Mi-juillet, Darty nous avait conviés à une conférence de presse à l'Ice bäar d'Häagen-Dazs des Champs Élysées pour nous présenter en avant-première ses futures offres d'accès à internet et de téléphonie mobile. Elles sont orientées vers les services et misent sur la simplicité plutôt que sur les innovations techniques. Elles seront disponibles à partir du 25 août.
Actuellement, le FAI compte 310 000 abonnés, dont les deux tiers à une offre ADSL (via Completel) et un tiers au très haut débit (câble et fibre via Numéricable), et a récemment atteint son seuil de rentabilité. À l'heure actuelle, les nouveaux clients du fournisseur d'accès se répartissent à 50-50 entre les deux formules.
Téléphonie mobile : des forfaits SIM par défaut et deux offres de base
Pour proposer ses abonnements de téléphonie mobile, l'opérateur virtuel (ou MVNO) utilise le réseau de SFR. Nous l'avons interrogé sur son statut afin de savoir s'il comptait prochainement devenir un Full MVNO comme c'est déjà le cas pour Virgin Mobile et Lycamobile. Les représentants de la marque nous ont annoncé que si cette possibilité n'est pas envisagée pour le moment, elle n'est pas complètement exclue pour autant.
La marque a donc fait le choix de se limiter à seulement deux offres qui seront disponibles en version SIM par défaut, c'est à dire sans téléphone subventionné :
Notez qu'il s'agit d'un accès 3G et non pas 3G+ et que le débit sera réduit une fois votre quota mensuel dépassé.
Besoin de SMS ou d'un accès illimité à internet et à vos mails ? Des options existent
Le forfait de base pourra être complété via plusieurs options, qui peuvent être souscrites indépendamment les unes des autres, ce qui devrait compliquer un peu le choix des utilisateurs :
Un mobile subventionné vous coûtera entre 120 € ou 240 € de plus par an
Des forfaits avec un téléphone mobile subventionné seront aussi également proposés, mais la facture augmentera alors de 10 € par mois avec le premier forfait (2 heures) et de 20 € par mois avec le second (voix, SMS, internet et mails illimités). Il faudra par contre obligatoirement vous engager pour 12 ou 24 mois.
Nous n'avons pas encore la liste précise, ni les prix, des modèles qui seront proposés, mais elle devrait comprendre une quinzaine de terminaux allant des téléphones basiques aux smartphones haut de gamme. Les Doro Easy Phone 409 et Gleam de Motorola, les Galaxy Mini et Galaxy S II de Samsung ou encore le Nokia C2 seront certainement de la partie ainsi que le Desire HD d'HTC, des BlackBerry dans le courant du mois de septembre et des iPhone... à une date encore indéterminée.
Tout comme ses concurrents, Darty propose une remise si vous disposez également d'un abonnement à son offre DartyBox : 5 € pour le forfait de 2 heures et 10 € pour l'illimité. Cette réduction est valable pour cinq forfaits mobiles au maximum.
Ces derniers seront alors respectivement proposés à 9.9 € et 29.9 € par mois.
Au final, on s'oriente donc sur une offre de base assez simple, qui se veut à la carte, en fonction des besoins de chaque client. Cela complexifie plutôt l'offre au final, il faudra voir si le client s'y retrouve au moment des comptes.
Solution intégrale de Darty : une assistance téléphonique 24/7 pour 9.90 € par mois
Darty a profité de cette conférence de presse pour nous présenter sa nouvelle offre d'assistance téléphonique baptisée « solution intégrale ». Elle est disponible pour tous et ne nécessite pas forcément la souscription d'un abonnement de téléphonie mobile ou d'accès à internet.
Nous verrons par contre par la suite qu'elle fera partie de certaines offres du fournisseur d'accès.
Avant toute chose, sachez qu'il vous en coûtera 9.90 € par mois pour en profiter. Son rayon d'action est assez large puisque la société précise que tous les cas suivants seront pris en charge :
L'assistance concerne tous vos périphériques multimédias. Cela comprend vos ordinateurs, vos imprimantes et scanners, vos téléphones mobiles, vos tablettes, etc. sans limitation sur le nombre d'appareils.
Pour autant, tout n'est pas non plus pris en charge et Darty dresse une liste, non exhaustive, des cas qui ne pourront pas être traités :
Les techniciens pourront vous aider par téléphone, mais ils auront également la possibilité de prendre le contrôle de votre ordinateur à distance (avec votre autorisation bien évidemment). Il sera par contre impératif que vous disposiez d'un accès haut débit (ADSL, câble ou fibre).
Cette aide s'applique à tous vos périphériques multimédias, qu'ils aient été achetés ou non chez Darty. Il faudra par contre que la marque soit référencée par l'enseigne à la camionnette jaune et bleue, même si sur ce point les représentants du revendeur nous ont assuré que les techniciens feront leur possible quelque soit la situation.
Des abonnements internet simple, double, triple ou quadruple play : c'est au choix !
Comme nous le disions en introduction, le FAI ne propose pas de révolution technologique sur ses abonnements internet. En effet, il a décidé de miser sur les services en proposant plusieurs offres intégrant directement sa nouvelle formule d'assistance téléphonique renforcée.
Celles-ci sont également baptisées solutions intégrales et, de l'aveu même de Darty, il ne s'agit pas d'aller chasser les geeks et autres utilisateurs avancés sur les terres de Free ou de SFR, mais plutôt de proposer des services supplémentaires à ceux qui en ont besoin.
Le fournisseur d'accès vous laisse donc le choix concernant les options (téléphone, télévision et assistance) qui seront présentes dans votre abonnement.
Voici la liste des forfaits que vous pouvez souscrire ; le premier tarif correspond à une offre ADSL en zone dégroupée, tandis que le second est pour le câble ou la fibre optique :
Les non dégroupés ne sont pas laissés pour compte et quelques offres leur sont également réservées :
Des offres quadruples play à partir de 41.80 € et jusqu'à 67.80 € en version tout compris
Rappelons que pour un abonnement à une offre DartyBox couplé à un forfait de téléphonie mobile, l'opérateur cous concède une réduction allant de 5 € à 10 € par mois.
Ainsi, voici trois exemples d'offres quadruple play ADSL :
La formule la moins chère :
Coïncidence ou pas, Darty est malgré tout plus INtéressant avec un abonnement 9 € moins cher, mais disposant des appels illimités vers les mobiles depuis la box et d'une assistance renforcée.
La série limitée Ideo 24/24 de Bouygues Telecom ne propose pour sa part que des MMS illimités en plus.
100 € de remboursés sur vos frais de résiliations et une carte-cadeau de 100 € offerte
Pour finir, ce lancement sera couplé avec plusieurs promotions pour la DartyBox : les frais de résiliation de votre ancien FAI seront remboursé à hauteur de 100 € et une carte-cadeau de 100 €, à utiliser dans les magasins Darty, sera offerte à tous les nouveaux clients jusqu'au 30 octobre 2011.
Actuellement, le FAI compte 310 000 abonnés, dont les deux tiers à une offre ADSL (via Completel) et un tiers au très haut débit (câble et fibre via Numéricable), et a récemment atteint son seuil de rentabilité. À l'heure actuelle, les nouveaux clients du fournisseur d'accès se répartissent à 50-50 entre les deux formules.
Téléphonie mobile : des forfaits SIM par défaut et deux offres de base
Pour proposer ses abonnements de téléphonie mobile, l'opérateur virtuel (ou MVNO) utilise le réseau de SFR. Nous l'avons interrogé sur son statut afin de savoir s'il comptait prochainement devenir un Full MVNO comme c'est déjà le cas pour Virgin Mobile et Lycamobile. Les représentants de la marque nous ont annoncé que si cette possibilité n'est pas envisagée pour le moment, elle n'est pas complètement exclue pour autant.
La marque a donc fait le choix de se limiter à seulement deux offres qui seront disponibles en version SIM par défaut, c'est à dire sans téléphone subventionné :
- 2 heures de communication pour 14.90 € / mois avec un engagement de 24 mois.
- Voix, SMS, internet et mails illimités («Fair use » de 500 Mo en 3G) pour 39.90 € / mois avec un engagement de 24 mois.
Notez qu'il s'agit d'un accès 3G et non pas 3G+ et que le débit sera réduit une fois votre quota mensuel dépassé.
Besoin de SMS ou d'un accès illimité à internet et à vos mails ? Des options existent
Le forfait de base pourra être complété via plusieurs options, qui peuvent être souscrites indépendamment les unes des autres, ce qui devrait compliquer un peu le choix des utilisateurs :
- SMS illimités : 5 € / mois
- Internet et mails illimités («Fair use » de 200 Mo en 3G) : 5 € / mois
- Internet et mails illimités («Fair use » de 500 Mo en 3G) : 10 € / mois
- SMS, internet et mails illimités («Fair use » de 500 Mo en 3G) : 13 € / mois
Un mobile subventionné vous coûtera entre 120 € ou 240 € de plus par an
Des forfaits avec un téléphone mobile subventionné seront aussi également proposés, mais la facture augmentera alors de 10 € par mois avec le premier forfait (2 heures) et de 20 € par mois avec le second (voix, SMS, internet et mails illimités). Il faudra par contre obligatoirement vous engager pour 12 ou 24 mois.
Nous n'avons pas encore la liste précise, ni les prix, des modèles qui seront proposés, mais elle devrait comprendre une quinzaine de terminaux allant des téléphones basiques aux smartphones haut de gamme. Les Doro Easy Phone 409 et Gleam de Motorola, les Galaxy Mini et Galaxy S II de Samsung ou encore le Nokia C2 seront certainement de la partie ainsi que le Desire HD d'HTC, des BlackBerry dans le courant du mois de septembre et des iPhone... à une date encore indéterminée.
À gauche le tarif de base sans abonnement Darty Bos, à droite avec.
Tout comme ses concurrents, Darty propose une remise si vous disposez également d'un abonnement à son offre DartyBox : 5 € pour le forfait de 2 heures et 10 € pour l'illimité. Cette réduction est valable pour cinq forfaits mobiles au maximum.
Ces derniers seront alors respectivement proposés à 9.9 € et 29.9 € par mois.
Au final, on s'oriente donc sur une offre de base assez simple, qui se veut à la carte, en fonction des besoins de chaque client. Cela complexifie plutôt l'offre au final, il faudra voir si le client s'y retrouve au moment des comptes.
Solution intégrale de Darty : une assistance téléphonique 24/7 pour 9.90 € par mois
Darty a profité de cette conférence de presse pour nous présenter sa nouvelle offre d'assistance téléphonique baptisée « solution intégrale ». Elle est disponible pour tous et ne nécessite pas forcément la souscription d'un abonnement de téléphonie mobile ou d'accès à internet.
Nous verrons par contre par la suite qu'elle fera partie de certaines offres du fournisseur d'accès.
Avant toute chose, sachez qu'il vous en coûtera 9.90 € par mois pour en profiter. Son rayon d'action est assez large puisque la société précise que tous les cas suivants seront pris en charge :
- Une aide pour l’installation des logiciels et du matériel multimédias
- Une aide pour les usages standard d'un ordinateur : bureautique, communication, réseaux sociaux, multimédias, stockage, sauvegarde, etc.
- Une assistance en cas de dysfonctionnement matériel et / ou logiciel
- Une optimisation de la performance du PC et de sa sécurité (mise à jour, antivirus, etc.)
- La configuration de votre réseau local et du Wi-Fi
L'assistance concerne tous vos périphériques multimédias. Cela comprend vos ordinateurs, vos imprimantes et scanners, vos téléphones mobiles, vos tablettes, etc. sans limitation sur le nombre d'appareils.
Pour autant, tout n'est pas non plus pris en charge et Darty dresse une liste, non exhaustive, des cas qui ne pourront pas être traités :
- La réparation des logiciels, des composants et du matériel
- Les logiciels non officiels ou fonctionnant sur un OS non standard (seuls Windows XP, Vista, 7 et Mac OS 10.4 minimum sont supportés)
- La formation individuelle
- Des usages et / ou des logiciels professionnels
Les techniciens pourront vous aider par téléphone, mais ils auront également la possibilité de prendre le contrôle de votre ordinateur à distance (avec votre autorisation bien évidemment). Il sera par contre impératif que vous disposiez d'un accès haut débit (ADSL, câble ou fibre).
Cette aide s'applique à tous vos périphériques multimédias, qu'ils aient été achetés ou non chez Darty. Il faudra par contre que la marque soit référencée par l'enseigne à la camionnette jaune et bleue, même si sur ce point les représentants du revendeur nous ont assuré que les techniciens feront leur possible quelque soit la situation.
Des abonnements internet simple, double, triple ou quadruple play : c'est au choix !
Comme nous le disions en introduction, le FAI ne propose pas de révolution technologique sur ses abonnements internet. En effet, il a décidé de miser sur les services en proposant plusieurs offres intégrant directement sa nouvelle formule d'assistance téléphonique renforcée.
Celles-ci sont également baptisées solutions intégrales et, de l'aveu même de Darty, il ne s'agit pas d'aller chasser les geeks et autres utilisateurs avancés sur les terres de Free ou de SFR, mais plutôt de proposer des services supplémentaires à ceux qui en ont besoin.
Le fournisseur d'accès vous laisse donc le choix concernant les options (téléphone, télévision et assistance) qui seront présentes dans votre abonnement.
Voici la liste des forfaits que vous pouvez souscrire ; le premier tarif correspond à une offre ADSL en zone dégroupée, tandis que le second est pour le câble ou la fibre optique :
- Internet seul : 21.90 € / 24.90 €
- Internet et téléphone (appel illimité vers les fixes) : 31.90 € / 34.90 €
- Internet, téléphone (appel illimité vers les fixes et les mobiles) et assistance intégrale : 37.90 € / 41.90 €
- Internet, télévision et téléphone (appel illimité vers les fixes) : 31.90 € / 37.90 €
- Internet, télévision et téléphone (appel illimité vers les fixes et les mobiles) et assistance intégrale: 37.90 € / 44.90 €
Les non dégroupés ne sont pas laissés pour compte et quelques offres leur sont également réservées :
- 27.90 € pour de l'ADSL si vous conservez votre abonnement France Telecom
- 32.90 € pour de l'ADSL et du téléphone (appels illimités vers les fixes) si vous conservez votre abonnement France Telecom
- 37.90 € pour l'offre précédente, mais sans abonnement France Telecom
Des offres quadruples play à partir de 41.80 € et jusqu'à 67.80 € en version tout compris
Rappelons que pour un abonnement à une offre DartyBox couplé à un forfait de téléphonie mobile, l'opérateur cous concède une réduction allant de 5 € à 10 € par mois.
Ainsi, voici trois exemples d'offres quadruple play ADSL :
La formule la moins chère :
- ADSL initial avec TV et téléphone illimité vers les fixes
- Forfait mobile SIM de 2 heures avec un engagement de deux ans
- Prix : 41.80 € par mois
- ADSL intégral avec TV et téléphone illimité vers les fixes et les mobiles
- Forfait mobile SIM de 2 heures avec un engagement de deux ans
- Internet et mails illimités (faire use de 200 Mo en 3G)
- Prix : 52.80 € par mois
- ADSL intégral avec TV et téléphone illimité vers les fixes et les mobiles
- Forfait mobile SIM avec des appels illimités avec un engagement de deux ans
- SMS illimités
- Internet et mails illimités (faire use de 500 Mo en 3G)
- Prix : 67.80 € par mois
La série limitée Ideo 24/24 de Bouygues Telecom ne propose pour sa part que des MMS illimités en plus.
100 € de remboursés sur vos frais de résiliations et une carte-cadeau de 100 € offerte
Pour finir, ce lancement sera couplé avec plusieurs promotions pour la DartyBox : les frais de résiliation de votre ancien FAI seront remboursé à hauteur de 100 € et une carte-cadeau de 100 €, à utiliser dans les magasins Darty, sera offerte à tous les nouveaux clients jusqu'au 30 octobre 2011.
