Les sept plus grands FAI français viennent de publier sur leur site de nombreuses données portant sur la qualité de leurs services pour le premier trimestre 2011. Une obligation imposée par l’ARCEP depuis peu. Orange, SFR, Free, Numericable, Bouygues Télécom, Alice et DartyBox ont donc chacun mis en ligne leur bilan, et nous offrent un moyen de les comparer.
Une vingtaine de données différentes sont disponibles. Voici notre comparatif sur certaines de ces données.
Temps (en jours calendaires) dans lequel 95 % des demandes d'accès au service sont livrées, pour une création de ligne :
Enfin, les FAI ont publié divers pourcentages quant à la qualité de leurs lignes téléphoniques.
Une vingtaine de données différentes sont disponibles. Voici notre comparatif sur certaines de ces données.
Temps (en jours calendaires) dans lequel 95 % des demandes d'accès au service sont livrées, pour une création de ligne :
- Numericable : 21 jours
- SFR : 25,3 jours
- Bouygues Télécom : 42,6 jours
- Free : 48 jours
- Orange : 56 jours
- Alice : NC (Non Communiqué)
- DartyBox : NC
Temps en jour dans lequel 95 % des défaillances sont réparées :
- DartyBox : 4,26 jours
- Numericable : 8 jours
- Orange : 9,3 jours
- SFR : 9,74 jours
- Bouygues Télécom : 10,7 jours
- Free : 15 jours
- Alice : 15 jours
Service Client : valeur moyenne du temps de décroché par un opérateur humain (en minute et seconde) :
- SFR : 1 mn et 06 sec
- DartyBox : 1 mn et 51 sec
- Bouygues Télécom : 2 mn et 09 sec
- Orange : 2 mn et 19 sec
- Numericable : 2 mn et 40 sec
- Free : NC
- Alice : NC
Enfin, les FAI ont publié divers pourcentages quant à la qualité de leurs lignes téléphoniques.
Pourcentage d'appels défaillants pour les appels nationaux (ADSL, fibre ou câble) :
- Alice : 0,005 %
- Free : 0,10 %
- SFR : 0,10 %
- Bouygues Télécom : 0,20 %
- Orange : 0,20 %
- Numericable : 0,20 %
- DartyBox : 0,50 %
Pourcentage d'appels défaillants pour les appels internationaux (ADSL, fibre ou câble) :
- Numericable : 0,20 %
- SFR : 0,30 %
- DartyBox : 0,80 %
- Bouygues Télécom : 0,80 %
- Free : 1,00 %
- Alice : 1,10 %
- Orange : 1,5 %