SFR vient de mettre à jour sa brochure tarifaire. Si les forfaits sur le fixe et le mobile restent exactement les mêmes, la marque au carré rouge joue sur les promotions avec des baisses sur le mobile, mais aussi des hausses sur la « Fibre ».
Une nouvelle période commerciale vient de commencer chez SFR, l'occasion pour le groupe de procéder encore une fois à des ajustements au niveau de ses forfaits, que ce soit sur le fixe ou le mobile. Si la facture augmente parfois pour les nouveaux clients, ce n'est pas via une nouvelle augmentation des forfaits ou l'ajout d'options obligatoires, mais avec une modification des promotions.
Box de SFR : de 24 euros de baisse à 48 euros de hausse la première année
Sur le fixe en effet, les offres Box Fibre restent exactement les mêmes sur le papier. On retrouve ainsi Starter, Power et Power+ que nous avions détaillés par ici. Pour rappel, la différence se fait essentiellement sur les débits (100, 200 ou 400/800 Mb/s), le nombre de chaines de télévision (200, 240 ou 280), l'espace de stockage sur le Cloud de SFR et les appels vers l'international inclus.
Côté tarif, il est toujours question de respectivement 39,99, 48,99 et 57,99 euros par mois, avec un engagement de 12 mois obligatoire. Alors qu'il était auparavant question de 9 à 16 euros de remise par mois sur la première année, SFR propose désormais entre 10 et 15 euros par mois, toujours pendant un an. Voici le détail des offres :
- Box Fibre Starter : 29,99 euros par mois pendant un an (au lieu de 25,99 euros), puis 39,99 euros
- Box Fibre Power : 37,99 euros par mois pendant un an (au lieu de 39,99 euros), puis 48,99 euros
- Box Fibre Power+ : 42,99 euros par mois pendant un an (au lieu de 41,99 euros), puis 57,99 euros
La hausse la plus importante concerne donc Starter (qui est l'offre d'entrée de gamme) qui grimpe de 4 euros par mois pendant un an, soit 48 euros de plus au final, avant de passer à 39,99 euros par mois. Power+ augmente de 12 euros la première année, tandis que Power baisse de 24 euros. Cela permet à SFR de positionner cette offre juste en face de la Freebox Révolution (37,99 euros par mois), mais pendant un an seulement.
Il faudra maintenant voir si ces modifications permettront à Numericable-SFR d'augmenter encore un peu son ARPU (revenu moyen par abonné) sur le fixe au troisième trimestre, tout en recrutant de nouveaux clients. Pour rappel, il était de 35,3 euros au deuxième trimestre, contre 34,3 euros au début de l'année.
Mobile : des promotions et des dépôts de garantie en plus
Sur le mobile, la situation est assez proche : les forfaits sont exactement les mêmes, mais avec des promotions en plus pour certains. En effet, l'opérateur généralise sa « remise spéciale » qui n'était auparavant proposée qu'avec Power Starter 1 Go avec appels illimités et Power 5 Go. Elle est de 3 euros par mois pour Starter 100 Mo et de 5 euros par mois sur tout le reste de la gamme, dans tous les cas pendant un an seulement.
De son côté, Power 1 Go avec deux heures de communications a droit à l'option SFR Jeux gratuitement pendant un an, au lieu de 7,99 euros par mois. De plus, pour une souscription via son site internet l'opérateur propose un mois de forfait offert, et ce, sur toute sa gamme.
Avec plus d'un million de clients perdus sur le mobile sur les six premiers mois de l'année, l'opérateur semble donc miser sur les promotions pour tenter de redresser la barre au troisième trimestre. Pourtant, Patrick Drahi affirmait à l'Assemblée nationale qu'il refusait « de rentrer dans la politique de brader les prix ». Mais, comme nous l'avions déjà évoqué mi-juin, les choses sont parfois bien différentes dans la pratique.
Dans la nouvelle brochure tarifaire, on remarque enfin la présence de nouvelles lignes dans la partie « Dépôt de garantie ». Elles concernent les situations suivantes avec, dans tous les cas, 450 euros de dépôt demandé par ligne souscrite :
- Doute sur la fiabilité de la pièce d’identité suite au contrôle effectué
- Utilisation d’un même compte bancaire (RIB identique) pour plus de lignes détenues par des titulaires différents
- Adresse communiquée par l’Abonné faisant référence à une boite postale, une poste restante ou un cidex
- Changement de mode de paiement pour un mode autre que le prélèvement
- Modification du compte bancaire (RIB) sur lequel sont effectués les prélèvements suite au contrôle effectué via la société Viamobis, conformément à l’article 14.
Notez que en cas de paiement autre que par prélèvement il n'est plus question d'une « avance sur facturation d'un mois d'abonnement », mais là aussi de 450 euros de dépôt de garantie.
Commentaires (81)
#1
Saison 1, Épisode 4 de “Remaniement des prix chez Drahi”
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précédemment, vous trouviez-ça scandaleux ? rassurez vous, les prix augmentent mais ça reste toujours scandaleux
#2
40€/mois pour du câble en 100Mbit/s max Oo’
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C’est scandaleux, j’ai eu le même débit chez Numericable pour 26€/mois ! Quand on voit Orange et Free avoir de la fibre pour moins que ce prix là, avec un vrai débit montant… (et Bouygues pour 26€/mois, mais ils sont nulle part
#3
Je me demande jusqu’à quel point il est légal d’imposer 450€ d’avance pour un mode de paiement alternatif…
Un mois d’avance pouvait sembler raisonnable mais là c’est clairement discriminant !
#4
Notez que en cas de paiement autre que par prélèvement il n’est plus question d’une « avance sur facturation d’un mois d’abonnement », mais là aussi de 450 euros de dépôt de garantie.
C’est une clause incroyable, je crois qu’ils ne sotn pas les seuls à le faire, mais c’est clairement abusé !
#5
Bon bah je suis arrivé juste au bon moment, j’ai upgradé mon forfait ADSL vers fibre FTTH chez eux, et résultat des courses je gagne 9,99€ sur ma facture ! 
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#6
“Engagez vous et filez nous un dépôt de garantie ! ”
semi HS par rapport à la news mais l’article sur mediapart parlant de drahi et SFR est pas vraiment pas mal.Je vous le conseille.
#7
Il ne veut pas des clients qui vont et viennent d’un opérateur à l’autre selon les promotions.
Et il fait des promotions.
#8
#9
Pendant ce temps-là tes 450 € de garantie fructifient sur leur compte… Imagine tu veux t’acheter un bon smartphone en même temps que le forfait, ça fait vite fait 1000 € l’achat :/
#10
J’avoue.
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#11
Lol 40€ pour du 100mbps : ils sont pas prêts de recruter avec ces tarifs…
#12
mais si Mme Michu, c’est de la “fiiiibre” et que ça va vite !
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bon en pratique pas du tout mais bref, un client lambda se fera avoir. Et tout ce qui permet de pas payer un bout de réseau cuivre à Orange est bon pour eux
#13
Prochaine étage, perdre 1 millions de clients supplémentaires.
Ah le Drahi va faire remonter l’ARPU, mais sur combien de clients ?
Aller, dans 5 ans on va entendre qu’SFR est au bord du gouffre financier, et dans 7 ans vente à la découpe façon Vivendi Universal.
Et le Drahi sera sur son île tranquille, pendant que milliers de personnes pointeront à Pôle emploi…
#14
Celui là ?
#15
Je voulais dire celui là du 16 aout :
http://www.mediapart.fr/journal/economie/160815/salaries-deroutes-clients-desert…
#16
Perso je suis chez Bouygues, j’ai pris l’offre à 26 €/mois pour la vraie fibre (testé et effectué des téléchargements à 80Mo/s, limité par ma carte réseau qui date :‘( )
Du coup, je me demande, quel est l’intérêt d’aller chez SFR si Free ou Orange font mieux pour moins cher ? SFR fan ??
#17
Pour ceux qui sont pas abonnés :https://www.mediapart.fr/article/offert/d8dc737a68305211ebaa37a5339035dd
#18
La fibre/le câble, ça existe vraiment ?
#19
même pas, vu que leur but est que chaque client paye par prélèvement (ce que je peux comprendre) ils s’en foutent de faire travailler cet argent.
#20
Je ne voudrais pas faire mon fan de Free, mais j’avais cru comprendre via leur forfait ADSL, et SURTOUT via leur forfait téléphonique que ce que les gens appréciaient le plus c’était de COMPRENDRE les forfaits.
Et pour ça ils ont utilisé la meilleure méthode : le moins d’options possible.
Or là c’est la politique strictement inverse : multiplier les options pour -officiellement- contenter le plus de gens possible (politique coca : coca normal, sans caféine, light, light noir, light sans caféine, vert, etc.).
Reste qu’officieusement le principe consiste à embrouiller le client en lui fourguant systématiquement le forfait le plus cher, celui avec les options dont il ne saurait se passer (politique des opérateurs de téléphonie mobile avant Free).
Le problème c’est que ce principe d’embrouille a atteint ses limites, et que le moindre gugusse sait que la multiplications des options est avant tout destinée à rendre le bouzin illisible. Donc à l’arnaquer.
A mon avis c’est une connerie. Une bonne grosse connerie.
#21
Y’en a encore chez SFR?
#22
Merci !
#23
Le câble permet d’avoir de meilleures vitesses que l’ADSL (30 ou 100Mbit/s presque garantis au lieu de 28Mbit/s maximum) et est disponible sur un plus grand territoire que la fibre (10 ans d’avance…).
Bouygues a une excellente offre fibre, mais elle n’est disponible que dans deux ou trois villes (comme par hasard la carte d’éligibilité ne permet pas de dé-zoomer…)
#24
L’intérêt réside dans la couverture…
Les zone cablées SFR/NC sont pour l’instant plus nombreuses que les zones fibrées Orange (je ne parle même pas de Free)
Donc dans beaucoup de coin en France, le choix est souvent limité à l’Adsl ou le Câble (quand choix il y a !)
#25
Le soucis c’est que plus ça va et plus l’offre câble est disponible au même endroit que la fibre des concurrents et la niveau rapport qualité prix ils sont largués.
#26
Ouais en mobile, promo à 4€/mois de l’an dernier (passée à 5€ suite à une hausse de tarif il y a quelques mois). Ça marche pas trop mal, faudra que je regarde le tarif au bout d’un an, car à mon avis ça va me faire changer pour autre chose vite fait !
#27
merci, faut que je m’y abonne
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#28
Red 2H+3Go ? La réduction durant un an est de 13€ par mois.
(D’ailleurs, je ne sais pas toi mais je n’avais reçu aucune info sur l’augmentation à 5€)
#29
Merci bien
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#30
Client Neuf depuis 2003, puis SFR par la force des choses, je les ai quitté le mois dernier. Sans regret.
Une fidélité jamais récompensée, pas la moindre ristourne ou le moindre geste commercial. Un service client erratique. Des hausses de tarif constantes.
70 euros pour 2 mois d’abonnement pour une offre “Evolution” (ou plutôt “Régression”) : interface télé buggée et peu ergonomique. Un bouquet de chaînes qui laisse à désirer.
Pour un service similaire Bouygues émarge à 40 euros pour 2 mois. 360 euros d’économie à l’année.
J’ai été démarché par Free qui m’a proposé une offre Crystal à la sauce “vente privée” :1,99 euros / mois pendant 1 an.
#31
Les 450€ était déjà en place si le client était en preventel par exemple.
#32
#33
Noyer les tarifs sous les promotions pour perdre le client est une pratique courante de la grande distribution.
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On en arrive à des cas où l’article est moins cher hors promo
Altice pourrait se lancer dans le secteur, ils connaissent les ficelles.
#34
Et puis le coca, tu peux acheter une bouteille de chaque pour goûter, et les frais s’arrêtent là.
#35
Boah oui leur but est là, mais c’est un bonus quoi, multiplié par le nombre de clients qui feront de la résistance :)
#36
#37
#38
Et en Belgique on paye on paye entre 50 et 80€ pour un triple-play que qu’on ait 10 ou 60 MBps en vdsl….
Vous plaignez pas du prix xD
#39
Merci
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#40
C’est la partie mobile la plus drôle, avec le forfait à 129.99 / 149.99€. Et pour ce prix on a le droit à 20go de data, les communications ne sont pas illimitées à l’international, et les options sont encore payantes…
#41
Free ne fait pas de promotions… enfin si : les ventes privées tous les 6 mois environ
Free n’a qu’un ou deux forfaits mensuels… mais des options et des frais annexes importants (un peu sur le modèle “low-cost” sauf que le low-cost ne propose pas d’options).
En tout cas, c’est vrai que Free propose en France les offres marketing les plus clairs et les plus complètes. Pour autant, il y a aussi des consommateurs qui aiment :
#42
#43
Comme souvent c’est à cause d’une minorité qu’il y a ce genre de conditions, la, il est clair que c’est pour éviter les fraudeurs qui prennent l’iphone à 1€ avec le forfait le plus cher et ne donne plus de nouvelle de leur paiement à leur opérateur dés le 2ieme mois.
#44
#45
Les pigeons clients de SFR doivent être ravis
Juste merci à bouygues avec mes 20e/mois jsuis tranquille
#46
Je vais pas dire que le nouveau PDG aime l’argent sinon je vais finir en prison.
#47
http://rue89.nouvelobs.com/2015/08/18/iphone-a-credit-deux-bourdes-sfr-plus-moyen-payer-loyer-260802
SFR lui réclame 450 euros d’avance pour la débloquer. Car depuis un litige avec Bouygues Telecom, son nom est dans le fichier Préventel, qui liste les mauvais payeurs et auquel tous les opérateurs ont accès. Son nouvel opérateur exige donc une sorte de « caution ». Qu’il ne peut pas régler à cause de son budget limité.
effectivement c’est pas bidon, mais pour tous ceux qu’ont des défauts de paiement c’est une précaution :
drahi en a marre de voir des impayés sur les iphone gaxs6
du coup il a mis un gros chiffre pour renvoyer la balle a tous ces petits malins..
faut le comprendre d’un coté, c’ets l’un des plus touchés par les impayés de smartphones…
..qui est encore chez sfr? levez la main? bien haut? (qu’on se moque..)
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#53
Oui, c’est une segmentation, mais le positionnement de SFR n’arrête pas de changer. Au départ c’était très cher, après il y a eu un changement de tarif, puis maintenant des grosses promos (sans compter RED à coté).
NC, SFR, Red et Virgin avec 5-6 offres chacun et des promotions en plus ça commence à faire vraiment beaucoup…
#54
c’est comme le marketing des marques de lessive : plus il y a de marques, plus ça donne l’impression d’abondance et de choix alors que c’est la même chose à l’intérieur et fourni pas la même société.
#55
18 ans chez SFR, je n’y comprends plus Rien O_o
#56
officiellement ton offre est maintenant à 29,99 :)
cfhttp://blogmotion.fr/pratique/reduction-abonnement-13494
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#58
L’équivalent de cette offre est maintenant chez RED. 30€/mois, donc 4€ plus cher. J’ai réussi à ne pas avoir d’augmentation de mon côté, donc ça va (j’ai même eu une réduction pendant un an avec un ré-engagement). Par contre avec RED, pour 2€ de plus par mois tu as une vraie offre TV avec ce qui est considéré comme étant une bonne BOX.
Pour l’instant, je reste avec mon offre iStart. Il y a un modem-routeur vraiment merdique, mais dès qu’on active le mode bridge (donc qu’on désactive la partie routeur) et qu’on met un vrai routeur derrière (Asus RT-AC66U dans mon cas), plus de problèmes ! (uptime de 6 mois pour l’instant \o/, jamais dépassé la semaine avec le modem-routeur de Numericable)
#59
#60
Je confirme qu’en mode modem (bridge) aucun souci non plus, routeur Netgear sous Tomato pour ma part. L’offre TV de chez RED ne m’intéresse pas car je cherche juste du web (sans TV) :)
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#63
Finalement je crois que vais rester chez orange avec mon offre simple, je voulais passe chez SFR pour les 5€ en moins mais j’ai l’impression que l’offre n’existe plus ou alors elle est bien cachée ?
Je parle de l’offre internet seul à 15.90.
#64
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#67
Oui je connais cette offre. Mais dans le cas de mon grand-père ça ne convenait pas parce que c’est juste une ligne pour être joignable tandis que Mon Optimale permet d’utiliser le téléphone en illimité comme une ligne VoIP Orange. C’est plus cher, mais ça vaut le coup en campagne quand le mobile ne capte pas :)
L’offre Internet Seul de SFR n’existe plus en ligne, mais elle est tout simplement cachée. Il faudrait que tu te renseigne en boutique :
Internet seul à 15,90€/mois : offre soumise à conditions disponible en zone dégroupée SFR et en zone non dégroupée (+5€/mois), sous réserve de disposer d’une ligne téléphonique. Sans présélection + 5€TTC/mois. Location du modem box (non obligatoire) : +3€TTC/mois. Le service TV sur PC, tablette et smartphone est obligatoirement facturé 1€/mois.
Plus d’informations sur la FIS de SFR, page 11, sous-pages 20 et 21. Je ne sais pas si les livebox fonctionnent comme modems simples chez les concurrents, mais en tout cas ça fonctionne comme routeur sans connexion Orange. Sinon tu peux acheter un petit modem. Ça te reviendra 5€/mois moins cher comme tu l’as dit.
#68
#69
J’ai beau être aussi “à la campagne” je capte bien en 3G donc aucun soucis coté mobile, donc je le répète encore, je n’ai pas besoin de ce service orange. Concernant la livebox malheureusement c’est assez compliqué car sur l’interface y’a le fameux fti/ en dur avant l’identifiant et pour débloquer tout ça, il faut bidouiller via le port série en ligne de commande et encore faut connaître les bonnes commandes. Donc vu le prix d’un modem-routeur entrée de gamme (un vingtaine d’€) autant en acheter un.
#70
#71
#72
J’ai l’offre starter de SFR en câble et je ne m’en plains pas. Le service est toujours au top (100⁄5 à toutes heures). J’avais le choix entre ça et l’ADSL à 12M, je n’ai pas hésité longtemps. En plus je profite des avantages du câble (la TV notamment). Bouygues c’est à peine moins chère (et même moins intéressant sur la première année). Pour le prix je trouve ça raisonnable, surtout comparé à nos voisins européens …
#73
Bon bah passe dans une boutique SFR. Bonne chance pour leur expliquer qu’il y a encore des gens avec le fixe, ils avaient du mal à comprendre ça chez Orange
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#74
55€ pour Internet par satellite fupé 10go + 10go débit réduit. Débit théorique 20mo, débit réel, entre 600ko et 1mo maxi + ping 1500ms en moyenne, une vraie arnaque ce truc mais c’est ca ou du 56ko, et je ne suis même pas perché sur une montagne
#75
Ah bon c’est bizarre, y’a 3 ans j’ai pris un abo (orange toujours) pour chez ma mère (j’en avais marre à chaque fois de me connecter avec mon téléphone), je suis passé en boutique et j’ai demandé l’offre découverte et ils ont fait le nécessaire et n’ont pas insisté sur les autres offres. Donc à mon avis ça dépend les boutiques
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#76
Merci !
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#77
#78
Doublon a supprimer
#79
#80
Rien n’est jamais clair de toutes façons sur les factures NC, y’a des tonnes de lignes qui se déduisent entre elles… une horreur à lire. Cela dit s’ils augmentent ton offre tu peux partir sans frais (pour aller où ? ^^). C’est pour cette raison que je m’empresse de leur demander une ristourne, histoire d’être engagé à nouveau pour 12 mois, comme ça si le prix change je peux partir vite fait sans frais dans tous les cas. Mais ça ne m’est jamais arrivé.
#81
Des freete.. heu des frites ?
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