Cela fait maintenant près de trois ans que Sosh existe, une marque lancée par Orange et disponible via Internet seulement... mais il fallait toujours renvoyer un contrat papier par la poste. L'opérateur annonce enfin du changement sur ce point avec à la clef, une simplification de la procédure.
La procédure d'inscription chez Sosh soulevait beaucoup d'incompréhension chez certains clients de la marque, et ce, depuis plusieurs années. En effet, comme nous l'évoquions déjà en février de l'année dernière, « Sosh est une marque 100% connectée, et pourtant, lors de la souscription, nous demandons l’envoi de certains documents en version papier ». L'opérateur avait alors fait amende honorable et indiquait : « Nous sommes tout à fait d’accord avec vous et souhaitons « numériser » autant que possible cette étape importante ».
Mais l'attente aura été relativement longue puisque, ce n'est que depuis cette rentrée que Sosh a « simplifié sa procédure d'inscription ». « Vous pouvez désormais souscrire beaucoup plus rapidement. Seul le mandat de prélèvement bancaire (désormais appelé SEPA) reste à envoyer pour finaliser votre contrat avec Sosh » indique l'opérateur qui mise avant tout sur le numérique.
Bien évidemment, Sosh se réserve le droit de procéder à des vérifications supplémentaires et à demander d'autres justificatifs, si cela devait être nécessaire. De plus, dans le cas de l'achat d'un smartphone avec un paiement échelonné, le contrat papier FranceTel (société de crédit) sera à renvoyer signé et accompagné des justificatifs demandés.
Quoi qu'il en soit, c'est un pas dans la bonne direction, même si on se demande tout de même pourquoi cela aura pris autant de temps... D'autant plus que chez Joe Mobile ou B&You (même si ce dernier va fusionner avec Bouygues Telecom) par exemple, ces procédures simplifiées existent déjà depuis longtemps.
Commentaires (35)
#1
Enfin ! bah dis donc, j’ai l’impression que la prise de décision chez sosh c’est un processus très long …
Quand il commande un repas chez eux c’est pour dans 2 mois ? non mais la blague …
Autant free je déteste le réseau, autant sur l’inscription c’est un modèle dans le genre ….
#2
Faut quand même toujours envoyer un truc en version papier… Il ne me semble pas avoir envoyé quoi que ce soit lors de mon inscription chez Free, tout ceci est incompréhensible.
Quand j’y pense d’ailleurs, même pour Numéricable, je ne me rappelle pas avoir envoyé quoi que ce soit par la poste.
#3
Donc si je comprends bien il ont beau avoir simplifier la chose, il faut toujours envoyer un courier papier pour terminer sa souscription ?
#4
Bonjour et d’avance désolé, je ne trouve pas le bouton “Signaler une erreur” s’il existe alors très rapidement :
“des vérifications supplémentaire et à demander d’autres, justificatifs”Manque un petit s à supplémentaire et une virgule en trop.
(vous pouvez supprimer le message après l’avoir lu merci)
#5
Cool, maintenant l’enveloppe sera moins épaisse ! Bon, Orange (et Sosh, c’est du pareil au même au final) reste les seul à demander la dite enveloppe, mais bon. Quoi que, SFR je sais plus, en tout cas les autres c’est du full en ligne, effectivement.
Mais au fait, ils ont prévu de former leur conseillers un de ces 4 pour leur dire qu’il faut envoyer une enveloppe ? Ma dernière tentative chez eux a été avorté car leurs petits gars de l’autre coté de la méditerranée avaient pas été mit au courant que chez eux y avait besoin d’enveloppe.
Comme quoi y a pas que chez nous que ça étonne cette paperaserie :)
#6
Allons c’est juste un papier à envoyer…la critique est facile.
#7
Faut reussir a dire “Je suis passé chez Sosh” pour pouvoir reussir a s’inscrire et avoir un bonus a l’inscription
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#8
Qu’est-ce qu’elle me saoule leur pub … !
#9
Il est tout en haut dans la barre de menu, mais n’apparaît qu’après avoir scrollé un peu vers le bas
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#10
Je ne me souviens pas avoir du envoyé quoique se soit niveau papier. Le faites que j’étais anciennement Orange m’aurait épargné cette manip ?
#11
#12
Pareil chez B & You, il n’y a rien à envoyer. Toutes les démarches se font sur leur site web.
#13
Mouai toujours la lettre à envoyer, à l’époque du numérique c’est dommage. On paye bcp sur le net maintenant et on nous emmerdes pas à envoyer des papiers.. L’envoie par mail est pareil.. c’est pas difficile d’imprimer :/
#14
#15
ah oui possible
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#16
Quand certains en sont à simplifier leur procédure d’inscription, t’en as d’autres où tu peux arrêter ton abo (sans arrêter la ligne en soit) pendant 6 mois tranquillement, et sans courrier, à l’aide d’un simple bouton ON/OFF.
Bref, je ne suis pas prêt de pachecéchoss. >.<
edit : formulation
#17
Je viens de m’inscrire à Sosh pour livebox + forfait mobile hier, et j’ai quand même toute la paperasse a renvoyer : contrat signé, rib et tout le tralala….
Pas à jour en tout cas….
#18
À l’époque des RIB, le mandat de prélèvement papier était obligatoire (même si certains ne le demandaient pas, et étaient hors la loi). Mais désormais avec les virements SEPA, le mandat électronique est explicitement reconnu. Ils pourraient faire un effort chez Sosh.
#19
Tu peux aussi arrêter ta ligne pendant 6 mois chez Sosh avec un simple bouton… (Bon après ça coute 5€ de suspendre la ligne pendant un temps aussi ^^)
#20
#21
Ah ben super merci je viens de le trouver! J’avoue que je l’ai cherché mais je n’avais même pas repéré que la barre Nextinpact changeait, je commence à me faire vieux je crois.
#22
J’ai “subi” il y a moins d’un mois les procédures kafkaïennes de sosh.
Je me suis aperçu récemment qu’ils m’avaient mélangé mes nom et prénoms : nom DUPONT prénom Albert René Marie (c’est fictif, hein ?) était devenu comme par magie chez eux nom DUPONT ALBERT RENE, prénom Marie
Et bien pour faire rectifier celà (alors que je rappelle que le pb vient de chez eux), ils m’ont envoyé un contrat de cession de ligne papier à remplir et à joindre avec tous les docs !!!!
Ya du boulot…
#23
Il reste encore un peu de France Télécom dans Orange !
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#24
#25
Ok ok, je ne savais pas.
" />Par contre ouais, c’est un peu deg de le faire payer… Au final je ne sais pas si beaucoup de monde l’utilise du coup.
#26
si tu savais
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#27
Toujours 2 trains de retard sosh.. j’avais souscris à l’époque, quand j’ai vu qu’il fallait renvoyer des papiers j’ai immédiatement fait une porta vers b&you
#28
Je voulais revenir chez sosh. C’est vrais que cette manip a la con l’a fait changer d’avis et je bouge pas.
Ce n’est pas tant envoyer l’enveloppe mais le temps que tu l’envoie, qu’ils la reçoivent, traitent et t’envoie le courrier…
C’est d’un autre âge pour une boîte 100% connecté
#29
#30
Me souviens plus exactement, mais en 2011 j’ai fait Orange > Sosh, la ligne et le forfait marchaient très vite, le courrier renvoyé était juste le prélèvement et des justifs, mais ça n’empêche pas d’avoir une ligne fonctionnelle aussi vite que les autres..
#31
En 2012, je suis passé de Bouygues à Sosh, j’ai envoyé aucun papier, aucun courrier (et j’en ai toujours envoyé aucun), il y a (avait ?) une procédure pour passer outre via scan et mail.
#32
Pour ouvrir un compte en banque en ligne je n’ai envoyé aucun papier, pour un forfait téléphonique il faut encore utiliser la poste ….
#33
#34
A l’époque, je n’avais pas renvoyé le formulaire, et ils m’ont coupé, malgrès le faite que je payais bien le forfait.
J’ai joué, et perdu! Ils ne plaisentaient pas!
Je trouve ca un peu archaïque, quand on voit les pub qui se veulent “jeun’s”
Sinon en dehors de ca, service nickel
#35
Un papier en plus pour avoir un vrai réseau…
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