Orange : la TV sur iPhone à 108 euros par heure, hors forfait

Le gratuit paye ! 147
La TV d’Orange sur iPhone a été lancée officiellement hier avec une nouvelle gamme de forfaits, l’Origami Star Plus, proposée à partir de 42 euros mensuels. Pour les anciens forfaits iPhone ou Origami pour iPhone, la télé passe par une option facturée 6 € par mois, si vous souhaitez accéder aux 20 chaînes disponibles. Avec l’option TV Max, proposée à 9 euros par mois, vous aurez accès à 60 chaînes TV en illimité depuis le téléphone Apple. Les mordus apprécieront. Et pour ceux qui ne veulent pas d’un tel forfait, mais préfèrent utiliser le produit par une consommation facturée « au réel », c’est aussi possible.

Sous un petit astérisque présent sur la page Internet d’Orange, voilà toutefois ce que les abonnés qui ont une bonne vue, mais pas le bon forfait, doivent savoir (le cadre rouge dans l'image est de notre fait) : « Les usages TV, vidéo et audio sont facturés en dehors de votre forfait. En France métropolitaine, ces usages sont décomptés au Ko (au volume) au-delà d’un premier palier de 10 Ko indivisibles, au tarif de 0.01€/10 Ko. Il est possible de solliciter un mode de tarification à la session (0.9€ par session de 20 minutes) ». En clair, celui qui n’aura pas sollicité une telle tarification (près de 1 euro pour 20 mn. de TV, soit 3 euros de l’heure) risque de voir son pouvoir d’achat se réduire comme peau de chagrin.

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Sur le blog du site Koreus, qui pointe ce problème, on regrette que cette petite mention ne « soit mentionnée nulle part », sous-entendu sur l’Apple Store. Nous avons fait le test, et effectivement, cette tarification n’est pas clairement indiquée lorsqu’on installe le logiciel Orange TV, depuis la plateforme. Une simple mention demande à l’internaute charmé par cette application gratuite de trouver sur le site Orange la tarification hors forfait. Mais qui va consulter une page Web avant d'installer une application "gratuite" ?

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L'application est gratuite, mais l'abonné hors forfait doit lire le point 4)

Du coup, comme le regrette le blog « imaginez-vous tous ceux qui vont utiliser ma TV d’Orange pensant que c’est gratuit, la belle surprise qu’ils auront à la fin du mois, une belle facture bien salée ! ». Car celui-ci s’est amusé à un petit calcul : « Dans la description de l’application, c’est indiqué que la vidéo est encodée à 250 kbps, soit 30 ko/s. Si je regarde la télé pendant une minute, je consommerai 1800 ko au prix de 0.01€ les 10 ko, cela fait du 1,80€ / min et du 108 € / heure !!!!! ». Bref, voilà qui permet de se faire des Oranges en or pour l’opérateur.

En consultant son relevé des consommations, les petits calculs ont été confirmés (à quelques euros près) : « J’ai utilisé la télé 2 minutes et je me tape 3,823 EUR de hors forfait ! Un truc de dingue quand même ! »

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Contacté Orange nous précise bien que « l’application est gratuite, la consommation ne l’est pas » et pour expliquer le peu d’informations sur la page AppStore, évoque la piste des « règles de présentation très strictes du point de vue d’Apple ».

Mais l’opérateur ne voit pas de problème particulier dans la mesure où « nous communiquons très largement par voie de presse et au 10 14 sur la tarification. Nous avons alerté le client sur la nécessité de prendre les forfaits dédiés. Avec nos vecteurs de communication, nous affichons ces tarifs de façon tout à fait transparente. Et quand vous allez consommer la TV et que vous n’avez pas le forfait dédié, un message vous indique que vous pouvez avoir des surfacturations importantes ». Sur notre iPhone "hors forfait", nous avons installé l’application, et voilà le fameux message d’alerte qui est affiché aux yeux du téléspectateur averti :

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