SFR accusé d'harceler des abonnés à l'offre sociale en HLM

Le magazine de France 5 "C notre affaire" révélait dans son émission du 24 avril (segment "SOS Conso") que les locataires des HLM de Paris Habitat se faisaient harceler par les démarcheurs de SFR pour souscrire à leur offre Triple Play à 29,90 € par mois.

Problème : ces locataires bénéficient déjà d'une connexion Triple Play avec ce FAI pour 1,05 € par mois. Cette offre sociale a été négociée par Paris Habitat en 2007 avec Cegetel (racheté depuis par SFR) pour « rendre Internet accessible à tous », mais le débit est limité à 512 Kbps. SFR en a profité pour câbler ces immeubles en fibre optique, et tente donc de rentabiliser cet investissement en récupérant des abonnés commerciaux. Pour 29,90 € par mois, ces locataires peuvent profiter de débits allant jusqu'à 100 Mbps.

reportage france 5 sfr abonnement social

Le problème vient des méthodes employées : plusieurs SMS par jour, appels intempestifs, porte-à-porte. Du coup, les locataires ont déjà envoyé plus de 1200 plaintes à Paris Habitat, qui a mis en place un centre d'appel pour les gérer.

Bernard Roy, directeur des politiques patrimoniales de Paris Habitat, déclare que « le marché prévoit effectivement que le démarchage doit rester raisonnable, et on veut obtenir de SFR qu'il reste raisonnable », et menace de mettre fin à l'accord avec le FAI si les plaintes de ses locataires ne s'arrêtent pas.

Pour voir le reportage de France 5, rendez vous chez UniversFreebox qui en héberge une copie.

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