Free dévoile le n° d'assistance d'Hadopi et songe à le faire payer

La société Iliad surfe sur Hadopi et les premiers envois de courriel qui ne devraient pas tarder. Que ce soit chez Free ou Alice, une page a été créée afin de donner des conseils au sujet de la haute autorité. La page est en fait divisée en trois parties : « Qu'est-ce que c'est ? », « Se protéger » et « J’ai reçu un courrier HADOPI, que faire ? ».

Hadopi Defauts Securisation Dessin

La partie Se protéger conseille de :
  • Sécuriser son réseau WiFi (cryptage WPA avec un mot de passe complexe)
  • Activer son routeur Freebox/Alicebox
  • Activer son pare-feu
  • Vérifier son antivirus
  • Vérifier la mise à jour du système d'exploitation
Mais le volet le plus intéressant concerne le troisième, celui sur la réception d’un courrier Hadopi. En effet, Iliad conseille à ses clients souhaitant se renseigner sur le sujet de se rendre sur Hadopi.fr (qui n’est toujours pas lancé) et surtout, de contacter le centre d'appel officiel de l'HADOPI au 09 69 32 90 90 entre 9h à 17h du lundi au vendredi.

Tout le monde peut appeler ce numéro, il n'appartient pas à Iliad ou un FAI. Nous avons testé ce numéro, il est d'ores et déjà en état de fonctionnement, et quelqu'un vous répondra (ou essaiera de vous répondre) si vous avez des questions.

Selon Iliad, les opérateurs de ce service téléphonique pourront répondre :
  • aux demandes d'informations générales sur l'HADOPI
    • Questions techniques ;
    • Questions juridiques ;
    • Renseignement presse ;
    • Moyens de sécurisation ;
    • Offre légale ;
    • Procédure de labellisation pour les professionnels.
  • aux demandes de transfert vers un agent dans le cas d'une procédure en cours
  • aux demandes de mises en relation avec un agent ou une direction de l'HADOPI
Iliad précise que l’appel est non surtaxé, et est gratuit depuis une Freebox ou une Alicebox. Attention cependant, une source interne de Free nous a précisé que le FAI se réservait la possibilité de facturer l’appel, sachant qu’il s’agit d’un SVA (Service à Valeur Ajoutée).

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