Bouquet TV sport, SFR Presse, Zive : de l'ouverture annoncée par SFR à la réalité du terrain

Bouquet TV sport, SFR Presse, Zive : de l’ouverture annoncée par SFR à la réalité du terrain

Un tiens vaut mieux que deux tu l'auras

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Sébastien Gavois

Publié dans

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04/05/2016 5 minutes
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Bouquet TV sport, SFR Presse, Zive : de l'ouverture annoncée par SFR à la réalité du terrain

Alors que les nouveaux services lancés par SFR sont encore disponibles exclusivement pour ses clients, l'opérateur joue la carte de l'ouverture. Mais entre les annonces et ce qui est effectivement disponible, le fossé est assez important.

SFR a multiplié les annonces ces dernières semaines, avec de nombreuses nouveautés pour ses clients. C'est notamment le cas de SFR Presse (voir notre analyse), des futures chaines de télévision dédiées au sport et de l'option FAMiLY. En novembre dernier, c'était le cas de l'offre de SVOD Zive.

La plupart d'entre eux ont un point commun : SFR annonce qu'ils seront disponibles hors de ses services, et qu'un abonné à un autre opérateur pourra en profiter. Mais dans la pratique, la situation est quelque peu différente.

Nos clients d'abord, les autres aussi... (s'ils s'abonnent)

En effet, que ce soit du côté de Zive ou de SFR Presse, le chapitre 2.1 des conditions générales d'utilisations imposent exactement les mêmes restrictions pour ce qui est de l'éligibilité. Il faut « être titulaire d'une offre Box ou Fibre SFR avec TV [...] ou d'un abonnement mobile SFR (hors SFR Business et SFR la Carte) commercialisé à partir du 24/09/2013 ou d'un forfait RED by SFR ».

Or, lors de l'annonce de SFR Presse, il était précisé que l'option serait disponible pour tout le monde, pas uniquement pour ses clients, ce qui n'est donc pas le cas actuellement. Interrogé par nos soins, SFR ne nous avait précisé aucune date pour un élargissement de l'offre. On peut également noter que seuls des titres appartenant à SFR sont pour le moment proposé dans SFR Presse. « À terme, d'autres titres pourront rejoindre SFR Presse » explique la société, sans donner plus de détails. 

Cela pourrait nous rassurer si le précédent de Zive n'avait pas déjà quelques mois. Là encore, Michel Combes jouait la carte de l'ouverture. Il expliquait en effet que la plateforme de SVOD disposait d'une « exclusivité de distribution pour SFR au démarrage », mais que « nous n'excluons pas la possibilité de pouvoir porter Zive ailleurs que chez SFR. Nous travaillons déjà sur une version Over The Top (OTT) ». Six mois plus tard, force est de constater que rien n'a bougé et aucune annonce ne semble indiquer que cela sera le cas à court terme.

Bouquet TV dédié au sport : quid des discussions avec les FAI ?

De leur côté, les cinq nouvelles chaines de télévision dédiées au sport, seront disponibles entre juin et août 2016 pour les clients SFR, mais elles « seront bien sûr accessibles aux autres distributeurs qui pourront à leur tour les proposer à leurs clients » explique l'opérateur.

Nous avons donc interrogé les trois autres principaux fournisseurs d'accès à Internet afin de savoir si ce bouquet serait prochainement proposé à leurs clients, ou si des discussions sont en cours. Bouygues Telecom nous explique qu'il va étudier la question et qu'il « n’est pas fermé à l’idée », mais que cela dépendra évidemment des conditions. Chez Orange, rien n'est prévu pour le moment, tandis que Free ne souhaite pas s'exprimer sur le sujet. 

Cette situation ne serait pas étonnante puisque, selon les informations récoltées par Le Monde, « ni Orange, ni Free, ni Bouygues Telecom n’ont été contactés », ce qui n'est pas franchement en adéquation avec le discours de Michel Combes (PDG de SFR) pour qui « plusieurs [opérateurs] sont intéressés ». Selon un des opérateurs interrogés par nos confrères, « ils [SFRdemanderont un gros minimum garanti, et seront au final les seuls distributeurs ».

Une ouverture de façade dont le but pourrait être de couper l'herbe sous le pied de l'accord d'exclusivité entre Canal+ et BeIN Sports, en attente de l'avis de l'Autorité de la concurrence, toujours selon Le Monde. Il faudra probablement attendre plusieurs mois afin de voir comment les choses vont évoluer.

Option FAMiLY : des avantages sur le mobile, mais une box SFR obligatoire

Mais l'enfermement dans l'écosystème de SFR sur lui-même va parfois plus loin. On peut également citer l'option FAMiLY, plutôt intéressante. Elle permet de doubler la quantité de data de son forfait principal, de partager ses Go ainsi que ses Extras avec les membres de la famille et de profiter d'un contrôle parental sur les forfaits des enfants.

Néanmoins, en plus d'avoir un forfait mobile souscrit à partir du 26 avril 2016 (ou de migrer sur une telle offre), il faut disposer d'un abonnement box SFR sur le fixe avec engagement, souscrit à partir du 6 juin 2015. Or, l'option FAMiLY ne propose pas de fonctionnalité particulière en lien avec l'offre le fixe. Cette limitation est donc purement commerciale, et SFR ne se cache pas d'user de ce service pour inciter ses clients à migrer.

Dommage pour ceux qui sont dans une zone où la fibre jusqu'à l'abonné (FTTH) n'est proposée que chez un autre FAI par exemple, et qui n'ont donc pas intérêt à aller chez SFR qui propose uniquement du FTTLA ou du xDSL. Même si tous les forfaits mobiles de la famille sont chez l'opérateur, ils ne pourront pas profiter de FAMiLY, même via un supplément.

Au final, l'attitude de SFR nous laisse donc assez dubitatifs. Comme la différence entre les discours et les actes sur la question des promotions (qui touche aussi d'autres opérateurs), on note un écart assez important entre les promesses  d'ouverture faites en conférence de presse et ce qu'il en est dans la pratique.

Un point que regretteront sûrement certains, d'autant plus que certaines offres sont intéressantes. Mais si SFR veut continuer à jouer de ses avantages en exclusivité, il va devoir aussi apprendre à l'assumer dans ses discours.

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Écrit par Sébastien Gavois

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Introduction

Nos clients d'abord, les autres aussi... (s'ils s'abonnent)

Bouquet TV dédié au sport : quid des discussions avec les FAI ?

Option FAMiLY : des avantages sur le mobile, mais une box SFR obligatoire

Le brief de ce matin n'est pas encore là

Partez acheter vos croissants
Et faites chauffer votre bouilloire,
Le brief arrive dans un instant,
Tout frais du matin, gardez espoir.

Commentaires (10)


“Au final, l’attitude de SFR nous laisse donc assez dubitative.”

 

Sébastien vient de se faire opérer ?


Au risque de me répéter : merci d’éviter les commentaires pour remonter des erreurs alors qu’il y a un bouton pour ça, merci.


En même temps, SFR/NC, cette daube… Hormis les cas où le seul THD c’est Numéricable, il vaut mieux aller voir ailleurs…



[my life]



Avec SFR, les parents de ma copines sont passés de 12Mb en ADSL2+ à 8Mb ADSL1, sans raison, et en forçant l’adsl2 avec la neufbox, pas de synchro.

Plusieurs coups de fils à SFR, pseudos promesses de rappels de techniciens, sans suite. Dernier appels, ils ne trouvent pas moyen d’arranger la situation car à leur niveau il ne peuvent rien faire, et en plus suite à leurs manipulations, nous baissent la synchro à 6Mb.



Je propose alors un passage chez Free, résultat, retour de l’ADSL2+, synchro à 15.5Mb stable en mode patate (bonne ligne donc…) Et avec tous les forfaits mobiles, ils vont passer d’une facture de 144€/mois à 64€/mois. (Car oui, SFR faisait encore payer plein pot des abonnement, genre SFR 8Go 53€/mois, alors que l’engagement était terminé, le mobile payé…)



Doublement du débit, et plus de 900€/an d’économisé, y’a pas photo !



Et la qualité de leur réseau 4G by SFR… 8Mb/s max alors qu’ils placardent partout dans les rues “4G dans votre quartier”, et là avec Free, on tape à 90Mb/s à 50Mb/s selon réception…



Avant de penser convergence, qu’ils arrêtent de prendre leurs clients pour des pigeons !



[/my life]


Bon, ils de quoi un faire un petit voyage tranquille, maintenant.


sous-titre avec la bonne aurtograf:



“ un tien vaut mieux que 2 tu auras”



<img data-src=" />



&nbsp;


Quand je vois le bazar avec ces offres d’options avec la connexion, faut être abonné, tout ça… Quelle horreur.



Je paie ma connexion fixe d’un côté, la mobile de l’autre, le tout sans engagement. Et je paie mon Netflix, Spotify, Next Inpact en dehors des opérateurs


<img data-src=" /> C’est correct source


Bah SFR comme d’autre n’a qu’un seul objectif : rendre le client captif, dépendant et augmenter son ARPU afin de satisfaire la boulimie de drahi … tout le reste n’est que com


Pour les clients actuels c’est un peu lent à la mise en place.

Je suis abonné Numericable, dans ma facture de mai j’ai bien les lignes concernant “SFR presse” pour l’option et les remises avec différents taux de TVA.

Mais je n’ai pas encore reçu de mail, ni de SMS m’invitant à utiliser le service. Mes identifiants - qui marchent très bien pour accéder à mon compte client Numericable - ne marchent pas sur le site SFR presse


Comme détaillé lors de notre test, &nbsp;il faut créer un compte sur SFR Presse qui est indépendant de ton compte SFR/NC. Par contre si tu peux m’envoyer par email ta facture et la précédente, je suis preneur :) (david at…, voir sur mon nom dans le bloc auteur).