Abonnés Virgin Mobile et migration chez RED/SFR : ce qui vous attend

Abonnés Virgin Mobile et migration chez RED/SFR : ce qui vous attend

Un nouvel opérateur

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David Legrand

Publié dans

Société numérique

24/05/2016 7 minutes
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Abonnés Virgin Mobile et migration chez RED/SFR : ce qui vous attend

Alors que la fin de Virgin Mobile est désormais officielle, SFR commence une course contre la montre, et va devoir inciter de nombreux abonnés à rester au sein de son groupe. Pour cela, une première phase de migration volontaire a été mise en place.

La semaine dernière, nous vous apprenions la fermeture (attendue) de Virgin Mobile. Le site du MVNO indiquait alors que ses clients avaient la possibilité de migrer vers des offres RED de SFR, mais sans vraiment plus de précisions.

Seule l'équipe en charge de la communauté a donné des échéances claires jusqu'à maintenant : « à compter du 10 juin sur la Communauté Virgin Mobile, la création de nouveaux sujets sera fermée et au 24 juin, il ne sera plus possible de répondre aux sujets déjà initiés. La Communauté Virgin Mobile fermera alors ses portes le 30 juin ».

Une migration à la mise en place tardive

Et pour cause, la mise en place de cette annonce semble s'être faite un peu dans la précipitation. Outre les nombreuses petites « coquilles » dans les textes diffusés alors, on retrouvait des liens qui incitaient à la migration, mais ne menaient à rien. Les clients de Virgin Mobile n'ont de leur côté toujours pas été notifiés officiellement de ce changement, et contrairement à ce qui était affirmé, il n'était pas possible de passer sur une offre RED de SFR simplement.

L'équipe technique semble en effet avoir dû faire face à des soucis puisque c'est seulement hier dans la soirée que tout a été mis en place. En plus d'une migration vers une offre Moov'on, l'une de nos lignes de test nous permet ainsi d'opter pour une offre RED ou une offre SFR.

La communication officielle ne devrait donc plus tarder. D'après nos informations, elle est pour le moment uniquement effectuée sous la forme d'appel afin de convertir les abonnés qui ont une offre moins intéressante que ce qui est proposé chez RED.

Virgin Mobile Migration invisible
Crédits : Next INpact (licence: CC by SA 3.0)

Objectif : ne pas perdre les abonnés Virgin Mobile

Car pour le moment, nous sommes dans une première phase, qui propose une migration volontaire. Maintenant que la fin de Virgin Mobile est annoncée, le chronomètre est lancé pour SFR : il lui reste jusqu'à la fermeture définitive de la marque d'ici quelques mois pour tenter de récupérer le plus de clients possible, et éviter un « churn » trop important.

Car vu la taille de la base d'abonnés, cela pourrait être mauvais pour les chiffres des trimestres à venir. Pour rappel, il y a deux ans, Virgin Mobile comptait 1,7 million de clients. Un chiffre plus faible aujourd'hui, mais toujours dans cet ordre de grandeur selon nos informations.

Ainsi, rien ne change et les abonnés à Virgin Mobile peuvent encore garder leur offre au même tarif. Mais ils vont progressivement être invités à opter pour un nouveau forfait de la manière la plus simplifiée possible. Car ce changement passe par la signature d'un nouveau contrat et la mise en place d'une nouvelle carte SIM.

Il faut donc tout faire pour que cela se fasse au sein du groupe SFR et éviter qu'ils en profitent pour aller voir ailleurs. Surtout si la concurrence se met à multiplier les promotions de manière opportune.

Un passage facilité chez RED ou SFR, sans frais si l'engagement est de moins de 6 mois

Pour cela, les deux marques mobiles du groupe sont utilisées. Si RED est la seule mise en avant sur le site, la gestion devrait être différente si vous êtes engagés ou non. Dans ce dernier cas, vous pourrez migrer vers une offre RED ou SFR. Sinon, seule une offre SFR devrait vous être proposée.

Un point qui ne nous a pas encore été confirmé officiellement, le service presse se refusant à donner le moindre détail pour l'instant. N'hésitez donc pas à partager votre propre expérience au sein de nos commentaires. Sur sa page Facebook, Virgin Mobile donne néanmoins une indication importante : « S'il vous reste moins de 6 mois d'engagement chez Virgin Mobile, vous n'aurez pas à payer les frais de résiliation vers SFR ». Rien ne dit qu'il en est de même pour RED.

Sur notre ligne de test qui correspond à un forfait promotionnel sans engagement, la possibilité d'une migration est encore discrète. Il faut en effet cliquer sur « changer de forfait » pour faire apparaitre deux nouvelles options : 

  • Voir les offres SFR
  • Voir les offres RED by SFR

Dans le premier cas, on vous indiquera qu'« en tant que client Virgin Mobile, vous pouvez désormais profiter des offres SFR à prix très attractifs ! » Vous aurez ainsi droit à 10 euros de remise pour une durée de 12 mois sur les offres Starter 1 Go et Power 20 Go, ce qui correspond aux 10 euros étant déjà accordés en cas de conservation du numéro et d'engagement pour 1 an. Une réduction supplémentaire de 40 euros sur l'achat d'un mobile contre 2 ans d'engagement sera aussi proposé.

Dans le second cas, vous pourrez opter pour l'une des offres actuelles de RED, avec deux avantages : une carte SIM facturée 1 euro au lieu de 5, et un forfait illimité et internet 500 Mo à 5 euros par mois au lieu de 12,99. Mais jusqu'à la fin du mois, la marque propose surtout son abonnement 5 Go à partir de 10 euros.

Virgin Mobile MigrationVirgin Mobile Migration
Crédits : Next INpact (licence: CC by SA 3.0)

Une fois votre choix effectué, vous pourrez décider de découvrir les offres avec une simple redirection (attention à ne pas déjà être connecté sur le site avec le compte d'une autre ligne), ou en cochant une case à travers laquelle vous autorisez Virgin Mobile à transférer vos données personnelles et coordonnées bancaires à SFR si vous décidez de migrer, afin de simplifier l'opération. 

Si vous le faites, le numéro de votre ligne sera déjà indiqué, ainsi que votre adresse, vos coordonnées, votre numéro de RIO. C'est d'ailleurs un moyen assez simple de récupérer ce dernier, que vous pouvez sinon obtenir en composant le 3179 depuis votre ligne mobile. Pour rappel, il est nécessaire à la portabilité de votre numéro chez un autre opérateur.

Quelques mois de répit pour les abonnés, et encore de nombreuses inconnues

Une fois cette première étape de migration volontaire terminée, que se passera-t-il ? Car SFR va bien fermer Virgin Mobile définitivement, d'ici quelques mois. Pour le moment, c'est le black-out complet dès lors qu'il s'agit d'évoquer la date ou la procédure exacte, qui ne sont sans doute pas encore définies et dépendront des résultats de la première phase.

Mais il a d'ores et déjà été indiqué par le compte officiel sur Twitter que sans démarche du client d'ici quelques mois, son offre évoluera d'elle-même. Un discours qui devrait être reproduit dans la communication officielle à venir.

Une migration forcée vers RED est-elle envisagée, même pour les clients encore engagés à cette date ? Impossible à dire pour le moment. Il en est de même pour les clients de Virgin Mobile sur le fixe qui ne savent pas trop à quelle sauce ils vont être mangés pour le moment.

Il faudra donc attendre encore quelques semaines dans le meilleur des cas pour en savoir plus. Bien entendu, nous suivrons avec attention les différentes annonces et évolutions de SFR vis-à-vis de la fermeture de Virgin Mobile. N'hésitez d'ailleurs pas à partager avec nous toute nouvelle information sur le sujet.

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Écrit par David Legrand

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Sommaire de l'article

Introduction

Une migration à la mise en place tardive

Objectif : ne pas perdre les abonnés Virgin Mobile

Un passage facilité chez RED ou SFR, sans frais si l'engagement est de moins de 6 mois

Quelques mois de répit pour les abonnés, et encore de nombreuses inconnues

Commentaires (29)


ce qui attend les abonnés de chez virgin qui vont aller chez SFR des hausses de prix et un service client déplorable, passez chez la concurrence.


j’attends de voir. A la maison on a 2 forfaits 4G 20Go à 3.99€/mois depuis fin mars …



Si il n’est pas possible “simplement” d’obtenir un équivalent (RED/SFR peu importe) même prix, même conditions on se cassera ailleurs (Bouygues par exemple) même si c’est plus cher.



De toute façon entre octobre / décembre il y a toujours deux à trois offres promotionnelles qui traînent en ventes privées …


N’oubliez pas que dans quelques jours (début juin), Free devrait refaire son offre VP à 3.99€ <img data-src=" />

Ca peut être une issue de secours, même temporaire, pour éviter de pacher chez SFR.


Les équipes de RED et Virgin ayant déjà fusionné au niveau de la gestion client, ça ne devrait pas trop changer ;)


De toutes façons tous ceux qui sont sur une offre plus intéressante que du RED/SFR ont tout intérêt à ne pas bouger pour le moment et regarder ailleurs au cas où. Comme dit, des VP vont sans doute être lancées, la concurrence va surement tenter d’en profiter… Lorsqu’il faudra migrer tout le monde d’un coup à la fin, ce sera sans doute une autre histoire, surtout s’il reste pas mal d’abonnés.



Là SFR essaie surtout de faire migrer ceux qui sont sur une offre autre que les grosses promos dans un premier temps, en espérant que ça se passe bien. Mais vu qu’il ne semble pas y avoir d’offre spécifique, je ne sais pas si ça va vraiment marcher. On verra sur les chiffres du T2/T3 2016.


yep, c’est bien ce que je compte faire ! ;)


SFR restera toujours SFR.

Ça me fait sourire maintenant que je les fuis comme la peste.


Ce serait bien que la concurrence se réveilles avant le 30; date annoncée de la fin de l’offre de 10€/5Go chez red sans limite de temps…

&nbsp;

Parce que du coups c’est une bonne alternative quand on a le forfait “a vie” qui était proposé en début d’année, et si la migration se fait vraiment sans frais (sim?) et simplement…



Comme ont dit, un tiens vaux mieux que deux tu l’auras :/

Mais ce flou entretenu sur l’avenir des forfait Virgin est quand même hallucinant, rien que sur le principe, si la concurrence proposait le même type d’offre en ce moment, ca donnerais justement envie de leur pourrir leurs stats :o


Ils s’y sont pris comme des manches. Il suffisait d’aligner le contenu des offres Virgin sur les offres RED, forcer la migration vers ces nouvelles offres (comme ils savent bien le faire avec leurs augmentations de tarif) avec pas trop de résiliation au passage, puis ré-étiqueter les offres Virgin en RED (direct si le contenu des offres a até aligné avant).

C’est plus ou moins ce qui avait été fait à l’époque où SFR avait racheté Télé2. Transition en douceur. Bon, ça ne m’a pas empêché de quitter SFR par la suite :-)

&nbsp;&nbsp;


Même chose que SrBelial, je suis sur un forfait XD à 5,99€/mois “à vie” ;

&nbsp;

Je dois mettre 4 à 6 euros de plus par mois pour trouver une offre équivalente chez un concurrent, mais vu que le changement d’offre semble inéluctable à terme et que je ne souhaite pas (par rapport à mon utilisation) mettre 15 ou 20€/mois, je vais commencer à scruter les ventes privées, quitte à changer d’opérateur tous les ans pour toujours avoir une promo.


Adieu mon super forfait à 4€ <img data-src=" />Bon bah il va falloir surveiller les offres promo…


Tout sauf SFR. J’attends de recevoir le message officiel et j’irai voir ailleurs.


J’attend aussi avec impatience de voir ce qu’ils vont proposer.

J’attends surtout les prochaines promotion de chez les concurrents car je ne passerai jamais à un forfait SFR au vue de leur pratique commercial.


Je suis chez Virgin avec une promo 3h d’appel, 3Go, SMS et MMS illimité, 9,99€ à vie.

J’hésite à migrer vers l’offre 10€/5Go…

Sur la papier, j’ai plus pour le même prix donc pas de raison de trop hésiter sauf que 1. ce que j’ai me suffit et 2., les tarifs à l’étranger sont en partie plus cher chez SFR…



Vous conseillez quoi ? Attendre ou profiter de l’offre ?



Merci.

&nbsp;


Attendre une meilleure offre. Mon offre actuel chez Virgin c’est ton forfait, avec double data (donc 6Go) pour 4€90/mois.

Perso j’attends un forfait avec au moins 3 Go de Data pour moins de 5€.


En générale, quand un opérateur pousse à changer, ce n’est jamais très bon pour le client. Jamais les opérateurs proposent de changer pour moins cher.








SrBelial a écrit :



Si il n’est pas possible “simplement” d’obtenir un équivalent (RED/SFR peu importe) même prix, même conditions on se cassera ailleurs (Bouygues par exemple) même si c’est plus cher.





Tout pareil.



“Une migration forcée vers RED est-elle envisagée, même pour les clients encore engagés à cette date ?”

Ils auraient le droit de faire ca légalement ?

J’arrive à concevoir qu’ils aient acheté la base de clients en rachetant Virgin, mais mon contrat actuel n’est clairement pas chez SFR…



C’est toute la question, mais comme dit, pour le moment, personne ne veut fournir la réponse (et je pense que de toutes façons tout va dépendre de la façon dont ça se passe d’ici là, donc rien d’encore figé). Du coup on verra en temps voulu ;)


Yes !

Et merci pour cet article (et les autres), parce que sans vous au final j’aurais aucune foutre idée de tout ca vu qu’ils ne communiquent pas :‘)








David_L a écrit :



C’est toute la question, mais comme dit, pour le moment, personne ne veut fournir la réponse (et je pense que de toutes façons tout va dépendre de la façon dont ça se passe d’ici là, donc rien d’encore figé). Du coup on verra en temps voulu ;)






Connaissant la filouterie des &nbsp;nouveaux dirigeants d'SFR: non paiement des prestataires, techniques de management vraiment limites ect...je ne prendrai pas le risque d'attendre de mon côté. L'offre à 10 euros "a vie" m'ira bien. Je reste chez eux...juste parce que c'est les moins cher pour mon besoin.: je suis pas mère Teresa pour aller payer plus cher ailleurs...     





Après on verra bien si j’ai raison ou pas…



En tout cas je note que la nouvelle est tombée chez &nbsp;vous depuis plusieurs jours maintenant, mais, AUCUNE communication (SMS/Mail…) n’a été faite auprès des clients. C’est ça qui me laisse pensé qu’ils préparent un sale coup…



ça va venir, mais effectivement, j’ai du mal à saisir pourquoi la communication directe est si tardive par rapport à la mise en ligne du site modifié. Ou alors ils pensaient que ça ne se verrait pas dans un premier temps. C’est d’autant plus étrange que c’était prévu de longue date…&nbsp;








alex.d. a écrit :



Ils s’y sont pris comme des manches. Il suffisait d’aligner le contenu des offres Virgin sur les offres RED, forcer la migration vers ces nouvelles offres (comme ils savent bien le faire avec leurs augmentations de tarif) avec pas trop de résiliation au passage, puis ré-étiqueter les offres Virgin en RED (direct si le contenu des offres a até aligné avant).

C’est plus ou moins ce qui avait été fait à l’époque où SFR avait racheté Télé2. Transition en douceur. Bon, ça ne m’a pas empêché de quitter SFR par la suite :-)





La c’est NC qui a racheté SFR, pas l’inverse.. méthodes NC et non SFR du coup pour l’intégration d’une autre structure…



Tout pareil merci aussi :-) ! Nullement au courant de tout ça jusqu’à présent.


J’ai un forfait 3H/3G pour 9,99€ (migration forcée Joe Mobile déjà…) et j’ai eu l’offre de migration vers vers RED vendredi dernier pendant quelques heures mais depuis&nbsp; uniquement la migration Moov’On est proposée!!

Cela me semble vraiment improvisé. J’hésite a passer sur la promo RED (un peu méfiant) mais de toutes façons si rien de spéciale est proposé autant se faire parrainer chez RED.


Bonjour ;

Pour ceux que ça intéresse, il y a quelques infos ici :

Lien_forum_Virgin_Mobile


Justement suis passer cher virgin sur ma 2éme pour réaliser cela.


J’en ai profité pour refaire un tour sur les sites et les migrations proposées (en fait le lien HS venait du fait que j’étais connecté avec un compte SFR sur le site de SFR). J’ai rajouté des précisions, notamment suite à des confirmations de points auxquels j’ai pu obtenir des réponses hier <img data-src=" />


Ma mère s’est vu proposée le RED (5€ sur le site de virginmobile).

Actuellement, elle paie rien voire il y a sur la facture -1.01€ qu’ils doivent à ma mère (ça je comprend pas pourquoi mais elle ne paie rien depuis 3 mois :-)).

Bref, elle va partir chez Prixtel pour le 2€ Modulo car elle n’a pas besoin de data, juste pouvoir envoyer des SMS à l’étranger de temps à autre.



Autre sujet : comme ce sujet me concerne (mon forfait VirginMobile 4€/mois 20 Go), est il possible de marquer cet article dans son espace d’abonné (option Premium) ? Biensûr, il reste le bookmark sur le navigateur ?


J’ai finalement eu la com’ officielle de Virgin Mobile/Red par mail vendredi, m’invitant ou me proposant de migrer vers l’offre à 10€. A défaut de connaitre l’avenir, j’ai fait ça…