L'offre dans le détail
À l'instar de B&You et de Free Mobile, Joe Mobile propose une offre qui se veut simple et qui n'est donc composée que de deux forfaits de base. On y retrouve des offres habituelles, mais, contrairement à ce qui se fait ailleurs, ici tout est bloqué par défaut. Il faut dire que l'un des principes de Joe Mobile est de tout baser sur une tracasserie administrative minimale, aucun papier ne sera à fournir pour la phase d'inscription et tout passe donc par carte bleue comme nous le verrons un peu plus loin.
Des forfaits bloqués qui s'alignent sur B&You et Free Mobile, facturés sur 30 jours
Deux offres sont disponibles : la première, facturée 5 € par période de 30 jours, vous propose des SMS ainsi que des MMS en illimités, tandis que la seconde intègre en plus des appels illimités ainsi que 3 Go de data, le tout pour 20 €.
On notera ici que Joe Mobile fonctionne plutôt comme un service prépayé, avec une recharge automatique au bout d'un certain nombre de jours, plutôt qu'un montant mensualisé. Une manière d'éviter le calcul au prorata même si certains y verront une manière de facturer 5 / 6 jours de plus par an. Dans tous les cas on regrettera que l'affichage ne soit pas plus clair sur ce point dans certaines parties du site (en espérant que cela soit rapidement mis à jour) :
L'opérateur annonce que tous les usages sont autorisés avec, par exemple, le mode modem, le P2P, la VoIP, etc. Pour rappel, Free Mobile propose la même chose tout comme SFR sur ses formules carrées ou Bouygues Telecom qui a quasiment ouvert tous les protocoles à ses clients. Reste donc Orange et Sosh qui continuent d'imposer un bridge de ce type au niveau des acteurs principaux du marché.
Du côté des limitations pour les communications, il ne faudra pas dépasser trois heures par appel sous peine d'être automatiquement coupé ; libre à vous ensuite de rappeler votre correspondant. Aucune limite du côté du nombre de destinataires ne semble par contre être de la partie.
Quoi qu'il en soit, un des aspects sur lesquels le nouvel opérateur semble avoir beaucoup misé, c'est la personnalisation des offres avec un slogan : « devenez pilote de ligne ».
Des options à la carte : des appels illimités ou 1 Go de 3G+ pour 5 € / mois
Dans le cadre de la première offre à 5 € avec SMS et MMS illimités, vous pouvez souscrire à une des options suivantes :
- 30 minutes de communications : 2 €
- 1 heure de communications : 3 €
- Appels illimités : 5 €
Pour les deux forfaits, des options de data en 3G+ sont également disponibles :
- 50 Mo pour 2 €
- 250 Mo pour 3 €
- 1 Go pour 5 €
Des tarifs intéressants, mais pas de 3G illimitée ou d'offre de type Modulo
Du côté de la data, le tarif varie entre 40 € et 5 € par Go, ce qui est relativement intéressant. À titre de comparaison, Free Mobile annonce respectivement 0,05 € par minute et 60 € par Go, Joe Mobile est donc quasiment tout le temps moins cher que chez le trublion sur ce point.
Certains regretteront par contre que les appels vers l'étranger ne soient pas inclus, ce qui est pourtant proposé par beaucoup d'autres opérateurs du genre. On aurait aussi aimé qu'il soit possible de disposer d'une offre avec de la 3G illimitée, mais c'est ici comme chez SFR : la qualité du réseau est mise en avant et l'on préfère que l'utilisateur adapte l'offre à son besoin réel.
On pourra d'ailleurs aussi trouver dommage que, plutôt qu'une personnalisation manuelle, une offre automatisée du type de Modulo de Prixtel ne soit pas de la partie, d'autant plus que le report de ce qui n'a pas été consommé au sein du forfait n'est pas prévu, c'est seulement le cas pour les recharges.
La phase d'inscription
Après avoir analysé l'offre, passons maintenant à un peu de pratique. Pour ce faire, Joe Mobile nous a fourni une carte SIM qui nous a été livrée dans le plus simple appareil : un morceau de carton bleu aux couleurs de l'opérateur. Si elle est découpable au format Micro SIM, l'inverse est aussi possible.
Une carte SIM / Micro SIM qui peut être combinée dans les deux sens
En effet, elle est composée d'un support au sein duquel on peut clipser ou déclipser l'ensemble comme bon nous semble. Pour ceux qui ont choisi un iPhone 5, sachez qu'une Nano SIM sera proposée, elle est en effet actuellement grisée au moment de la commande.
Pour la configuration de votre mobile, tout est expliqué via ce lien.
Ensuite, tout se passe sur le site Joe Mobile sur lequel vous trouverez un bouton vous permettant d'activer votre compte en indiquant les 20 chiffres qui sont inscrits au dos.
Vous devrez alors choisir votre forfait et ses options, ainsi que votre numéro de téléphone. Ici, deux options s'offrent à vous : utiliser la portabilité pour garder le vôtre, ou en choisir un nouveau parmi six proposés.
La phase de choix du forfait avec les premières offres de Joe Mobile
Vous devrez ensuite créer un compte sur le site communautaire, qui revêt un aspect plutôt important comme nous l'indiquions dans l'analyse de l'offre et comme nous le verrons un peu plus loin. Ici, vous devrez indiquer un nom, prénom, pseudo, e-mail ainsi qu'une date de naissance et un mot de passe. Le niveau de sécurité de ce dernier vous sera indiqué.
Une fois cette étape validée, vos données seront enregistrées et un mail de confirmation vous sera envoyé. Lorsque vous cliquerez sur le lien fourni dans celui-ci, vous retrouverez tous les détails précédemment indiqués. Pour finaliser le tout, vous devrez rentrer un numéro de carte d'identité / passeport / carte de séjour / permis de conduire, une adresse ainsi qu'une carte bleue.
Une inscription simple, 100 % en ligne... nécessitant forcément une carte bleue
En effet, comme nous l'indiquions précédemment, tous les prélèvements se font de la sorte, et non pas par RIB. Sans doute une manière de simplifier les choses pour Joe Mobile, les procédures de validation d'une autorisation de prélèvement nécessitant des échanges de courrier qui prennent parfois du temps. Attention néanmoins à la date de validité de cette dernière.
Pour ceux qui sont des utilisateurs convaincus de PayPal ou d'American Express, passez votre chemin, seules les CB / VISA / MasterCard sont utilisables. Toute la procédure se passe bien entendu dans un espace sécurisé via SSL.
L'ensemble de la procédure est assez simple et le formulaire assez agréable à utiliser. Sachez que vous pourrez retourner à tout moment sur une étape spécifique afin d'en modifier le contenu, jusqu'à la validation finale. Une fois celle-ci effectuée, vous recevrez un mail de confirmation, et un crédit de 5 € au sein de votre cagnotte. Pour rappel, cela sera aussi le cas si vous parrainez un utilisateur, qui recevra lui-même ce montant.
Quelques minutes après ce premier mail, vous en recevrez un second qui fera office de facture. Le débit est en effet immédiat et votre recharge sera valable 30 jours. Un second débit sera alors effectué dans le même créneau horaire que votre inscription, en fonction des options choisies, à moins que vous ayez décidé de suspendre votre ligne comme nous l'évoquions précédemment.
Enfin, un dernier vous indiquera que votre SIM a bien été activée et vous permettra de télécharger l'application mobile permettant de gérer votre compte. Espérons que si le nombre de clients est important, l'ensemble tiendra la charge et sera aussi réactif que durant cette phase de bêta.
Et une procédure d'abonnement avec portabilité, ça prend combien de temps ?
Notez que nous avons aussi tenté une procédure d'abonnement complet avec portabilité afin de nous rendre compte de la durée de la procédure complète. La demande a ainsi été effectuée le 23 octobre, pour une expédition le 25 et une réception de la SIM dans la matinée du 26.
Comme souvent l'envoi est effectué au simple format lettre et aucun suivi en ligne n'est proposé. Dommage pour ceux qui habitent dans des zones où le courrier à tendance à mettre du temps à arriver, ou à se perdre.
Une fois la puce activée, il vous faudra décider d'une date de portabilité de votre numéro. Dans notre cas, il est question du 30 octobre prochain, soit deux jours ouvrés plus tard, dans le meilleur des cas. On peut aussi retarder cette demande.
Sachez que contrairement à ce qui se passe chez Free Mobile, il est impossible d'effectuer une portabilité a posteriori, ce que l'on aimerait pourtant voir chez un plus grand nombre d'opérateur et de MVNO. Une fois votre requête validé, il vous sera précisé que votre SIM ne sera fonctionnelle qu'une fois la portabilité effectuée.
Impossible donc de l'utiliser ou d'accéder à vos options / recharges au sein de l'espace client avant cete date.
La genèse de Joe Mobile
C'est aujourd'hui le grand jour pour Joe Mobile, le nouveau MVNO initié par SFR afin de contrer Free sur le marché de la téléphonie mobile « Low cost ». Nous avons pu nous entretenir avec son fondateur, Mathieu Horn, et découvrir l'offre en détail ces derniers jours afin de vérifier si cette offre qui se veut révolutionnaire... est enfin à la hauteur.
Lors de l'arrivée de Free Mobile sur le marché, les trois grands opérateurs avaient un plan de bataille. Bouygues Télécom avait lancé B&You, qui est un quasi-clone de l'offre concurrente, Orange a misé sur Sosh qui proposait alors des forfaits intermédiaires (dont certains ont disparu depuis) et SFR proposait RED.
Arrivée de Free Mobile : du changement chez les opérateurs, RED de SFR à la traine
Comme nous avons eu l'occasion de le dire plusieurs fois depuis, c'est sans doute ce dernier qui était le moins attractif. En effet, le débit est bloqué et rechargeable alors que les autres misent tous sur du « Fair use », les tarifs et les modalités de paiement des mobiles ne sont pas aussi intéressants qu'ailleurs, le débit est limité à 14,4 Mbps et aucun service spécifique n'est mis en avant.
RED de SFR est la moins populaire des offres des opérateurs « Low cost »
Ainsi, hormis la possibilité de disposer de la Femto-cell, l'offre RED n'avait vraiment rien de très alléchant et les clients ne semblent pas s'y être trompés puisque c'est l'une des moins populaires de notre comparateur Tous les forfaits. L'opérateur a bien tenté de redresser un peu la barre depuis, et à même modifié son offre il y a quelques jours, mais sans réellement convaincre, les mêmes défauts étant toujours présents.
Joe Mobile : le MVNO « Low cost » sauveur de SFR ?
Mais la marque au carré rouge préparait un autre projet depuis à peu près un an, qui s'est dévoilé il y a peu : Joe Mobile. Comme nous l'avions évoqué à ce moment-là, si l'entité est indépendante de SFR, sa filiation est claire. Nous avons d'ailleurs demandé quelques éclaircissements à Mathieu Horn sur ce point.
Il nous a ainsi été précisé que Joe Mobile (car c'est bien le nom définitif) était bel et bien une filiale indépendante, cliente de SFR qui ne disposerait pas d'avantages vis-à-vis des autres MVNO qui utilisent le réseau de l'opérateur et qui sera traité comme un concurrent. Reste à savoir ce que ceux-ci en pensent, et ce qu'il en sera dans la pratique.
Une équipe indépendante de SFR et des webconseillers situés en France
Elle aura donc des résultats indépendants, traitera ses factures en son nom et dispose de sa propre équipe. D'après nos informations, celle-ci est actuellement située dans les locaux de SFR à la Défense, dans un étage dédié et sécurisé qui n'a pas de contact avec les services de la maison mère. Elle est composée d'une trentaine de personnes et les webconseillers, qui sont en formation depuis quelques jours partagent les mêmes locaux (et sont donc tous en France).
La question de l'agrandissement de l'équipe est d'ailleurs déjà posée, et devrait essentiellement dépendre du nombre de clients qui choisiront de s'abonner. L'équipe pourra alors éventuellement quitter ses locaux actuels pour prendre un peu plus d'indépendance.
Pour ceux qui chercheraient des passerelles potentielles avec SFR, il nous a été précisé que cela ne serait nullement le cas. Aucun mobile ne sera vendu, et il n'y aura donc pas besoin d'intervention chez l'utilisateur en cas de panne. En cas de changement, Joe Mobile sera vu comme un MVNO par SFR et inversement, et la Femto-cell de ce dernier ne sera bien entendu pas utilisable avec un numéro Joe Mobile.
Un nom peu commun et une volonté de tout miser sur la communauté
À la question de la raison du nom, pour le peu inhabituel pour une telle marque, il nous a été précisé que le but était de proposer quelque chose de simple, et qui incarnerait la marque auprès de la communauté (comme ce fût le cas pour Alice, par exemple). L'idée du prénom est donc intervenue et Joe avait à la fois l'avantage de ne pas faire prétentieux, tout en ayant des avantages au niveau graphique, le tout ayant été validé sans étude de marché, uniquement sur un « coup de coeur » global, nous assure-t-on.
Car la première différence de taille annoncée par Joe Mobile était, comme ses concurrents, de miser avant tout sur le consommateur, un service client uniquement en ligne et une communication orchestrée via les réseaux sociaux tels que Facebook, Google+ ou Twitter. Notez d'ailleurs que seuls les 5000 premiers clients seront servis, les autres devront passer par une phase d'invitation de la part de ces derniers, un système de parainage étant mis en place comme nous le verrons plus loin.
Reste à voir ce qu'il en est dans la pratique, et si l'offre est réellement si intéressante, ce que nous vous proposons de découvrir au sein de ce dossier.
Le fonctionnement de la communauté
Avant de clore ce dossier, nous ne pouvions pas ne pas parler de la section communautaire du site Joe Mobile qui est d'ailleurs ouverte à tous, même à ceux qui ne sont pas clients. En effet, comme on peut le retrouver chez B&You ou Sosh, un forum est proposé afin de permettre de répondre à vos questions. La communication officielle passera, elle, par une section blog et les réseaux sociaux.
Le support passe par le site, mais aucun chat n'est mis en place pour le moment
Quasiment tout le support est assuré via le forum. Dans votre espace client, vous trouverez une FAQ, ainsi qu'un moteur de recherche qui est présent sur toutes les pages du site. Si vous ne trouvez pas votre réponse, vous serez invité à laisser un message pour que les membres de l'équipe ou la communauté vous répondent.
Si cela ne convient toujours pas, un formulaire vous permettra de poser vos questions à l'équipe de manière plus directe, mais aucun espace de discussion en temps réel ne semble au programme pour le moment.
Sur le haut du site, une zone de notification est présente afin de vous permettre de savoir si de nouveaux messages privés vous ont été envoyés. Vous pourrez aussi y ajouter des utilisateurs comme amis ou bien en ignorer. Il sera intéressant de voir dans quelle mesure la petite équipe derrière Joe Mobile sera réactive aux sollicitations des clients, un point essentiel pour un tel opérateur qui mise avant tout sur le côté communautaire et les interactions via les réseaux sociaux.
Une communauté qui n'est pas encore force de proposition
On notera d'ailleurs que même si des sections spécifiques pour le témoignage des clients (zones tenté par Joe ?) ou les simples discussions (le Café Joe) sont proposées, aucune ne permet pour le moment aux utilisateurs de proposer de nouveaux services ou de nouvelles fonctionnalités.
C'était pourtant l'un des points forts des deux concurrents que sont Sosh et B&You, même si l'avis des utilisateurs n'est pas toujours celui suivi (l'exemple du retrait du forfait à 14,90 € par mois chez Sosh est assez flagrant).
L'activité au sein de cette zone et sa capacité à évoluer et à fédérer la communauté des clients de Joe Mobile devrait être un élément central de la réussite ou non de cette marque, il faudra donc surveiller avec attention les mouvements qui seront opérés dans les prochaines semaines, suite à la première vague de remarques et de critiques par rapport à l'offre et son fonctionnement.
Joe Mobile : une bonne idée qui doit encore murir ?
Car tout intéressant que soit le principe de Joe Mobile, malgré les quelques défauts de son offre, il devra avant tout faire avec un handicap assez lourd : son retard. Tous les clients en recherche d'économie sur leur forfait sont déjà partis ou presque chez l'un des acteurs déjà en place depuis le début de l'année, ou même la fin de l'année dernière. Réussir à déplacer des centaines de milliers d'utilisateurs vers cette nouvelle offre ne sera pas une mince affaire et il faudra sans doute plus que de bonnes intentions pour y parvenir.
Reste à voir si le pari sera réussi ou non, dans tous les cas, n'hésitez pas à nous faire savoir ce que vous pensez de Joe Mobile au sein de nos commentaires.
Vous retrouverez la conférence d'annonce ci-dessous :
Le cockpit : votre centre de commande
Une fois votre ligne activée, vous aurez accès à votre espace client. Celui-ci fonctionnera aussi bien sur votre ordinateur que votre tablette ou votre smartphone, grâce à des versions dédiées. C'est d'ailleurs le cas de l'ensemble du site.
Un site mobile HTML5 pour gérer votre compte sur smartphone, en temps réel
Nous avons demandé à Mathieu Horn si des applications étaient prévues, il nous a répondu que la priorité était actuellement la plus large compatibilité avec un site conçu en HTML5, exploitant JQuery Mobile, mais que l'éventualité d'applications n'était pas totalement exclue.
Ceux qui possèdent un BlackBerry ou un Windows Phone, qui sont souvent laissés de côté pour les applications mobiles, seront sans doute ravis de l'apprendre.
La section principale de votre gestion de compte prend le nom de « Cockpit ». En mobilité, c'est d'ailleurs uniquement à celle-ci que vous aurez accès. Elle vous permet en effet de gérer entièrement votre forfait et ses options, et ce sur plusieurs lignes, chaque utilisateur pouvant souscrire à nous un nouvel abonnement en quelques clics. On nous promet même une gestion simplifiée pour les parents / enfants à venir pour janvier.
Vous pourrez ainsi l'utiliser pour changer votre offre à tout moment, y rajouter des options ou un montant destiné aux Extras. C'est aussi ici que vous pourrez interrompre l'utilisation de votre ligne à tout moment. Le détail de ce qu'il vous reste en voix ou au niveau de la data est indiqué, Joe Mobile se targuant de pouvoir le faire quasiment en temps réel, ce que Virgin Mobile avait aussi annoncé, sans jamais le faire dans la pratique.
D'après nos constatations, c'est d'ailleurs le cas à quelques minutes près. Le détail des communications ne sera par contre présenté sur le site (non mobile) que le jour suivant.
Une interface client plutôt simple, complète et agréable
Le site tel que vous pourrez l'utiliser via votre ordinateur sera plus complet que celui proposé sur smartphone ou tablette. Ainsi, au sein de votre cockpit, vous pourrez voir le détail de vos paiements et de votre consommation. La section dédiée à votre cagnotte vous permettra bien entendu de voir les crédits et débits qui y sont effectués.
Pour rappel, Joe Mobile puise tout d'abord dans celle-ci avant de prélever sur votre carte bleue et vous pourrez la remplir via les parrainages (5 € par ligne activée) ou vos actions au sein de la communauté.
C'est d'ailleurs dans la section suivante que vous pourrez trouver le lien d'invitation. Vous pourrez le partager par mail via un outil intégré, ou via des boutons Facebook / Twitter prévus à cet effet. L'ensemble de vos invitations sera répertorié et vous saurez combien de vos amis ont commandé une SIM puis activé leur ligne.
D'autres options seront aussi à votre disposition comme le déblocage de votre SIM via un code PUK, la déclaration de perte / vol en ligne, la modification de votre profil ou de votre carte de paiement, ainsi que la résiliation de votre ligne qui prendra effet dans les 12 heures.
L'ensemble semble au final plutôt réussi, et là aussi assez réactif. On est assez loin de nombreuses interfaces d'opérateurs qui sont souvent complexes et mal développées, ou qui ne tirent pas forcément parti des solutions récentes qui pourraient être exploitées pour simplifier la vie des utilisateurs.
On espère néanmoins que les possibilités de la version mobile grimperont tout de même assez rapidement, notamment pour permettre de suivre le détail des consommations, par exemple.
Côté débit, cela semble prometteur, rendez-vous bientôt pour plus de détails
Du côté des débits, notez que nous avons pu faire quelques essais avec un Nexus S près d'une antenne, et nous avons atteint les 550 ko/s, avec une moyenne à 450 ko/s sur un téléchargement d'IOS d'Ubuntu 12.10. Cela est relativement correct même si nous attendrons de faire des essais plus poussés avec une ligne commerciale et un téléphone supportant de meilleurs débits avant de nous prononcer sur ce point.
Des trois forfaits que nous avions alors sous la main (Orange et Bouygues pour les deux autres), Joe Mobile était ici le plus rapide. Espérons que cela sera encore le cas sur la durée, le MVNO de SFR promettant le support du 14,4 Mb/s.
Options, cagnotte et système de parrainage
Un point important est tout de même à noter : par défaut, certains usages sont bloqués (appels à l'étranger, numéros surtaxés, SMS+, MMS+, etc.). Néanmoins, pour ceux d'entre vous qui veulent profiter de ces usages, il sera possible d'acheter des recharges « Extra ».
Définissez le montant de vos « extra » et mettez votre forfait en pause à tout moment
Le montant de ces dernières peut être compris entre 1 € et 20 € par période de 30 jours et c'est vous qui décidez de la somme maximale que vous souhaitez dépenser, celle-ci pouvant être changée à tout moment. Un principe de fonctionnement relativement intéressant, séparé des usages plus conventionnels. Notez au passage que ce qui ne sera pas utilisé sera reporté sur votre gagnotte pour le rechargement suivant.
Un autre atout de Joe Mobile est la possibilité de mettre son forfait en « pause ». En effet, vous pouvez à tout moment stopper les paiements effectués via votre carte bancaire. Une fois l'actuelle période de 30 jours terminée, cela interrompt automatiquement tous les prélèvements (forfait et option) et vous avez alors six mois pour réactiver votre ligne avant qu'elle ne soit définitivement résiliée.
Bien entendu, pendant ce temps-là, vous pouvez continuer à recevoir des appels, des messages et à consulter votre répondeur. Une fonction relativement intéressante qui pourrait en séduire certains. De plus, cela permet à l'opérateur de répondre, au moins en partie, à B&You et sa carte prépayée avec une durée de validité d'un an.
Certains regretteront surement qu'il ne soit pas possible de mettre instantanément en pause leur abonnement à un moment précis afin de le reprendre tel que, un peu plus tard, mais cela serait sans doute beaucoup plus compliqué à gérer pour l'opérateur, sans parler des éventuels abus.
Une cagnotte qui se remplit en fonction de vos parrainages et de votre implication
Afin de jouer à fond sur le côté communautaire et de récompenser ses membres les plus actifs, Joe Mobile a mis en place une « cagnotte ». En effet, si vous parrainez un ami, vous gagnez tous les deux 5 € et la carte SIM est gratuite pour le nouvel arrivant.
Cela sera sans limitation, même si des gardes fous sont mis en place pour éviter que certains abusent du système. Le montant gagné par ce biais ne sera d'ailleurs reversé au sein de votre cagnotte que tous les trois mois
Les sommes emmagasinées seront alors utilisées pour couvrir vos frais (abonnement et options), le complément étant débité sur votre carte bleue. Un principe plutôt intéressant, qui se veut viral et à l'image de services tels que Dropbox.
Appels vers l'étranger payant, et des options à 1 €
Alors que plusieurs opérateurs proposent des appels à l'international avec leurs forfaits (B&You, Free Mobile, Sosh pour ne citer qu'eux), ce n'est pas le cas de Joe Mobile qui vous facturera 0,50 € pour téléphoner depuis la France vers l'Europe, les DOM, l'Amérique du Nord et le Maghreb, tandis que le reste du monde est annoncé à 1,20 € par minute.
Le nouvel opérateur virtuel reprend le même principe que B&You et Free Mobile et facture l'option BlackBerry à 1 € par période de 30 jours. Comme pour la série RED de SFR. Ce sera le même tarif pour profiter de la messagerie vocale visuelle, mais cette dernière n'arrivera qu'au mois de janvier de l'année prochaine, enfin si vous disposez d'un mobile compatible.
