Numericable veut un point conseil à 15 minutes de l'abonné

Lors d'une récente conférence de presse, Numericable a tenu à faire le point sur ses finances, mais aussi ses abonnés et son service client. Avec 1,3 milliard d'euros de chiffres d'affaires en 2008, un nombre d'abonnés en hausse et 365 millions d'euros d'investissements, Numericable aborde l'année 2009 sereinement.

Le câblo-opérateur compte :

  • 1 million d'abonnés Internet (+70 000 en six mois)
  • 152 000 abonnés Très Haut Débit (+48 000 en six mois)
  • 3,5 millions d'abonnés à la télévision (=)
  • 740 000 abonnés à la Téléphonie (+90 000 en six mois)
  • 3,2 millions de foyers en fibre optique (+500 000 en six mois)
  • 7 000 contenus disponibles en VoD
  • Plus de 100 000 commandes payantes par mois
  • NumeriSPACE plus de 150 000 photos et vidéos personnelles échangées

Au sujet du faible upload de Numéricable

Souvent critiqué pour son upload pas forcément extraordinaire, Numeriucable tente de s'expliquer : « Le débit montant est actuellement de 5 Mégas. Ce niveau ne dépend en aucun cas de l'infrastructure physique mais du software. Avec la norme DOCSIS 3.0 en cours de développement et son déploiement sur les équipements actifs, le débit montant s'élèvera progressivement. L'analyse mondiale réalisée récemment par l'IDATE démontre que la norme DOCSIS 3.0 pourra autoriser, à terme, jusqu'à 120 Mégas débit montant. »

Numericable et son service client

Particulièrement pointé du doigt ces dernières années pour ses problèmes et la gestion de ses clients, lui créant une image catastrophique, Numericable a tenté ces derniers mois d'inverser la tendance, avec 20 millions d'euros d'investissement en 2008 pour améliorer son service client.

Le câblo-opérateur rajoute qu'il dispose à ce jour de 80 boutiques et 80 points conseil. Le but, d'ici la fin de l'année, est d'atteindre 142 boutiques et 160 points conseil. Numericable a ainsi pour « objectif de pouvoir proposer à tout abonné un point conseil à 15 minutes de chez lui ».

Selon Silicon, présent lors de la conférence, Pierre Danon, le PDG de Numericable, a déclaré : « Nous voulons réduire le nombre de désabonnements. Si nous y arrivons, nous réussirons à faire croître notre nombre d'abonnés ». CQFD.

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