À partir du 1er octobre, une nouvelle procédure permettra de changer de fournisseur d'accès. Comme sur le mobile, cela pourra passer par un RIO (Relevé d'identité opérateur) qui simplifie les démarches et permet en plus de demander la portabilité de son numéro fixe.
Au mois de juin de l'année dernière, nous avions fait le point sur les procédures permettant de changer de fournisseur d'accès à Internet. Comme nous l'avions alors expliqué, il est possible de profiter de la portabilité du numéro depuis longtemps, sous certaines conditions, mais de manière bien moins simple que dans le cas de la téléphonie mobile.
Après le mobile, le RIO arrive enfin sur le fixe
Dans tous les cas, cela n'a pas empêché environ 2,5 millions de clients de changer d'opérateur fixe en conservant leur numéro de téléphone selon l'ARCEP. Mais les choses sont en train de changer et, dès le 1er octobre 2015, une nouvelle procédure sera mise en place. Selon Olivier Corolleur, directeur à des services des communications électroniques chez le régulateur, le but est de « faciliter le changement d'opérateur, tout en conservant son numéro de téléphone, et de sécuriser ce processus ».
L'ARCEP explique en effet que, « à partir du 1er octobre 2015, le dispositif évolue pour devenir plus sécurisé, avec la création du "relevé d'identité opérateur" ou "RIO" fixe [...] Le RIO est un outil simple et commun à tous les opérateurs qui vient remplacer les divers dispositifs de contrôle, parfois complexes, utilisés jusqu'à présent ». Nous avons demandé au régulateur si tout sera bien en place le jour J auprès de tous les FAI et s'il y avait des délais légaux à respecter, notamment pour l'envoi de la box. Nous mettrons à jour lorsque nous aurons eu une réponse.
Améliorer la concurrence et réduire les erreurs
Dans tous les cas, deux changements importants sont attendus pour le régulateur des télécoms : « améliorer la concurrence entre les opérateurs de téléphonie fixe et de sécuriser ce processus ». Olivier Corolleur explique en effet que, « aujourd'hui, 5 % des sollicitations de l'ARCEP viennent des consommateurs qui sont victimes de ce que l'on appelle un écrasement à tort ». Cette situation arrive notamment lors d'une erreur dans le processus de la portabilité du numéro, entrainant le changement de FAI pour une autre ligne ; ce que devrait permettre d'éviter le RIO sur le fixe. Notez que si vous disposez de plusieurs lignes fixes, il y aura autant de RIO que de numéros de téléphone.
Le principe de fonctionnement est exactement le même que pour le changement d'opérateur sur la téléphonie mobile : « ce code doit être récupéré auprès de l'ancien opérateur et transmis au nouveau lors de la souscription. Chaque numéro fixe est associé à un RIO fixe unique. Pour le récupérer, l'abonné doit appeler le 3179 depuis sa ligne fixe (à son domicile) et suivre les choix proposés ». Le régulateur des télécoms précise que l'on peut également le recevoir lorsque l'on n'est pas chez soi. Dans ce cas, il faudra passer par « un numéro gratuit permettant de déclencher l'envoi du RIO fixe par SMS et courriel ».
Une opération possible a posteriori
Une fois l'abonnement souscrit avec le RIO auprès du nouveau FAI ce dernier s'occupe du reste des formalités explique le gendarme des télécoms : mise en service de la ligne, conservation du numéro de téléphone fixe et résiliation des services associés à la ligne auprès de l'ancien FAI.
Un point important différencie quand même le RIO sur le fixe de celui pour le mobile : dans le premier cas on peut en effet demander à récupérer un numéro de téléphone « déjà résilié jusqu'à 40 jours calendaires (quarantaine) après la résiliation du contrat ».
Nayla Khawam, présidente de l'Association des plateformes de normalisation des flux inter-opérateurs (APNF), donne plus de détails : quand « un client a oublié de demander la portabilité, ce numéro est conservé quarante jours dans nos bases, personne n'a le droit d'y toucher, ce qui permet au client de revenir vers nous et de demander la portabilité de son numéro ». Elle ajoute que, selon elle, « la France est [...] le seul pays qui offre cet avantage aux clients ».
Il faudra maintenant attendre de voir comment tout cela se mettra en place à partir de jeudi chez les fournisseurs d'accès. Nous serons évidemment sur la brèche afin de suivre cela de près. Dans tous les cas, n'hésitez pas à utiliser notre comparateur Les Offres Internet afin de trouver l'abonnement qui vous convient le mieux.
Commentaires (49)
#1
et est ce qu’on pourra conserver son adresse IP ?
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#2
C’est génial enfin :) ça va me permettre de faire le tour de la concurrence :)
#3
Intéressant, ça risque d’être utile du côté de mes parents. Le problème restant est qu’ils utilisent depuis des années l’adresse email filée par le FAI, et ça, ça va être difficile à gérer.
#4
#5
ou pas
#6
Il y a un point négatif que vous oubliez de souligner : ça sonne la fin du préfixe géographique (01,02,…). Ca c’est dommage.
#7
Perso ça fait 10 ans cette année que j’ai internet, chez orange depuis le début et aucun problème à signaler.
#8
Rien de neuf donc. Ça fait quoi, 4, 5 ans que j’ai un numéro en 05 en habitant la RP ?
#9
#10
moi je suis un nostalgique des abonnements France Télécom RTC à 10-13€/mois + communications (je prends un coup de vieux d’un coup en ce moment).
#11
#12
Et quand on a déjà 2 numéros (j’ai gardé celui de FT en passant chez Free), on aura 2 RIO?
#13
Je suppose que pour les lignes NDI, la portabilité ne marchera que pour le 09 vu que le numéro géographique sert juste d’identifiant
#14
Déjà en place chez Orange
#15
Ça me rappel au début ou j’étais chez Alice ADSL et j’avais un numéro en 05….
Free m’a migré au rachat de façon soit disant complètement transparente en m’offrant un nouveau numéro de en 09… (dont je me fichais pas mal)
Mais pas de soucis vous explique-t-on, votre numéro 05 marche encore… En effet je peux recevoir aussi bien sur le 05 que 09. (Par contre quand j’appelle on voit le 09 et plus 05).
Mais ça se gâte le jour ou j’ai déménagé (juste changé d’appart dans le même immeuble). Il porte bien mon numéro chez Free mais uniquement le numéro en 09 ! (celui que je n’ai donné à personne donc). Impossible de faire migrer mon 05.
Le seul moyen que j’ai eu de récupérer mon 05 a été de passer chez Orange dans mon ancien appart pour ensuite faire le déménagement…
Bref un gros bordel…
#16
Ah non, moi j’ai toujours eu une livebox, mon premier forfait c’était du 512k étendu. J’avais ce pack :http://www.echosdunet.net/bibliotheque/pack.JPG
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D’ailleurs j’ai toujours la boite, faudra que je la ressorte
#17
Bon et toujours les frais de resiliation à 60 boules chez free… :/
#18
En quoi c’est problématique ? On ne perd pas l’accès à une boite mail parce qu’on résilie un abonnement, ce sont deux services différents.
#19
Certains FAI effacent l’adresse email qu’ils fournissent quand un abonné résilie…
#20
la portabilité n’est plus vraiment importante, le fixe ne sert que très peu, le portable l’a remplacé.
Par contre je viens de déménager en cours de mois. Autant pour moi que pour la personne d’avant, impossible d’avoir internet avant la fin du mois. Tout mois commencé se termine à la fin du mois.
Free et les autres n’ont jamais pu me proposer mieux que le 1er du mois suivant…
Si tu déménages le 2, tu as un mois sans internet…
#21
#22
Euh ça ne m’est jamais arrivé ça, j’ai toujours eu internet en cours de mois, je payais au pro rata.
Par contre l’ancien FAI me facturait le mois entier.
#23
#24
J’ai encore mes adresses mail en wanadoo.fr, neuf.fr, orange.fr, pas créé d’adresse en free.fr bien qu’étant resté chez eux de nombreuses années, et jamais eu sfr (pas fou).
@Keats`: je n’ai fait aucune demande particulière pour les garder.
Mon père utilise encore son adresse en 9online.fr pour se logger sur son compte SFR (et sa boite mail évidemment), mais lui n’a jamais résilié.
Détail marrant: mon adresse en wanadoo, bien que résiliée il y a bientôt 15 ans, me permet de profiter de cineday (elle est passée en accès libre)…ce qui n’est pas le cas de celle en orange.fr, passée en contrat résilié.
#25
#26
Et bien ça doit être récent et/ou non appliqué.
De toute manière il faut être idiot pour utiliser activement une boite liée au FAI, ça m’a toujours paru évident.
Finalement le mieux aujourd’hui c’est laposte.net: adresse non liée à un FAI et on évite le tracking de google , MS and co….
#27
Oui de ce que je sais, chez Free on peu garder le numéro en 01 ou «géographique» mais ce n’est qu’un alias au 09 attribué par Free.
Ce serait bien que l’auteur de l’article précise ce qu’il en est de la distinction entre les numéros attribués par Orange et les autre (Free surtout).
Cerberux76, je confirme, RIO fixe déjà en place chez Orange.
#28
Je reste dubitatif pour la résiliation surtout avec les modems en location longue durée…
#29
#30
#31
Chacun son style
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#32
Pas du tout. Les numéros géographiques sont encore zonés (dans une zone généralement de la taille d’un canton). Mais c’est probablement une des prochaines étapes, ce zonage n’a plus vraiment de raison d’être (en tout cas techniquement).
#33
SIP.
#34
C’est surtout la fin du slaming avec une telle procédure ?
Parce qu’au niveau démarche, reste à débrancher l’ancienne installation pour refaire la nouvelle, et ça, ça doit bien calmer monsieur tout le monde.
#35
Tous les opérateurs fixes sont concernés par le RIO. La portabilité se fait depuis et vers n’importe quel opérateur (en respectant le plan de numérotation : les ZNE ARCEP)
#36
Le zonage permet le routage des numéro d’urgence (pompier, police, etc) dans les switchs et dans certains cas le calcul de la facturation entre opérateurs.
#37
Cool, enfin plus besoin de lettre RAR débile chez Free pour résilier
#38
J’ai bien compris, voici le plan de numérotation de l’ARCEP, il n’est pas précisé dans l’article s’il y un distinguo entre les «Services téléphoniques (numéros non géographiques)» (09, cas n°5 du tableau) et les «Services téléphoniques fixes (numéros géographiques) cas n°1 du tableau.
Après je pourrai citer OVH et les autres si ça te fait plaisir…
#39
Beaucoup de gens ne savent pas, encore aujourd’hui, qu’on peut garder facilement de numéro mobile (combien de fois je peux entendre/lire : “j’ai changé d’abonnement donc nouveau numéro les amis”). Ca va prendre 10 ans encore pour que les gens captent le truc pour le fixe ^^
Par contre, le souci sur le fixe, ce sont les frais de résiliation qui sont un gros frein aux changements de FAI. 49€, ça fait mal…
#40
Dommage qu’ils n’aient pas fait en sorte de supprimer les frais de résiliation comme sur le mobile, avec une migration transparente pour l’abonné (en dehors du changement de box et éventuels travaux)
#41
#42
Par contre il faut que ce soit le titulaire de la ligne qui fasse la demande et que le nouveau contrat soit au même nom que l’ancien, sinon refus de migration.
Je voulais changer de FAI l’an passé, mais le nouveau contrat était à mon nom alors que l’ancien était à celui de mon amie, donc refus.
#43
Chacun son époque, aussi. La plupart des problèmes que j’ai eus datent de plus de 10 ans, à l’époque où Orange s’appelait Wanadoo, Free était vraiment gratuit (tu ne payais que la communication RTC), SFR ne faisait pas d’internet, et les gloires en devenir étaient 9 Télécom et Alice.
À part les problèmes avec SFR, quand au hasard des rachats, les clients Télé 2 se sont retrouvés chez SFR àl’insu de leur plein gré.
#44
#45
#46
Récemment j’ai migré un abonnement mobile de Sosh vers Red, sans que le nom corresponde… mais le RIO oui.
#47
Je pense que c’est parce que je suis arrivé dans un logement qui venait juste de se liberer.
Mais le message était le même quel que soit l’opérateur, Bouygues, OVH, Free.
Et pourtant cette ligne est restée chez le même opérateur : Free
#48
Ca, impossible évidemment :)
#49
Plutôt une bonne nouvelle ce RIO fixe :)