Abonné un an à Free Home Video : Free s'explique, l'UFC s'en mêle

Home sweet home video ? 35
Nil Sanyas
Des Freenautes ont récemment eu la mauvaise surprise de remarquer dans leur compte qu’ils étaient abonnés sur 12 mois à leur service Free Home Video (FHV), donnant accès en illimité à du contenu vidéo, alors qu’ils n’avaient aucun engagement auparavant. Certains sont ainsi abonnés jusqu’au mois de mars 2011, sans qu’ils aient validé quoi que ce soit selon leurs dires.

Un engagement pour éviter la hausse de prix

Free Home VideoAprès une hausse de 2 euros l’année dernière, FHV a subi une inflation similaire il y a peu, avec toujours une compensation en termes de contenus (accords avec de nouveaux studios, nouvelles chaînes, etc.).

Mais contrairement à la précédente hausse, Free a cette fois tenté d’annuler cette augmentation en proposant un abonnement sur un an. En somme, soit l’abonné garde son accès à FHV sans engagement, mais en payant 2 euros supplémentaires (9,99 € le FHV Start et 13,99 € le FHV Full), soit le tarif reste similaire, mais avec un engagement de 12 mois (7,99 € le FHV Start et 11,99 € le FHV Full).

Un avertissement pas assez visible ?

Mais les abonnés ont-ils été forcés à s’engager, sans être avertis, comme certains l’affirment ?

Contacté, Free réfute. Ces abonnés ont bien été alertés « par email, et sur le service lui-même plus d'un mois avant, conformément à la loi » nous a-t-on assuré.

Résilier est possible...

Et ceux ayant raté ces informations peuvent toujours contacter Free par email nous précise-t-on, afin de résilier (sans frais) cet engagement d’un an. Un membre du forum d’Univers Freebox a ainsi reçu, après trois tentatives tout de même, le courriel suivant :

« Je prends connaissance de votre mail par lequel vous nous faîtes part des difficultés évoquées. Vous nous contactez au sujet d'une demande de désabonnement à une chaîne de télévision Freebox. Je vous informe qu'à titre tout à fait exceptionnel nos services ont procédé à l'annulation de chaîne payante à laquelle vous avez souscrit. »

Selon Free, « le mois dernier plus de 10 000 abonnés ont décidé de changer de formule, comme cela leur était proposé sur FHV ».

...mais en pratique, ce n'est pas aussi simple selon l'UFC

L’association UFC-Que Choisir est d’ailleurs revenue sur cet épisode. Elle rassure ainsi les Freenautes en leur rappelant que « tant que la période des 4 mois suivant la modification n'est pas écoulée, les clients sont en droit de résilier leur abonnement sans frais ».

Mais à l’instar du forumeur d’Univers Freebox, l’UFC note que la démarche est loin d’être aisée. « Nombreux sont les abonnés à FHV qui se plaignent de n'avoir pu résilier qu'après avoir multiplié les plaintes et les menaces. »