Bouygues Telecom passe du « Fair use » au hors forfait par défaut : on vous explique

Bouygues Telecom passe du « Fair use » au hors forfait par défaut : on vous explique

Par défaut du hors forfait... dans une certaine limite

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Sébastien Gavois

Publié dans

Société numérique

14/01/2016 11 minutes
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Bouygues Telecom passe du « Fair use » au hors forfait par défaut : on vous explique

À partir du 15 février, Bouygues Telecom changera de politique sur la gestion de la data au-delà de la quantité incluse dans le forfait avec une nouvelle procédure appliquée par défaut. Face à de nombreuses incompréhensions, nous avons décidé de décortiquer cette évolution.

Jusqu'à présent, en cas de dépassement de la quantité de data disponible avec votre forfait Bouygues Telecom, le débit est réduit en attendant qu'une nouvelle période de facturation commence. Cette technique, le « Fair use », est utilisée par de nombreux opérateurs et permet aux clients de continuer à recevoir des emails et à surfer lentement sans risquer d'avoir une facture salée à la fin du mois. 

Mettre une FAQ en ligne : mauvaise méthode pour une annonce complexe

Bouygues Telecom propose depuis longtemps maintenant une solution pour ceux qui souhaitent continuer de surfer à plein régime : des recharges Internet mobile. Elles sont accessibles aux clients qui disposent d'un forfait avec au moins 1 Go de data et sont facturées 3 euros pour 500 Mo et 5 euros pour 1 Go.

Mais un changement va intervenir le 15 février prochain. Pour le préparer, l'opérateur a procédé à la mise en place d'une nouvelle page sur son site dédié à l'assistance. Celle-ci a été repérée par nos confrères de Bbox-actus, mais depuis, plusieurs sites ont repris ces informations de manière plus ou moins approximative. 

Nous avons donc décidé de faire le point, et de contacter l'opérateur pour en savoir plus sur les tenants et les aboutissants de ce changement, et de vous l'expliquer de la manière la plus digeste possible.

Par défaut, Bouygues Telecom ne proposera plus du « Fair use », mais du hors forfait

À partir du 15 février, les clients de Bouygues Telecom pourront choisir entre trois possibilités une fois l'enveloppe data de leur forfait atteint :

  • Acheter des recharges de 500 Mo ou de 1 Go
  • Continuer de surfer comme avant avec un débit réduit au-delà d'une certaine limite (« Fair use »)
  • Continuer à surfer sans restriction au niveau débit, mais avec une facturation en hors forfait (au Mo consommé)

Les deux premiers cas sont ceux actuellement en vigueur pour les forfaits avec un « Fair use », tandis que la troisième option est nouvelle. L'opérateur explique qu'il a mis en place ce changement afin de répondre aux « clients en mal de data supplémentaire ». S'ils pourraient apprécier le geste sur le fond, plus de choix étant toujours une bonne chose, la forme est par contre une tout autre histoire.

Car pour une raison qui ne peut avoir d'autre motivation qu'économique, la solution du hors forfait sera celle appliquée par défaut dès le 15 février prochain. L'opérateur écrit ainsi noir sur blanc qu'« une fois l’enveloppe Internet de votre forfait épuisée, vous continuez automatiquement à surfer en 3G/4G sans réduction de vitesse, en étant facturé au Mo selon votre consommation » !

Autrement dit, adieu le « Fair use » par défaut et bonjour la facturation en hors forfait, mais dans une certaine mesure comme nous allons vous le détailler un peu plus loin.

Peut-on passer facilement et rapidement d'une option à une autre ?

Vous pourrez bien entendu opter pour du « Fair use » à tout moment, afin de faire revenir votre offre à son fonctionnement actuel. Bouygues Telecom indique que « vous pouvez passer en vitesse réduite sans surcoût quand vous le souhaitez, autant de fois que vous le voulez (ex : surfer en débit réduit quelques jours, puis profiter du réseau 3G/4G en étant facturé au Mo consommé). Le changement est gratuit et prend effet immédiatement ».

De plus, une fois que vous avez décidé de revenir au « Fair use » via votre compte client, le changement est pris en compte pendant toute la durée de votre abonnement et il n'est donc pas nécessaire de refaire la manipulation de manière récurrente. Mais là encore, on ne peut que regretter que cela ne soit pas le fonctionnement par défaut et qu'il faille passer par les options.

Quid des anciens clients avec ou sans engagement ?

Tous ces changements concernent les nouveaux clients qui souscriront à une offre à partir du 15 février, mais aussi les anciens qui ne sont plus ou pas engagés (B&You et Sensation) : « Si vous avez souscrit votre forfait avant le 15/02/2016 et que vous êtes encore engagé au 15/02/2016 (hors Pro) [...] Lorsque vous avez consommé la totalité de l’enveloppe Internet de votre forfait, vous continuez à surfer en vitesse réduite sans surcoût, en France métropolitaine ».

Ceux qui seront encore engagés au 15 février auront la possibilité, s'ils le souhaitent, de se rendre dans leur espace client pour demander à passer sur l'option de facturation en hors forfait pour la data. Cette bascule sera gratuite et il sera possible de revenir au système de « Fair use » quand vous voulez. Dans tous les cas, un mail et un SMS de l'opérateur vous informeront du changement à venir si vous êtes concernés.

Le hors forfait data facturé entre 10 et 50 euros par Go

Mais si vous laissez la nouvelle option active, que se passera-t-il exactement ? Il faut savoir que tous les clients ne sont pas logés à la même enseigne. Il faut séparer d'un côté ceux qui ont un forfait avec 1 Go de data ou moins, de ceux qui ont au moins 2 Go. Dans le premier cas, le hors forfait est facturé 0,05 euro par Mo, contre 0,01 euro dans le second, soit respectivement 50 et 10 euros par Go.

Notez que la facturation se fait par Mo consommé. Ainsi, pour 15 Mo en hors forfait, vous êtes redevable à Bouygues Telecom de 75 centimes pour un abonnement avec 1 Go ou moins de data, contre 15 centimes pour les forfaits supérieurs. Pour rappel, les recharges de l'opérateur actuellement proposées le sont à 3 euros pour 500 Mo et 5 euros pour 1 Go. Autant dire que cela fait cher pour un passage à une facturation au Mo, puisque les tarifs peuvent être multipliés par 10 !

Les clients seront-ils prévenus qu'ils s'approchent de leur limite ?

L'opérateur explique qu'il préviendra ses clients lorsqu'ils s'approchent de la limite de leur forfait : un premier SMS lorsqu'ils auront consommé 80 % de la data, puis un second à 100 %.

Il faudra espérer que cela se fasse en temps réel afin d'éviter une mauvaise surprise lors du passage d'un palier pendant le téléchargement d'une vidéo ou d'un fichier un peu volumineux. Bien évidemment, il est aussi possible de suivre sa consommation depuis son compte client.

Objectif : faire grimper l'ARPU

Sur son site, l'opérateur précise qu'il a mis en place certaines limitations, ce qui nous a d'ailleurs été confirmé par l'opérateur. Là encore, il faut distinguer deux cas de figure.

Sur les forfaits 1 Go ou moins de data, il ne sera pas possible de consommer plus de 500 Mo hors forfait, ce qui représente 25 euros tout de même. Au-delà des 500 Mo supplémentaires et payants, on revient automatiquement à un fonctionnement de « Fair use »... comme avant donc. Notez que ces forfaits peuvent être bloqués gratuitement depuis le compte client et ainsi éviter toute facturation en hors forfait.

Un client avec un forfait B&You 1 Go (14,99 euros par mois) pourra donc se retrouver avec une facture de 39,99 euros pour 1,5 Go de data, alors que son débit aurait simplement été réduit à partir de 1 Go sans cette nouvelle formule. Un surcoût important, d'autant que c'est activé par défaut.

Ensuite, sur les forfaits avec 2 Go de 4G et plus, le hors forfait maximum sera de 1 Go de data, soit un maximum de 10 euros. Une fois ce Go supplémentaire consommé, le client sera automatiquement repassé sur un « Fair use » classique. Mais il y aura cette fois une différence de taille : Bouygues Telecom précise que vous pouvez choisir de continuer à surfer sans restriction jusqu'au prochain palier de 1 Go facturé 0,01 euro par Mo, prendre une recharge data de 500 Mo (3 euros) ou de 1 Go (5 euros), ou bien continuer à surfer avec un débit réduit (ce qui est l'option par défaut). Là encore, tout pourra se passer par SMS ou dans l'interface client.

On se retrouve ainsi presque dans le cas actuel, mais avec une « petite subtilité » qui change énormément de choses et qui permet de rajouter rapidement 10 euros à la facture du client s'il ne pense pas à changer cette option. Ainsi, avec un forfait B&You ou Sensation avec au moins 2 Go de data, il est tout à fait possible de surfer sans aucune limite aussi longtemps que vous le souhaitez, à condition de confirmer que vous souhaitez être facturé en hors forfait tout le temps.

Il conviendra par contre donc d'être prudent puisque la facture peut rapidement grimper si vous décidez de ne jamais avoir de débit réduit (10 euros par Go pour rappel). De quoi inciter aussi les conseillers de l'opérateur de vous proposer de passer à un forfait plus important.

Finalement, quelle option choisir : hors forfait, « Fair use » ou une recharge ? 

La réponse à cette question n'est pas simple et dépend évidemment des besoins de chacun. Si vous ne voulez pas avoir la moindre surprise, alors il faudra bien penser à demander à rester sur le « Fair use » dès le 15 février. Si vous êtes un gros consommateur avec un besoin occasionnel en plus de votre enveloppe data, ce sera alors la recharge de 1 Go est l'option la moins chère avec un prix de revient de 0,005 euro par Mo, soit deux fois moins que le hors forfait.

Finalement, le hors forfait par défaut ne sera probablement utile qu'a ceux qui ne veulent pas avoir de débit réduit en toute circonstance et qui sont prêt à y mettre le prix. Néanmoins, si vous dépassez régulièrement votre enveloppe data, il sera parfois moins couteux de passer sur un forfait supérieur.

Le B&You 5 Go est en effet à 10 euros de plus que le 3 Go, tandis que le 10 Go est lui aussi à 10 euros de plus que le 5 Go. Seul l'écart important entre le 10 et le 40 Go pourrait laisser à réfléchir.

Une idée intéressante... mais une mise en place catastrophique

Si Bouygues Telecom propose un concept intéressant, puisque le choix est laissé au client de passer d'un mode de facturation (hors forfait avec plein débit) à l'autre (« Fair use »), il est par contre dommage que l'opérateur impose, par défaut, du hors forfait pour le premier Go (ou les 500 premiers Mo pour les forfaits avec 1 Go ou moins de data).

On se demande d'ailleurs bien pourquoi Bouygues Telecom n'a pas laissé par défaut le « Fair use » et organisé un peu mieux l'annonce de cette nouveauté. Cela aurait certainement permis d'éviter la grogne de nombreux utilisateurs, notamment sur Twitter, poussant les community manager à jouer aux pompiers une bonne partie de la journée d'hier. Durant l'après-midi, nous avons en effet dénombré une quinzaine de réponses du compte officiel à des clients avec les mots « pas de panique ».

Dans tous les cas, cette manière de faire pourrait permettre à Bouygues Telecom de récupérer quelques euros chez les clients qui dépassent leur forfait et qui n'ont pas changé l'option. Il sera intéressant de regarder si cela aura une incidence sur l'ARPU et les chiffres du premier trimestre de l'année. Nous y serons évidemment attentifs.

Il faudra également voir si devant la levée de boucliers l'opérateur ne décidera pas de faire machine arrière et de laisser le « Fair use » par défaut, ce qui serait sans doute la décision la plus raisonnable à prendre.

Écrit par Sébastien Gavois

Tiens, en parlant de ça :

Sommaire de l'article

Introduction

Mettre une FAQ en ligne : mauvaise méthode pour une annonce complexe

Par défaut, Bouygues Telecom ne proposera plus du « Fair use », mais du hors forfait

Peut-on passer facilement et rapidement d'une option à une autre ?

Quid des anciens clients avec ou sans engagement ?

Le hors forfait data facturé entre 10 et 50 euros par Go

Les clients seront-ils prévenus qu'ils s'approchent de leur limite ?

Objectif : faire grimper l'ARPU

Finalement, quelle option choisir : hors forfait, « Fair use » ou une recharge ? 

Une idée intéressante... mais une mise en place catastrophique

Commentaires (105)


Il ne manquerait pas une mot dans la phrase :

Une bonne intéressante… mais une mise en place catastrophique


C’pour ça qu’il y a un /!\ juste au-dessus de l’actu.


Oui, c’est déjà corrigé&nbsp;<img data-src=" />


Faut qu’on m’explique pourquoi le prix du Go de data varie en fonction du type de forfait. C’est une tromperie du consommateur ça&nbsp;


Ca craint vraiment que le Fair Use ne soit pas par défaut. C’est tellement mieux pour le consommateur d’avoir un prix affiché, et des conditions réduites en cas de dépassement du contrat (avec au pire l’option d’achat de recharge pour des besoins ponctuels de vitesse).



Comme le dit l’article, c’est une mauvaise nouvelle pour les consommateurs. <img data-src=" />


Vu le cout surréaliste du hors forfait (ce truc ne devrait même plus exister de nos jours…), il n’a aucun intérêt pour le client, qui, même s’il a besoin à tout prix de débit, prendra plutôt les 500Mo à 3 €…

&nbsp;


Je confirme,&nbsp;

j’ai un forfait Bouygues avec 1Go de data et hier soir j’ai reçu un sms m’avertissant que le 15 février je passerai automatiquement à du hors forfait facturé en cas de dépassement.

Je n’ai plus le contenu exact du sms, j’ai déjà supprimé le message ^^


“On se demande d’ailleurs bien pourquoi&nbsp;Bouygues Telecom&nbsp;n’a pas laissé par défaut le « Fair use » et organisé un peu mieux l’annonce de cette nouveauté”

&nbsp;Allez, je donne la réponse pour vous =&gt; Il s’agit ici d’entuber un maximum de clients qui laisseraient l’option par défaut&nbsp;<img data-src=" />


tellement vrai…


Rien de bien surprenant de la part d’un FAI comme Bouygues, finalement…

Quand je vois le nombre de personnes dans mon entourage de travail qui ne connaissent même pas la quantité de data à laquelle ils ont droit, et pour qui Mo Go et compagnie c’est du charabia, j’imagine d’avance le jackpot pour Bouygues… Ecoeurant :-(


C’est une facilité que de penser/dire ça. BT a juste mis en ligne une FAQ préparatoire sur le sujet, elle est d’ailleurs assez claire. La communication SMS/Email se fait en général assez bien dans ce genre de cas (et c’est bien le minimum).



C’est par contre tout le souci de ne pas organiser sa communication, et de laisser une FAQ en espérant qu’elle sera analysée ou que certains chercheront à comprendre. On a surtout vu des reprises de l’info à la va-vite souvent avec pas mal d’erreurs alors que tout était indiqué dans la FAQ (BT nous ayant surtout confirmé certains points/motivations ensuite lors de notre échange).



Pour le FU qui n’est plus par défaut, oui c’est sans doute un choix visant à faire grimper l’ARPU et il est contestable, d’autant plus qu’il détruit tout l’intérêt de la nouvelle option (mais bon BT n’est pas à une destruction de bonne idée près via une exécution digne d’un stagiaire hein <img data-src=" />).


Je suis chez bouygue j’ai 3 Go de de data. Même si je ne l’utilise jamais. Je trouve que c’est quand même scandaleux comme manière de faire. On reviens à l’époque du hors forfait sur la communication.


Quelle fourberie de haut niveau.

Ils auraient pu laisser le fair use par défaut.


Je trouve abérrant que le hors forfait puisse coûter jusqu’à 10 fois plus cher qu’une recharge…


C’est plutôt bien de laisser le choix aux clients. Dommage que Bouygues télécom communique comme Microsoft à propos de Windows 10.


“le rapprochement avec Orange n’aura pas de répercussion”… et pour cause, ils ont déjà commencé à changer leur stratégie commerciale!

d’abord avec la fin des “data illimité” pour tous, ensuite ce hors forfait par défaut (que tout le monde ne remarquera pas avant mars…) + des tarifs préférentiels pour les palier supérieurs.

M’est avis qu’ils essayent de faire grimper les prix “par la volonté du client”…



Mais merci Nxi d’avoir expliqué cette annonce qui m’avait cassé le moral. J’aime bien les tarifs Bouygues, Touche Pas à Mon Tarif.

Je vérifierai quand même le 1502 que je suis bien resté sur le fair use…



pour les alertes conso, faut aussi qu’ils pensent à nous cocher l’option, sur mon forfait actuel ils avaient oublié de l’activer pour la voix. habitué de ce genre d’alerte, je me suis pas méfié et ai eu une facture de 60€…








David_L a écrit :



C’est une facilité que de penser/dire ça. BT



Avec la mise en place de la FAQ, ça sera une facilité pour Bouygues de dire “désolé monsieur pour le hors forfait mais on avait tout bien expliqué, vous aviez pas lu ?”

L’honnêteté aurait été de laisser le client choisir et non pas de forcer le choix.

M’est avis que la majorité de leur clients sont de mon avis.



Donc ce n’est pas une facilité de dire que Bouygues est plutôt roublard sur ce coup, mais une certaine évidence.



Bonjour c’est aussi une manière d’habituer les clients au prix des forfaits orange dans le cadre de la futur fusion bouygues orange !


je serais curieux de connaitre ce que coute 1 Go de data pour un opérateur…


La FAQ est en général un élément d’un dispositif complet d’annonce/communication. Là il a été repéré en amont, et tout s’est emballé (une bonne partie n’ayant pas vraiment pris la peine de lire ladite FAQ).&nbsp;



Après, BT a fait un choix contestable avec une activation par défaut, comme déjà dit, ça casse tout l’intérêt de l’annonce, mais il y a surement une stratégie ARPU là dessus. Pour le reste, le client pourra toujours adapter à ce qu’il souhaite et c’est l’essentiel.&nbsp;



Mais il ne faut pas mettre sur BT l’intégralité de la faute, alors que tout le bordel d’hier repose aussi en partie sur un traitement à l’arrache de l’information délivrée dans la FAQ.








jeje07bis a écrit :



je serais curieux de connaitre ce que coute 1 Go de data pour un opérateur…





Clair, je me suis toujours posé la question aussi.

Bon sinon, plus ça va et plus je pense passer de B&You à Free…



le prix de l’infrastructure divisé par le nombre d’utilisateurs



plus il y a d’abonnés, plus c’est rentable. C’est pour ça que chez free, le réseau est souvent saturé (le nombre d’utilisateurs augmente plus vite que l’investissement dans l’infrastructure).


Vu le nombre de personnes qui ne trouvent pas ce foutu bouton “on” pourrait aussi se poser la question de l’ergonomie du site.








Saphiria a écrit :



Clair, je me suis toujours posé la question aussi.

Bon sinon, plus ça va et plus je pense passer de B&You à Free…





Free, effectivement grand gagnant de la futur fusion ?&nbsp;

D’autant plus que Free a les cartes pour la faire capoter (achat des lots, parts dans Telecom Italia, etc….) Peut être n’avons nous pas fini de rigoler dans cette histoire…..



Comme d’hab, GG Nxi de nous avais décortiqué tout ça au lieu de foncer dans le tas comme d’autres le font. ;)








joma74fr a écrit :



le prix de l’infrastructure divisé par le nombre d’utilisateurs



plus il y a d’abonnés, plus c’est rentable. C’est pour ça que chez free, le réseau est souvent saturé (le nombre d’utilisateurs augmente plus vite que l’investissement dans l’infrastructure).





non mais ça je pense que tout le monde avait compris…. <img data-src=" />



je parlais en en EUROS <img data-src=" />



Ils veulent gonfler rapidement leur ARPU pour courtiser Orange et gonfler leur valeur ?

Ou ils veulent faire fuir leurs clients et se prostituer à Orange ?



<img data-src=" />








David_L a écrit :



C’est une facilité que de penser/dire ça [Il s’agit ici d’entuber un maximum de clients qui laisseraient l’option par défaut]…

oui c’est sans doute un choix visant à faire grimper l’ARPU





Pas la peine de prendre des précautions oratoires [écritoires ?] tu arrives toi même à la conclusion de la finalité de la chose.&nbsp;









EMegamanu a écrit :



Comme d’hab, GG Nxi de nous avais décortiqué tout ça au lieu de foncer dans le tas comme d’autres le font. ;)





hein?

ça donne quoi en français?









jeje07bis a écrit :



je serais curieux de connaitre ce que coute 1 Go de data pour un opérateur…





C’est une question intéressante, mais la réponse est complexe.&nbsp;&nbsp;

Techniquement, probablement quelques centimes. Mais à cela devra s’ajouter les couts de réputation causé par la baisse des débits que cette consommation occasionne ainsi que les couts de déploiement d’antennes supplémentaires et/ou d’amélioration du réseau filaire.&nbsp;

&nbsp;

L’intérêt de ce genre de mesures peut être de ne faire fuir les “net-goinfres”, ceux qui coûtent plus qu’ils ne rapportent. &nbsp;

C’est profitable tant que les usages massifs ne sont pas généralisé: ils font reporter sur d’autres opérateurs le coût de déploiement.



En bref, 90% des clients ne s’apercevront de la manip sodomite que lors de leur facture de mars. Des dizaines de millions d’Euro faciles en perpective.



Quand à l’option “fair use” qui reste active, il est très probable qu’elle se désactive automatiquement pour revenir au mode “hors forfait” à chaque changement de forfait, de remise tarifaire ou de souscription/résiliation d’options.


Quelle foutage de gueule :

Mais on aurait pu faire comme ça aussi c’est vrai

Ils savent très bien ce qu’ils font, et surtout ils savent très bien que ça leur rapporter du pognon.

Ils ont besoin de gonfler un peut les chiffres avant de conclure la vente de Bouygues?



Pratique détestable.








Faith a écrit :



L’intérêt de ce genre de mesures peut être de ne faire fuir les “net-goinfres”, ceux qui coûtent plus qu’ils ne rapportent. &nbsp;





&nbsp;c’est bien possible.

je ne pense pas qu’il y ait encore beacoup de “net-goinfres”&nbsp; (quoi que….) mais ils risquent de se reproduire rapidement dans un proche avenir… <img data-src=" />

mesure préventive?



Parcontre en contrepartie, les week-end data illimités pendant 6 mois ça tient toujours ?








David_L a écrit :



Pour le reste, le client pourra toujours adapter à ce qu’il souhaite et c’est l’essentiel.&nbsp;





Allez David un petit sondage des pratiques des internautes ? Le truc qu’aurait du faire une société pour choisir par défaut l’option privilégié par ses clients (et pas de gonfler son ARPU)&nbsp;



zut mon comm n’est pas passé, j’ai eu cloudflare tout à l’heure <img data-src=" />



du coup cette option c’est dans les paramètres du compte ? ou faut demander avec le service client ?








joma74fr a écrit :



le prix de l’infrastructure divisé par le nombre d’utilisateurs



plus il y a d’abonnés, plus c’est rentable. C’est pour ça que chez free, le réseau est souvent saturé (le nombre d’utilisateurs augmente plus vite que l’investissement dans l’infrastructure).







Euh….what? Saturation? Chez free??? T’as une source parce que j’ai jamais vu de saturation, surtout vu à la vitesse ou il fibre leurs antennes!



Ouais ou alors faut aller chez l’ophtalmo.


Je pars en Belgique pour plusieurs mois. Je pensais prendre le forfait à 39,99 € (appels/SMS illimités en Europe, 5Go de data par mois sur tout le continent), mais cette nouvelle me fait un peu peur.



Je n’ai pas trop envie de payer du hors-forfait, surtout que le prix au Go à l’étranger doit être extrêmement élevé. <img data-src=" />


Ce changement ne te concerne pas si tu regardes bien.








TBirdTheYuri a écrit :



En bref, 90% des clients ne s’apercevront de la manip sodomite que lors de leur facture de mars. Des dizaines de millions d’Euro faciles en perpective.&nbsp;



&nbsp;

90% des clients ne s’apercevront de rien parce qu’ils ne dépassent jamais leur fair use.&nbsp;

78% des clients auront choisi la bonne option grace aux informations lues/entendues&nbsp;

23% des clients auront effectivement une mauvaise surprise.

&nbsp;&nbsp;







jeje07bis a écrit :



&nbsp;c’est bien possible.

je ne pense pas qu’il y ait encore beacoup de “net-goinfres”&nbsp; (quoi que….) mais ils risquent de se reproduire rapidement dans un proche avenir… <img data-src=" />

mesure préventive?





C’est pour ça que c’est une bonne mesure à court/moyen terme.&nbsp;

Et il sera toujours temps de faire disparaitre cette option plus tard, attirant les félicitations de tous les gros consommateurs (qui passeront leur temps à se plaindre que leur opérateur actuel sature… puisqu’il aura récupéré tous les goinfres du pays)&nbsp;

&nbsp;

Question marketing, c’est sans doute un très bon choix !



Je me posai la même question, mais je doute qu’ils reviennent la dessus sans rien dire à personne.

C’est tout de meêm étonnant de proposer cela et de faire payer en dehors des week-end, peu-être un moyen de faire payer les pros qui utilisent des forfait classique pour toute la semaine.



Enfin pour moi si ça s’applique comme ça par défaut sr mon forfait je pense allez voir ailleurs rapidement, pas que je dépasse souvent mais je ne veut pas favoriser ce système et laisser aux autres l’envie de l’appliqué également.


Et dire qu’avec un réseau de qualité moyenne, Free Mobile approche déjà la barre des 12 millions de clients mobile. Alors je n’imagine même pas combien ils en auront le jour où l’ARCEP sortira une étude qui dira qu’il ont un bon réseau ! Ils passeront alors de 15 millions de clients à 30 millions de clients en 1 an et les concurrents se demanderont pourquoi ! En tout cas, moi, je suis bien heureux de mon forfait Free Mobile et de ses 50Go inclus sans aucun surcoût. Cette facturation hors forfait relève d’un foutage de gueule total. 1Go coûte pratiquement 0 à produire. En tout cas pas plus cher que si le client l’avais téléchargé avec sa box à la maison. D’autant que sur Lille, la 4G chez Free Mobile est maintenant partout depuis l’activation du 1800 MHz sur la plupart des sites semble-t-il. A long terme de toute façon, le forfait 50Go (ou 100Go) de Free Mobile sera littéralement “tueur d’ARPU”. Toute offre sans mobile subventionné a plus de 19,99 € deviendra totalement invendable ! C’est bien pour ça que Bouygues Telecom veut se faire racheter avant que ça n’arrive ! ;)








Olbatar a écrit :



Euh….what? Saturation? Chez free??? T’as une source parce que j’ai jamais vu de saturation, surtout vu à la vitesse ou il fibre leurs antennes!





http://www.lesmobiles.com/actualite/18882-orange-sfr-bouygues-telecom-free-mobil…



En Français ça donne :





Comme d’hab, GG Nxi de nous avoir décortiqué tout ça au lieu de foncer dans le tas comme d’autres le font. ;)






Faute de frappe, correcteur... que sais-je <img data-src=">

Oui, les week end data illimités 6 mois sont toujours là. C’est marqué sur la FAQ.




Tous ces changements concernent les nouveaux clients qui souscriront à une offre à partir du 15 février, mais aussi les anciens qui ne sont plus ou pas engagés (B&You et Sensation)





C’est un forfait B&You qui m’intéresse.








jeje07bis a écrit :



http://www.lesmobiles.com/actualite/18882-orange-sfr-bouygues-telecom-free-mobil…







Et c’est à quel endroit qu’il parle de saturation?



D’un point de vue image chez les connaisseurs c’est effectivement désastreux&nbsp;



D’un point de vue économique ça risque d’être très efficace…








Olbatar a écrit :



Et c’est à quel endroit qu’il parle de saturation?





la zone noire…. Et free est le moins bon en débit, c’est assez connu.

Entres les SMS qui mettent parfois plusieurs heures pour arriver et le data qui peut ramer sévère, il suffit de lire quelques retours sur le forum pour comprendre.



derniers graphiques en bas : débits descendants - débits montants

noir = échecs

rouge = inférieur à 2Mb/s

jaune = entre 2 et 8 Mb/s

vert = supérieur à 8 Mb/s



le dernier observatoire de la couverture et de la qualité de service de l’ARCEP


Le but est de faire baisser la satisfaction client, afin que ceux ci voient le raprochement avec Orange comme une bonne choses et signe d’amélioration <img data-src=" />


Allez on lance les paris. Dans leur facture de mars:





  • beaucoup de clients vont s’apercevoir d’une augmentation de celle-ci parce qu’ils auront laissé l’option par défaut sans savoir qu’il y avait une modification de leur contrat(et non, pas tout lemonde ne lit NXI)

    &nbsp;

  • pas mal d’autres vont s’apercevoir d’une augmentation malgré le fait qu’ils aient expressément changé pour l’option fair use: réponse de BT, c’est une erreur de nos machines, il faut refaire la procédure et on ne vous remboursera que si vous avez un justificatif clair et net.



    Au final, BT va voir un max de cash remplir ses caisses sur le dos des clients, ils feront des communiqués pour dire que ce sont des erreurs, pardon, on le refera plus (jusqu’à la prochaine fois), et certains journalistes viendront les adouber en disant que c’est pas leur faute les pauvres s’ils ont soutiré indument du pognon à leurs clients, ils voulaient bien faire. <img data-src=" />



    Morale de l’histoire: si tu veux pas te faire entuber, t’as intérêt à te casser vite fait de chez BT.

    <img data-src=" />


https://levels.io/korea-4g/ alors je veux bien le reseau doit etre plus petit donc moins cher a entretenir mais quand meme …








jeje07bis a écrit :



la zone noire…. Et free est le moins bon en débit, c’est assez connu.

Entres les SMS qui mettent parfois plusieurs heures pour arriver et le data qui peut ramer sévère, il suffit de lire quelques retours sur le forum pour comprendre.







L’itinérance fait baisser la moyenne des débits c’est non seulement connu mais aussi prouvé, bref aucun rapport avec une prétendu saturation….









joma74fr a écrit :



derniers graphiques en bas : débits descendants - débits montants

noir = échecs

rouge = inférieur à 2Mb/s

jaune = entre 2 et 8 Mb/s

vert = supérieur à 8 Mb/s



le dernier observatoire de la couverture et de la qualité de service de l’ARCEP











Olbatar a écrit :



L’itinérance fait baisser la moyenne des débits c’est non seulement connu mais aussi prouvé, bref aucun rapport avec une prétendu saturation….








&nbsp;&nbsp; Ça ne dit toujours pas qu’il y a saturation.

&nbsp;


J’aime le “pas de panique” chez Bouygues. J’ai une carte prépayée B&You illimitée passée chez Simyo puis BT. Depuis le passage chez BT mon espace de gestion m’indique fin de validité de la carte de votre ligne 24/04/16 et cette date ne bouge pas malgré des communications émises.

Réponse de Bouygues “pas de panique”, pour moi juste un peu d’inquiétude malgré tout.


Je suis client B&You illimité 3Go et je n’ai pas été prévenu!!!



En plus d’avoir une politique de salauds (désolé, mais ce genre de piège est commercialement une vraie saloperie dans laquelle beaucoup de monde vont tomber pendant les vacances par exemple) ils l’ont fait en catimini!!!

Franchement dégoutant.



Merci NXI de nous avoir prévenu et expliqué!


comment dire…… t’as rien compris au graphique, t’as rien compris tout court&nbsp;



allez t’as raison obi wan, tout va bien chez free, no worries! <img data-src=" />








jeje07bis a écrit :



comment dire…… t’as rien compris au graphique, t’as rien compris tout court&nbsp;



allez t’as raison obi wan, tout va bien chez free, no worries! <img data-src=" />







Comment dire…tu voit une corrélation là où il n’y en as pas, puisque la relation de cause à effet est imputable a l’itinérance est non a une quelconque saturation…



Allez sans rancune…



Ca sent le product manager qui devait “innover” afin de remplir ses objectifs 2015 xD


ben voila pas encore passé de 4 a 3 opérateur et voila une augmentation camouflé tranquillement et le reste va surement être croustillant&nbsp;


Si tu es en haut de la page, la barre qui contient le bouton est masquée

Même quand la barre est visible, le bouton est noyé dans des boutons réseaux sociaux que mon cerveau à tendance à zapper.

&nbsp;


Tu as mal lu les premiers mots de l’article :

A partir du 15 février !!Pète un coup <img data-src=" />


ça, c’est une communication en béton <img data-src=" />








v1nce a écrit :



Si tu es en haut de la page, la barre qui contient le bouton est masquée



Même quand la barre est visible, le bouton est noyé dans des boutons réseaux sociaux que mon cerveau à tendance à zapper. &nbsp;





Tu as zappé le bouton qui permet de les désactiver&nbsp;<img data-src=" />



Dernièrement, rien ne vas plus chez Bouygues, entre les sms de pub qui continuent d’arriver malgré des réponses “STOP” systématiques, leur dernière offre qui ne s’applique pas aux anciens clients (de mémoire, un forfait à -50% pendant un an), et cette news…

Je vais tester Free, on verra bien si c’est mieux.


Quand je parle de saturation des infrastructures aux dépends de la qualité de service chez free, c’est surtout selon des constatations qui sont faites depuis le développement de l’ADSL freebox dans les années 2000, jusqu’au développement de Free mobile actuellement.




La stratégie de Free est toujours la même :       

1- augmenter le nombre d'abonnés le plus rapidement possible (qui rentabilisent l'infrastructure existante) car chaque abonné paie des mensualités fixes

2- augmenter l'infrastructure le plus tard possible à partir du moment où la saturation se fait sentir.






C'est une logique financière qui fait prévaloir la rentabilité des infrastructures (les abonnements) au détriment de la qualité de service. Si on regarde la stratégie de SFR, ce sont les MVNO qui servent à combler les capacités du réseau que SFR n'utilise pas pour ses propres utilisateurs finaux.      






Le graphique des débits issu de l'observatoire de l'ARCEP démontre seulement qu'il y a un réseau beaucoup moins efficace en terme de débits (en réception et en envoi) actuellement chez Free mobile que chez les autres opérateurs. Cela dit, tu as peut-être une définition différente de la notion de "saturation", dans ce cas, il faudra m'en dire plus.

Mais non, c’est bien connu,chez Free, tout va bien dans le meilleur des mondes.



Et si jamais ça merde =&gt; c’est la faute à Orange.



Voila la boucle est bouclée



j’ai bon ?


mais bien sûr… regarde le dernier nperf, free est encore premier en 4G.



En 3G c’est pas la même musique, mais tout le monde connait les problèmes avec l’itinérance Orange.


Ayant un forfait BBox Nomad de 16G en 3G, chuis allé sur mon compte et effectivement, dans le Tableau de bord, il y a un nouveau bouton “Gérer” et j’ai regardé, je suis par défaut en Fair Use 16G et réduction de la vitesse après. Et pas de SMS <img data-src=" />



C’est vrai que le bouton, faut le voir (presque transparent) <img data-src=" />



On verra demain <img data-src=" />








Silenus a écrit :



Mais non, c’est bien connu,chez Free, tout va bien dans le meilleur des mondes.

Et si jamais ça merde =&gt; c’est la faute à Orange.

Voila la boucle est bouclée

j’ai bon ?



Bah c’est tellement ça pour tous les opérateurs (au moins fixe).



J’ai une question :

Ont ils vraiment le droit de faire cela ?

je veux dire pourquoi est ce que les operateurs ont le droit de changer les termes des contrats pour lesquels on signe quand ca leur chante ? &nbsp;nous on peut pas le faire je crois ….

&nbsp;

SFR qui n’a pas arrété d’augmenter ses tarifs pour le net, maintenant BT qui va tenter d’enfiler les gens avec le hors forfait.

on signe un contrat, en quoi ont ils le droit de le changer ?

Apres je sais qu’on est en France, pays ou on protege plus le commerçant que les consommateurs …


A chaque fois qu’un opérateur veut appliquer de nouvelles conditions tarifaires à ces clients, ceux-ci ont 3 ou 4 mois pour se barrer&nbsp;(même s’ils sont engagés)&nbsp;sans sanction (type frais de résiliation ou paiement du montant correspondant aux mois d’engagement restants…).



Mais bon, rien n’oblige les clients à se barrer. Et beaucoup ont la flemme/peur de la paperasse de faire le nécessaire pour se barrer (et c’est vrai que sur le fixe c’est un peu plus chiant que sur le mobile).


hahahahahahahahahahahahahahaha !



non sérieusement…&nbsp;








warenbe a écrit :



hahahahahahahahahahahahahahaha !



non sérieusement…



Je ne sais pas non plus à quel endroit joma et toi voyez de la saturation. Ca rame sur antenne Orange, mais ca c’est ““normal”“. Sur antenne Free, no prob, surtout en 4G…









Olbatar a écrit :



Comment dire…tu voit une corrélation là où il n’y en as pas, puisque la relation de cause à effet est imputable a l’itinérance est non a une quelconque saturation…







Pas d’itinérance en 4G (c’est d’ailleurs pour ça que free réserve les 50Go à la 4G).



Alors, en fait c’est très variable d’après mes tests:&nbsp;



j’ai 2 SIM : une orange, une free



sur un téléphone identique, en 4G orange , en intérieur chez moi, avec une réception à “2 barres sur 5” j’ai 13.32 mps en down et 4.23 mbps en up, ce qui est plutot moyen en 4 G.

MAIS,&nbsp;je suis en intérieur.



&nbsp;si je sors sur mon balcon , j’ai maintenant 3 barres (youhouuuu), un débit descendant de 23 mbps et montant de 8.5 mbps



encore une fois, c’est pas trop mal mais pas non plus la panacée



maintenant, mettons la sim free.

Je suis également ne 4G, ma qualité de réception est… meilleurs ! en intérieur j’ai 3 barres. mon test de débit me donne… suspense…



3.42 mbps en down ??? attend. je vérifie.. ha oui je suis en 4G… bon c’est peut être un bug. je relance… 3.2 mbps en down. tiens non… en up, je suis à 3.8 mbps

intéressant.



la ou ça devient vraiment sympa, c’est quand je force la connexion en 3G seulement: je bascule alors sur des débits de 1015 mbps en down et 35 mbps en up chez free.



conclusion: sur ma sim free, j’ai limité à la 3G

MAIS, des que je bascule sur une antenne orange, la j’ai 0, nada, rien…



alors j’en conclue que les débits en 4g de free, CHEZ MOI et A MON BUREAU (donc expérience perso, qui ne reflète surement pas celle de tout le monde), c’est pas génial. c’est utilisable, mais bon… je suis un gros consommateur et je préfère claquer chez orange du coup

En 3 G c’est le loto : d’un coté la 3G de free chez moi un coup elle est fabuleuse, un coup elle est catastrophique, de l’autre, l’accord avec orange est une catastrophe.

et bon, entre nous, ce n’es pas une excuse le coup du roaming sur les antenne orange. c’est à free/orange de s’arranger pour que ça marche. en aucun cas les phrases du type “nan mais c’est normal c’est le roaming….” ne sont valables…



(ps : du coup sur mon téléphone dualsim que j’avais, 950 XL retourné chez microsoft pour cause de “marche pas, faut revoir la copie”, je n’utilisais pas les 50 GO de data de free, mais mes 5 GO d’orange. et ça c’est bien dommage)



bref,&nbsp;

niveau qualité, free n’est pas encore au niveau des concurrents (SFR exclus peut être…).

y’a surement du mieux, mais de la à dire que c’est le top niveau… bon…&nbsp;


Y’a tellement de concurrents chez qui aller. Bye bye Bouygues.


Voici &nbsp;l’exemple parfait de la fourberie que Xavier Niel a mit en avant lors du lancement de free mobile en… 2012. D’accord c’était complètement marketing, mais c’était vrai et encore d’actualité aujourd’hui.



En 2016, la concurrence est toujours obligé de pomper l’argent des clients peu avisés avec des hors forfaits qu’on essaie de rendre le plus cher et accessible possible.

Alors ok free n’a pas un réseau propre hyper étendu, mais :

-L’offre a été lancée en 2012, ce qui est récent surtout pour déployer le réseau 3G/2G, mais pourtant ils ont déployé très vite.

-Avec 5020 Go de data, tu est sûr de ne pas être à court de data.

-Incontestablement le meilleur forfait pour l’étranger compte tenu de son prix et des très nombreux pays proposés.



Pour moi la seule concurrence à Free ça reste Orange qui ont su garder un très bon réseau même si les prix sont élevés.

&nbsp;








js2082 a écrit :



Morale de l’histoire: si tu veux pas te faire entuber, t’as intérêt à te casser vite fait de chez BT.

<img data-src=" />





Ou plutôt de ne pas oublier de remonter son pantalon (qu’il est préférable de ne pas baisser), pantalon de la marque “movaizfoi”, très porté par les trolls…









wh6b a écrit :



Y’a tellement de concurrents chez qui aller. Bye bye Bouygues.





Euh….



Sfr le degueulasse ?

Orange le cher ?

Free le bancale ?





Ouaiiis, c’est sûr, y en a tellement… <img data-src=" />



Je travaille au Service Clients et j’imagine déjà las appels qu’on va recevoir…








psn00ps a écrit :



Tu as mal lu les premiers mots de l’article :

A partir du 15 février !!Pète un coup <img data-src=" />





Ah, donc, tu préfères être prévenu qu’au jour des changements de CGV… super… ben pas moi.

Surtout quand tout a été mis en place en catimini.



Ca a été trouvé le 13.

Le fair use est toujours là.

&nbsp;Ils ont encore 30 fois le temps d’en parler, et toi de changer sans frais si ça ne te plait pas.

&nbsp;<img data-src=" />


Mais oui il y a plein de concurrents.

Prends un full MVNO et choisis ton réseau.

J’ai pris Auchan Telecom, j’ai appelé pour avoir le réseau SFR qui passe bien chez moi et ça roule.


“On vous a enlevé les freins et mis en place un nouveau moteur tournant à 700km/h pour plus de sensation et de liberté. Si vous voulez réactiver les freins consultez le garagiste.”&nbsp;



Je n’ai qu’une envie&nbsp;<img data-src=" />


Un peu débile leur façon de faire chez Bouygues, autant augmenter les forfaits dans ce cas…. <img data-src=" />


Belge un peu curieux : Le fair use chez vous est bridé à quelle vitesse ? :)








warenbe a écrit :



Alors, en fait c’est très variable d’après mes tests:&nbsp;



j’ai 2 SIM : une orange, une free



sur un téléphone identique, en 4G orange , en intérieur chez moi, avec une réception à “2 barres sur 5” j’ai 13.32 mps en down et 4.23 mbps en up, ce qui est plutot moyen en 4 G.

MAIS,&nbsp;je suis en intérieur.



&nbsp;si je sors sur mon balcon , j’ai maintenant 3 barres (youhouuuu), un débit descendant de 23 mbps et montant de 8.5 mbps



encore une fois, c’est pas trop mal mais pas non plus la panacée



maintenant, mettons la sim free.

Je suis également ne 4G, ma qualité de réception est… meilleurs ! en intérieur j’ai 3 barres. mon test de débit me donne… suspense…



3.42 mbps en down ??? attend. je vérifie.. ha oui je suis en 4G… bon c’est peut être un bug. je relance… 3.2 mbps en down. tiens non… en up, je suis à 3.8 mbps

intéressant.



la ou ça devient vraiment sympa, c’est quand je force la connexion en 3G seulement: je bascule alors sur des débits de 1015 mbps en down et 35 mbps en up chez free.



conclusion: sur ma sim free, j’ai limité à la 3G

MAIS, des que je bascule sur une antenne orange, la j’ai 0, nada, rien…



alors j’en conclue que les débits en 4g de free, CHEZ MOI et A MON BUREAU (donc expérience perso, qui ne reflète surement pas celle de tout le monde), c’est pas génial. c’est utilisable, mais bon… je suis un gros consommateur et je préfère claquer chez orange du coup

En 3 G c’est le loto : d’un coté la 3G de free chez moi un coup elle est fabuleuse, un coup elle est catastrophique, de l’autre, l’accord avec orange est une catastrophe.

et bon, entre nous, ce n’es pas une excuse le coup du roaming sur les antenne orange. c’est à free/orange de s’arranger pour que ça marche. en aucun cas les phrases du type “nan mais c’est normal c’est le roaming….” ne sont valables…



(ps : du coup sur mon téléphone dualsim que j’avais, 950 XL retourné chez microsoft pour cause de “marche pas, faut revoir la copie”, je n’utilisais pas les 50 GO de data de free, mais mes 5 GO d’orange. et ça c’est bien dommage)



bref,&nbsp;

niveau qualité, free n’est pas encore au niveau des concurrents (SFR exclus peut être…).

y’a surement du mieux, mais de la à dire que c’est le top niveau… bon…&nbsp;







J’ai fait le même test avec un 2 collègue de boulot, un chez sosh l’autre orange moi free:



En intérieur:



Sosh 25Mb (2 barres)

Orange 35mb (2 barres)

Free 80mb (2 barres)



Extérieur:

Sosh 28mb (3 barres)

Orange 40mb (3 barres)

Free 116mb (bridé par la puce 4g cat 4 de mon tel chinois) (3 barres)



En conclusion Orange pour te facturer a mort un service y a du monde pour fibrer les antennes y a plus personne…du coup celui qui été chez sosh a migré chez free…




Je suis impressioné par les réactions épidermiques dans les commentaires.

Pour moi, l’affectivité c’est pour la famille, les amis, et en tout cas pas le fournisseur internet et/ou téléphone.

Avec les fournisseurs, il peut y avoir des objections éthiques, ce n’est pas pareil.



Dans la famille, justement, il y a des contrats avec (ordre alphabétique) Bouygues, Free, Orange, selon ce qui est recherché, financièrement ou techniquement, basta (pas de contrats avec SFR, pour moi maltraiter ses sous-traitants c’est un critére de veto).



Sur ce changement, on va regarder ce que ça donne, et changer ou pas en fonction du résultat de l’analyse.



(Après¸ ça n’empêche pas de penser que BT a merdé grave en com., mais c’est leur problème)


Tu n’as pas de chance avec tes antennes 4G Free. De mon côté, je tournais facilement à 50 Mbps en down avec une antenne Free visible de ma fenêtre, là je suis passé chez SFR pour leur offre à 9,99 € pendant un an (puis finalement 3,99 €), mais je regrette les 50 Go (j’utilise mon forfait en mode modem vu que je suis en déplacement professionnel).


Chez Free Mobile, je devais être bridé à grosso-modo 128 kbps, en gros le débit ADSL des années 2000, le double du débit des modems RTC…

Chez SFR mon sentiment est que ça doit être du même ordre, je n’ai pas vérifié.


Merci Borny.


etant chez bouygues, &nbsp;j’ai verifié quand meme un petit point:



dire qu’on peut basculer entre fair use&nbsp;vers hors forfait est vrai. comme le dit l’article.



&nbsp;par contre l’inverse est apparemment impossible. (les petits “a noter”)

si vous avez depassé votre forfait de data, vous devenez automatiquement hors forfait, sans pouvoir en changer.

&nbsp;


suite (edit foiré)



pour donner plus d’explications:





  • si vous n’avez pas encore dépassé votre quota de data:

    vous pouvez basculer en mode fair use.

    vous pouvez acheter des datas supplémentaires.

    vous pouvez rebasculer en mode hors forfait.



  • si vous avez dépassé votre quota de data:



    soit vous étiez en mode fair use:

    vous pouvez acheter des datas supplémentaires.

    vous pouvez rebasculer en mode hors forfait.



    soit vous étiez en mode hors forfait (mode par défaut):

    aucune possibilité de&nbsp;changer.



    &nbsp;c’est peut etre ici que se cache l’anguille…


Je suis d’accord c’est une facilité que je me suis offerte!



Cela dit, la présence de la FAQ est une formalité qui les couvre en cas de polémique. La vraie différence est que maintenant, si on n’est pas au courant, qu’on est un utilisateur lambda qui ne scrute pas sa conso internet, on peut facilement se retrouver avec une facture doublée à la fin du mois.



Beaucoup de personne vont tomber dans le panneau. Et vu les prix pratiqués + l’activation par défaut, qu’on me dise pas que l’idée n’a d’autre but que de piéger les gens…



Un exemple tout con : Ma petite soeur de 17 ans qui passe sa vie sur youtube avec son iPhone et qui atteint systématiquement son fair-use. C’est garantie : elle n’ira certainement pas lire une FAQ, elle ne check même pas son fair use =&gt; elle va dépasser le seuil et se retrouver avec la facture maxi à la fin. Et comme c’est pas elle qui paie elle ne s’en rendra même pas compte. Le temps que les parents s’en rendent compte, trouve d’où vient le soucis, lise la FAQ puis change l’option… Bouygues aura le temps de facturer plusieurs mois au prix fort



Ca crève les yeux que c’est un moyen de faire raquer les clients. Franchement c’est quoi l’aubaine pour un opérateur? C’est un client qui active la data à l’étranger et qui fait un max de hors forfait!



Je comprends tout à fait que l’équipe de rédaction trouve mes propos peu objectifs et ne puisse aller dans ce sens sans preuves (en cela vous êtes de bons journalistes). Cela dit la supercherie saute aux yeux…


certes, mais c’est quand meme un peu trop simple

surtout avec les operateurs mobiles qui s’entendent sur les prix (enfin avant l’arrivée de free)

du coup , oui tu peux te barrer, mais pour aller ou ? puisqu’ils font tous pareil



moi, j’aimerais aussi modifier mon contrat :

je diminue le prix, et si l’operateur n’est pas content, il me résilie avec les frais qui vont avec meme si je suis engagé



si au moins, ils tenaient leurs obligations de resultats en cas de panne mais même pas…

bref, j’aurais beau raler, chez nous, les commercants sont rois

&nbsp;


&nbsp; Free est le seul opérateur :





  • &nbsp;qui s’inquiète de la Neutralité du Net et qui aime les geeks,

  • &nbsp;qui développe un réseau fibre optique FTTH en pair-à-pair exclusivement,

  • &nbsp;qui n’a pas de réseau 2G-GSM-GPRS-EDGE parce que c’est du réseau commuté et qu’il le laisse aux “téléphonistes” à la minute,

  • qui a le réseau le plus rationalisé et le plus homogène possible avec un service marketing réduit au maximum, ceci pour réduire les coûts et être en mesure d’en faire profiter les consommateurs la communauté des freenautes

  • &nbsp;qui conçoit et produit lui-même sa set-top-box freebox, gage d’innovations et de coûts réduits

  • &nbsp;qui a l’offre de services numériques la plus complète pour un prix le plus bas (“low-price”),

  • &nbsp;qui simplifie les offres pour servir au mieux les consommateurs et barrer la route à la concurrence aux offres illisibles (pièges à pigeons).



    Pour ces raisons, selon la communication de Iliad/free et de ses adeptes affiliés émotionnellement et/ou finacièrement à la marque free, lorsqu’un abonné “freenaute” est mécontent de son service freebox ou free mobile, c’est la faute d’un autre (Orange ou Google ou l’Etat ou un autre).

    <img data-src=" /><img data-src=" /><img data-src=" /><img data-src=" />





    Ceci dit, sans les réseaux étendus d’Orange et de NC-SFR, Free aurait du mal à faire fonctionner une grande partie de ses DSLAM et de ses antennes-relais. Mais ceci n’est qu’un détail puisque la préoccupation de Iliad/free est le service nec plus ultra pour un tarif modéré accordé à ses chanceux abonnés.

    <img data-src=" /><img data-src=" />


je suis en dehors de toute polémique, on trouve toujours un Troll pour envenimer les débats



EDIT : je n’avais pas saisi l’ironie de ton message, on est peut etre d’accord alors :)

&nbsp;

Mais comment peux-tu parler de service nec plus ultra ?

La téléphonie est une vaste blague (switch Orange/Free catastrophique, impossible de surfer à part en 4G…) L’internet est une grande loterie dans laquelle il ne vaut mieux pas avoir de soucis car le SC est également une blague

Le marketing? Il est le même chez tous le monde : C’est nous les meilleurs, les autres sont des voleurs.



Je me suis senti pigeon le jour où j’ai pris une SIM free et que j’ai constaté que le service est certes moins cher mais également moins bon.



Ce n’est que MA propre expérience, je soutiens les initiatives comme celle de Free, au même titre que les initiatives de Xavier Niel comme son école 42 qui est une excellente idée qui colle parfaitement à la génération d’informaticiens qui arrive.



CEPENDANT, Free Mobile et Free Internet m’ont énormément déçu, je ne suis donc pas d’accord avec toi, et je suis retourné chez les “méchants” (bouygues en VDSL et Sosh en Mobile)


Non la vraie conclusion, c’est tu prends l’opérateur qui te convient.

perso quand je vois mon associé que je n’arrivais jamais à joindre, ça me faisait peter un plomb. le mec, chez free, qui me chante les louanges de free tous les jours… et bizarrement, a chaque fois que je l’appelais (mais vraiment 100% du temps) je tombais sur sa messagerie au premier appel, et au second ça sonnait





c’etait jamais la faute de free, toujours la mienne.

bizarrement depuis qu’il est passé chez orange (enfin “sosh pro”. si si ça existe) (comme quoi vu qu’il a changé c’est bien que ça marchait pas bien), j’arrive toujours à l’avoir au premier coup…



alors c’est bien beau ton discours, mais je pense que Orange à un poil plus d’antennes fibrées que free…

et puis c’est connu, free n’a jamais de soucis, tout est super… orange par contre c’est la catastrophe ils sont nuls hahaha. nan sérieusement.

je veux bien que l’on dise que free c’est super niveau prix, mais si tu veux un semblant de qualité, tu va chez orange (et tu payes plus cher.)



edit: et la prochaine fois que tu veux me faire avaler un test comparatif, fais le avec le MÊME téléphone stp.


ben oui je comprend pas surtout pourquoi j’ai un meilleurs débit en 3G qu’en 4G..

c’est complètement illogique



dans tous les cas dans mon rayon d’utilisation, j’ai un bien meilleurs débit sur orange, donc j’utilise la data d’orange. mais ça me gonfle de pas pouvoir utiliser sereinement la data de free. a chaque fois que j’ai essayé, j’avais tellement de soucis que je n’arrivais meme plus à poper mes emails :(



après mon bureau est à 7km de chez moi, donc même secteur. peut être que free à des soucis sur place. je sais pas trop. je garde l’abonnement encore un peu “histoire de voir” comment ça évolue.








warenbe a écrit :



Non la vraie conclusion, c’est tu prends l’opérateur qui te convient.

perso quand je vois mon associé que je n’arrivais jamais à joindre, ça me faisait peter un plomb. le mec, chez free, qui me chante les louanges de free tous les jours… et bizarrement, a chaque fois que je l’appelais (mais vraiment 100% du temps) je tombais sur sa messagerie au premier appel, et au second ça sonnait





c’etait jamais la faute de free, toujours la mienne.

bizarrement depuis qu’il est passé chez orange (enfin “sosh pro”. si si ça existe) (comme quoi vu qu’il a changé c’est bien que ça marchait pas bien), j’arrive toujours à l’avoir au premier coup…



alors c’est bien beau ton discours, mais je pense que Orange à un poil plus d’antennes fibrées que free…

et puis c’est connu, free n’a jamais de soucis, tout est super… orange par contre c’est la catastrophe ils sont nuls hahaha. nan sérieusement.

je veux bien que l’on dise que free c’est super niveau prix, mais si tu veux un semblant de qualité, tu va chez orange (et tu payes plus cher.)



edit: et la prochaine fois que tu veux me faire avaler un test comparatif, fais le avec le MÊME téléphone stp.







Je suis pas ici pour faire des test et encore moins pour avaler les tiens, c’est juste pour contrebalancer ton expérience, qui, bizarrement ne correspond pas du tout à ma réalité, comme je l’ai dis dans mon test c’est mon tel qui été le plus bridé (les autres en 4G cat5).



Ce qui est biens c’est que ta compris que tu devais adapter ton tel à ton besoin mais…que si moi c’est ce que je fait (la preuve mes résultat vont dans ce sens!) tu ne t’est pas appliqué ton conseil a toi même!



Pourquoi tu reste chez free si ça marche si mal que ça? Tu es engagé peut être…ah ben nan pas possible! Ah moins que ça soit parce que tu est maso…oui ça doit être ça il n’y a pas d’autre raison possible!