Wiko : les offres de remboursement sur la sellette

Wiko : les offres de remboursement sur la sellette

T'as souligné au lieu d'entourer ? Non mais allo quoi !

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Sébastien Gavois

Publié dans

Société numérique

20/11/2014 4 minutes
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Wiko : les offres de remboursement sur la sellette

Depuis le 1er octobre et jusqu'à la fin du mois, Wiko propose plusieurs offres de remboursement allant de 30 à 100 euros. Une offre intéressante, mais qui a rapidement fait déchanter certains clients. Il semblerait en effet que Wiko soit extrêmement tatillon sur ses conditions et 60 millions de consommateurs a décidé de se pencher sur la question.

Noël avant l'heure chez Wiko, enfin sous certaines conditions

Dans le petit monde des fabricants de smartphones, les offres de remboursement sont monnaie courante, certains constructeurs en proposant même parfois dès la mise en vente de leurs terminaux. Mais à l'approche des fêtes de fin d'année, les ODR se multiplient et Wiko n'échappe pas à la règle avec son opération « Noël avant l'heure » qui se terminera le 30 novembre. La marque sino-française se propose de vous rembourser de 30 à 100 euros selon le smartphone acheté.

 

Mais, comme l'indiquent nos confrères de 60 millions de consommateurs, Wiko est extrêmement pointilleux sur ses procédures, ce qui a parfois entrainé la grogne de certains de ses clients. Les retours allant dans ce sens sont en effet nombreux, sur le forum du magazine, mais également sur celui de LesArnaques ainsi que de ForumWiko.fr par exemple.

 

Nos confrères mettent en avant le cas de Thierry qui s'est vu refuser son ODR car il n'aurait pas entouré un élément de sa facture. Mais ce genre de situation n'est pas propre à Wiko et on la retrouve plus ou moins la même chose chez d'autres fabricants. Mais, comme le précise 60 millions de consommateur, « Wiko sait vraiment être maniaque. Les conditions de l’offre précisent qu’il faut « entourer » les mentions ; du coup, la société se permet de recaler les dossiers dans lesquels les mentions sont… surlignées ! Ce motif de refus pour le moins tatillon figure noir sur blanc dans le mail envoyé par Wiko à un consommateur ». D'autres encore indiquent avoir suivi toutes les consignes, sans pour autant récupérer le montant de leur ODR.

De la différence subtile entre surligner et entourer

60 millions de consommateurs a par contre pu obtenir une réponse de Michel Assadourian, directeur général de Wiko. Ce dernier indique que  « le système informatique qui traite les dossiers n’est pas capable de repérer le surlignage ». Nos confrères ajoutent qu'il « reconnaît que la limite entre surlignage et entourage « est parfois une affaire d’appréciation personnelle… ». Le magazine ajoute que « face à la grogne, il promet de modifier ce critère de refus. Il se dit même prêt à réexaminer le cas des dossiers écartés sur le seul motif du surlignage ».

 

Et les choses ont bel et bien bougé... mais pas forcément dans le sens où on l'attendait. En effet, comme on peut le constater sur l'ODR « Noël avant l'heure », il est précisé qu'il faut retourner « la photocopie d’une preuve d’achat (facture ou ticket de caisse) comportant les informations suivantes que vous devez entourer », sans plus de précision. Alors que sur celle de 30 euros du Wiko Birdy 4G qui commence le 19 novembre (l'article de 60 millions de consommateurs date du 17 novembre) il est précisé : « informations suivantes que vous devez entourer (et non surligner) ».

 

En guise de conclusion, citons de nouveau Michel Assadourian : « Oui, nos offres de remboursement prévoient des modalités précises à respecter. Mais nous faisons exactement comme nos concurrents ». Autant dire qu'il est très important de respecter scrupuleusement les indications, que ce soit pour Wiko ou un autre fabricant d'ailleurs. Comme toujours, n'hésitez pas à nous faire part de vos retours d'expérience via les commentaires.

 

wiko ODR

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Écrit par Sébastien Gavois

Tiens, en parlant de ça :

Sommaire de l'article

Introduction

Noël avant l'heure chez Wiko, enfin sous certaines conditions

De la différence subtile entre surligner et entourer

Commentaires (80)


J’ai acheté un Sony XPERIA SP et j’ai jamais vu les 50 € d’ODR. Va falloir qu’il y ait une réglementation sur ce système car c’est un système peu clair.


A savoir que chez l’agrume, il suffit de ne pas renvoyer l’ODR, d’attendre 3 mois et d’appeler son service réclamation qui fera un remboursement. Etant donné que c’est un prestataire qui gère les ODR,&nbsp;l’agrume&nbsp;n’a aucun&nbsp;moyen de vérifier d’ou viens le problème et rembourse.&nbsp;<img data-src=" />


Idem avec mon motorola moto g :-/


C’est vrai que les ODR on des demandes farfelu. Mais quand tu le fais bien en lisant correctement le document je n’ai jamais eu de problème. Il te demande d’encadrer tu encadre.


Parfois ca prend du temps, mais pour mon téléviseur, j’ai bien reçu le caméscope 4 mois parés l’achat… <img data-src=" />


Perso j’en suis déjà à 4 ou 5 ODR et je n’ai jamais eu de souci. Parfois des délais à rallonge mais toujours le remboursement.


C’est connu ce genre de pratique.

J’avais vu un reportage ou une grosse boîte sous traitait la gestion des ODR pour un montant donné (quelque soit le nombre de remboursements potentiels). Le seul moyen pour le sous traitant d’être rentable c’est d’être ultra maniaque.

Et là encore je trouve ça juste (y a qu’à respecter les conditions, les gens en général ne sont pas rigoureux et ils jouent sur ça) même si évidemment d’un point de vue commercial c’est abusé.

Si jamais le nombre d’ODR est trop important, le sous traitant ne rembourse plus purement et simplement dès qu’il ne gagne plus d’argent dans l’affaire.


Je me suis fais enfler de 50€ par Phillips de la même façon…&nbsp;



Sinon intéressant comme sujet.








hopper28630 a écrit :



J’ai acheté un Sony XPERIA SP et j’ai jamais vu les 50 € d’ODR. Va falloir qu’il y ait une réglementation sur ce système car c’est un système peu clair.





sur un mini pro acheté ya 3 ans, ça avait mis 2 mois, sans aucun info entre temps (bien reçu, suivi, etc…). Idem sur un acer ya 5 ans environ.



J’entends souvent dire que c’est la loterie, je touche du bois, ça a toujours bien fonctionné perso. Le plus embêtant étant qu’ils demandent l’original du code barre a envoyer dans une lettre simple (non RC quoi) <img data-src=" /> histoire de bien rester sans recours en cas de “perte” du courrier…



Perso j’ai envoyé un mauvais code barre à Philips (enfin, Saeco précisemment).

J’ai reçu un courrier comme quoi ce n’était pas le bon avec un numéro de téléphone à contacter.

J’ai appelé, un monsieur m’a donné une adresse mail où envoyer une photo du bon code barre, 2H après j’avais un retour et 2 semaines plus tard l’ODR était faite.



Bon après on sait bien que les ODR en général c’est pour attirer le client, et ensuite le but est d’en accepter le moins possible…








coucou_lo_coucou_paloma a écrit :



Si jamais le nombre d’ODR est trop important, le sous traitant ne rembourse plus purement et simplement dès qu’il ne gagne plus d’argent dans l’affaire.







Autant poser des règles pour y avoir droit je comprend. Autant ne pas remboursé quand les conditions sont remplis ça relève de pratique commerciale trompeuse et cela je ne le trouve pas cela normal.



Bonjour, après analyse de votre demande, nous sommes au regret de vous informer que votre dossier de remboursement est incomplet. En effet, il apparaît que lors du remplissage du formulaire, vous n’avez pas signé le document en tutu rose à paillettes bleues, une main en l’air en chantant du Mireille Mathieu sur fond de musique polka, tel que clairement stipulé dans les conditions générales paragraphe 4.3.8.4.1.12



<img data-src=" />

&nbsp;

Ça devient n’importe quoi ces ODR !


Et prendre en photo les documents juste avant de fermer l’enveloppe, au cas où ils prétendent que t’as oublié un truc.


Je n’ai profité d’une offre de remboursement qu’une ou deux fois. A chaque fois, j’ai été remboursé mais dans des délais très long (4-5 mois).



Depuis, je boycotte ce genre d’offre. Au vu des pratiques des organismes de remboursement encouragés par les constructeurs, je veux la réduction directement sur le prix d’achat sinon je passe mon chemin.


Ca c’est pas prêt d’arriver. Les ODR gonflent artificiellement le chiffre d’affaire.








hopper28630 a écrit :



J’ai acheté un Sony XPERIA SP et j’ai jamais vu les 50 € d’ODR. Va falloir qu’il y ait une réglementation sur ce système car c’est un système peu clair.





Jamais compris l’interet perso, autant déduire ça du prix temprairement comme une promo, ça sert a rien les ODR, d’autant plus qu’on paye parfois des frais pour envoyer, qu’ils payent aussi du personnel pour gerer les remboursements etc. Bref une belle merde inventée pour attirer l’oeil des clients et les pigeonner apres



j’ai tenté de profiter d’une ODR Huawei mais ça me semble mal embarqué.

&nbsp;

J’ai coché la case “M.” (pour Monsieur).

Mais sans faire gaffe au récapitulatif qui indiquait “Mlle”, j’ai validé comme un benêt.

&nbsp;y’avait peut-être un bug dans la page, bref.

&nbsp;

Du coup je sens bien la non prise en compte de mon dossier.



<img data-src=" />


C’est écrit noir sur blanc “ENTOURER”. Toutes les ODR c’est comme ça, il y a des règles, tu les respectes. C’est quand même pas bien compliqué de lire une notice (surtout quand il y a 50€ à la clé) et de respecter cette notice. Je serai Wiko, je leur renverrai un dictionnaire avec une ODR pour Larousse.


La plupart du temps, les ODR fonctionne bien. Mais j’ai eu plusieurs fois des soucis avec des ODR… et toujours avec la même boite (comme par hasard…)





  • ODR LG pour le Optimus 7 : Ils m’ont dit que le téléphone n’avait pas un code barre référencé en France alors que je l’avais acheté sur un site Français relativement connu (Expansys) et les deux structures se sont renvoyés la balle. J’ai jamais remboursé ou dédommagé.



  • ODR Bouygues Telecom pour la 4G l’année dernière : J’ai changé d’opérateur (B&You) vers Bouygues. Et comme la transaction était un peu particulière pour changer d’opérateur en gardant le numéro, j’avais pas eu un papier spécial (et que Bouygues pouvait pas me donner). Donc refus de la part de la boite d’ODR. J’ai expliqué la situation à Bouygues et ils m’ont fait eux-même l’ODR. Très cool =D


Pas sûr, je pense que ça va marcher.

Ici, le problème c’est que la machine ne détecte que les entourages et pas les surlignages. Toi tu t’es juste planté sur une case (inutile en plus).


Un très bon article sur ces arnarques pratiques courantes des ODR



http://www.minimachines.net/actu/promos-et-sorties/odr-petite-enquete-sur-une-gr…


j’avais profité d’une ODR pour un SSD de chez Intel : aucun problème, juste un formulaire web à remplir et la facture jointe en PDF. Remboursé dans les délais prévu.


Pour mon Nexus j’ai reçu le remboursement à peine 3 semaines après l’envoi pour 10 anoncées (avant même de l’avoir payé d’ailleurs, du fait de ma CB à débit différé).



Chez Sony et HP par contre ça avait été la galère, avec ouate mille appels à 15 numéros différents (non surtaxés heureusement…) chacun répondant que c’est ps lui qui gère.

Quand à l’agrume, chez eux faut systématiquement rappeler après quelques semaines sinon le dossier part aux oubliettes, mais ils ne présentent pas de difficultés.

&nbsp;

Je pense qu’ils attendent la réclamation pour valider le paiement, ce qui permet d’économiser sur le dos des clients qui n’y pensent plus après les 10 à 20 semaines de délai annoncés…


Et la suite :http://www.minimachines.net/actu/promos-et-sorties/odr-petit-guide-pour-obtenir-…



Soyez soigneux et ordonnés, vérifier ce que vous faites et&nbsp;écrivez&nbsp;lisiblement en majuscule les informations nécessaires à votre participation. Si on vous demande de découper un code barre faites le posément, proprement. D’abord pour avoir un document propre mais aussi en cas de revente de votre materiel. […] Un coup de&nbsp;stabilo&nbsp;propre sur une date ou un prix à entourer est souvent plus lisible qu’un gros trait au feutre qui bave. Soyez précis.


Pour les entreprises l’intérêt est grand.



Ca gonfle le CA. Et le montant de l’ODR travaille pour eux pendant 2 a 6 mois. Et en plus il y a les ODR non conforme et qui ne sont pas remboursé et celle non réclamé.


Haaa, les ODR…

L’attrape-couillon par excellence. <img data-src=" />



Tout est fait pour que l’ODR ne marche pas entre les conditions très limitées, des règles&nbsp; de vente surfaites et souvent, des courriers qui se perdent entre la boite aux lettres et le sous-traitant.





Pour faire simple, une offre de réduction qui n’est pas appliquée immédiatement sur le produit n’est pas une réduction et n’en sera quasiment jamais une.

Il faut toujours acheter le produit avec la réduc immédiate, sinon, direct poubelle.<img data-src=" />

&nbsp;


Personnellement, si la réduction n’est pas appliquée immédiatement, je ne suis plus client. Les motifs de refus sont souvent trop abscons et l’envoi des originaux étant la règle il est impossible ensuite de prouver sa bonne foi.



=&gt; Je ne considère même plus ce type d’offre, l’arnaque potentielle est dans le modus operandi même.








Lnely a écrit :



Jamais compris l’interet perso, autant déduire ça du prix temprairement comme une promo, ça sert a rien les ODR, d’autant plus qu’on paye parfois des frais pour envoyer, qu’ils payent aussi du personnel pour gerer les remboursements etc. Bref une belle merde inventée pour attirer l’oeil des clients et les pigeonner apres





Ca augmente le chiffre d’affaires de la société et l’argent des remboursement est imputé à des dépenses qui réduisent la fiscalité.









unCaillou a écrit :



Et prendre en photo les documents juste avant de fermer l’enveloppe, au cas où ils prétendent que t’as oublié un truc.





Ce qui ne prouvera nullement son contenu à réception et qui face a une boite de mauvaise foi, ne te serviré qu’a vérifier qu’on te l’as bel et bien foutu profond dans le c<img data-src=" /> !



Sinon je fais toujours une photo des pièces que je joins aux courriers, avant de fermer ledit courrier.








yl a écrit :



Ce qui ne prouvera nullement son contenu à réception et qui face a une boite de mauvaise foi, ne te servira qu’a vérifier qu’on te l’as bel et bien foutu profond dans le c<img data-src=" /> !




6 ODR (mais qui n’ont pas conditionné l’achat), aucun problème.




  • 1 chez Sony: remboursement sous 4 mois

  • 1 chez Sosh: remboursement sous 1 mois

  • 3 chez Samsung: remboursement sous 4 mois en moyenne

  • 1 chez Nokia: remboursement sous 3 mois.


moi je l’est aient contacté et j’ai eu mon remboursement



Il ne faut pas lâcher ^^



&nbsp;


J’ai eu un souci avec une ODR sur une tablette LG. On m’a expliqué que le produit n’était pas éligible au bout de plusieurs mois d’attente, alors que l’offre était bel et bien en cours sur l’objet en question…

WTF ?


Une ODR pour un appareil photo Olympus reçue dans les temps…..et puis reçue une deuxième fois…. merci Olympus !! (le truc qui n’arrive qu’une fois dans une vie hein)


ouais mais justement pour ces histoires de chipotages extreme pour pas donner les thunes, tu crois qu’ils vont filer les sous à une Mlle fred qui fait une demande alors que c’est un M. fred qui a acheté et qui a payé?&nbsp;



LOL je peux tenter de dire que je suis hermaphrodite???


déjà il faut toujours envoyer une ODR en AR comme ça on sait que c’est arrivé.

ensuite respecter les petites lignes comme toujours.



Perso jamais eu de soucis (avec dolcegusto et nescafe)


Vous croyez quoi ? Tout est bon pour attirer le client, mais ne pas respecter un engagement.



Et là on parle de Wiko.


de toutes façons pour les odr, le presta a un budget à ne pas dépasser pour ne pas perdre d’argent, donc passé un certain seuil, ils ne remboursent plus.


Il y a plein d’ODR dont les conditions sont justement de ne pas envoyer en AR ! ;-)


oui l’AR est piegeux, si c’est clairement indiqué j’envoi en lettre suivi et je fais systématiquement des photos de tous les documents que j’envoi plus un dossier perso où je stock les dates d’envoi et de remboursement théorique.

c’est long mais quand tu as plus de 300€ d’ODR en cours, tu fais attention!

et jamais eu de soucis.








temtem a écrit :



oui l’AR est piegeux, si c’est clairement indiqué j’envoi en lettre suivi et je fais systématiquement des photos de tous les documents que j’envoi plus un dossier perso où je stock les dates d’envoi et de remboursement théorique.

c’est long mais quand tu as plus de 300€ d’ODR en cours, tu fais attention!

et jamais eu de soucis.







Les photos que tu prend n’ont aucune valeur légal, car rien ne prouve que tu es de bonne fois ;)



Voila ce qui arrive quand on confie la tâche à des machines. Avant, dans le doute, quelqu’un appelait : “bonjour, ça va, les enfants vont bien ?… J’aurai aimé un éclaircissement… etc…

Le “C’est pas nous, c’est la machine” n’est pas prêt de disparaître.








TBirdTheYuri a écrit :



Ca augmente le chiffre d’affaires de la société et l’argent des remboursement est imputé à des dépenses qui réduisent la fiscalité.





Et accessoirement, ça évite de dévaluer le produit en le cédant à un vil prix tt en tablant sur “étourderie” des clients appâtés pour ne pas les rembourser sur la base de motifs abscons: bref, que du bénèf pour ces boites<img data-src=" />









yl a écrit :



Ce qui ne prouvera nullement son contenu à réception et qui face a une boite de mauvaise foi, ne te serviré qu’a vérifier qu’on te l’as bel et bien foutu profond dans le c<img data-src=" /> !





C’est pas pour rien que cela s’appelle ODR: offre de défonce rectale <img data-src=" />



Arnaquer ses propres clients où comment s’assurer de ne plus jamais les revoir, et qu’ils fassent la pire publicité sur la marque autour d’eux, le capitalisme n’a pas fini de m’étonner <img data-src=" />


Merci du tuyau :-)








Alkore a écrit :



C’est pas pour rien que cela s’appelle ODR: offre de défonce rectale <img data-src=" />





<img data-src=" />

Franchement, là, bravo!



Dans le même genre, LG avait lui aussi été pris la main dans le sac.



&nbsp;Il est temps que quelqu’un donne un coup pied dans la fourmilière, car ces ODR sont bien souvent devenues de véritables attrape-nigaud.








knos a écrit :



Pour les entreprises l’intérêt est grand.



Ca gonfle le CA. Et le montant de l’ODR travaille pour eux pendant 2 a 6 mois. Et en plus il y a les ODR non conforme et qui ne sont pas remboursé et celle non réclamé.





Autrement dit, du pigeonnage.



Expansys n’est pas vraiment un site français mais anglais… Du coup bien qu’ils ont une version française, c’est surtout des produits “européens” et pas forcément exclusivement français.


A chaque que jai voulu bénéficier d ODR importante (70 euros sur un Note II; 50 euros sur un Alcatel) j’ai pris soit de fournir exactement les documents demandes et de les envoyer en recommandé … J’ai eu mes remboursements en moins d un mois


Si ça a une grande différence : une ODR est accordée par le fabricant du produit la plupart du temps, et vient réduire le prix qui est proposé par le distributeur. Une baisse de prix du produit est faite par le distributeur… Ce n’est pas la même personne qui t’accorde la remise !


Rien n’empêche le fabricant de réduire le prix public de son produit sur une période donnée: cela s’appelle des promotions et c’est moins tordu qu’une ODR. Mais comme dit plus haut, le risque est de dévaluer le produit en lui donnant une image cheap<img data-src=" />








fred2vienne a écrit :



j’ai tenté de profiter d’une ODR Huawei mais ça me semble mal embarqué.

&nbsp;

J’ai coché la case “M.” (pour Monsieur).

Mais sans faire gaffe au récapitulatif qui indiquait “Mlle”, j’ai validé comme un benêt.

&nbsp;y’avait peut-être un bug dans la page, bref.

&nbsp;

Du coup je sens bien la non prise en compte de mon dossier.



<img data-src=" />





C’est un bug de Huawei, on a rempli le même formulaire &gt;&gt;&gt; même erreur !&nbsp; ;-(



La différence entre une réduction du prix et une ODR :




  • combien de gens vont-ils utiliser l’ODR ?

  • combien d’ODR sont-elles valables/bien remplies ?

    Le fabricant joue sur le nombre d’ODR valables et limitées pendant une courte période.

    Tandis que la réduction est presque permanente.


En France, ce n’est pas le fabricant qui détermine le prix du distributeur. Les prix imposés sont interdits.


les prix imposés ne sont pas interdit, regarde les consoles? après je dit peut être des conneries.


&nbsp; Expansys est justement connu pour vendre des produits à la base pour le marché britannique ! :)


La nouveauté maintenant ce sont les ODR à renvoyer sous 2 jours,

parfois sous 7 jours si commande internet uniquement (le temps de recevoir le colis tout de même !).



Autant dire que le nombre de personnes ayant acheté en pensant à l’ODR mais en y profitant réelement se réduit à peau de chagrin.


Je viens justement d’envoyer une ODR rowenta en surlignant au lieu d’entourer les éléments demandés.

J’espère que ça passera quand même. Vous me faites flippé là !


Je fais une video ou je place les documents dans l’enveloppe et ou je la ferme en insistant sur chaque document ce qui est demandé et même le numero d’envoi (lettre suivi) puis je met la video non référencé sur youtube. Sur une ODR custom solution à voulu me la faire à l’envers (j’étais en fin de programme… le budget est parfois entièrement brulé). Je leur ai envoyé le lien par mail en leur demandant ce qu’il s’était passé…&nbsp; en fait c’était un problème dans le système ma demande était correcte et je serai remboursé comme il se doit !


Pourquoi le fabriquant propose-t-il une ODR?

Voici l’explication


Pour y avoir eu le droit, avec un darkfull, ils ont raison, ça leur fera moins de clients dès qu’il faudra changer.



Pour moi, rien que pour être dans mon bon droit (dossier complet), et se voir refuser le dossier (sans motif clair), ils ne mériteront que ce qu’ils auront.



Si panne, changement direct, car le SAV est à la hauteur des ODR. <img data-src=" />








Ohmydog a écrit :



En France, ce n’est pas le fabricant qui détermine le prix du distributeur. Les prix imposés sont interdits.






 J'ai parlé de prix public pour parler du prix final. Bien entendu, cela implique au fabricant de vendre moins cher au distributeur (donc moins de marge) <img data-src=">  






Bref, l'ODR reste avant tt une astuce marketing pour appâter le client tt en maximisant ses revenus. Par définition, je considère les entreprises qui pratique les ODR comme des boite qui se foutent royalement de leur client. Tu veux faire une vrai ristourne à tes clients, t'as pas besoin de passer par ce système tordu. Maintenant, tant mieux si certains consommateurs rigoureux arrivent à en tirer profit<img data-src=">








knos a écrit :



Ca c’est pas prêt d’arriver. Les ODR gonflent artificiellement le chiffre d’affaire.





ca augmente les ventes pas vraiment le chiffre d’affaire&nbsp;









hopper28630 a écrit :



J’ai acheté un Sony XPERIA SP et j’ai jamais vu les 50 € d’ODR. Va falloir qu’il y ait une réglementation sur ce système car c’est un système peu clair.









ashyvan a écrit :



Je me suis fais enfler de 50€ par Phillips de la même façon…&nbsp;



Sinon intéressant comme sujet.





ca m’est arrivé aussi avec Nokia. J’ai pousse du cote du service client Nokia ( et pad celui du presta qui fait lodr) et c’est passé. Quand ca marche pas il faut relancer la marque et avoir des photocops ou preuves de ce que tu as envoyé.

Après oui c’est con mais quand ils te disent entourer faut entourer…









Cartmaninpact a écrit :



Arnaquer ses propres clients où comment s’assurer de ne plus jamais les revoir, et qu’ils fassent la pire publicité sur la marque autour d’eux, le capitalisme n’a pas fini de m’étonner <img data-src=" />







Arnaquer ses propres clients pas vraiment puisqu’ils font appel a des sous traitant. Si ca pue cest le sous traitant qui prend. ( même si au final ca revient au même) C’est bien pour ca que quand l’odr n’avance pas, il faut appeler le service client du fabricant. Pas celui présent sur lodr.



A noter que parfois les odr ont du bon… Quand on se fait rembourser plusieurs fois!


achatdu wiko cink king il y a plus d’un an et odr refusée,pourquoi ?

wiko n’est pas serieux,pas comme sony ou samsung

on voit que ce n’est pas le meme serieux dans leur société

je n’acheterais plus jamaix wiko


les prix des constructeurs sont des prix conseillés (c’est un détail mais important!)

personne ne va (en général) en dessous de ce prix.


Les ODR de Samsung sont aussi une blague.&nbsp;

Même en respectant la procédure certains ne sont pas remboursé. Il y a un topic sur le forum hfr sur le sujet.&nbsp;&nbsp;

Apres si on ne respecte pas une demande très spécifique on peu être considéré en tord, mais le niveau est vraiment abusif.


C’est comme pour les gouvernements européens: c’est pas nous, c’est l’Europe.



Le bon alibi, créé pour ça.


J’ai fait des demandes d’ODR chez Memup, Asus, Philips, HP, j’ai jamais eu de soucis, toujours remboursé. Par chez WIKO j’ai fait une demande d’ODR pour un WIKO CINK KING il y a 2 ans et rien pas de remboursement. J’ai appelé plusieurs fois et toujours la même réponse, c’est en cours. Puis 9 mois&nbsp;plus tard la réponse à été, ODR cloturé, tous les ODR ont été remboursé. Appel service réclamation, réponse vous ne remplisser pas les conditions et sans explication supplémentaire.

Conclusion, chez WIKO je n’ai jamais été remboursé et je n’ai jamais su pourquoi.

&nbsp;Donc se méfier des ODR chez WIKO. Ils font tout pour éviter de les honorer.

&nbsp;

&nbsp;








fred2vienne a écrit :



j’ai tenté de profiter d’une ODR Huawei mais ça me semble mal embarqué.

&nbsp;

J’ai coché la case “M.” (pour Monsieur).

Mais sans faire gaffe au récapitulatif qui indiquait “Mlle”, j’ai validé comme un benêt.

&nbsp;y’avait peut-être un bug dans la page, bref.

&nbsp;

Du coup je sens bien la non prise en compte de mon dossier.



<img data-src=" />





C’est un bug, j’ai eu le même. Du coup je l’ai quand même indiqué dans mon courrier.

&nbsp;

Courrier qu’il devraient avoir reçu à ce jour même si c’est toujours “en attente de réception”… j’imagine qu’il l’ont bien reçu (donc que la Poste ne l’a pas perdu) mais le temps que ça soit traité…



Me souviens d’une ODR de chez Sony Ericsson gérée par&nbsp;Custom-Solutions à l’époque, pour x EUR sur un MW600 et un LiveSound MH-1, vu que je suis belge, j’ai demandé à deux connaissances de me passer leur RIB/IBAN etc et j’ai tout fait à leurs noms. Deux demandes séparées toussa (Envoyée depuis la Belgique donc), ils ont reçu en même temps une lettre de refus de CS et impossible à joindre par téléphone à l’époque. Autant dire que j’ai râlé, surtout pour le MH-1 car je l’avais bien bien cher et vilain.



Bref les ODR, à part quand c’est géré par la marque en direct (Dernièrement Samsung pour le S4), on oublie !!


je bosse dans uns ervice client et je pense comprendre pourquoi: je traite des récla courrier qui son scanné par un autre presta: c’est scanné en noir et blanc (et non en niveau de gris): tout les justificatifs les données surlignées deviennent totalement noire et donc illisible…


Tu veux plutôt dire qu’un commerçant ne va (normalement) jamais au-dessus du prix. C’est pour ça que le Lumia 735 était déjà à moins de 229€ (prix public conseillé) quelques jours après sa sortie sur Amazon et CDiscount. <img data-src=" /> Ce genre de phénomène est très courant (sauf chez Apple) et plus encore quelques mois après la sortie du produit.


Le problème aussi c’est que les ODR exigent de découper le code barre. Pour l’achat d’un téléphone il y avait une ODR Sony et une ODR Orange mais qu’un seul code barre sur la boite ! Résultat je n’ai eu qu’un remboursement sur deux !