La publication du comparatif DVD légal vs DVD illégal, avec sa version française, a incité d’autres lecteurs à nous faire part de leur déconvenue en matière d’offre légale.
« Lecteur assidu de PC INpact tous les jours, je fais parti de vos lecteurs de l'ombre qui participent assez peu dans les commentaires de news. Mais aujourd'hui je tiens à vous faire partager mon expérience de l'offre légale.
Adepte de la série Lost, j'ai longtemps anticipé la version française par une version "vostfr". Cette année des efforts ayant été faits sur la réactivité de l'offre, 24h après la sortie US avec des sous titres en français, tout pour me satisfaire ! D'autant plus que finalement, je ne suis pas à quelques euros près.
Je commence à commander en streaming les 2 premiers épisodes pour à peine 3€. Tout ce passe très bien malgré les restrictions techniques ( Drm, navigateurs ...)
Je décide quelques jours plus tard d'investir dans le "pass season" pour 26 €. Je regarde donc mon 3e épisode, et lance le 4e après une pause café.
Le drame commence, l'épisode ne se lance pas, je décide d'utiliser la seule offre d'assistance, l'aide en ligne. Il est déjà tard, je lance mon e-mail en espérant une réponse dans la journée du lendemain.
Je reçois dans la foulée un e-mail automatique :
J'effectue donc la demande et rien ne fonctionne, même pas l'épisode que je viens de regarder, je renvoi donc un mail samedi matin et voici la réponse :
« TF1VISION, Contact à moi
afficher les détails 19 févr. (Il y a 2 jours)
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre mail et nous vous remercions de nous avoir contactés.
Votre réclamation fait suite à un problème de licence échouée.
Si c'est la première fois que vous accédez au service TF1 vision, nous vous invitons à :
- vérifier que votre navigateur accepte les cookies et le composant Active X (Baissez le niveau de sécurité d'Internet Explorer : Outils > Options Internet > Confidentialité )
- fermer votre pare-feu, antispam (notamment dans les barres d’outils de type Yahoo ou Google).
Nous vous invitons également à procéder à l’individualisation de votre lecteur en allant à l’adresse ci-dessous (cliquer sur le bouton « upgrade »).
(si le lien ne marche pas, copiez/collez l’adresse dans votre navigateur)
Après configuration de votre poste, merci de bien vouloir utiliser Internet Explorer pour vous identifier sur TF1 vision (Page "MON COMPTE") afin d'acquérir cette nouvelle licence. (Cliquez sur "Si votre licence a échoué, cliquez ici").
Merci de votre confiance.
--
Cordialement.
L'équipe TF1 Vision
Ayant suivi toutes les procédures, je renvoie un mail dans la foulée (ci-dessous) et depuis rien.
Mes vidéos ont disparu du compte, aucun numéro de téléphone, aucune aide... J'ai payé 26€ pour rien (…) On est pas près de me revoir sur une plateforme dite "légale". Et finalement l'épisode 4 était très bien. »
Hier encore, nous avons pu constater des problèmes de chargement, au point de générer soit des ralentissements lors du visionnage, soit l'épisode ne se lance pas, tout simplement. Et à l'instar de ce lecteur, la ligne et la configuration ne sont pas en cause. Nous avons même vécu ces problèmes sur plusieurs configurations différentes (OS, navigateur, etc.).
Et ces bugs sont fort gênant, alors que l'on paie un tarif tout de même loin d'être faible. Et alors que le site avance que le téléchargement illégal empêche de baisser les tarifs des épisodes à 0,99 euro, ces bugs sont loin de pousser les consommateurs à passer du côté des offres légales.
Nous tentons en vain depuis ce matin de contacter TF1 Vision afin d'avoir des explications.
MàJ : La réponse et les explications de TF1 Vision.
« Lecteur assidu de PC INpact tous les jours, je fais parti de vos lecteurs de l'ombre qui participent assez peu dans les commentaires de news. Mais aujourd'hui je tiens à vous faire partager mon expérience de l'offre légale.
Adepte de la série Lost, j'ai longtemps anticipé la version française par une version "vostfr". Cette année des efforts ayant été faits sur la réactivité de l'offre, 24h après la sortie US avec des sous titres en français, tout pour me satisfaire ! D'autant plus que finalement, je ne suis pas à quelques euros près.
Je commence à commander en streaming les 2 premiers épisodes pour à peine 3€. Tout ce passe très bien malgré les restrictions techniques ( Drm, navigateurs ...)
Je décide quelques jours plus tard d'investir dans le "pass season" pour 26 €. Je regarde donc mon 3e épisode, et lance le 4e après une pause café.
Le drame commence, l'épisode ne se lance pas, je décide d'utiliser la seule offre d'assistance, l'aide en ligne. Il est déjà tard, je lance mon e-mail en espérant une réponse dans la journée du lendemain.
Je reçois dans la foulée un e-mail automatique :
"Cher client,
Nous vous remercions de vous être connecté à TF1VISION.
Si vous rencontrez un problème lors de l'achat de votre séance de vidéo à la demande, merci de procéder à ces quelques vérifications :
- si votre licence a échoué,
1.Merci de procéder à l’individualisation de votre lecteur en allant à l’adresse ci-dessous : (cliquer sur le bouton « upgrade »).
2. Fermez votre pare-feu pour acquérir la licence
3. Autorisez les cookies et le composant Active X (Baissez le niveau de sécurité d'Internet Explorer : Outils > Options Internet > Confidentialité )
Après configuration de votre poste, merci de bien vouloir vous identifier sur TF1 vision (Page "MON COMPTE") afin d'acquérir cette nouvelle licence (cliquez sur "Si votre licence a échoué, cliquez ici").
- si votre gestionnaire de téléchargement reste bloqué à 0 %,
1. merci de vérifier que vous disposez de plus de 5Go d'espace sur votre disque dur. Puis reprenez le téléchargement.
2. Si le problème persiste, désinstallez le gestionnaire de téléchargement de tf1vision (démarrer / panneau de configuration / ajout/suppression de programmes) puis dans "mon compte" cliquez sur "Si votre téléchargement a échoué, cliquez ici"
- utilisez une version mise à jour de votre lecteur Windows Media.
- si le débit de votre ligne est compris entre 1 et 2 Megas, privilégiez le mode LOCATION (Téléchargement temporaire) afin d'éviter les interruptions de diffusion.
- suivez les indications fournies dans l'aide en ligne si vous rencontrez un problème.
Très bonne séance
L'équipe TF1 VISION"
Nous vous remercions de vous être connecté à TF1VISION.
Si vous rencontrez un problème lors de l'achat de votre séance de vidéo à la demande, merci de procéder à ces quelques vérifications :
- si votre licence a échoué,
1.Merci de procéder à l’individualisation de votre lecteur en allant à l’adresse ci-dessous : (cliquer sur le bouton « upgrade »).
2. Fermez votre pare-feu pour acquérir la licence
3. Autorisez les cookies et le composant Active X (Baissez le niveau de sécurité d'Internet Explorer : Outils > Options Internet > Confidentialité )
Après configuration de votre poste, merci de bien vouloir vous identifier sur TF1 vision (Page "MON COMPTE") afin d'acquérir cette nouvelle licence (cliquez sur "Si votre licence a échoué, cliquez ici").
- si votre gestionnaire de téléchargement reste bloqué à 0 %,
1. merci de vérifier que vous disposez de plus de 5Go d'espace sur votre disque dur. Puis reprenez le téléchargement.
2. Si le problème persiste, désinstallez le gestionnaire de téléchargement de tf1vision (démarrer / panneau de configuration / ajout/suppression de programmes) puis dans "mon compte" cliquez sur "Si votre téléchargement a échoué, cliquez ici"
- utilisez une version mise à jour de votre lecteur Windows Media.
- si le débit de votre ligne est compris entre 1 et 2 Megas, privilégiez le mode LOCATION (Téléchargement temporaire) afin d'éviter les interruptions de diffusion.
- suivez les indications fournies dans l'aide en ligne si vous rencontrez un problème.
Très bonne séance
L'équipe TF1 VISION"
J'effectue donc la demande et rien ne fonctionne, même pas l'épisode que je viens de regarder, je renvoi donc un mail samedi matin et voici la réponse :
« TF1VISION, Contact à moi
afficher les détails 19 févr. (Il y a 2 jours)
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre mail et nous vous remercions de nous avoir contactés.
Votre réclamation fait suite à un problème de licence échouée.
Si c'est la première fois que vous accédez au service TF1 vision, nous vous invitons à :
- vérifier que votre navigateur accepte les cookies et le composant Active X (Baissez le niveau de sécurité d'Internet Explorer : Outils > Options Internet > Confidentialité )
- fermer votre pare-feu, antispam (notamment dans les barres d’outils de type Yahoo ou Google).
Nous vous invitons également à procéder à l’individualisation de votre lecteur en allant à l’adresse ci-dessous (cliquer sur le bouton « upgrade »).
(si le lien ne marche pas, copiez/collez l’adresse dans votre navigateur)
Après configuration de votre poste, merci de bien vouloir utiliser Internet Explorer pour vous identifier sur TF1 vision (Page "MON COMPTE") afin d'acquérir cette nouvelle licence. (Cliquez sur "Si votre licence a échoué, cliquez ici").
Merci de votre confiance.
--
Cordialement.
L'équipe TF1 Vision
Le service Clients de TF1 VISION vous répond du lundi au vendredi de 9h à 19h. Toutes les demandes sont traitées.
IMPORTANT : TF1 VISION n'est en aucun cas responsable du débit de votre ligne ADSL qui peut s'avérer insuffisant dans certaines circonstances. Merci de votre compréhension. »
IMPORTANT : TF1 VISION n'est en aucun cas responsable du débit de votre ligne ADSL qui peut s'avérer insuffisant dans certaines circonstances. Merci de votre compréhension. »
Ayant suivi toutes les procédures, je renvoie un mail dans la foulée (ci-dessous) et depuis rien.
De: Damien ******
Date: ven. 19/02/2010 01:22
À: TF1VISION, Contact
Objet : LOST - S06 Season Pass - commande hLXmD6LtgG100218
Bonsoir,
Suite à ma commande (**** référence) de LOST - S06 Season Pass effectué à 18/02/2010 23:06:21, j'ai pu regarder un épisode ( Ep.03 What Kate Does ). Mais au lancement du second ( Ep.04 The substitute ) je suis redirigé vers la page d'accueil. Après "x" essai je retombe toujours sur cette page.
J'ai cliqué sur le lien Si votre licence a échoué, cliquez ici, la fenêtre avec le lecteur vidéo s'ouvre mais la vidéo n'arrive pas.
J'ai bien vérifié dans l'aide, ma configuration est opérationnelle et je dispose après vérification d'un débit de 6200 Kbits/s. Je n'arrive même pas à relire l'épisode lu en début de soirée.
Il est extrêmement regrettable que le modèle payant soit si contraignant et archaïque pour l'utilisateur.
Merci par avance de votre efficacité.
Damien *******
Date: ven. 19/02/2010 01:22
À: TF1VISION, Contact
Objet : LOST - S06 Season Pass - commande hLXmD6LtgG100218
Bonsoir,
Suite à ma commande (**** référence) de LOST - S06 Season Pass effectué à 18/02/2010 23:06:21, j'ai pu regarder un épisode ( Ep.03 What Kate Does ). Mais au lancement du second ( Ep.04 The substitute ) je suis redirigé vers la page d'accueil. Après "x" essai je retombe toujours sur cette page.
J'ai cliqué sur le lien Si votre licence a échoué, cliquez ici, la fenêtre avec le lecteur vidéo s'ouvre mais la vidéo n'arrive pas.
J'ai bien vérifié dans l'aide, ma configuration est opérationnelle et je dispose après vérification d'un débit de 6200 Kbits/s. Je n'arrive même pas à relire l'épisode lu en début de soirée.
Il est extrêmement regrettable que le modèle payant soit si contraignant et archaïque pour l'utilisateur.
Merci par avance de votre efficacité.
Damien *******
Mes vidéos ont disparu du compte, aucun numéro de téléphone, aucune aide... J'ai payé 26€ pour rien (…) On est pas près de me revoir sur une plateforme dite "légale". Et finalement l'épisode 4 était très bien. »
L'avis de PC INpact
Nous testons TF1 Vision depuis de longs moments déjà, et nous confirmons tous les "bugs" et les problèmes rencontrés par ce lecteur. Et sans surprise, cela ne concerne pas uniquement Lost, mais l'intégralité du site, ou tout du moins les épisodes récents en provenance des USA (comme Heroes et Grey's Anatomy).Hier encore, nous avons pu constater des problèmes de chargement, au point de générer soit des ralentissements lors du visionnage, soit l'épisode ne se lance pas, tout simplement. Et à l'instar de ce lecteur, la ligne et la configuration ne sont pas en cause. Nous avons même vécu ces problèmes sur plusieurs configurations différentes (OS, navigateur, etc.).
Et ces bugs sont fort gênant, alors que l'on paie un tarif tout de même loin d'être faible. Et alors que le site avance que le téléchargement illégal empêche de baisser les tarifs des épisodes à 0,99 euro, ces bugs sont loin de pousser les consommateurs à passer du côté des offres légales.
Nous tentons en vain depuis ce matin de contacter TF1 Vision afin d'avoir des explications.
MàJ : La réponse et les explications de TF1 Vision.
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