Chloé, un avatar intelligent pour épauler l'assistance de Neuf

En mars dernier, Neuf Cegetel mettait en place une « charte d’engagements client », répondant à une démarche qualité. L’un des chapitres concernait l’assistance des clients où l’opérateur s’engageait à répondre aux appels de ses clients en moins de trois minutes. L’offre intégrait également un suivi personnalisé pour accompagner ses abonnés.

Dans cette optique, Neuf Cegetel vient de mettre en place un avatar dit intelligent pour épauler les abonnés en détresse. Accessible 24h/24, il est destiné à offrir à tout un chacun « un agent conversationnel ». Ledit agent est en fait une et a un prénom : Chloé. Elle répond ainsi à toutes les questions d’ordres techniques (configuration wifi, etc.) et pratiques (que faire en cas de déménagement, etc.). Objectifs fixés par Neuf : apporter une réponse à 75 % des questions qui lui sont posées. Cette technologie a été développée par
VirtuOz, une start-up spécialisée justement en intelligence artificielle.

À la question portant sur le thème déménagement et ADSL, Chloé nous indique par exemple : que cherchez-vous précisément ? Que faire en cas de déménagement ? Où en est ma commande ? Je déménage, est-ce que je dois payer des frais ? etc. Évidemment, l’avatar ne manque pas d’humour et sait répondre vraiment à n’importe quel type de remarque.

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