Facebook Messenger veut exploiter les applications mobiles et devenir un outil de service client

Facebook Messenger veut exploiter les applications mobiles et devenir un outil de service client

Quand on vous dit que le bouton d'achat arrive

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David Legrand

Publié dans

Internet

26/03/2015 3 minutes
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Facebook Messenger veut exploiter les applications mobiles et devenir un outil de service client

Facebook a dévoilé hier soir une partie de son évolution pour les mois à venir lors de sa conférence F8. Et le réseau social a largement insisté sur la manière dont Messenger serait au cœur de sa stratégie pour séduire aussi bien les développeurs que les entreprises. Une manière de s'assurer une présence constante dans nos vies, en devenant toujours plus indispensable.

Hier, Facebook ouvrait les portes de la nouvelle édition de sa conférence dédiée aux développeurs : F8. L'occasion pour le réseau social de revenir sur de nombreux points concernant son avenir, et de préparer l'évolution en profondeur de certains de ses outils. Le premier d'entre eux est Messenger.

600 millions d'utilisateurs, et bientôt autant d'applications ? Vous allez manger du GIF

Avec 600 millions d'utilisateurs et l'arrivée d'un outil de transfert d'argent entre particuliers, l'application de messagerie instantanée de Facebook veut devenir plus que ça. Ainsi, il est question d'en faire autant une plateforme qu'un service exploitable par les entreprises. Dans le premier cas, les développeurs pourront enrichir Messenger avec leurs applications Android et iOS, qui pourront lui apporter de nouvelles possibilités dans les échanges privés (ou en groupe), comme le partage de GIF, du son, etc.

Le champ semble assez ouvert et il sera intéressant de voir quelles seront les fonctionnalités proposées. Si vous utilisez une application que ne possède pas votre interlocuteur, il sera invité à l'installer assez simplement :

Messenger App Install

Et c'est là tout le poids de Messenger : proposer aux développeurs de faire grandir leur audience par une viralité des échanges proposés et des nouveaux besoins qu'ils pourront ainsi créer. Actuellement, 40 développeurs proposent des outils pour Messenger d'imgur à Giphy, en passant par ESPN ou un générateur de « memes ». Mais d'autres arriveront rapidement puisque n'importe qui peut proposer son application.

Une ouverture large qui risque aussi d'être une source de problèmes pour ceux qui voudront abuser du système, comme on peut le voir de manière récurrente avec les applications Facebook. Un autre point à vérifier donc. Les développeurs qui veulent en savoir plus peuvent se rendre par ici.

Facebook Messenger pour communiquer avec vos clients

Concernant les services aux entreprises, l'orientation est différente. Le but est d'exploiter Messenger comme outil de communication pour établir par exemple un lien simple entre un client et un service client par exemple. Ainsi, vous pourrez être prévenu par Messenger du statut d'un colis, mais l'on imagine aussi que ce canal pourra être ensuite exploité à des fins publicitaires ou de marketing plus ou moins personnalisé.

Pour le moment, deux partenaires proposent une telle intégration outre-Atlantique : Everlane et Zulily. Une intégration avec des outils de CRM ou de support devrait aussi être au programme, Zendesk devrait d'ailleurs proposer une telle solution via son outil de chat en ligne. Facebook promet de nouvelles annonces dans les semaines à venir. En attendant, une page dédiée a été mise en ligne.

Facebook Messenger for Business

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Écrit par David Legrand

Tiens, en parlant de ça :

Sommaire de l'article

Introduction

600 millions d'utilisateurs, et bientôt autant d'applications ? Vous allez manger du GIF

Facebook Messenger pour communiquer avec vos clients

Commentaires (18)


Ça manque de moustache.


et de cuir :)


depuis le début j’en veux pas de leur appli messenger de merde, et je suis pas près de l’installer sur mon tel. alors tant pis je continuerais a utiliser le site en version mobile pour avoir mes messages…


Pour revenir à la News: Facebook veut vraiment remplacer Internet. Après le web, voilà le chat et tout ce qu’on pourrait créer autour…

Pour info, une grande partie de ce qu’ils proposent peux être fait avec Jabber. Et personnellement, pour le respect de la vie privée, je préférerais que les gens se tournent vers Jabber. D’autant que cette solution n’exclue pas le gens qui veulent un peut de liberté, de respect, de l’autonomie et préserver leur vie privée.


Ah, et au sujet de Facebook (j’ai pas vu NextInpact en parler, pour le moment): Facebook veut vassaliser la presse en accueillant ses contenus


On en parlera quand on aura quelque chose à dire dessus, autre que “hey, y’a un confrère qui a dit que”



Pour le reste, et avec tout le respect que j’ai pourr Jabber, dire que Jabber et Facebook Messenger ça permet la même chose, c’est quand même assez dingue. Sans même rentrer sur le fond des choses, dire ça c’est oublier un fait simple : la base utilisateur de Messenger qui est sa force principale pour le développement de ces usages (et encore même avec ça, rien ne dit qu’ils seront suivis).


Telegram, c’est opensource multiplate-forme et mieux 


Le web va finir comme les OS, y’aura deux trois gros et quelques un qui pédaleront derrière.  

J’aime bien la question que pose Nil dans ses ITW d’ailleurs :  



Si Facebook affichait des publicités dans ses vidéos et partageait ses revenus publicitaires, diffuserais-tu directement tes vidéos sur le réseau social ? 



Ca montre bien qu’on va tendre à s’enfermer sur un web google ou un web FB. 


ca me fait réellement de plus en plus peur… quand on voit ca, et qu’on met en parallèle les révélations de Snowden et les différents fail de la NSA, je ne peux m’empecher de penser à des situations bcp trop dignes de films.

Il va devenir réellement de plus en plus difficile de ne pas être ultra surveillé, que ce soit pour des raisons soit disant sécuritaire, ou pour être mieux ciblé.

Ce qui rassure un peu, c’est que ca va finir par péter et qu’il y aura surement un Internet 2 <img data-src=" />

Je ne compte pas non plus installer leur Messenger et dès que je trouve le moyen de ne plus avoir fb je le fais. Whatsapp est le prochain d’ailleurs, pendant que je bosse sur une alternative aussi puissante et gratos que Gmail








David_L a écrit :



On en parlera quand on aura quelque chose à dire dessus, autre que “hey, y’a un confrère qui a dit que”



Pour le reste, et avec tout le respect que j’ai pourr Jabber, dire que Jabber et Facebook Messenger ça permet la même chose, c’est quand même assez dingue. Sans même rentrer sur le fond des choses, dire ça c’est oublier un fait simple : la base utilisateur de Messenger qui est sa force principale pour le développement de ces usages (et encore même avec ça, rien ne dit qu’ils seront suivis).





J’ai pas dit que c’est exactement la même chose. Mais techniquement, la plupart de ce qu’ils proposent est faisable avec Jabber. Quand à la base utilisateur: Si des applications utilisent Jabber et que les gens sont intéressé par l’application, les gens passeront à Jabber.



Ce n’est pas étonnant. C’est un peu la base du réseau social : que des personnes / marques / entités puissent communiquer entre elles.

Le but de Messenger est de remplacer petit à petit les mails mais de façon contrôlé (pas n’importe qui ni n’importe quoi).


Je test un peu le logiciel, c’est sympa. Merci du tuyau!








BoumTAC a écrit :



Telegram, c’est opensource multiplate-forme et mieux&nbsp;





On &nbsp;peut juste pas héberger son serveur Telegram :/









46 75 63 6b 20 6f 66 66 a écrit :



J’ai pas dit que c’est exactement la même chose. Mais techniquement, la plupart de ce qu’ils proposent est faisable avec Jabber. Quand à la base utilisateur: Si des applications utilisent Jabber et que les gens sont intéressé par l’application, les gens passeront à Jabber.





On disait déjà ça du temps de MSN Messenger puis de WIndows Live Messenger… et au final les gens sont passé à Messenger via Facebook justement parce que Facebook apportait le côté réseau social que n’avait pas Microsoft.

Bref, les gens switch en masse de service quand celui ci apporte un truc nouveau et important que l’ancien n’avait pas.

Messenger s’effondrera quand Facebook s’effondrera parce qu’un nouveau phénomène plus puissant aux yeux de la masse arrivera. Et Google a pourtant essayé avec Google + et HangOut en vain, la sauce n’a pas pris parce qu’il n’apportait rien d’intéressant que Facebook n’avait pas.

Donc si un jour un nouveau service de réseau social plus révolutionnaire que FB ou G+ débarque sur la toile en incorporant de la messagerie et service basé autour de Jabber la masse switchera mais on y est pas encore et FB n’est pas encore prêt de rejoindre les Caramail, MySpace, AIM, MSN…. Peut être parce que le Marc Z cherche à éviter les erreurs du passé en tentant de faire évoluer constamment son réseau social là où les défunts autres réseau se sont contenté à l’époque de se reposer sur leurs lauriers.



On rêve tous un jour de voir le web se renouvelé et redevenir vivant comme il y a 10 ans mais c’est plutôt mal engagé là tant FB et Google semble ancré sur la toile.&nbsp;



“Dans le premier cas, les développeurs pourront enrichir Messenger avec leurs applications Android et iOS”



Pas un mot sur Windows Phone (genre je suis surpris) ?








tozneno a écrit :



depuis le début j’en veux pas de leur appli messenger de merde, et je suis pas près de l’installer sur mon tel. alors tant pis je continuerais a utiliser le site en version mobile pour avoir mes messages…





Le principe de l’application &nbsp;est pas si mal en soi, mais le gros soucis c’est que c’est l’application que je connais qui plante le plus… Même sans rien faire, elle peut planter toute seule.&nbsp;

Donc avant d’intégrer des services dessus ils feraient mieux de revoir la stabilité.



Relis bien ce que j’ai dit.