Voyages-SNCF prend ses aises dans Messenger et vous propose de recevoir toutes les informations concernant votre voyage ainsi que votre billet via l'application de Facebook. Le service client peut également être contacté de cette manière.
Messenger continue d'attirer de nouveaux partenaires et, après la compagnie aérienne KLM qui propose de recevoir sa carte d'embarquement et des informations sur son vol dans la messagerie instantanée de Facebook, c'est au tour de la Voyages-SNCF de sauter le pas.
« Le client de Voyages-sncf.com qui utilise déjà Messenger peut choisir de recevoir directement sur Messenger toutes les informations sur son voyage, en complément de son email de confirmation, et échanger avec un conseiller de la relation client grâce à l’intégration de Messenger à la plateforme de commerce conversationnel iAdvize » explique la société.
Comme avec KLM, il faut que le client choisisse ce mode de communication pour en profiter, ce qui n'est pas le cas par défaut. Pour cela, il faudra cliquer sur le bandeau « Envoyer à Messenger » après avoir procédé au paiement de votre commande. Dans l'application de messagerie instantanée de Facebook, vous retrouverez alors les horaires, le numéro de voiture et du siège, un accès direct à votre e-billet, etc. Pour échanger avec le service client, il suffit d'envoyer un message dans la conversation.
De son côté, iAdvize explique que sa plateforme de gestion du service client permet aux conseillers de profiter d'une gestion centralisée : « ils reçoivent les messages provenant de Messenger directement dans la plateforme iAdvize, comme n’importe quelle demande sollicitée sur le site via les canaux Chat, Call et Visio ».
Commentaires (6)
#1
Et sinon, Messenger sert encore à discuter avec des amis ?
Bonne remarque mais encore faudrait-il que le concept d’amis soit toujours au cœur de Facebook, aujourd’hui le raz de marée est passé et Fb ressemble presque plus à une plateforme publicitaire qu’à un réseau social.
Sinon par rapport à l’article : je ne sais pas si ça va durer ni même si ça fonctionne déjà mais c’est à tenter.
#2
en même temps messenger à perdu son but de chat à l’abandon du support XMPP qui faisait qu’on pouvais passer par l’appli de chat qu’on voulait, et utiliser les fonctions alakon de ‘stikers’ et de localisation….
#3
de tas de personnes, dont moi, utilisent messenger pour discuter avec les amis. Dans mon cas on utilise plus souvent messenger que les SMS ou tout autre outils.
#4
messenger, c’est quoi ?
" />
C’était pas le nom d’un logiciel de communication de Microsoft ? Ah oui, j’ai raison, même si cela s’appelait en fait MSN Messenger.
Je me souviens aussi de Yahoo Messenger
Bref, je ne comprends pas que l’on accepte qu’une société privée privatise un nom commun.
#5
Y a aussi Google qui a son Messenger
" />
#6
Ça ne doit pas fonctionner sur mon LG BL20 New Chocolate