Les services Dartybox s'arrêteront le 12 décembre 2016

Les services Dartybox s’arrêteront le 12 décembre 2016

Mais qui a encore une Dartybox ?

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Sébastien Gavois

Publié dans

Internet

02/12/2016 2 minutes
32

Les services Dartybox s'arrêteront le 12 décembre 2016

Le 12 décembre prochain, Dartybox tirera définitivement le rideau. Comme c'est déjà le cas depuis des années, le groupe continuera de proposer des offres Bbox avec des services « exclusifs » à ses clients.

Il y a tout juste dix ans, Darty se lançait en tant que fournisseur d'accès à Internet avec Dartybox. Le FAI misait alors sur son réseau de boutiques et son service client pour se démarquer de la concurrence.

L'offre n'a pour autant jamais percé outre mesure et, en mai 2012, elle s'est fait croquer par Bouygues Telecom (il n'était question que de 300 000 abonnés à l'époque). Comme l'ont remarqué nos confrères de N9ws, depuis quelques jours, le site affiche laconiquement que « vos services Dartybox s'arrêteront au 12 décembre 2016 ».

Seul un petit nombre de clients est a priori concerné par cette annonce puisque, depuis le rachat de sa branche télécom, Darty propose dans ses boutiques les abonnements de Bouygues Telecom avec des « Services Exclusifs de Darty » en plus : installation à domicile, assistance téléphonique, prise en main de votre ordinateur à distance, échange des équipements en magasin, etc. Cela ne devrait pas changer puisqu'on retrouve toujours les offres sur le site de Darty.

Dartybox propose une offre spéciale à ses clients qui souhaitent migrer vers une Bbox avant la fermeture de leur ligne : 100 euros en carte cadeau. Pour en profiter, il faut être un client Dartybox actif au 1er novembre 2016, remplir ce formulaire et le retourner accompagné des justificatifs demandés. Attention, ce changement vous engagera sur douze mois (comme pour un nouvel abonnement Bbox).

Écrit par Sébastien Gavois

Tiens, en parlant de ça :

Sommaire de l'article

Introduction

Le brief de ce matin n'est pas encore là

Partez acheter vos croissants
Et faites chauffer votre bouilloire,
Le brief arrive dans un instant,
Tout frais du matin, gardez espoir.

Commentaires (32)


10 jours seulement pour changer d’opérateur ?



J’espère qu’ils avaient prévenu suffisamment à l’avance leurs clients par courrier.


Bon débarras, une fois ma DartyBox n’a pas fonctionné pendant 45 JOURS !!!!

Ils me balladaient au téléphone: “on a détecté la panne, mais elle est en hauteur, il faut faire venir le camion spécial de dépannage”.



J’en ai eu marre et je suis passé à Orange, le technicien est venu en 48H, en fait la panne était à même pas 10 mètres de ma porte d’entrée !!!! Un autre technicien avait touché aux cables de ma ligne par erreur !!!



Donc DARTY = GROS MENTEURS MALHONNETES QUI PRENNENT LES GENS POUR DES CONS !!!!








Dynabolon a écrit :



Bon débarras, une fois ma DartyBox n’a pas fonctionné pendant 45 JOURS !!!!

Ils me balladaient au téléphone: “on a détecté la panne, mais elle est en hauteur, il faut faire venir le camion spécial de dépannage”.



J’en ai eu marre et je suis passé à Orange, le technicien est venu en 48H, en fait la panne était à même pas 10 mètres de ma porte d’entrée !!!! Un autre technicien avait touché aux cables de ma ligne par erreur !!!



Donc DARTY/FNAC = GROS MENTEURS MALHONNETES QUI PRENNENT LES GENS POUR DES CONS !!!!





<img data-src=" />



si ils ont fusionnés c’est pas pour rien <img data-src=" />



J’étais chez eux vers 2007-2008, certes maxi 8Mo en ADSL de base, mais ce fut le FAI le plus stable que j’ai jamais eu <img data-src=" /> Pas de fioritures ou de box qui fait le café, et un tarif contenu. Bon depuis je sais pas comment ça a évolué, mais j’en garde un bon souvenir.








Dynabolon a écrit :



Donc DARTY = GROS MENTEURS MALHONNETES QUI PRENNENT LES GENS POUR DES CONS !!!!



sans oublier qu’ils en sont …<img data-src=" />





depuis le&nbsp;rachat de sa branche télécom, Darty propose dans ses boutiques les abonnements de Bouygues Telecom avec des « Services Exclusifs de Darty

» en plus : installation à domicile, assistance téléphonique, prise en

main de votre ordinateur à distance, échange des équipements en magasin,

etc.





Pas mal comme système, comme ça à chacun son métier.&nbsp;

Je n’ai jamais eu à me plaindre du service client Darty, qui a échangé les produits que je ramenai sans trop poser de questions (bon, certes, c’était des écouteurs à 50€, pas une TV à 5000€).



Parce que bon, se taper une hotline d’un FAI, avec un opérateur parfois à la limite de l’aimabilité (vu leurs conditions de travail, je peux pas trop les blâmer non plus) et qui s’acharne à te refaire passer les tests indiqués dans leurs fiches quand tu leur a dit que tu as déjà fait les dit test (et que t’es même allé plus loin), ça fini par agacer.


C’est Darty mon kiki ! (©)








Dynabolon a écrit :



Bon débarras, une fois ma DartyBox n’a pas fonctionné pendant 45 JOURS !!!!

Ils me balladaient au téléphone: “on a détecté la panne, mais elle est en hauteur, il faut faire venir le camion spécial de dépannage”.



J’en ai eu marre et je suis passé à Orange, le technicien est venu en 48H, en fait la panne était à même pas 10 mètres de ma porte d’entrée !!!! Un autre technicien avait touché aux cables de ma ligne par erreur !!!



Donc DARTY = GROS MENTEURS MALHONNETES QUI PRENNENT LES GENS POUR DES CONS !!!!







même histoire mais inversé…. comme quoi



Donc ORANGE = GROS MENTEURS MALHONNETES QUI PRENNENT LES GENS POUR DES CONS !!!!



” qui s’acharne à te refaire passer les tests indiqués dans leurs fiches quand tu leur a dit que tu as déjà fait les dit test (et que t’es même allé plus loin), ça fini par agacer.” et qui en plus te prenne pour un con <img data-src=" />



ex : SFR


Concernant les tests que les techs font refaire à l’infini, j’ai deux réponses possibles.



La première, à l’époque où certains FAI faisaient un peu plus confiance au technicien, c’était souvent pour faire un récapitulatif des tests pour savoir ce qui avait été fait ou non, et si ça avait été vraiment fait, car c’est déjà arrivé qu’on notait qu’un test était fait alors que ça n’avait jamais été demandé au client. Ca par exemple, c’était Tele2ADSL, et c’était mon premier job.



La seconde, c’est dans le cas où c’est le FAI qui impose de poser la question, même si tu as déjà donné le résultat du test. On pense que le technicien n’écoute pas le client, mais il est obligé de poser la question, même s’il connait la réponse, car s’il se fait écouter et qu’il ose sortir du script, il se fait démolir par son manager, et perd des points sur sa prime qualité, même si le problème est résolu. Ca par exemple, c’était Club Internet, mais c’était pas le seul.



D’ailleurs, j’ai l’impression que Tele2 c’était un peu l’exception. Par chance, j’ai fait que du Tele2 en hotline FAI, mais j’en ai connu qui tournaient sur plusieurs FAI, et c’était pas triste… Le pire étant SFR où les clients étaient plus que chauds et n’hésitaient pas à insulter vertement les techniciens.



C’était y’a 8 ans. Maintenant, j’ose même pas imaginer ce que ça donne dans ce genre de boite. Si j’en crois certains que j’ai revu après avoir quitté mon ancienne boite, ça c’est pas arrangé, bien au contraire…


“Darty le contrat de confiance” … ou pas <img data-src=" /> pourtant ils avaient des atouts à faire valoir avec leur maillage de magasins et de techniciens (free proof)








Reparateur a écrit :



même histoire mais inversé…. comme quoi



Donc ORANGE = GROS MENTEURS MALHONNETES QUI PRENNENT LES GENS POUR DES CONS !!!!





Darty t’a dépanné a 10m de chez toi !!!

Enorme&nbsp;<img data-src=" />









Betise a écrit :



Darty t’a dépanné a 10m de chez toi !!!

Enorme&nbsp;<img data-src=" />





en tout cas j’étais étonné. J’avais jamais eu un intervention aussi rapide. il y avais un problème sur le concentrateur réglé en 24h (avec un technicien qui est venue a fait les test puis et allé réparer en appelant un autre service)









Dynabolon a écrit :



45 JOURS !!!!porte d’entrée !!!! par erreur !!!



Donc DARTY = GROS MENTEURS MALHONNETES QUI PRENNENT LES GENS POUR DES CONS !!!!







cette haine gratuite n’a rien a foutre ici, deal with ta hotline.









Jaskier a écrit :



Concernant les tests que les techs font refaire à l’infini, j’ai deux réponses possibles.

.





Oui, je sais que les opérateurs de hotline ont un cheminement imposé, je ne les blâmes pas eux : ils doivent composer tantôt avec des clients qui n’y connaissent que pouick, tantôt avec des clients qui pensent tout savoir (et dont je ferai plutôt partie <img data-src=" />) et souvent énervés.



Mais je trouve dommage que leur hiérarchie les écoute et leur mette une telle pression, ce qui court-circuite toute prise d’initiative par un opérateur qui serait un peu plus compréhensif face à quelqu’un qui s’y connait un peu plus que les autres.



Quid des adresses dbmail, moi je m’en sers encore via outlook ,dois-je transférer mes mails ? Ou je n’ai pas à m’inquiéter


Je viens de passer chez Bouygues Telecom. Avant d’y aller, j’ai comparé avec l’offre Darty. Et je n’ai pas trouvé ce qu’elle apportait de plus. Pas de réduction de tarif, pas de service en plus. Juste un autre site qui propose la même offre. A part avoir un intermédiaire en plus en cas de pépin, je ne vois pas ce que leur offre avait de différent <img data-src=" />

(à la limite on pouvait récupérer la box en boutique ? Ca devait être bien il y a 5 ans mais maintenant il y a des elais colis partout)








Jaskier a écrit :



Concernant les tests que les techs font refaire à l’infini, j’ai deux réponses possibles.



[…]

&nbsp;On pense que le technicien n’écoute pas le client, mais il est obligé de poser la question, même s’il connait la réponse, car s’il se fait écouter et qu’il ose sortir du script, il se fait démolir par son manager, et perd des points sur sa prime qualité, même si le problème est résolu. Ca par exemple, c’était Club Internet, mais c’était pas le seul.





ce fameux script qui maintenant permet d’embaucher en hotline des gens sous payés qui n’ont jamais touchés une souris de leur vie… Capitalisme puant… Malheureusement…









Charly32 a écrit :



Mais je trouve dommage que leur hiérarchie les écoute et leur mette une telle pression, ce qui court-circuite toute prise d’initiative par un opérateur qui serait un peu plus compréhensif face à quelqu’un qui s’y connait un peu plus que les autres.&nbsp;





oh tu sais le but du script c’est surtout d’embaucher des gens à bas coup… de leur permettre de faire ce qu’ils peuvent le plus vite possible (un prestataire est payé aux nombres d’appels qu’il décroche par mois, et le donneur d’ordre il fait ce qu’il veut de toute façon en interne donc pas grand chose) .. et si possible de balancer le client le plus vite possible aux N2 si en première ligne ils n’y arrivent pas - et donc le but c’est surtout pas d’exploiter des compétences qui pourraient être plus utiles et faire perdre du temps à tout le monde.

Ya une 10zaine d’années on pouvait encore dire qu’un hot liner était plus compétent que le client, maintenant c’est limite l’inverse… c’est très révélateur du monde actuel : développer des outils automatisés permettant d’embaucher des gens qui ne sont pas du domaine et ainsi les payer le moins cher possible ! D’ailleurs certains FAI proposent maintenant des diagnostics totalement automatisés par téléphone , tu appelles et un technicien vient chez toi ensuite.. pas de passage par une hotline comme ça.. et après t’as des ploucs comme fillion qui viennent te dire qu’il faut bosser 39 h par semaine jusqu’à 80 ans bientôt… alors qu’on fait tout pour supprimer du boulot pour engraisser des actionnaires… bref vaste problème.. les solutions existent mais ça c’est une autre histoire…. et ce n’est pas avec des ploucs qui sortent de l’ENA qu’il faut en parler.



Snifff, petite pensée émue pour ces DartyBox :)



Pas mal de bon souvenir avec mes anciens collègues pour développer leur box ainsi que l’offre caméra IP !








chaton51 a écrit :



et ce n’est pas avec des ploucs qui sortent de l’ENA qu’il faut en parler.







perso je prefere large avoir un plouc de l’ena au bout du fil qu’un paumé de la hotline..









myahoo a écrit :



C’est Darty mon kiki ! (©)





Darty… C’est fini…&nbsp;<img data-src=" /><img data-src=" /><img data-src=" />



Sauf que Fillon n’a même pas fait l’ENA !


Voilà.

Le paumé de la hotline, tu l’appelles et lui dis ce dont tu as besoin, il va t’expliquer comment l’obtenir.

Le type de l’ENA, tu l’appelles et lui dis ce dont tu as besoin, il va t’expliquer comment t’en passer.








Dynabolon a écrit :



Bon débarras, une fois ma DartyBox n’a pas fonctionné pendant 45 JOURS !!!!

Ils me balladaient au téléphone: “on a détecté la panne, mais elle est en hauteur, il faut faire venir le camion spécial de dépannage”.



J’en ai eu marre et je suis passé à Orange, le technicien est venu en 48H, en fait la panne était à même pas 10 mètres de ma porte d’entrée !!!! Un autre technicien avait touché aux cables de ma ligne par erreur !!!



Donc DARTY = GROS MENTEURS MALHONNETES QUI PRENNENT LES GENS POUR DES CONS !!!!





“on a détecté la panne, mais elle est en hauteur”



dans la station spatiale ? <img data-src=" />



10 ans déjà !

Je pensais ça plus récent. Ou alors moi moins vieux ^^’


Le coup de la hotline qui t’explique qu’il est impossible d’utiliser une box comme routeur et qu’on ne peut brancher qu’un ordinateur et un seul derrière une box, ça c’est Neuf.



Le coup de la hotline qui t’explique que ton mot de passe s’est changé tout seul pendant que tu étais en vacances alors que le problème de connexion vient du fait que leur équipement s’est pris un coup de foudre lors d’un orage, ça c’est Club Internet.



Le coup de la hotline qui t’envoie un technicien pour vérifier la connexion WAN alors que tu as expliqué que le wifi de la box ne fonctionnait plus, ça c’est SFR.



Le coup de la hotline qui t’explique que tu as du modifier les paramètres du pare-feu Windows alors que tu leur expliques que ni les ordinateurs, ni les imprimantes, ni le NAS ne sont reconnus ni en DHCP, ni en IP fixe par la box, ça c’est Orange.



Le coup de la hotline qui propose que le niveau 2 te rappelle le lendemain parce qu’aujourd’hui ils sont tous pris, à qui tu demandes qu’il rappelle après 18h et qui le lendemain te rappelle à 11h pendant que tu es au travail, c’est Numericable.



Bref, beaucoup d’heures perdues au téléphone avec des hotliners qui non seulement suivent leur script, mais en plus ne comprennent pas de quoi on parle. Il est parfois difficile de garder son calme quand on appelle 5 fois pour le même problème, c’est-à-dire composer 50 fois de suite le numéro de téléphone, taper 1 pour “votre problème concerne Internet”, taper 5 pour “votre problème est d’ordre technique”, taper 2 pour “vous souhaiter être mis en relation avec…” et “votre appel ne peut aboutir, tous nos intervenants sont en ligne pour le moment”



&nbsp;Entendons nous bien : je ne leur jette pas la pierre aux hotliners (quoique dans le tas, il y en avait des pas bien futés), mais à nos FAI qui, tous sans exception, pratiquent cette politique de centres d’appel avec des hotliners non formés, payés au lance-pierre et obligés de faire de l’abattage.


Ah…ils existaient encore Darty Noumouk ?


C’est un truc connu chez les prestas.

C’est le même presta qui fait tous les fournisseurs.

Il répare pour quelqu’un, et en profite pour mettre un autre en panne.








chaton51 a écrit :



oh tu sais le but du script c’est surtout d’embaucher des gens à bas coup…





Quel coup bas.<img data-src=" />









Charly32 a écrit :



Oui, je sais que les opérateurs de hotline ont un cheminement imposé, je ne les blâmes pas eux : ils doivent composer tantôt avec des clients qui n’y connaissent que pouick, tantôt avec des clients qui pensent tout savoir (et dont je ferai plutôt partie <img data-src=" />) et souvent énervés.





Ah les clients… C’est clair que certains n’ont pas inventés l’eau chaude… Mais le pire, c’est quand on a un client qui raconte n’importe quoi et surtout, qui pense connaitre ton métier mieux que soi. Pour ceux là, j’avais une réponse toute prête. “Mais si vous êtes bien meilleur que moi, pourquoi vous m’appelez ?”. Ca, au moins, ça les faisais raccrocher.







Charly32 a écrit :



Mais je trouve dommage que leur hiérarchie les écoute et leur mette une telle pression, ce qui court-circuite toute prise d’initiative par un opérateur qui serait un peu plus compréhensif face à quelqu’un qui s’y connait un peu plus que les autres.





La hiérarchie qui écoute les techniciens ? A part pour le suivi qualité des appels, afin de les noter et voir si l’on peut saquer les notes des techniciens, non… Quand je vois maintenant que dans certains centre d’appels, il faut demander l’autorisation de son manager pour aller au toilettes, je pense pas…

Franchement, être opérateur hotline, c’est être entre le marteau et la faucille, et dans ce cas, c’est le client qui veut être dépanné et écouté, et de l’autre, la hiérarchie qui fait tout pour que tu ailles plus vite et que tu décroches plus. Dépanner le client, c’est secondaire dans certains cas…







chaton51 a écrit :



oh tu sais le but du script c’est surtout d’embaucher des gens à bas coup… de leur permettre de faire ce qu’ils peuvent le plus vite possible (un prestataire est payé aux nombres d’appels qu’il décroche par mois, et le donneur d’ordre il fait ce qu’il veut de toute façon en interne donc pas grand chose) .. et si possible de balancer le client le plus vite possible aux N2 si en première ligne ils n’y arrivent pas - et donc le but c’est surtout pas d’exploiter des compétences qui pourraient être plus utiles et faire perdre du temps à tout le monde.





Pour parler des N2, quand on te dis qu’ils sont pas dispos, c’est aussi peut être qu’on les mets aussi au N1 pour qu’ils décrochent plus d’appels, car au N2, y’en a beaucoup moins, et qu’il faut les “occuper”. J’en ai connu qui étaient mutualisé pour faire à la fois du N1 et du N2, et tout ça, pour le même prix qu’un N1.







chaton51 a écrit :



Ya une 10zaine d’années on pouvait encore dire qu’un hot liner était plus compétent que le client, maintenant c’est limite l’inverse… c’est très révélateur du monde actuel : développer des outils automatisés permettant d’embaucher des gens qui ne sont pas du domaine et ainsi les payer le moins cher possible ! D’ailleurs certains FAI proposent maintenant des diagnostics totalement automatisés par téléphone , tu appelles et un technicien vient chez toi ensuite.. pas de passage par une hotline comme ça.. et après t’as des ploucs comme fillion qui viennent te dire qu’il faut bosser 39 h par semaine jusqu’à 80 ans bientôt… alors qu’on fait tout pour supprimer du boulot pour engraisser des actionnaires… bref vaste problème.. les solutions existent mais ça c’est une autre histoire…. et ce n’est pas avec des ploucs qui sortent de l’ENA qu’il faut en parler.





Si on veut parler de Fillon, et des autres énarques, c’est simple. Ils sont complétements déconnectés de la réalité et vivent dans leur petit monde. On l’a bien vu avec Coppé et ses petits pains…<img data-src=" />

Et vous savez quelle peine la France va avoir si Fillon passe ? Moi je sais. 5 ans de sourils.







Alkatrazze a écrit :



Le coup de la hotline qui t’explique qu’il est impossible d’utiliser une box comme routeur et qu’on ne peut brancher qu’un ordinateur et un seul derrière une box, ça c’est Neuf.







Entendons nous bien : je ne leur jette pas la pierre aux hotliners (quoique dans le tas, il y en avait des pas bien futés), mais à nos FAI qui, tous sans exception, pratiquent cette politique de centres d’appel avec des hotliners non formés, payés au lance-pierre et obligés de faire de l’abattage.





Ah mais t’as du tomber sur les cadors des hotlines toi. Ca pourrait presque faire partie des perles.

Dans le même genre, chez Free, on ne pouvait normalement pas utiliser d’autres modem que leur Freebox sur leur ligne…

Mais des gens incompétent, on en trouve partout. Le problème, c’est que les gens sont souvent formés à la va vite et du coup, ne connaissent peut être même pas le produit dont ils sont censés faire le support. Et encore, ça, c’est quand ils sont formés… <img data-src=" />







chaton51 a écrit :



oh tu sais le but du script c’est surtout d’embaucher des gens à bas coup…





Pourquoi aller chercher les gens à Bakou ? Ca fait loin quand même <img data-src=" /> (quoique, y’a des moments, on a du mal à comprendre les personnes quand elles ont un accent assez prononcé lorsque la plateforme est délocalisé).



“C’est un truc connu chez les prestas.

C’est le même presta qui fait tous les fournisseurs.

Il répare pour quelqu’un, et en profite pour mettre un autre en panne.”



Ah ben tiens, vlà un nouveau truc. Si c’est vraiment comme çà que çà se passe, c’est plutôt inquiétant dans les campagnes <img data-src=" />