Vous en aviez marre que certains comparateurs de billets d’avion ajoutent des frais de dossier ou de transaction pile-poil au moment de régler vos achats ? Bercy vient justement de lancer plusieurs procédures contre des sites bien connus du grand public, suite à des investigations d’envergure ayant débuté l’année dernière.
La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) se veut assez vague, mais assure qu’au total, une « dizaine de procédures contentieuses » ont été engagées « ces dernières semaines » à l’encontre d'« acteurs mettant à disposition des consommateurs des comparateurs de vols et des plateformes de réservation en ligne de billets d’avion ». Si Bercy a refusé de nous donner pour l’instant le moindre nom, Europe 1 affirme que Go Voyages, Opodo, EasyVoyage ou encore eDreams seraient dans le collimateur de la répression des fraudes.
Des pratiques jugées trompeuses et déloyales par la DGCCRF
En cause, principalement, des frais divers (de dossier, de paiement, options facultatives pré-cochées...) qui s’ajoutent comme par hasard au moment du règlement, une fois que l’internaute a bien pris le temps de remplir tous les champs administratifs nécessaires à l’achat. La DGCCRF ajoute que « des manquements relatifs au défaut d’information sur les prix et conditions de transport de bagages ont également été relevés ».
Aux yeux des agents de Bercy, ces ajouts de dernière minute sont à la fois « déloyaux et trompeurs pour le consommateur ». C’est donc sans grande surprise que des poursuites ont été engagées sur le terrain des pratiques commerciales trompeuses, un délit passible de deux ans de prison et 300 000 euros d’amende. Le Parisien révèle que neuf dossiers auraient ainsi été transmis à la justice, dont « cinq ont déjà abouti ». En effet, expliquent nos confrères, « pour éteindre ces poursuites pénales, ces comparateurs ont préféré reconnaître leurs fautes et signer des transactions avec la justice », pour des montants qui seraient compris entre 100 000 et 150 000 euros.
Des décrets d’application de la loi sur la consommation encore dans les tuyaux
Par la voix d’Emmanuel Macron, Carole Delga et Axelle Lemaire, le gouvernement a appelé les consommateurs à être vigilants, tout en réaffirmant sa « volonté de sanctionner ces pratiques ». Les locataires de Bercy ont surtout annoncé que plusieurs décrets d’application de la loi sur la consommation de 2014, qui manquent encore à l’appel, seraient publiés au mois d’avril. Il sera ainsi question de mettre en œuvre le nouvel article L 111-5 du Code de la consommation, qui prévoit que les comparateurs de prix sur Internet sont tenus « d'apporter une information loyale, claire et transparente ».
Dans son bilan pour l’année 2014, dévoilé mercredi, la DGGCRF expliquait avoir également relevé des manquements s’agissant des plateformes de réservation d’hôtels en ligne (décalage entre les prix affichés et les prix réels, comparaisons faussées...). L’institution a ainsi prononcé « des avertissements, des injonctions administratives et des PV de délit envers les contrevenants ». Rappelons à cet égard que l’année dernière, Bercy a assigné Expedia et Booking devant le tribunal de commerce de Paris – cette fois en raison des clauses tarifaires imposées aux hôteliers (voir notre article). L’Autorité de la concurrence a également été saisie à ce propos, fin novembre.
Commentaires (50)
#1
de transaction j’ai eu différence d’environ 50 euro sur le montant en fonction de la carte que j’aurai utilisé.
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#2
Résultat, vu le delta, je suis allé directement chez Emirates, ça m’a couté autant pour un service sur une compagnie plus agréable que celles proposées par le comparateur :p
#3
Bin testé ce midi, déjà d’un site à l’autre cela change bcp.
Et bizarre aussi la prépub t’annonçant un prix et une fois que tu cliques ,le min est loin du compte.
je ne parle même pas selon le pays.
testé avec et sans vpn (ruscofcofcof), les prix sont pas les mêmes pour le même trajet Oo
#4
Je passe toujours par le site d’Air France.
Au moins, je suis tranquille.
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#7
Beaucoup de ces sites sont des plaies. A fuir comme la peste.
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sans indiscrétion, c’était pour quelle destination ?
Sinon, il y en a qui sont déjà passés par Bravofly ou travel2be ?
Ca donne quoi ?
#9
Moi, je vais directement sur le site de la compagnie aérienne, et j’en fais plusieurs en même temps pour la même destination, merci les onglets dans les navigateurs.
" /> ), le choix, t’en as pas trop et tu prends surtout ce qu’il y a…
Je suis peut-être un peu borné, mais je préfère m’occuper de ça moi-même à la main plutôt que de passer par un comparateur aux priorisations automatiques douteuses.
Sinon, pour certaines destinations (au pif, l’Ukraine il y a deux ans
#10
Je n’ai qu’une expérience de Bravofly donc ça vaut ce que ça vaut mais : ils s’étaient trompés d’1 mois sur la réservation de mon avion (avec le numéro de vol, il faut le faire quand même !) et j’ai mis quasiment 6 mois à me faire rembourser la différence du billet que j’ai du acheter sur place au prix fort.
#11
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#13
En complément : à voir le reportage de On n’est plus des pigeons sur France 4 de cette semaine:http://www.france4.fr/emissions/on-n-est-plus-des-pigeons/enquete/vacances-les-p…
Très instructif, surtout lors des demandes d’explications de la journaliste à ses interlocuteurs des centrales d’achat.
#14
Oh wow, ca donne envie
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Merci de ton retour
#15
Malaisie :)
#16
Sinon, dans le même genre, il y a les sites de location de véhicule. 150 % de différence relevée par une connaissance l’été dernier entre un site de location FR et sa version US pour une même réservation.
#17
#18
J’ai eu la surprise des frais de dossier a payer ou pas selon la carte utilise sur Go Voyages (pas l’habitude, les sites US font pas ce genre de connerie). Mais meme avec les frais de dossier, le prix etait largement imbattable …. en supposant qu’on récupère vraiment un billet! Pour l’instant on a plusieurs confirmations mais pas de numero de e-ticket (plusieurs jours apres la commande). La confiance ne règne pas ….
#19
En effet, expliquent nos confrères, «
pour éteindre ces poursuites pénales, ces comparateurs ont préféré reconnaître leurs fautes et signer des transactions avec la justice », pour des montants qui seraient compris entre 100 000 et 150 000 euros. Evidemment, cette somme sera reversée aux personnes ayant été lésées ?
#20
C’est faux.. au moins pour l’un des sites mentionnés ici.. Et je suis plutot bien placé pour en parler vu que j’y travaille.. Il n’y a clairement aucun “traçage” de fait visant à modifier les prix par la suite.
#21
Généralement j’utilise ces sites pour faire la comparaison, mais je vais direct sur le site de la compagnie pour prendre le billet.
Je suis un peu trop méfiant des astérisques et divers frais qui peuvent se rajouter en provenance des comparateurs (déjà qu’il y en a pas mal de la compagnie elle-même chez les low costs)…
#22
#23
#24
Pareil, j’utilise kayak.com pour voir les prix et s’il y a des jours preferables (quand je ne suis pas a un jour pres). Puis je vais sur le site de la compagnie.
#25
Pour Bravofly : 2 achats sans problème (à part le prix affiché au départ et le prix finalement payé à cause des frais divers et variés…) Par contre, travel2be m’a demandé 2 fois ma carte de crédit donc là, la 2ème fois je n’ai pas répondu et j’ai annulé ma carte (j’utilise un service de carte temporaire, donc ça aide pour éviter un prélèvement non voulu)…
#26
Ou plus couramment, de l’heure de la connexion ? Les prix étant plus attractifs aux heures creuses ou au milieu de la nuit (constaté dans un reportage vu il y a quelques temps à la tv)
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#29
Non plus, par contre oui ça peut varier suivant la marque, mais pas par rapport à la géolocalisation.
#30
Merci, j’aurais pas répondu mieux ;)
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#32
Ah ah… tu y travailles, et alors ? Crois-tu vraiment connaître tout l’applicatif de A à Z ? J’en doute beaucoup… l’informatique est pleine de secrets et il n’est pas compliqué de planquer des règles cachées connues de seulement quelques personnes bien placées…
#33
Il faudrait aussi condamner les compagnies aériennes, elles sont encore pire que les comparateurs. Dans le même avion le voisin peut avoir payé un prix différent suivant le moment de sa commande, ce n’est pas normal tout le monde devrait payer pareil.
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#35
Parce que tu as les boules d’avoir le même siège pourri pour 50% de plus?
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#36
#37
#38
Par la voix d’Emmanuel Macron, Carole Delga et Axelle Lemaire, le gouvernement a appelé les consommateurs à être vigilants,
Sinon, ils peuvent toujours faire une loi anti-terrorisme, il paraît que ça règle tous les problèmes rencontrés sur le ninternet !
#39
(*) (c’est géré à la volée)
(merci le système d’édition du site qui ne valide plus)
#40
Depuis quand on peut payer 100 000 euros à la “justice” pour passer l’éponge ? Ça s’est vraiment passé comme ça ? Si oui c’est vraiment choquant. On propose aux délinquants d’habitude de payer une somme pour éviter le procès ? Personne ne semble s’offusquer de ce “laxisme” qui concerne les crimes économiques.
#41
j’avais vu un exemple où la différence de prix était énorme en fonction de si on prenait un Paris Lyon ou un Paris Marseille en passant par Lyon (exemple). Le Paris Marseille était genre moitié prix, donc certains le prenait, mais descendaient à Lyon.
Il me semble que c’était aux US.
#42
En Angleterre pour les trains cest possible d’avoir moins cher en coupant la journée en deux. Une des raisons est parfois le départ est en heure pleine et l’arrivée en heure creuse, le billet est plein pot, mais en coupant pour avoir une partie du trajet avec départ/arrivée en heure creuse ça peut revenir moins cher.
Pour les avions c’est parfois aussi moins cher de couper, ou de faire 2 allers retours plutôt que 2 billets différents quand on ne sait pas quand on va rentrer (pour le Canada par exemple).
#43
Sinon, tout simplement, il y a Skyscanner qui marche du tonerre, est ergonomique et qui ne prend pas de frais (d’ailleurs ils ne font que rediriger vers le site de la compagnie).
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#45
Si les billets étaient vendus à prix unique, ils seraient beaucoup plus cher et les avions beaucoup moins remplis.
Les compagnies aériennes utilisent des modèles mathématiques évolués pour remplir les avions au meilleur prix et augmenter la rentabilité. Cela prend en compte l’analyse des profils des clients. Tous les clients ne sont pas égaux, une famille de vacanciers qui cherche à payer le moins cher possible et qui a réservé longtemps à l’avance et un homme d’affaire qui réserve son billet business le jour même ne sont pas dans la même catégorie.
D’ailleurs, en première classe et classe affaire les prix sont relativement stables.
Chez AirFrance, ça s’appelle leRevenue Management.
#46
C’est très éloigné des règles classiques du commerce : prix égal pour tous les clients, prix égal à service égal.
Là on est dans la pratique : prix à la tête du client, prix variable au doigt mouillé.
Tu peux facilement payer ton billet d’avion 4-5x plus cher que ton voisin, le service rendu étant le même ce n’est pas normal.
C’est comme si tu allais au resto et que pour la même assiette ton voisin paye 15€ et toi on te demande 50€.
Mais tant que certains trouvent ça normal, il n’y a pas de raison que ça cesse…
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#49
Fuyez comme la peste les comparateurs de voyages !
Passez un peu plus de temps en vous rendant d’abord sur les sites d’aéroports pour voir quelles sont les compagnies qui les déservent puis rendez-vous sur le site des compagnies elles-mêmes … que du profit !
#50