Airbnb, la fameuse plateforme permettant aux particuliers de louer ou sous-louer leur logement, a de nombreux ennemis aux États-Unis. Le conflit est tel que depuis une dizaine de jours, une campagne web virulente pointe du doigt les fausses déclarations des utilisateurs, qu'ils soient loueurs et locataires.
« La prostitution n'est pas autorisée »
Lancé il y a désormais six ans, Airbnb bouleverse le marché des hôteliers et de toutes les entreprises proposant des chambres et des logements. Il faut dire qu'en permettant facilement aux particuliers de louer leur habitation, les prix peuvent être très agressifs. Mais si de plus en plus de pays dans le monde tentent d'encadrer ce type d'activité (dont la France), aux États-Unis, et en particulier dans l'État de New York, l'opposition à Airbnb n'a jamais été aussi vive.
Il y a quelques jours, des dizaines d'élus (sénateurs, membre du conseil, etc.), d'organisations et d'associations, formées en partie d'hôteliers, ont ainsi lancé ShareBetter.org. Ce site, au contenu explicite, liste notamment les pires expériences vécues par les utilisateurs de Airbnb. Sélectionnés dans la presse et des sites de partages d'informations (type Reddit), certains passages sur les déboires des membres du site sont délicieux. L'un d'entre eux, un propriétaire ayant eu une bien mauvaise surprise, expliquait par exemple il y a deux ans :
« J'ai toujours vu Airbnb comme une grande entreprise et une belle idée, et je n'ai jamais pensé que quelque chose comme cela se produise... Maintenant, je vais réfléchir à deux fois avant de louer mon logement... ou mettre en place un panneau... La prostitution n'est pas autorisée. »
« Ils aggravent la crise du logement dans nos quartiers »
Afin de frapper les esprits et résumer l'idée de ShareBetter, une vidéo a été financée. On y retrouve des expériences plus ou moins mauvaises de clients du site, que ce soit vis-à-vis de la qualité du logement, du voisinage, etc.
Sur le site ShareBetter, les créateurs new-yorkais à l'origine de cette campagne expliquent que les sites comme Airbnb « sont loin d'être des services sans danger où les habitants de New York peuvent partager leurs maisons avec des invités, Airbnb permet aux locataires de New York d'enfreindre la loi et potentiellement de violer leurs baux, ils aggravent la crise du logement dans nos quartiers, et ils posent des problèmes de sécurité publique graves pour les clients et les hôtes de Airbnb, ainsi qu'à leurs voisins ».
Cette campagne a été vivement relayée par la presse américaine, avec plusieurs articles sur le le Wall Street Journal, CNBC, Huffington Post, International Business Times, CBS News, etc. La presse étrangère a elle aussi repris massivement cette actualité. Les médias sont d'ailleurs très utilisés par les créateurs de ShareBetter.org. Outre y puiser les mauvaises expériences des utilisateurs, une partie du site référence un grand nombre d'articles critiquant Airbnb, peu importe le sujet. On retrouve ainsi de multiples papiers du New York Daily News, du Wall Street Journal, du Washington Post, du Queens Tribune ou encore du New York Times, ceci du 21 avril 2014 à ce jour.
Interrogé par CBC New York, Airbnb a indiqué que ses activités n'avaient rien d'illégal et que plus de 400 000 personnes ont été hébergées à New York via ses services l'an passé. Le maire de New York, Bill de Blasio, a pour sa part déclaré que tout sera fait pour appliquer la loi. Une loi qui interdit par exemple de sous-louer un logement plus de 30 jours en l'absence du locataire initial.
Commentaires (49)
#1
Bon, soit c’est un site de sensibilisation sur les dangers de ce type de location et c’est très bien, soit c’est un site qui s’attaque au concept développé par Airbnb ou à Airbnb elle-même et c’est très mauvais parce que des exceptions extrêmes, qui peuvent certes arriver, ne suffisent pas à dégager des généralités et à critiquer en soi un genre de location.
#2
Parce que les hôtels ne proposent que des expériences uniques et de qualité ?
Un lobby qui fait sa petite propagande à base de mauvaise foi, rien de neuf sous le soleil. Des arguments un peu faciles pour descendre Airbnb qui est, au passage, surtout une plateforme de mise en relation entre particuliers. Et oui : vu le volume énorme de locations il n’y a rien d’étonnant à pouvoir en sortir une grosse brochette de problèmes.
C’est comme dire que le covoiturage est un danger parce qu’il y a des inconnus dans votre voiture, ou que ça peut être une mauvaise expérience car la voiture est sale, à quand la fermeture de Blablacar ?
Je connais des tas de voyageurs de touts horizons qui n’ont jamais eu de problème sérieux après au moins une dizaine de locations Airbnb, les commentaires sont fait pour ça et je doute qu’un mauvais locataire/hôte puisse faire long feu avec plusieurs critiques négatives.
Après, je ne remet pas en question le fait que ce genre de locations se doivent d’être réglementées…
#3
Pour qui a déjà voyagé avec des enfants, entre aller à l’hôtel et utiliser AirB&B, il n’y a fucking pas photo: je ne peux plus aller à l’hôtel, c’est pas possible…
#4
Perso, il me serait impossible de sous loué mon appartement tant les objets et meubles qui composent ma vie quotidienne me sont cher (sentimentalement). Alors de la a imaginer des inconnus chez moi en mon absence me donne froid dans le dos lol
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Mais bon respect a ceux qui le font … et a ceux qui loue avec les bonnes et mauvaises surprises qu’ils y decouvriront.
#5
#6
Je prefere l’hotel.
Naivement et curieux pour vivre de nouvelles experiences, je devais prendre une loc sur Paris. Je pense à AirBnB….Entre les personnes qui ne répondent pas, et celles (expérience vécue) qui te plante quelques jours avant le RDV sans te donner de raison. Bref l’hotel c’est plus cher mais tu es sur de ton coup. Suffit de trouver le petit hotel pas trop cher qui craint pas trop
#7
@gokudomatic : Ben d’apres ce que j’ai lu dans l’article, c’est le principe de AirBnb non ?
#8
Que des bonnes expériences avec AirBnb, surtout quand je voyage pour le boulot. Mon entreprise paye, mais je trouve les hôtels déprimant. Au moins avec AirBnb je rencontre quelqu’un, on papote un peu.
Ma mère est tombée une fois sur une maison assez sale et où le fils était un peu dérangé. Une fois le soucis signalé, AirBnb a annulé la réservation et lui a reversé 30 euros de compensation (en plus du prix de la réservation) très rapidement. Comme elle avait dû aller à l’hôtel, elle n’a pas eu à payer plus cher que prévu.
#9
#10
J’ai pu faire de supers rencontres via AirBnB cet été, qui ne seraient jamais arrivées en passant via un hôtel…
Après, entre louer une chambre alors qu’on est là, et laisser son appart à un autre, y’a un monde…
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Ca fait deux ans qu’on utilise Airbnb de façon pro et assez intensive (entre 15 et 20 locations par an).
On va sur des conventions de type Japan Expo en France, Belgique et Suisse, en tant qu’exposant. C’est infiniment moins cher que l’hôtel dès que l’on bouge à plus de deux personnes. Et les avantages de confort et d’équipements sont absolument incomparables. Sans compter les rencontres locales, souvent très utiles.
Après… 59 réservations (y’a du perso qui se rajoute, parfois), seulement trois mauvaises surprises même si habitables, et deux ont été corrigés très rapidement. Et une seule très mauvaise surprise, le WE dernier (photos de la résidence du proprio, aucun équipement annoncé présent, interrupteurs à nu, pas de rideaux, lit fait avec une pile de palettes…).
Le litige a été ouvert et traité en un temps record, et la location, et son propriétaire, exclut de la plateforme. Et nous avons eu une compensation financière, alors qu’on ne demandait rien, uniquement posé un avis négatif bien argumenté.
A côté de ça, on pourrais écrire un livre entier sur les mauvaises expériences en “hôtel” que l’on a vécu, jusqu’à l’apparition d’Airbnb.
Maintenant, pour ceux qui n’ont pas de réponses, ou un contact difficile : faites quelques locations. Les proprios notent aussi votre passage, et un profil impeccable ouvre toute les portes. Ca tient à pas grand chose parfois : passer le balai, mettre la literie prête à laver proprement… Beaucoup de gens se comportent comme des vrais porcs lorsqu’ils ne sont pas chez eux. Les proprios finissent par préférer un profil irréprochable après deux ou trois mauvaises surprises.
Airbnb nous a permit de réduire nos frais de déplacement de manière spectaculaire, et nous avons maintenant des gens qui nous font confiance, et réservent même la date avant même la mise en ligne. Et ce à une dizaine d’endroits dans les trois pays sus-cités.
Bref, accuser la plateforme est complètement hors de propos. C’est un outil extrêmement utile, fiable, rapide, parfaitement connecté, très réactif et au service client absolument irréprochable.
Le problème, ce sont les gens. Et là, on y peut pas grand chose, à part être vigilant et attentif aux détails. Exactement comme pour une annonce Ebay.
#16
c’est comme tout faudrait un minimum de suivi plutot que de laisser les gens faire nawak et engranger les thunes
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je suis pour l’idée, mais pour les propriétaires uniquement, déja.
Enfin je suis pour que les autres le fassent : moi, jamais
Après pour le site c’est comme tout : quand on veut sensibiliser / faire peur on montre le pire, c’est probablement pas la moyenne.
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Il y a 2 pb dans leur systeme.
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#Rotweiler is back
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Airbnb, j’ai essayé…
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Et j’ai rien pu avoir.
Avec un groupe d’amis, on a essayé de louer un appart dans le sud ouest. On a contacté 5 bailleurs. Tous étaient dispo au départ.
Le lendemain, deux nous sortent qu’ils ne peuvent pas au final (alors que le mail juste avant disait bien le contraire qu’il n’y aurait aucun changement, croix de bois/croix de fer, si je mens je vais en enfer).
On décide donc d’en choisir un des trois autres. Pas de réponse.
On contacte un autre. Il dit ok mais annule 3 jours plus tard sans aucune raison (malgré les relances). Le dernier nous fait le même coup.
Celui qui ne nous avait pas répondu nous recontacte, il dit ok, réservation faite mais le monsieur annule 1 semaine plus tard. Sans aucune raison encore une fois.
Au final, dans l’urgence, on a trouvé une résidence hôtelière qui nous a couté moins cher que chez Airbnb pour les mêmes prestations.
Bref, pour moi, Airbnb, c’est rempli de gens pas fiables qui changent d’avis toutes les 5 min, avec un service client inexistant (on attend toujours une quelconque réaction de la société) et un contrôle qualité tout aussi absent.
C’est clair qu’après ça, je ne suis pas prêt de conseiller ni de réutiliser leurs “services”.
Direct poubelle.
#25
Un peu de lecture sur les commentaires suffisent souvent à éviter les mauvaises surprises…
Plus de 10 réservations en France comme à l’étranger pour des apparts classes et vraiment pas chers…
A choisir entre un super appart à Londres pour 25e par personne et par nuit (à 4) et un hôtel miteux a minimum 100€… Le choix est très vite fait…
Expérience du moment : 600e pour 15 jours dans des apparts dans le sud de l’Espagne et Barcelone.
Et des gens bien accueillants, pas franchement le froideur d’un hôtel.
#26
L’avantage de Airbnb par rapport aux hôtels c’est qu’il y a beaucoup d’appartements.
Les hôtels ce n’est pas pratique du tout pour manger et garder des aliments au frais !
#27
Moi qui loue plusieurs locations sur Arles, je confirme que la prostitution est un problème majeur.
Je me suis fait avoir deux trois fois, mais maintenant je sais les “repérer”
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