Fixe et mobile : l'Afutt dresse le bilan 2014 des plaintes et insatisfactions des clients

Fixe et mobile : l’Afutt dresse le bilan 2014 des plaintes et insatisfactions des clients

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Sébastien Gavois

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Internet

17/04/2015 5 minutes
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Fixe et mobile : l'Afutt dresse le bilan 2014 des plaintes et insatisfactions des clients

L'Afutt (association française des utilisateurs de télécommunications) vient de publier son observatoire des plaintes et insatisfactions pour l'année 2014 sur le fixe et le mobile. Le but ? « Éclairer les consommateurs sur les principales difficultés qu’ils sont susceptibles de rencontrer » chez Bouygues Telecom, Free, Numericable, Orange et SFR.

L'Affut est une association qui s'est fixé pour but « d'informer et défendre les utilisateurs afin qu’ils bénéficient, sur l’ensemble du territoire, d’un accès de qualité et au meilleur prix aux technologies de l’information et de la communication électronique ». Chaque année elle publie un observatoire des griefs des clients qui lui sont remontés, mais il est important de rappeler un point de la méthodologie : « Les plaintes ou insatisfactions comptabilisées dans l’Observatoire sont l’expression du mécontentement d’un client qui n’a pas trouvé satisfaction auprès de son fournisseur. Elles sont enregistrées au fil de l’eau sans préjuger de leur bienfondé, ni de l’issue des éventuels litiges ».

Contrairement à l'observatoire de l'ARCEP qui se base sur des données des opérateurs (nous y reviendrons très rapidement), il s'agit ici de prendre la température du marché via le prisme des clients mécontents. L'Afutt indique qu'une « plainte, même sans fondement juridique, traduit une insatisfaction qui mérite l'attention des opérateurs - au moins au plan commercial ».

3 000 plaintes sur 2014, dont plus d'un quart concerne la facturation

Durant l'année 2014, près de 3 000 plaintes ont été adressées à l'association : 55,8 % concernent le mobile et 35,2 % les FAI, contre 30,4 et 27,6 % les années précédentes. Les 9 % restants concernent une ligne fixe classique. Dans 82 % des cas, les usagers sont passés par le site de l'association, 8 % ont envoyé un email, 7 % ont téléphoné et 3 % un courrier postal. 28 % des plaintes concernent la facturation et le recouvrement, tandis que se tiennent entre 13 et 18 % les conflits sur la résiliation d'une ligne (13 %), la vente (16 %), l'utilisation du service (16 %) ainsi que des pannes et des coupures (18 %).

 Afutt 2014Afutt 2014

Fixe : Orange est toujours le bon élève de la classe, la situation se complique chez Free 

Sur le fixe tout d'abord, Free est le FAI pour qui le plus de plaintes ont été enregistrées : 29 %. Suivent ensuite Orange et SFR à égalité (21 %) et Bouygues Telecom avec 15 %. Si l'on prend l'indice de conflictualité (le quotient du taux de plaintes par le taux de parc de clients d'un FAI), Numericable est en tête, suivi de près par Bouygues Telecom. Free est troisième, puis viennent ensuite SFR et Orange qui est donc le fournisseur d'accès avec le meilleur indice. Comparé aux années précédentes, Bouygues est largement en baisse, Free est en hausse, tandis qu'Orange et SFR ne bougent pas trop (0,1 point d'écart).

Dans le fixe, l'Afutt indique « ce secteur est encore très marqué par des dysfonctionnements techniques, avec comme conséquence de multiples interruptions de service très pénalisantes à l’ère d’un besoin de connexion qui ne cesse de s’accentuer ». Elle note également que les « changements de ligne non sollicités fort pénalisants et mal compensés pour l’utilisateur victime ne diminuent pas malgré les multiples alertes de l’AFUTT et l’attention portée par l’ARCEP et la FFT sur ce sujet ». Pour finir, les procédures de déménagement inquiètent encore de nombreux clients, notamment à cause de la perte de leur numéro.

 Afutt 2014Afutt 2014

Mobile : Orange et Free en tête, mais une grosse dégradation de l'indice chez SFR 

Dans le mobile ensuite, SFR rafle la mise sur le nombre de plaintes enregistré, suivi par Orange et Bouygues Telecom. Les MVNO et Free Mobile ferment la marche. Si l'on ajuste ses données en fonction des parts de marché de chaque opérateur, on arrive au classement suivant : Orange a le meilleur indice avec 0,71, Free est deuxième avec 0,76 et SFR est troisième avec 1,21. Les MVNO occupent la quatrième place, tandis que Bouygues Telecom est dernier avec 1,35.

Par rapport à 2013, Orange reste quasi stable, ce qui n'est pas le cas de ses concurrents : « une baisse sensible chez Bouygues, due principalement à une chute du volume de plaintes et également, une baisse chez Free due à une plus forte croissance de sa part de marché que ses concurrents. La dégradation de l’indice chez SFR (+46%) résulte de la conjugaison des deux phénomènes : croissance du volume de plaintes et parallèlement décroissance de la part de marché ».

Afutt 2014Afutt 2014

Deux problèmes récurrents pour l'Afutt : la facturation et la couverture mobile

De manière générale, si les litiges sur le mobile ont baissé de 20 % environ, l'association indique qu'il reste « encore de nombreux problèmes de facturation et des insatisfactions concernant la couverture dans un contexte de forte diffusion des smartphones, des tablettes et de besoin croissant en haut, voire très haut débit ».

Au final, l'Afutt dresse un bilan assez peu glorieux : « Le niveau de la qualité de fonctionnement servi reste encore problématique sur le secteur « Internet ». De même pour le secteur « mobile », le manque de couverture est de plus en plus souvent dénoncé. C’est une réalité : la qualité de service des communications électroniques demeure médiocre ». Le service client des opérateurs est pointé du doigt : l'utilisateur « se plaint d’un service client ou d’assistance difficilement joignable, du manque d’écoute, de l’incompréhension ou de la non prise en compte de son problème ». Rejoignant l'ARCEP sur ce point (voir cette actualité), l'association veut que les opérateurs proposent des cartes de couverture plus « fiables » et qui « donnent une information localisée permettant la comparaison de service des opérateurs et la disparition des zones non desservies ».

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Écrit par Sébastien Gavois

Tiens, en parlant de ça :

Sommaire de l'article

Introduction

3 000 plaintes sur 2014, dont plus d'un quart concerne la facturation

Fixe : Orange est toujours le bon élève de la classe, la situation se complique chez Free 

Mobile : Orange et Free en tête, mais une grosse dégradation de l'indice chez SFR 

Deux problèmes récurrents pour l'Afutt : la facturation et la couverture mobile

Commentaires (45)


Orange premier sur le fixe, premier sur le mobile <img data-src=" />


haaaaaaaaaaaaaaa on va pouvoir dire du mal de free, ça fait plaisir


J’avoue que je ne comprend pas trop toutes ces plaintes

Avec des forfaits sans engagement il suffit de se casser dans la foulée et d’aller voir ailleurs si l’herbe est plus verte

Enfin c’est ce que je fais


si dès ton premier mois, que tu paye 20€, tu est en droit d’exiger un service de qualité … certes tu peut partir, mais le mois ou ton service a été catastrophique ba tu le paye quand même …








detlef a écrit :



si dès ton premier mois, que tu paye 20€, tu est en droit d’exiger un service de qualité … certes tu peut partir, mais le mois ou ton service a été catastrophique ba tu le paye quand même …







Oui <img data-src=" />

mais quand je change d’opérateur je prend un truc à 2 ou 5€ le premier mois pour voir



Le mot service n’est surement pas inscrit dans les gênes français, peu importe le domaine concerné.

Pour ma part, pas de service = pas d’argent.


perso si je change d’opérateur, je prend direct la solutions qui me conviens, car j’ai des besoins en data important, et donc pas forcement la possibilité de tester avant pendant 1 mois (sauf a prendre 1 abo chez chaque opérateur pour tester, mais c’est pas la solution …)…








Sallustius a écrit :



Le mot service n’est surement pas inscrit dans les gênes français, peu importe le domaine concerné.

Pour ma part, pas de service = pas d’argent.





Au contraire le service existe, mais les gens ne désirant payer le moins possible pour tout, ils ont le service qui va avec leur exigence de paiement.&nbsp;



c’est pas au mediateurs des telecoms de prendre cette publication en charge?


Hier soir dans l’émission Complément d’enquêtes sur la France périphérique il y avait un reportage sur les déboire d’habitants de petits villages dans les Cévennes, pas de portable bien sur mais pas forcément de fixe non plus : réparation très longue, ligne téléphonique au sol (attachée avec des liens nylon par l’agriculteur), panne tournante…

Orange n’a pas les moyens pour intervenir en campagne donc il sous traite à un sous traitant qui sous sous traite parce que c’est pas rentable.


Orange n’a pas les moyens pour intervenir en campagne..

Je ne saisis pas cette phrase, tu peux développer stp ?



Je suis en campagne et Orange nous annonce la couverture fibre pour tout le monde donc je suis en décalage avec ce que tu dis mais totalement d’accord avec le coté abandon quand cela n’est pas rentable.


Et comme ça tu te mets en mauvaise position.



Une seule chose à faire quand un opérateur n’assure pas le service : payer ses factures, et résilier dans la foulée.



Ta part au contrat c’est de payer. Celle de l’opérateur c’est de fournir un service.



Si tu respectes ta part, tu peux rompre le contrat quand tu veux et sans rien payer. Donc moralité, faire en sorte de ne rien se reprocher et quitter son opérateur rapidement et dans leur mettant dans la tronche l’article 1102 sur les contrats synallagmatiques.


Vrai. L’inverse l’est aussi. Si tu veux un service, tu mets les moyens. Seulement quand j’y mets le prix, je constate que… c’est pas souvent folichon, le service est rarement à la hauteur du prix. J’ai quelques expérience (rare certes) ou tu as plus l’impression que t’es le dindon qu’on plume qu’un service quelconque qu’on t’as vendu.



&nbsp;


pour 20 balles&nbsp;t’as le service qui va avec et tu gardes tes rêves de qualité pour toi. Quand tu achètes une merde made in china à 2 €, ben c’est cassé dès le déballage :) faut faire avec.




Le fait d'avoir les prix les plus bas au monde, oser attendre de la qualité en permanence est du pure f**** de&nbsp;gueule. Les opérateurs font ce qu'ils peuvent&nbsp;avec les moyens qu'ils ont et l'envie aussi car la pression est moins forte du coup.      






&nbsp;Tu serais légitime à gueuler si tu payais&nbsp;plus, mais là, tu te l'as met sous&nbsp;le bras et tu t'en vas.      

&nbsp;

&nbsp;Merci qui ?&nbsp;







Sallustius a écrit :



Vrai. L’inverse l’est aussi. Si tu veux un service, tu mets les moyens. Seulement quand j’y mets le prix, je constate que… c’est pas souvent folichon, le service est rarement à la hauteur du prix. J’ai quelques expérience (rare certes) ou tu as plus l’impression que t’es le dindon qu’on plume qu’un service quelconque qu’on t’as vendu.



&nbsp;





le soucis c’est que bien souvent les sociétés qui veulent faire du service le font à l’arrache “pour voir”, du coups les gens ne sont pas content, du coup ils n’en font plus.



ça ne change pas grand chose

dans un cas t’es en rogne parce que tes 20€ ne les valaient pas ( donc pour moi t’as perdu une partie des ces 20€ d’une certaine façon) et tu rempliles chez eux en formulant une plainte officielle

Il y a de grandes chances que ça ne s’améliore pas beaucoup ( c’est ce que dit l’article en substance)



Dans l’autre cas tu te casses chez un autre et t’as aussi perdu une partie de tes 20€ mais au moins tu fais pas vivre en rempilant celui qui te donne un mauvais service.



Chacun sa méthode

PS: je n’ai pas besoin de beaucoup de data systématiquement , je peux très bien vivre sans de temps en temps <img data-src=" />



Vu qu’apparemment les problèmes sont en grande majorité sur la facture on sait pourquoi…

A chaque fois on dit au gens de mettre opposition sur les prélèvements. Et c’est une grosse erreur !



&nbsp;


C’est clair que ce n’est pas la meilleure chose à faire mais c’est compréhensible de ne pas payer pour un service qui n’est pas celui escompté.



J’ai eu pas mal de problème avec Bouygues pour des facturations doubles.

J’ai payé car c’était des prélèvements et que je m’en suis rendu compte après coup. Malgré mes appels, cela a duré plusieurs mois et j’ai mis au moins 3 à 4 mois pour me faire rembourser…


Chez Free (mobile et fixe) ce qui m’emmerde perso c’est la date anniversaire des prélèvements qui n’est jamais la même d’un mois à l’autre.<img data-src=" />


Suite à un problème sur ma BBox Miami, le conseiller technique m’a dit que moyennant un supplément de 3 euros par mois, je n’aurai plus aucun problème, car il me donnerait une meilleure ligne.



Pas compris l’entourloupe…








JoePike a écrit :



J’avoue que je ne comprend pas trop toutes ces plaintes

Avec des forfaits sans engagement il suffit de se casser dans la foulée et d’aller voir ailleurs si l’herbe est plus verte

Enfin c’est ce que je fais







Je l’ai ai tous fait, et problème avec tous. Il n’y a aucune box fiable sur le marché.



Faut dire que le nombre principal de cette étude est… le nombre total de plaintes… 250 pour Free par exemple, ça peut résulter d’une fausse manip sur un seul mois. Même soucis pour tous les autres opérateurs… Et par contre c’est clair qu’Orange est plus conciliant quand il y a un soucis.





altazon a écrit :



Je l’ai ai tous fait, et problème avec tous. Il n’y a aucune box fiable sur le marché.



La révolution n’est pas fiable? Jamais eu aucun problème…



Je ne conseille jamais l’opposition, mais la révocation d’un prélèvement.

S’il y a besoin de régulariser, un chèque suffira.








altazon a écrit :



Je l’ai ai tous fait, et problème avec tous. Il n’y a aucune box fiable sur le marché.







Pour ce qui est du fixe je n’ai pas eu un seul problème depuis 12 ou 13 ans ( et je suis en fibre maintenant )



Par contre le mobile c’est une autre histoire … je commence mon 6 ou 7ème à la fin du mois

<img data-src=" />




Pas tout a fait, perso j’ai pris le forfait free quand il faisaient une promo sur vente privée en croyant que ça s’était amélioré (a Paris c’est retour a l’edge qui est en plus bridé) et vu que l’on a 14 jours pour se rétracter c’est ce que j’ai fais et ils m’ont remboursé.


Numericable 1er FAI en nombre de plaintes/abonnés. Hasard des choses ou pas, j’ai succombé à la fibre il y a 3 semaines et je suis donc allé chez Numericable, seul FAI de mon immeuble proposant la fibre. Quelle erreur. Leur technicien a coupé le câble du voisin pour nous y raccorder sans son accord ni le nôtre (en plaçant un répartiteur), un électricien a depuis refait la partie commune (mise sous goulotte) et ce répartiteur est dans l’appartement du voisin maintenant. Quand il veut il peut débrancher notre câble et nous n’aurons plus rien. Passage du technicien ce matin, il nous annonce que de toute façon il faudrait refaire tout le câblage, minimum 600€ de budget à notre charge.




  La blague, si j'en crois le forum des arnaques, les FAI doivent depuis le 1er juillet 2014 signaler lorsque les installations risquent de poser problème. Nous n'avons eu droit à aucun signalement :       

&nbsp;



“2° Les catégories de services qui sont susceptibles de ne pas pouvoir être délivrés sur cette ligne en raison de ses caractéristiques physiques, notamment les services de télévision et les services de média audiovisuel à la demande. Pour chacun de ces services, le fournisseur teste l’éligibilité technique de l’accès et, à la suite de ce test, indique ceux qui sont inclus dans l’offre, options comprises. Il informe également le consommateur des conséquences contractuelles lorsque l’un des services souscrits n’est finalement pas accessible, notamment de la faculté de résiliation, sans frais ni pénalités, du contrat d’accès à l’internet ;” &nbsp;[Voir ici]



&nbsp;       

Je sais bien que c'est un cas parmi tant d'autres mais comme je le vis là tout de suite, j'avais envie de le raconter et les stats, elles, confirment mon ressenti global (et puis je ne vous fais pas toute l'histoire, déconnexions fréquentes, télévision qui ne fonctionne pas etc.).

Les problèmes, que ce soit fixe ou mobile, c’est une loterie. Je crois pas que c’est lié à un FAI plutôt qu’à un autre. S’il y a un problème, il est technique et les paramètres varient beaucoup selon le client en fonction de sa situation géographique et de l’état des équipements dont il dispose.

Maintenant, le service client c’est autre chose, quoi que.. avec les call centers, ce n’est pas forcément des personnels dédiés.


Pas vraiment une loterie, ça se voit au niveau des stats. Dans mon cas, j’ai merdé, j’aurai dû questionner les voisins etc. Ils ont été plusieurs fois en litige avec Numericable (font mon fameux voisin chez qui je suis raccordé). C’est la loterie dans le sens où un FAI peut-être bon dans une ville et pas celle d’à côté, c’est le jeu des prestataires. J’ai vu 3 techniciens Numericable, en réalité seulement un était salarié chez eux. Le premier non salarié est l’auteur du travail de sagouin fait sur la ligne du voisin (je ne peux même pas parler de la mienne, c’est comme si elle n’existait pas)

Je retiendrai la leçon, toujours questionner le voisinage avant de m’abonner chez tel ou tel FAI comme moi-même je le conseillais aux autres, l’appel de la fibre m’a rendu aveugle.








altazon a écrit :



Suite à un problème sur ma BBox Miami, le conseiller technique m’a dit que moyennant un supplément de 3 euros par mois, je n’aurai plus aucun problème, car il me donnerait une meilleure ligne.



Pas compris l’entourloupe…







Tu es sérieux là?&nbsp;<img data-src=" />









SunneX a écrit :



Hier soir dans l’émission Complément d’enquêtes sur la France périphérique il y avait un reportage sur les déboire d’habitants de petits villages dans les Cévennes, pas de portable bien sur mais pas forcément de fixe non plus : réparation très longue, ligne téléphonique au sol (attachée avec des liens nylon par l’agriculteur), panne tournante…

Orange n’a pas les moyens ne se donne plus les moyens pour intervenir en campagne donc il sous traite à un sous traitant qui sous sous traite parce que c’est pas rentable.





<img data-src=" />

Fini le temps béni du service public où tout était fait pour que même les zones les plus reculées ai l’électricité, le téléphone, l’eau, la route, le courrier etc.. L’heure n’est plus à la fourniture de service de qualité pour les clients, mais au dégagement de bénéfice pour les actionnaires.<img data-src=" />

Vive la privatisation.<img data-src=" />



Rien à voir avec les actionnaires, on a surtout des tarifs au ras des pâquerettes qu ne permettent pas de déployer RAPIDEMENT la fibre.



Merci qui ? :o


Maintenant, c’est la mode de cracher sur les actionnaires ( à tort ou à raison).

Il y a 15 ans, on crachait sur les patrons.

Aujourd’hui les actionnaires ont remplacé les patrons.








_Makaveli_ a écrit :



Rien à voir avec les actionnaires, on a surtout des tarifs au ras des pâquerettes qu ne permettent pas de déployer RAPIDEMENT la fibre.



Merci qui ? :o





L’actionnariat pousse les entreprises à une gestion à court terme.

Il n’est donc pas surprenant que les plans de déploiement comme le mobile ou la fibre qui sont des projets à moyen terme, ou bien la pérennité de la qualité de service (service à long terme) soient relayés au second plan. CQFD









_Makaveli_ a écrit :



Rien à voir avec les actionnaires, on a surtout des tarifs au ras des pâquerettes qu ne permettent pas de déployer RAPIDEMENT la fibre.



Merci qui ? :o







Faut arrêter avec ces arguments à la con! Quand on payait des sommes inouïes les opérateurs ne déployaient pas plus vite leurs réseaux, notamment mobiles. Bizarrement le déploiement de la 4G se fait rapidement alors qu’on est à des tarifs “ras les pâquerettes”… <img data-src=" /> Comme quoi ça prouve bien que la corrélation entre tarifs et déploiement rapide ou pas n’est pas forcément obligatoire, contrairement à ce que croient dur comme fer les imbéciles qui gobent les pleurnicheries des opérateurs…. <img data-src=" />



Bah écoute, pourquoi Free ne fibre pas si il est si rentable que ça alors, et qu’il laisse faire les copains ?



Et là on parle pas du mobile mais du fixe, donc confond pas tout. C’est un peu normal qu’avant 2012 la 4G soit pas déployée, la techno était balbutiante.



Ou alors demande toi pourquoi la fibre a pas été déployé avant 2000 :o



Sinon c’est pas des pleurnicheries, sinon actuellement certaines communes ne seraient pas en train de fibrer, ça veut juste dire que le déploiement ne pourra pas se faire via les opérateurs, si tu trouves ça intelligent libre à toi hein :o


cherche pas c’est comme les inconnus: il y a le bon FAI et le mauvais FAI



Je te laisse ecrire la suite <img data-src=" />



Arrête de dire nimp, stp.

2015 est l’année de la fibre pour free. Ça a été annoncé, et je peux confirmer que ça bouge sévèrement dans mon quartier.


Par corollaire, free va fibrer la planète entière, voire quelques cratères lunaires en 2015. <img data-src=" />








xen0m a écrit :



Orange n’a pas les moyens pour intervenir en campagne..

Je ne saisis pas cette phrase, tu peux développer stp ?



Je suis en campagne et Orange nous annonce la couverture fibre pour tout le monde donc je suis en décalage avec ce que tu dis mais totalement d’accord avec le coté abandon quand cela n’est pas rentable.







J’ai repris les paroles du responsable Orange du secteur, en gros intervenir sur ce territoire n’est plus rentable donc il préfère sous traiter avec les dérives que l’on connait.

Ensuite je pense qu’il y a campagne et campagne









_Makaveli_ a écrit :



Bah écoute, pourquoi Free ne fibre pas si il est si rentable que ça alors, et qu’il laisse faire les copains ?



Et là on parle pas du mobile mais du fixe, donc confond pas tout. C’est un peu normal qu’avant 2012 la 4G soit pas déployée, la techno était balbutiante.



Ou alors demande toi pourquoi la fibre a pas été déployé avant 2000 :o



Sinon c’est pas des pleurnicheries, sinon actuellement certaines communes ne seraient pas en train de fibrer, ça veut juste dire que le déploiement ne pourra pas se faire via les opérateurs, si tu trouves ça intelligent libre à toi hein :o









Free n’a pas les moyens d’Orange, il doit faire des choix entre couvrir en fibre et développer son réseau mobile dont tout reste à faire contrairement aux “anciens” opérateurs qui ont déjà les structures en place sur + de 90% du territoire. Mais en dehors de ça, c’est avec Orange celui qui a le + fibré, contrairement à SFR et Bouygues.



Pour la 4G, la question n’était pas là: je disais juste que quand on voit le temps que les opérateurs historiques ont mis pour développer leur réseau 2G et 3G alors qu’à l’époque (années 90 jusqu’à mi 2000) c’était bien plus facile car y’avait pas les “robins des toits” et les riverains qui faisaient chier pour une antenne tout ça sans compter le pognon qui coulait à flot avec les abonnements très élevés, et le temps réduit qu’ils mettent aujourd’hui pour développer leur réseau 4G alors qu’il faut fibrer les antennes (ce qui coûte cher) tout en pleurant qu’ils ont plus de sous pour investir dans le réseau alors qu’ils battent des records en terme de déploiement pour la 4G, c’est vraiment se foutre de la gueule du monde! <img data-src=" /> <img data-src=" />



Et je dis ça alors que mon ADSL est chez Orange et mes portables chez Bouygues, donc pas la peine de me dire que je suis fanboy Free…. <img data-src=" />



Traitre :p

Sinon, tu dis une bêtise, ce sont les terminaisons d’appel des abonnés fixes qui ont payé le déploiement des réseaux des 3 porcs, pas les forfaits payés par les clients mobiles <img data-src=" />


Free pourrait avoir les moyens de fibrer, stop les excuses aussi. Actuellement le fixe finance le mobile, c’est un CHOIX à la base. Tarifaire. Free se débrouille, mais fibrer c’est compliqué, faut du génie civil, aller dans les immeubles…. Il pourrait mais il veut surtout pas se prendre la tête avec ça !



Quant à l’argument éculé du temps de déploiement, tu te rends bien compte que les technos actuellement sont pas les mêmes, et que donc on peut pas vraiment comparer… Même si effectivement les implantations d’antennes sont plus difficiles actuellement.



Quant à Zeurf, 2015 l’année de la fibre, on va attendre de voir :o Et vu ton vocabulaire sur les “3 porcs” on voit que t’es surtout un gros fanboy Free :P








Zeurf a écrit :



Traitre :p







bon j’avoue, j’ai une ligne très peu utilisée que j’ai passé en Free 2€ y’a quelques jours. <img data-src=" />







Zeurf a écrit :



Sinon, tu dis une bêtise, ce sont les terminaisons d’appel des abonnés fixes qui ont payé le déploiement des réseaux des 3 porcs, pas les forfaits payés par les clients mobiles <img data-src=" />







ok mais ça ne change rien à ce que je disais sur le fond.









_Makaveli_ a écrit :



Quant à l’argument éculé du temps de déploiement, tu te rends bien compte que les technos actuellement sont pas les mêmes, et que donc on peut pas vraiment comparer… Même si effectivement les implantations d’antennes sont plus difficiles actuellement.







Ca change rien au problème, vu que pour déployer la 4G faut fibrer les antennes donc y’a un coût élevé même si les technos ont évoluées. Même dans les années 90 ça devait être bien plus “simple” de déployer un réseau 2G que de déployer la 4G aujourd’hui, ne serait-ce que parce qu’un simple lien entre l’antenne et le central était requis vu que la data (comme on l’entend aujourd’hui, c’est à dire internet) n’existait pas ou alors à quelques ko/s.