Orange teste un service client pour sourds et malentendants

Orange autonomie service clientIl n'est pas rare d'entendre des internautes se plaindre du temps d'attente de la hotline de leur fournisseur d'accès à internet. Mais au moins peuvent-ils se dire qu'ils peuvent y accéder, contrairement aux muets, aux sourds et aux malentendants. Et même s'il existe des services clients en ligne par écrit, rien ne vaut un interlocuteur à l'oral ou... par langage des signes.

Grâce à autonomie.francetelecom.fr, les personnes sourdes ou malentendantes vont ainsi pouvoir s'adresser à une personne qui sera plus à même de comprendre leur problème et leur besoin, que ce soit visuellement ou via un chat. Disponible tous les mardis de 8 heures 30 à 12 heures 30 et de 13 heures 30 à 18 heures, le service sera étendu aux autres jours de la semaine s'il rencontre un vif succès. Le grand test débutera donc dès demain.

Une expérience limitée à mardi, pour le moment

Pour profiter d'un tel service, vous devrez utiliser Internet Explorer 6 ou 7, installer un plug-in (eConfPlugin) et vous assurer que votre ligne sera suffisante pour exploiter au mieux la visioconférence, soit d'après Orange du 256/256 kbps au minimum.

Orange autonomie service client

Selon France Télécom, il y a 500 000 personnes sourdes et 5 millions de malentendants en France. Il s'agit donc d'une part non négligeable de la population, d'autant qu'internet permet aux sourds et aux malentendants d'accéder à un nombre de services inexistants ou inaccessibles aux handicapés auparavant.

« Les conseillers clients, spécialement formés à l'accueil et au conseil des personnes handicapées sont en mesure de proposer les offres convenant le mieux à chacun des besoins : téléphone fixe compatible sms, mobiles les plus adaptés, livebox associées au contrat assistance spécifique personnes sourdes, forfaits mobile motamo pour communiquer en texte ou en image » explique Orange.

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