Sosh vient d'annoncer du changement du côté de son service client, notamment avec la mise en place d'un nouveau numéro d'appel... à la facturation plutôt compliquée. L'opérateur en profite également pour relancer son offre de parrainage, mais de manière permanente cette fois-ci.
En novembre de l'année dernière, Sosh annonçait avoir simplifié sa procédure d'abonnement. Et si cela est en effet plus facile qu'auparavant, l'opérateur demande néanmoins encore l'envoi d'un dossier papier pour terminer la procédure. Aujourd'hui, il s'attaque à son service client et annonce plusieurs changements. Tout d'abord, la page dédiée au support a été revue et corrigée afin de « vous permettre de trouver facilement la réponse la plus adaptée à votre demande ». Le tout passe par de gros carrés permettant de vous guider dans votre recherche.
Un nouveau « numéro d'urgence »... avec une facturation pas toujours simple à suivre
Il est ensuite question de la mise en place d'un nouveau « numéro d'urgence », le 3976, qui remplacera le 776 à partir du 14 avril 2015. Il pourra être utilisé pour les motifs suivants : mise en service de vos équipements, vol, perte ou panne de votre mobile, panne d'internet ainsi que pour le paiement de votre facture.
Le temps d'attente est gratuit depuis les réseaux d'Orange, puis l'appel est décompté du forfait, mais uniquement depuis une ligne mobile Sosh. Depuis une ligne fixe Orange ou une box Sosh/Orange, la communication sera facturée au tarif de 0,078 euro par appel, puis de 0,028 euro par minute du lundi au vendredi de 8h à 19h, hors jours fériés, et de 0,014 euro par minute le reste du temps.
Pour rappel, le temps d'attente au 776 est actuellement gratuit, mais pas les communications qui sont toujours facturées en hors forfait : 0,38 euro par minute. Le nouveau numéro sera donc moins cher, quelle que soit la situation.
Le parrainage de retour, avec un mois offert pour le parrain et le filleul
Il y a quelques jours, l'opérateur annonçait également le retour de son offre de parrainage, de manière permanente cette fois-ci. Il précise que « comme vous pouvez le voir sur la page parrainage, il est indiqué une date de fin d'opération - il s'agit d'une obligation juridique d'information - mais l'opération est bien pérenne et continuera toute l'année sans coupure ».
Pour les parrains, un mois de forfait est offert par filleul ayant souscrit à une offre mobile, mais dans la limite de six par an. Pour les filleuls, un mois est également offert sur le forfait mobile de leur choix, contre deux mois offert lors du dernier retour de l'offre de parrainage en septembre dernier. Pour envoyer des invitations à vos contacts ou bien consulter les détails de l'offre, c'est par ici que ça se passe.
Commentaires (28)
#1
Un parrainage pour une promotion permanente.
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Avec plein de couts cachés (genre HL) que vous pouvez partager avec vos amiches.
:bosser: jyvé
#2
Pour avoir à plusieurs reprises utilisé leur chat de mise en relation avec leurs commerciaux (ajout d’options, changement de forfait, …) j’ai trouvé ça super efficace.
#3
J’ai du mal à suivre la logique pour le tarif d’appel du 3976, dans les 2 cas on utilise une ligne orange et le tarif est malgré tout différent, peut être un moyen de dissuasion pour éviter d’appeler avec la ligne fixe mais je ne vois pas bien leur intérêt. Surtout qu’il est évident que beaucoup des appels reçus vont être pour un problème de box ou de panne internet fixe, les gens vont obligatoirement utiliser leur mobile…
#4
J’ai probablement loupé un épisode mais il y a quelques années maintenant j’avais souvenir d’avoir vu passer une loi imposant la gratuité des numéros dédié SAV du coup j’ai un peu de mal avec le numéro surtaxé indiqué dans la news.
D’ailleurs pour moi un numéro dédié SAV devrait impérativement être gratuit, ou du moins il devrait être possible (et facile) de se faire rembourser le coût des comms dans le cas où la faute incombe à l’opérateur/prestataire (oui je sais bisounours tout ça tout ça …)
#5
Ah voui tiens j’ai eu un mail pour ça hier. Sympa pour le retour du parrainage (j’ai eu 0 eur de forfait en janvier/février
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#6
#7
Si ça intéresse des gens, je peux vous parrainer !
Je vois pas spécialement l’intérêt du numéro de SAV, le chat en ligne fait sacrément le taff quand tu n’as pas des mongols derrière. Il y a certainement des problèmes qui nécessitent un appel, ouai mais dans 75% (à la louche) le chat est amplement suffisant.
Retour de cinéday/deezer ou une petite réduc de 5 euros et Sosh c’est parfait !
J’suis passé chez Sosh
#8
La parrainage n’est pas possible pour des filleuls chez Orange. Ni à priori pour un abo Sosh+Livebox. Cela limite un peu l’intérêt !
#9
Le chat est tout simplement génial comme principe.
Et y’a des gens compétents (pour les deux fois ou je les ai contacté pour désactiver la limitation de bande passante soit disant pour stabiliser ma ligne ADSL).
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D’accord c’est relou, mais il y a pas mort d’homme dans le sens où tout tes services fonctionnent.. Un peu de patience et tu profiteras du VDSL.
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l’opérateur demande néanmoins encore l’envoi d’un dossier papier pour terminer la procédure
Putain, mais TOUS leurs concurrents sont passés au tout en-ligne ! Ils attendent quoi pour entrer dans le XXIème siècle ?!?
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si c’est bien ce genre de fonctionnement
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#18
De grosses structures sont en place dans la boite, tu ne les casses pas du jour au lendemain et ne fout pas à la rue des centaines de personnes comme ça… surtout quand le moindre de tes faits et gestes est scruté et critiqué dans tous les médias quand ça touche l’emploi.
#19
Bah, que ce soit sous forme numérique ou papier, certains justificatifs nécessitent l’intervention d’une personne humaine. Depuis le temps qu’existe Sosh, les traiter sous forme numérique ne mettrait personne au chômage, tout au plus devrait-on reconvertir certaines personnes en charge du traitement des courriers papier…
D’autre part, je ne comprendrai jamais cette manie de demander un RIB papier alors que tout est déjà renseigné lors de l’inscription en ligne. Et je note que Sosh viole la directive SEPA en demandant encore et toujours les coordonnées bancaires au format français et non IBAN…
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alors là niveau juridique ils font comment les autres opérateurs ? hein ?
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#26
Oour l’instant, je n’ai pas eu affaire avec le SAV de Sosh. Je suis chez eux que pour la téléphonie mobile, et j’achète mes portables à part. Ce qui m’a valu d’avoir affaire au SAV de Wiko, qui a purement et simplement remplacé mon smartphone en un délai raisonnable
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Après, j’ai guère que l’option SIM grillée à remplacer ou merdouille avec une facture qui puisse me concerner avec leur SAV… Mais bon, je touche du bois. Je n’ai jamais eu besoin du SAV d’un opérateur de téléphonie mobile depuis 15 ans que j’ai un GSM, pourvu que ça dure !
#27
Malheureusement il y en a qui ont vite trouvé la combine pour contourner la loi en décrochant relativement rapidement de façon à déclencher le compteur le plus vite possible pour rentabiliser au maximum le temps que tu va passer en ligne sauf qu’ensuite tu te retrouve avec un interlocuteur totalement largué qui va te remettre en attente, payante cette fois ci, pendant des plombes à chaque question que tu lui pose pour “aller se renseigner”.
#28