Hier, un email informait certains clients de la fusion entre les offres de Virgin Mobile et de RED de SFR. Une annonce assez vague, qui n'avait été confirmée d'aucune manière. Et pour cause : il n'est pas question de faire disparaître la marque Virgin Mobile tout de suite.
Hier, plusieurs clients de Virgin Mobile ont fait état de la réception d'un email plutôt étrange, notamment via Twitter. Ainsi, selon une capture publiée par un internaute dans l'après-midi, on pouvait y lire que « Virgin mobile devient RED by SFR pour vous offrir le meilleur ! ». Il proposait ensuite de découvrir le nouveau site de RED, dévoilé il y a peu.
Sur une autre capture publiée sur les forums de l'opérateur, on pouvait voir que l'adresse d'expédition (qui peut être faussée) était bien celle de Virgin Mobile.
Une annonce sans annonce
L'information avait de quoi paraître crédible puisque beaucoup s'attendent à une telle fusion. Pourtant, ce n'est pas le cas. Il faut dire que cette annonce était plutôt étrange : elle n'avait pas été envoyée à tous les clients et elle n'était confirmée par aucun élément sur le site de Virgin Mobile, de RED ou de SFR qui n'avaient pas été modifiés.
Aucune annonce de la maison mère n'était d'ailleurs venue la corroborer. Le contenu de l'email lui-même semblait franchement incomplet, notamment sur les suites à donner à une telle opération, forcément complexe. Pire, le compte officiel de Virgin Mobile sur Twitter ne semblait pas au courant d'une telle fusion (voir ici ou là).
De plus, rien n'indiquait clairement qu'il s'agissait bien des offres mobiles, plutôt que du fixe qui vient, lui, de disparaître au profit de RED.
Heheeee! @VirginMobileFr devient @REDbySFR #forfait #Red #virgin #mobile #telephonie pic.twitter.com/trNofZMgde
— Denver (@denvertests) 25 février 2016
Le rapprochement, ce n'est pas pour maintenant
Dès hier soir, nous avons ainsi pu avoir la confirmation que la marque Virgin Mobile restait bien active et qu'il n'était pas question d'avoir un Virgin RED comme en Angleterre par exemple. Mais cela ne signifie pour autant pas qu'un rapprochement entre les deux marques n'aura pas lieu.
Il est toujours prévu à terme, mais comme nous le disions encore récemment, des discussions sont en cours. Et lorsqu'une annonce aura lieu, elle ne sera pas simplement annoncée par email, mais aussi très certainement confirmée par le dispositif habituel : communiqué de presse, modification du site de Virgin Mobile, etc.
Que s'est-il passé ?
Il reste néanmoins des inconnues auxquelles SFR se devra de répondre. En effet, qui a bien pu concevoir et envoyer un tel email ? Bien qu'incomplet, celui-ci semble en effet véridique et la piste de « l'erreur » interne serait donc à privilégier. Mais pour le moment, SFR n'a souhaité faire aucun commentaire officiel détaillé sur le sujet.
C'est d'ailleurs la question de la communication dans un tel cas qui sera aussi à soulever. Avec des remontées de clients dans l'après-midi, pourquoi n'avoir publié aucune réponse officielle détaillée ne serait-ce que via les Community Managers ou le forum de la marque ?
Certes, rien ne venait confirmer cet email, mais à l'époque actuelle, un tel élément suffit à déclencher un emballement du côté des clients, notamment via les réseaux sociaux. Une réponse claire et rapide aurait donc été la bienvenue. Nous tenterons bien évidemment d'en savoir plus dans la journée. Il sera alors temps de revenir de manière plus détaillée.
Commentaires (22)
#1
Comment expliquez vous cela alors :https://twitter.com/VirginRed ?
#2
Comme dans l’article.
#3
Lire l’article :) C’est une marque UK qui existe depuis un moment (BTW le mail parle bien d’une disparition de Virgin au profit de RED dont toute la comm’ + logo vient de changer).
#4
Ce vert red me pique toujours autant les yeux…
#5
J’aurai préféré que Red devienne Virgin Mobile pour nous “offrir le meilleur”.
#6
Au lieu d’investir dans une campagne de communication concernant RED qui a maintenant un logo vert, ils devraient entretenir le réseau. Les appels qui dépassent pas plus de 10 minutes, ça me gave.
#7
J’ai aussi reçu ce courriel hier:
«Virgin Mobile devient RED by SFR pour vous offrir le meilleur ! N’attendez plus pour découvrir le nouveau site de RED by SFR en cliquant ici!»
Et plusieurs dans le message (peut-être qu’on ne le voit plus en chargeant les images:
«En cliquant je valide mon inscription pour recevoir les meilleures offres et les actualités de RED by SFR»
#8
Rha non, qu’ils n’essaient même pas en rêve… J’ai un forfait à 4 euros pour de l’illimité plus 10Go de data 4G chez Virgin, avec SFR, ils sont capables de tout. M’enfin un contrat est un contrat, ensuite de nos jours, on en change comme de chemise selon les offres cassées soldes/noël. M’enfin ça reste trouble cette histoire.
#9
Enfin bon, virgin c’est déjà SFR. Après c’est du sans engagement, ils ont donc le droit de modifier l’offre avec un préavis d’un mois il me semble. Si ils veulent la mettre bien profond à leur client, rien ne les en empêchera…
#10
Ouf, je n’ai pas du tout envie de changer. Après je crains que ça ne tarde pas trop non plus, de la même manière que pour les offres fixes.
Sinon, je viens enfin de comprendre que le nouveau Logo de RED, bah c’est écrit RED. Le E je le voyait pas, je voyais juste un R vert, avec un gland vert….
#11
Même pas, c’est R&D en fait " />
#12
Oui Virgin est déjà une filiale de SFR mais la fusion des SI n’est pas encore faite mais c’est prévu à court terme (Basiquement, les clients vont être injectés comme de nouveaux clients avec portage chez RED lorsqu’ils feront un changement d’offre sur Virgin). L’erreur de mail provient probablement de test en cours pour communiquer sur le début de la migration des clients du SI virgin vers le SI SFR.
De mémoire les premiers lots de migration sont prévus début avril et devrait se poursuivre sur le reste de l’année.
#13
#14
Carrefour aussi, mais ce qui a été une révélation pour moi, c’est quand j’ai su que le logo de la caisse d’épargne, c’est un écureuil. Et pourtant je suis chez eux et passé des années devant. " />
#15
C’est plus évident pour les vieux comme moi qui ont connu les précédents logos " />
http://logonews.fr/2013/08/05/histoire-du-logo-caisse-depargne/
#16
À noter que l’écureuil était de gauche jusqu’en 1975. Après il a viré à droite " />
#17
Meilleure nouvelle de la journée, plus ça traine, mieux c’est " />
#18
#19
#20
#21
#22