Numericable-SFR : 718 000 clients de moins, mais un chiffre d'affaires en hausse

Numericable-SFR : 718 000 clients de moins, mais un chiffre d’affaires en hausse

La fille à papa commence à rentrer dans le rang

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Sébastien Gavois

Publié dans

Économie

29/07/2015 6 minutes
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Numericable-SFR : 718 000 clients de moins, mais un chiffre d'affaires en hausse

Au deuxième trimestre, Numericable-SFR continue de perdre massivement des clients, mais le groupe parvient tout de même à afficher une progression de son chiffre d'affaires.

Après Orange, c'est au tour de Numericable-SFR de dévoiler son bilan pour le deuxième trimestre de l'année et donc aussi pour le premier semestre 2015. Des chiffres attendus, notamment du côté des recrutements sur le fixe et le mobile tant la société a modifié ses offres dans les derniers mois, pas toujours pour simplifier la vie de ses clients.

SFR explose les compteurs : 599 000 clients de moins sur le mobile...

Sur le mobile pour commencer, de nouveaux forfaits ont été lancés le 1er avril, suivis quelques jours plus tard par des modifications sur RED, avec parfois des hausses de tarifs à la clé. Ces changements ne semblent pas avoir séduit outre mesure les utilisateurs puisque l'opérateur annonce une perte de... 599 000 clients sur le deuxième trimestre, après 445 000 clients de mois sur les trois premiers mois de l'année. En six mois, ce sont donc plus de 1 million de clients évaporés.

  • Parc mobile total : 21,895 millions (-599 000 sur trois mois)
  • Dont parc mobile résidentiel : 15,241 millions (-575 000 sur trois mois)

L'ARPU (revenu moyen par abonné) est par contre en hausse sur les forfaits de téléphonie mobile puisqu'il passe de 25,5 euros au premier trimestre à 26,1 euros au deuxième. C'est également mieux qu'au dernier trimestre 2014 (25,9 euros), mais moins bien que sur les trimestres précédents.

Numericable-SFR reste néanmoins confiant, même s'il serait difficile d'en être autrement lors de la publication de son bilan trimestriel : « La relance commerciale sur le mobile annoncée au mois de mai commence à porter ses fruits avec des ventes brutes record au mois de juin, en hausse de plus de 40%, à comparer aux autres mois du premier semestre ». Il sera temps de juger de ce qu'il en est lors des prochains résultats.

... et 119 000 sur le fixe, même si la « fibre »progresse

Sur le fixe, la situation n'est pas plus glorieuse concernant le nombre de clients avec un total de 6,401 millions au deuxième trimestre, un chiffre en baisse depuis maintenant près d'un an :

  • Clients fixe total : 6,401 millions (-119 000 abonnés sur mois)
  • Cliens xDSL : 4,735 millions (- 189 000 abonnés sur trois mois)
  • Clients « fibre » : 1,665 millions (+70 000 abonnés sur trois mois)

Pour rappel, le FAI propose depuis mi-juin de nouvelles formules de se Box, plus complexes et avec un engagement obligatoire de 12 mois. De plus, depuis fin novembre, Numericable-SFR met systématiquement en avant sa « fibre », à base de câble, parfois au détriment de la fibre jusqu'à l'abonné (FTTH) de SFR et parfois en complément des offres xDSL de Virgin Mobile. Une formule qui semble malgré tout porter ses fruits puisque le nombre d'abonnés fibre est en augmentation.

Par contre, si l'on plonge plus en détail dans les chiffres, on se rend compte que sur les 70 000 abonnés « fibre » gagnés durant les trois derniers mois, seulement 6 000 sont des nouveaux, les 64 000 restants sont issus d'une migration depuis une offre xDSL du groupe. La synergie entre Numericable et SFR bat donc son plein sur ce point, avec pas moins de 25 000 migrations pour le seul mois de juin. Malgré tout, le bilan sur les trois derniers mois est négatif : 119 000 abonnés de moins, un score qui tient compte des 189 000 clients perdus en xDSL.

Numericable-SFR deuxième trimestre 2015

L'ARPU sur le fixe est, comme sur le mobile, en hausse. Il s'établit à 35,3 euros, contre 34,3 euros auparavant, ce qui est le meilleur score depuis plusieurs trimestre. Cette progression est notamment due à une augmentation du revenu moyen sur le xDSL à 35,3 euros, soit 1,01 euro de plus qu'il y a trois mois. C'est là encore un très bon résultat puisque l'ARPU xDSL n'était jamais passé au-dessus des 33 euros depuis au moins fin 2013. Sur le FTTH (fibre optique jusqu'à l'abonné) il est aussi en progression de 1 euro, tandis qu'il stagne sur le FTTB (fibre optique jusqu'à l'immeuble, le reste en câble coaxiale).

Un résultat net de 895 millions sur le semestre

De manière générale, Numericable-SFR perd encore beaucoup de clients ce trimestre (718 000 tout de même), mais le revenu moyen est en hausse, aussi bien sur le fixe que sur le mobile. Cela permet donc au groupe d'afficher un chiffre d'affaires de 2,781 milliards d'euros au deuxième trimestre, pour un EBITDA de 1,056 milliard, contre respectivement 2,740 milliards et 930 millions pour le trimestre précédent.

Moins de clients, mais des abonnés plus rentables donc. Au final, le résultat net est de 79 millions sur le deuxième trimestre et de 895 millions sur le semestre, un chiffre gonflé par 684 millions d'euros de revenus ponctuels liés à des accords avec Vivendi. Par rapport à l'année dernière, l'EBITDA est en forte hausse de 20 % sur le premier semestre, malgré un chiffre d'affaires en baisse de 3,5 %.

Numericable-SFR deuxième trimestre 2015

Des résultats qui sont probablement le fruit de la politique assénée par Patrick Drahi à son groupe. Il avait en effet annoncé lors de son audition à l'Assemblée nationale qu'il ne voulait pas d'une guerre des prix, pas plus que des clients « qui font la stratégie de la porte tournante dans un magasin (vous entrez, vous sortez, vous entrez, vous sortez), qui passent d’un opérateur à un autre [...] On dépense 200 ou 300 euros pour capturer le client, il dure un mois, un mois et demi. On perd de l’argent ». On avait néanmoins remarqué que, dans la pratique, les choses n'étaient pas aussi simples

De son côté, la dette continue par contre de peser un point important, même si le ratio est en baisse avec 3.0x contre 3,3x le trimestre précédent, et ce, « en dépit du rachat et de l’annulation de 10% des actions détenues par Vivendi en mai » précise le groupe. À titre de comparaison, Orange est à 2,13x « seulement ». Bref, pour le moment les choses semblent plutôt bien se passer pour Numericable-SFR qui, à l'image de son dirigeant, « préfère perdre quelques clients et gagner de l’argent ». Reste maintenant à voir si cela tiendra la distance sur les prochains trimestres.

Pour finir, nos confrères de Reuters indiquent que, lors d'une conférence téléphonique qui a suivi la publication des résultats, Dexter Goei, directeur général d'Altice, indiquait que le dossier Bouygues Telecom « est clos ». Il explique que les deux groupes n'ont plus de contacts depuis, mais reste tout de même ouvert à une consolidation du marché des télécoms : « nous pourrions sauter sur l'opportunité, mais ce n'est plus notre priorité aujourd'hui ».

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Écrit par Sébastien Gavois

Tiens, en parlant de ça :

Sommaire de l'article

Introduction

SFR explose les compteurs : 599 000 clients de moins sur le mobile...

... et 119 000 sur le fixe, même si la « fibre »progresse

Un résultat net de 895 millions sur le semestre

Le brief de ce matin n'est pas encore là

Partez acheter vos croissants
Et faites chauffer votre bouilloire,
Le brief arrive dans un instant,
Tout frais du matin, gardez espoir.

Commentaires (43)


Au final, SFR est à peine plus endetté qu’Orange et passer les xDSL sur le reseau cable leur permet d’economiser beaucoup d’argent, ce qui devrait leur permettre d’amortir leur dette. Au final tout ca, c’est très bien géré.

 

 Là où il y a le feu par contre, c’est au niveau du mobile. Il faut vraiment qu’ils se bougent pour améliorer le réseau.


Le Million, le Million !




« La relance commerciale sur le mobile annoncée au mois de mai commence à porter ses fruits avec des ventes brutes record au mois de juin, en hausse de plus de 40%, à comparer aux autres mois du premier semestre »



+40% par rapport à des mois proches du néant ?







parc mobile résidentiel



C’est quoi-t-est-ce ?


Chiffre d’affaire en hausse ? En augmentant les tarifs de 50%, normal.


Des lignes ouvertes par des particuliers&nbsp;<img data-src=" />








Ricard a écrit :



Chiffre d’affaire en hausse ? En augmentant les tarifs de 50%, normal.





Je me demande jusqu’à quel point les clients de SFR sont prêts à accepter ces augmentations.

&nbsp;

&nbsp;En tout cas, la perte de clients a été largement comblée par l’augmentation des tarifs.

&nbsp;SFR a bien calculé son coup pour le moment.

&nbsp;

Faut juste qu’ils fassent attention à ne plus perdre de clients.









flagos_ a écrit :



Au final, SFR est à peine plus endetté qu’Orange et passer les xDSL sur le reseau cable leur permet d’economiser beaucoup d’argent, ce qui devrait leur permettre d’amortir leur dette. Au final tout ca, c’est très bien géré.

 

 Là où il y a le feu par contre, c’est au niveau du mobile. Il faut vraiment qu’ils se bougent pour améliorer le réseau.





C’est clair que sur le mobile, c’est un peu le feu au lac. Après, je suis curieux de savoir qui part.



S’il s’agit de client sans engagements, avec des forfaits RED ou assimilés, dans ce cas c’est un peu la purge voulu par Drahi, et ils s’y attendaient.

Si c’est des clients “vache à lait” avec abonnement 50€ ou plus, mobile subventionné (ou usurier c’est selon <img data-src=" />) et engagement de 24 mois, c’est le feu au lac.



Mais comme l’ARPU monte, je penche pour la première solution.



Le service SFR sur l’ADSL s’est bcp déterioré. Depuis fin avril et la fameuse coupure Internet/TVIP (la diffusion de C+ avait été impactée), j’ai régulièrement des coupures de la connexion Internet (IPv6 compris mais pas la TVIP ou la VoIP) de 10 min (tout pile !) dans la semaine.

&nbsp;Le gestionnaire de la box n’est même plus capable d’afficher l’adresse IP de ma ligne pendant la coupure.

&nbsp;

&nbsp;



&nbsp;Ca fait 3mois que ça dure alors que je n’ai jamais eu ça avant le rachat de SFR par Miséricable.


Cette boite me fait gerber.


<img data-src=" />

Ça me parle plus comme ça !


Il y a une semaine après 6 mois de forfait fibre starter à 4.90€, &nbsp;numéricable qui m’appelle pour savoir si ça me convenait, je répond poliment que oui et hop 30s plus tard ils me proposent de prolonger l’offre &nbsp;1 an de plus au même condition, a ce tarif là ils peuvent me garder longtemps&nbsp;<img data-src=" />

&nbsp;

&nbsp;Par contre je me suis barré de chez Virgin dont le réseau est devenu pourri depuis qu’ils n’utilisent plus que celui d’SFR.


Le seule marque du groupe où les tarifs sont intéressants c’est chez Virgin. Je compte essayer le forfait à 10.99 prochainement. Je suis actuellement chez Bouygues avec celui à 14.99.



<img data-src=" /> Promis si c’est trop mauvais je reviens chez Bouygues <img data-src=" />


&nbsp;







flagos_ a écrit :



Au final, SFR est à peine plus endetté qu’Orange et passer les xDSL sur le reseau cable leur permet d’economiser beaucoup d’argent, ce qui devrait leur permettre d’amortir leur dette. Au final tout ca, c’est très bien géré.

&nbsp;

&nbsp;Là où il y a le feu par contre, c’est au niveau du mobile. Il faut vraiment qu’ils se bougent pour améliorer le réseau.





Le problème c’est que “être à peine plus endetté qu’Orange” ça veut dire être très très endetté.<img data-src=" />



Perso j’ai certes eu une augmentation de 3€ sur une offre quadruplay par mois ce qui est relou, mais ça vaut pas l’aventure chez un nouveau FAI-Opérateur. Tant que y’a pas de problème je quitte pas.

&nbsp;

Mais faut qu’ils s’inquiètent. J’ai pas la fibre donc je suis pas concerné mais le prix de leur offre est juste hors sujet total… Pour le mobile force est de constater que ça s’améliore tant niveau prix que qualité.


500 000 abonnés en moins par trimestre &nbsp;c’est quand même énorme. &nbsp;L’endettement du groupe va finir par peser lourd à ce rythme.&nbsp;

&nbsp;&nbsp;


La tournure est inquiétante vue l’hémorragie d’abonnés, mais ils ont une carte à jouer sur les RIP (les réseaux fibre mis en place par les collectivités locales). Deux exemples : dans l’oise, ils sont les seuls à s’être positionnés. Résultat : des villages entiers ne peuvent que prendre SFR s’ils veulent la fibre (débit de 300 Mégas ; ce n’est pas du FTTLa). Même chose dans l’Ain, hormis les “petits fai” (Knet / Wibox), seul SFR est présent. Résultat, ils ont un monopole de fait dans certaines régions (comme Numéricable dans certains quartiers). Voir certains témoignages dans l’Oise / l’Ain sur lafibre.info


C’est comme enlever les cailloux du riz pour avoir le plus intéressants.<img data-src=" />








molotofmezcal a écrit :



500 000 abonnés en moins par trimestre &nbsp;c’est quand même énorme. &nbsp;L’endettement du groupe va finir par peser lourd à ce rythme.&nbsp;

&nbsp;&nbsp;



Qui vivra verra. Je pense que la stratégie de Drahi n’est pas encore en place. Il a l’habitude de tout péter dans les entreprises qu’il rachète pour reconstruire dans un second temps. Numericable en est un bon exemple.

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&nbsp;Ceci dit la la pirouette est surement plus périlleuse ce coup ci…

&nbsp;



&nbsp;Mais c’est le “a peine plus endetté qu’Orange” qui me faisait marrer: Il faut rappeller qu’il n’y a pas si longtemps Orange était l’entreprise la plus endettée au monde…<img data-src=" />



Jeu dangereux car l’investissement est au plus bas en ce moment.

&nbsp;Si les gens se “réveillent” et décident de se barrer d’ici la fin de l’année, on pourra dire adieu à l’investissement massif promis.



Si les abonnées restent et basculent encore en FTTLA plutôt que le xDSL, il y a encore un espoir pour que 2016 soit une année où SFR ne fera pas que stagner avec des investissements minimes.


Après 8 ans chez eux en adsl, je viens de changer de crémerie. Même si j’avais pas de reproche sur la qualité de service, tous les autres opérateurs étaient passés en vdsl depuis un bout de temps sur mon secteur.


c’est bien beau un chiffre d’affaires en hausse. mais . le bénéfice net au final il est de combien ?

&nbsp;

&nbsp;le tableau n’est pas que pour la société SFR si ?


4,90 € le forfait qui vaut normalement 40 € ?! <img data-src=" /> Sérieux j’ai l’impression de me faire arnaquer avec ma réduc’ de 5 € sur un forfait à 27,90 €. <img data-src=" />


En même temps si tu as une coupure, c’est normal de ne plus avoir d’ip hein?


Je dis peut être une connerie, mais si l’ARPU augmente, cela peut aussi venir du départ des abonnés.

&nbsp;

&nbsp;En effet, si ce sont les clients qui payaient le moins ou en tout cas ceux qui sont en dessous de l’ARPU qui partent, cela fait mécaniquement monter la moyenne…..non ?

&nbsp;


Oui.



Malgré tout le CA est en hausse.


C’est surtout un gros sabrage dans les coûts qui fait grimper l’Ebitda.

&nbsp;

&nbsp;Le CA est en baisse contrairement à ce que disent certains…&nbsp;<img data-src=" />


On compare toujours à n-1, pas à t-1 pour tenir compte de certains aspects saisonniers. A moins que ça ait changé récemment.


J’ai été cliente de NC pendant 12 ans - je ne le recommande à personne.








coket a écrit :



On compare toujours à n-1, pas à t-1 pour tenir compte de certains aspects saisonniers. A moins que ça ait changé récemment.





Yep, surtout sur le secteur mobile (la période de la rentrée des classes et surtout les fêtes de fin d’année sont des périodes critiques). Maintenant on parle ici essentiellement de réesuilibrage des coûts et de pertes de clients, qui sont moins impactés par cet aspect.



Pour le reste, Drahi a le mérite d’être en ligne avec ce qu’il a annoncé: on dégrade les investissements et les coûts, on augmente les prix, et ainsi on maximise la marge en se spécialisant sur le segment des vaches à lait.



Pourquoi pas, mais ça a ses limites: le business model dans les telco c’est avant tout des coûts fixes, et donc on cherche plutôt à maximiser le nombre d’abonnés parce que c’est plus de CA sans INpacter énormément les coûts. A voir comment ils vont négocier le virage.



btw, hormis la comparo méga foireuse (choux vs carottes) avec l’endettement d’un opérateur 1)historique et 2)mondial, pour tout le reste c’est un superbe article: les faits, les chiffres et les élements de contexte réunis dans un mix efficace. Du beau boulot.



Je suis client NC depuis 6 ans, et je le recommande chaudement. <img data-src=" />



Installation rapide avec des techniciens compétents, pas de coupures, le forfait le moins cher du marché pour du 100Mb/s.








Guitouille a écrit :



Je dis peut être une connerie, mais si l’ARPU augmente, cela peut aussi venir du départ des abonnés.

&nbsp;

&nbsp;En effet, si ce sont les clients qui payaient le moins ou en tout cas ceux qui sont en dessous de l’ARPU qui partent, cela fait mécaniquement monter la moyenne…..non ?

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Ils perdent effectivement beaucoup de prépayés.

&nbsp;&nbsp;

&nbsp;Après le mois de juin est moins catastrophique d’après eux, cependant ça correspond au mois où ils ont fait leurs offres hyper-agressives niveau tarifs, donc forcément ça intéresse des gens, mais ça ne leurs fait pas beaucoup de revenus. Et ces offres sont quasiment toujours en cours, donc ils vont recruter à ARPU plutôt faible en juillet…

Par contre ce dont ils ne parlent pas&nbsp;(ou pas trop) c’est des MVNOs, ils recrutent beaucoup via les MVNOs.

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jinge a écrit :



Ils perdent effectivement beaucoup de prépayés.

&nbsp;&nbsp;

&nbsp;Après le mois de juin est moins catastrophique d’après eux, cependant ça correspond au mois où ils ont fait leurs offres hyper-agressives niveau tarifs, donc forcément ça intéresse des gens, mais ça ne leurs fait pas beaucoup de revenus. Et ces offres sont quasiment toujours en cours, donc ils vont recruter à ARPU plutôt faible en juillet…

Par contre ce dont ils ne parlent pas&nbsp;(ou pas trop) c’est des MVNOs, ils recrutent beaucoup via les MVNOs.

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En effet, pas mal de promo’ chez Red :jap:

Fallait bien que je trouve un nouveau forfait en remplacement de Free à 4€ :whistle:









Mihashi a écrit :



Je suis client NC depuis 6 ans, et je le recommande chaudement. <img data-src=" />



Installation rapide avec des techniciens compétents, pas de coupures, le forfait le moins cher du marché pour du 100Mb/s.







Moi ça fait 1an, je recommande.



installation super rapide.

Idem pour les 100Mb/s , moins cher qu’ailleurs. <img data-src=" />



Par contre faut le câble pour être à 100Mb, en wifi je plafonne à 30Mb/s.



Autant en wifi je trouve que c’est pas super stable, autant avec ethernet, j’ai un débit hyper stable.





Après je verrais bien le jour ou j’ai des merdes. <img data-src=" />



Et le pire SAV de la planète! Tu vas voir, si un jour tu déménages…








Eglantyne a écrit :



J’ai été cliente de NC pendant 12 ans - je ne le recommande à personne.





Masochiste?&nbsp; &nbsp;<img data-src=" />



Comme d’habitude un article fouillis mêlant chiffres divers et variés, sans la moindre analyse.&nbsp; Le ratio Résultat net/CA est par exemple intéressant, mais c’est sans doute trop demander à NXI…


J’ai déjà déménagé trois fois avec eux, en changeant d’opérateur entre temps une fois, et aucun souci.


Je suis chez Numéricable depuis plusieurs moi avec une offre câble 100Mb/s, simple routeur, à 5€/mois via une vente privée. La semaine dernière, le service client m’appelle pour me proposer de prolonger cette offre un an de plus <img data-src=" /> Je suis plutôt satisfait de ma connexion, peu de bug, juste un Up un peu faible, ça reste du câble…



Et pour le mobile, je suis chez Virgin (offre promotionnelle : 10€/mois pendant 1 an pour appel/SMS/MMS illimité et 3 Go de data en 4G), et je dois dire que le réseau SFR m’a très agréablement surpris dans mon coin (Ille-et-Vilaine), je suis majoritairement en 4G, avec des débits de l’ordre du 3010.

Comme quoi la qualité du réseau a l’air de beaucoup dépendre du coin où on se trouve.


Bon, SFR me doit encore 60€ sur les 120 prélevés indûment, il faut enlever du CA du prochain trimestre les sommes perçues non dues liées aux résiliations.

Bon, ils compensent par les rentrées d’argent liées à la surtaxe de leur n) d’appel.


Pour avoir eu tout les opérateurs dans mon immeuble, fibré et cablé (immeuble récent de 2006):

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  • 1er : Bouygues en FTTH (modem ok, box miami ok, débit et ping bon)

  • 2eme Orange en FTTH (modem ok, box tele moyenne, débit et ping bon)

  • 3eme NC (100Mbits/s) (modem moyen, box tele moyenne, débit et ping bon)

  • 4eme : SFR en FTTH (modem pas terrible, box tele horrible, débit et ping correct sans plus)

  • 5eme Free en FTTH (jamais fonctionné)



    En gros je suis allé chez SFR pour le prix (triple play pour 15 € lors d’une opération guerrière)


Que ce soit SFR ou ORANGE même combat, celui qui aura le plus de client mécontent gagne la partie!

&nbsp;

Je dis pas que les deux autres sont blancs comme neige, mais depuis que je suis chez Free ça change :

&nbsp;- Assistance au top, toujours dispo et dépannage le lendemain si nécessaire!

&nbsp;- Aucun problème avec ma box ou les portables..

&nbsp;- Et surtout à un prix attractif car y’a la fameuse boucle locale à payer (<img data-src=" />&nbsp;) mais je dois pas louer la box ou payer 3€ par mois pour appeler les fameux mobiles!


Il n’y a pas une erreur dans ce tableau ? Le Wholesale qui passe de 337 à 336 et on indique + 0,3 % …

&nbsp;

Pour ma part, j’espère qu’après les annonces de Free Mobile en septembre 2015, couplées à l’augmentation régulière de leur qualité de réseau, SFR va finir par perdre 1 million de clients mobile par mois. Ce serait génial de les voir s’écrouler, juste histoire de faire un exemple pour tout ce qu’ils nous ont volé pendant des années !

&nbsp;

Espérons donc -3 millions de clients mobile pour le T3 ou T4 2015, au lieu de -718000 :p

&nbsp;

Et n’oublions jamais une chose, c’est qu’en ce qui concerne Orange, ils gagnent des clients grâce à leur qualité de service, mais d’ici 20182019, lorsque Free Mobile va commencer à avoir une très bonne qualité de réseau, ce sera le désastre financier pour l’opérateur historique. Je crois que j’ai encore plus hâte de voir ça que de voir SFR s’enfoncer !

&nbsp;

Je vois déjà de loin Orange qui n’aura plus AUCUN argument lorsque l’ARCEP publiera son étude nationale de la qualité de réseau en 2019, que Free Mobile aura 100 critères au-dessus de la moyenne sur 200 et qu’Orange en aura peut-être 150. Orange sera dans la grosse merde ! Hâte d’y être :p

&nbsp;

C’est tout ce qu’Orange méritera pour oser nous plumer une seconde fois avec du 20Go à 70 euros par mois !


Pire: inertie.