LaBox Séries de Numéricable déçoit après une annonce « pas assez explicite »

LaBox Séries de Numéricable déçoit après une annonce « pas assez explicite »

Survendre, ça rime presque avec Boomerang

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David Legrand

Publié dans

Internet

16/09/2014 7 minutes
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LaBox Séries de Numéricable déçoit après une annonce « pas assez explicite »

Hier, Netflix se lançait en France. L'occasion pour les internautes de découvrir le service, mais aussi pour chaque acteur du marché de communiquer... à sa manière. Numéricable avait ainsi décidé d'annoncer « LaBox Séries » présenté comme « Un accès SIMPLE et GRATUIT à 3000 épisodes de séries par mois pour les abonnés LaBox Fibre ». C'est surtout une terrible déception et un cas d'école en matière de communication.

Que faire si vous voulez faire parler de vous sur le terrain des séries, alors que vous n'avez strictement rien à annoncer sur le fond et que Netflix arrive sur votre marché ? C'est sans doute la question qui s'est posée aux équipes de Numericable ces dernières semaines.

Communiquer oui, mais pas n'importe comment et pas à n'importe quel prix

Petit retour en arrière. Alors que l'on connait la date du lancement de Netflix depuis le 31 juillet dernier, les différents concurrents déjà en place s'activent comme nous l'avions récemment évoqué. Si CanalPlay est sans doute celui vers qui tous les yeux se tournent, un autre acteur a fait parler de lui de manière un peu inattendue il y a peu : Numericable.

 

En effet, une mystérieuse capture a fuité de manière assez opportune dans la presse la semaine dernière, notamment chez nos confrères du Point. Dimanche matin, Le Parisien dévoilait de son côté les grandes lignes de ce qui était connu jusque-là sous le nom de « SérieFlix », une marque déposée par Numericable, comme en atteste l'INPI avec une publication le 25 juillet. Un communiqué suivait lundi matin, et il allait être repris par toute la presse, nous compris. Il annonçait en effet le lancement de « LaBox Séries by Numericable : un accès SIMPLE et GRATUIT à 3 000 épisodes de séries par mois pour les abonnés LaBox Fibre ».

 

LaBox Séries Numericable

 

Mais comme nous le notions alors, il restait à voir « ce que cette offre propose dans le détail et si elle est à la hauteur. » Car oui, plusieurs éléments clochaient. Tout d'abord, comment Numericable pouvait annoncer autant de séries dans un catalogue, proposé gratuitement, sans qu'aucune négociation n'ait été relevée par nos différents confrères, souvent bien informés. Ensuite, une étrange mention en dernière page du communiqué faisait état d'une liste de séries limitée aux abonnés de l'offre « LaBox Power » seulement. Enfin, certains avaient relevé la présence de logos de services de SVOD et de chaînes de TV sur les captures présentes dans le communiqué.

 

Si nous avions laissé le bénéfice du doute au FAI, nous avions tout de même contacté son agence, Vae Solis, afin de savoir à quoi correspondait cette mention. Les réponses nous semblaient alors en décalage avec ce qui était annoncé, et pour cause : il n'était pas du tout question d'une offre de SVOD. C'est ce que nous allions comprendre suite à plusieurs retours de lecteurs, une fois la mise à jour de leur box effectuée.

LaBox Séries disponible : la douche froide pour les clients

Car c'est depuis hier que la fameuse section LaBox Séries a fait son apparition. Elle n'est d'ailleurs pas nouvelle en soi puisqu'un précédent espace était réservé aux séries. Ici, il est donc surtout question de la mise à jour de l'interface qu'un agrégateur de contenus. Le but est en effet de proposer dans un espace unique les épisodes proposés en replay par les différentes chaînes, gratuites ou payantes. 

 

Si cela est une bonne idée en soi, et permet d'éviter de sauter d'un service à l'autre, ce n'est en rien un service de SVOD, pas plus que le service CanalSat à la demande par exemple. En effet, un tel service propose un fond de catalogue important pour des contenus renouvelés, mais valables pendant un certain temps et sans aucune publicité. Ici, on aura juste le droit de revoir certains contenus une semaine après leur passage sur une chaîne, avec de la publicité si celle-ci l'a décidé. 

 

La présentation qui en était faite dans le communiqué de presse nous semble, dans le meilleur des cas, de nature à tromper ceux qui le lisent. Le voici dans son intégralité :

 

Numericable Séries CPNumericable Séries CPNumericable Séries CPNumericable Séries CP

 

Un billet de blog de la société diffusé lui aussi hier reprenait d'ailleurs le même discours : « Numericable lance LaBox Séries, un service entièrement dédié aux séries et accessible à tous les abonnements LaBox Fibre. Un accès simple et gratuit à plus de 3 000 épisodes de séries par mois pour les abonnés LaBox Fibre. » Si vous comprenez que vous allez pouvoir regarder gratuitement du contenu issu de plusieurs grandes licences, ce ne sera pas le cas. Cela a d'ailleurs aussi déçu des clients du FAI, le compte Twitter officiel devant gérer les déceptions :

 

 

Car dès lors que vous voudrez regarder un épisode de The Walking Dead, on vous invitera à vous abonner à OCS. Envie de profiter de House of cards ? Payez-vous un abonnement à CanalPlay. D'autres vous recommanderont Jook Vidéo par exemple. Pour les épisodes gratuits, il faudra attendre le passage sur une chaîne comprise dans votre abonnement, ou sur une chaîne de la TNT. C'est d'ailleurs sans doute comme cela que l'on explique la présence de licences come Defiance et Helix, qui sont diffusées sur SyFy, compris dans l'abonnement LaBox Power. Pour des cas comme The Walking Dead, NT1 diffusant certaines vieilles saisons en France, la série est aussi concernée.

 

LaBox Séries n'est donc rien de plus qu'un accès gratuit à du contenu gratuit, qui oublie de dire que pour le contenu payant... rien n'est compris dans votre abonnement : il faudra payer.

Un communiqué de presse « pas assez explicite »

Nous avons bien entendu contacté l'agence de presse de Numericable ce matin, afin d'obtenir des explications. Celle-ci nous a précisé que l'offre proposée correspond au communiqué de presse diffusé, et que des contenus gratuits sont bien disponibles. Nous avons néanmoins cherché à en savoir plus et avons pu nous entretenir avec Jérôme Yomtov, Directeur général délégué du FAI. 

 

Celui-ci nous apporte plusieurs précisions. Tout d'abord, il nous confirme que LaBox Séries n'est bien d'un agrégateur reprenant tous les contenus accessibles pour les clients LaBox via les services de Replay. Pour faire simple, ceux disponibles dans le menu « Mes Séries » sont gratuits, les autres non. Le contenu de ce menu change donc d'un abonné à l'autre, celui ayant souscrit au pack Power ayant plus de chaines à sa disposition et donc potentiellement plus de séries. En l'état, il confirme néanmoins qu'il n'y a aucun contenu exclusif dont les droits auraient été négociés comme pour CanalPlay ou Netflix pour ne citer qu'eux.

 

Concernant la communication autour de cette nouvelle fonctionnalité, Jérôme Yomtov reconnait que Numericable n'a « pas été assez explicite ». C'est un fait, surtout que les reprises auraient sans doute été moins nombreuses si le communiqué de presse s'était limité à annoncer une nouvelle interface pour l'agrégateur de séries de l'offre LaBox Fibre. On regrettera d'ailleurs que la société ne soit pas manifestée spontanément pour corriger le tir en contactant les journalistes ou en diffusant un communiqué rectificatif.

 

L'attrait des projecteurs le jour du lancement de Netflix devait sans doute être trop fort. Espérons néanmoins que la prochaine fois la société saura moins compter sur le buzz, et plus sur l'intérêt de ses services pour faire parler d'elle dans la presse.

Écrit par David Legrand

Tiens, en parlant de ça :

Sommaire de l'article

Introduction

Communiquer oui, mais pas n'importe comment et pas à n'importe quel prix

LaBox Séries disponible : la douche froide pour les clients

Un communiqué de presse « pas assez explicite »

Commentaires (39)


Mais lol <img data-src=" />

Miséricâble comme toujours…


Mais pourquoi donc faire un communiqué de presse si on a rien de mieux que ce qui existait avant à communiquer ?

Ils se tirent une balle dans le pied ainsi.


Télé Z propose aussi 3 000 épisodes de séries par mois, et sans être abonné <img data-src=" />


Pourquoi ça ne m’étonne qu’à moitié?

Numéricable, champion de l’enfumage!<img data-src=" />


C’était trop beau pour être vrai.

Quelle erreur de comm c’est pas possible…



Franchement même si l’idée de réunir les contenus sous une seule et même interface est plutôt bonne pour l’abonné, cette communication me fait penser qu’au final ce service c’est du vent.

Présenté autrement cela aurait sûrement eu un autre INpact.








Zyami a écrit :



Ils se tirent une balle dans le pied ainsi.



Houla, proposé un medley de service dans une interface, je dirais plutôt se tirer une balle dans les c.. enfin vous savez quoi <img data-src=" />



Une communication à l’image de cette entreprise.. J’ai eu leur box, passé un temps car pas le choix et c’était buggé a souhait etc, sans parler de leur vendeur..


C’est un captivity natif sur leur box en fait, la possibilité d’enregistrement en moins. Faut quand même en avoir en béton pour faire ce genre d’annonce autant ambigue, et indiquer que “l’offre proposée correspond au communiqué de presse diffusé”. Puis surtout, pas le généraliser à tous les abonnements (sachant que le replay peut se faire en HD comme en SD).








Jarodd a écrit :



Télé Z propose aussi 3 000 épisodes de séries par mois, et sans être abonné <img data-src=" />







et il y a des blagues



Mouais…

Voilà qui me conforte de ne pas m’emm… à payer davantage pour cette téloche, juste le minimum et basta… <img data-src=" />



De toute façon, vu le niveau des séries actuelles, Castle et autres niaiseries surréalistes.



Je m’amuse plus avec un jeu vidéo, ou même au Scrabble.


y’a un truc qu’on peut pas reprocher aux américains, c’est qu’ils savent faire du fric avec n’importe quoi, ce que les français sont incapables de faire même en ayant potentiellement le meilleur produit….. <img data-src=" />








paradise a écrit :



Mouais…

Voilà qui me conforte de ne pas m’emm… à payer davantage pour cette téloche, juste le minimum et basta… <img data-src=" />



De toute façon, vu le niveau des séries actuelles, Castle et autres niaiseries surréalistes.



Je m’amuse plus avec un jeu vidéo, ou même au Scrabble.









Le SCrabble j’adore mais je me suis permis de modifier un peu les règle à ma sauce si bien que j’appelle cela le STRIP VODKA Scrabble: C’est super fun et pas chiant du tout pour un jeu intello



3000 épisode grosso modo 136 saisons de 22 épisodes, sa fait vide.<img data-src=" />








xoupix a écrit :



C’est un captivity natif sur leur box en fait, la possibilité d’enregistrement en moins. Faut quand même en avoir en béton pour faire ce genre d’annonce autant ambigue, et indiquer que “l’offre proposée correspond au communiqué de presse diffusé”. Puis surtout, pas le généraliser à tous les abonnements (sachant que le replay peut se faire en HD comme en SD).





Exactement ce que je me suis dit…



Ca me rappelle le communiqué de presse de Free sur… Deezer, mais 10 fois pire. <img data-src=" />


Et même si ça avait été ce que les clients (journalistes) espéraient … il y avait toujours cette grosse épine dans le pied de ce FAI :



pour les abonnés LaBox Fibre





… ça fait pas non plus beaucoup de clients pour le service!


C’est clair du bel enfumage.

Quelle ne fût pas ma surprise hier soir….

M’enfin, internet marche très bien -&gt; go test Netflix


En fait Numericable a réinventé le TiVo. Bravo à eux !


Tain cette déception, je viens de lancer le truc et en effet c’est qu’un banal agrégateur qui propose de s’abonner à des chaines/vod.



Bref je m’en tiens à Netflix.


Je suis en iStart, donc je n’ai pas bronché le jour de l’annonce. Et j’ai bien fait ! <img data-src=" />



LaBox n’a vraiment aucun intérêt, à part pour les accros à la télé (ou ceux qui souhaitent vraiment passer de la limite 1005 max à 20010 max, mais bon…)


Ça sent la non compréhension entre les équipes techniques et l’équipe marketing surtout <img data-src=" />

On ne peut pas sciemment faire cette connerie quand même…


Je n’ai qu’une chose à dire :

http://i.imgur.com/iQV45Pr.gif



Enfin, seul ceux qui ont vu l’épisode de south park correspondant comprendront :p








Tatsu-Kan a écrit :



Je n’ai qu’une chose à dire :

http://i.imgur.com/iQV45Pr.gif



Enfin, seul ceux qui ont vu l’épisode de south park correspondant comprendront :p





Le numéro de l’épisode?



Voila l’exemple typique de ce que l’on est capable de faire en France, quelle tristesse!!

On promet, on fait des annonces tambour battant et puis pschitt, tout le monde se rend compte que cela n’a rien a voir avec ce que l’on pensait !!!



Voila comment casser l’image d’une entreprise et donner l’impression que l’on se fout de la gueule du monde!



Du Numéricable/Drahi tout craché!








amikuns a écrit :



Le numéro de l’épisode?







De mémoire, c’est le second de la dernière saison.









amikuns a écrit :



Le numéro de l’épisode?







S17E02



https://www.youtube.com/watch?v=IK7ix5BwCjk



fortement inspiré par numéricable on dirait!



on vois bien qu’ils on racheté SFR: il commence a avoir les mêmes pratiques qu’eux…<img data-src=" />








paradise a écrit :



Mouais…

Voilà qui me conforte de ne pas m’emm… à payer davantage pour cette téloche, juste le minimum et basta… <img data-src=" />



De toute façon, vu le niveau des séries actuelles, Castle et autres niaiseries surréalistes.



Je m’amuse plus avec un jeu vidéo, ou même au Scrabble.







Il n’y a pas que les séries très grand public et donc très niaises à la TV !

Quand on voit le niveau de qualité sur des séries comme True Detective ou Masters of Sex ou The Leftovers etc. moi je suis bien content de payer un abonnement type OCS rien que pour ça… Faut juste se donner un peu de mal pour éplucher le catalogue et sortir des séries banales type TF1 ou Merde 6 :)



Ah ah, Numéricable… Leur communication est vraiment naze…



Entre ça et la pub “je télécharge un film en 5 secondes” (le mec ne précise pas “légalement” parce que bon, même fibré, télécharger un film HD/FHD en 5 secondes… A moins que ce soit un DivX de chez ThePirateBey à 700Mo…)



Sans oublier la pub sur le ping des joueurs “moi j’ai la fibre donc je gagne, toi t’as l’ADSL pourri (qu’ont 90% de nos clients quand même, enfin le débit de l’ADSL…), tu perds”, c’est logique, la fibre améliore le ping et c’est ça qui fait gagner dans les jeux en ligne… <img data-src=" />



Bref, la communication chez NC c’est juste bon à ramasser les pigeons.


Je suis surpris !

Je me serais attendu à des commentaires du genre : “Et voilà, 10.000 article sur Netflix en disant que c’est trop bien, et pour une fois qu’on a un article sur la concurrence c’est pour la descendre”



Sinon, j’étais réellement dubitatif concernant la nouvelle offre de numéricable. Un offre, montée en 2,5 mois, pour concurrencer Netflix et CanalPlay… C’était trop gros.


Venant d’un FAI qui n’a jamais brillé par sa probité ni par son honnêteté ( i.e son époque des abonnements forcés par téléphone), quoi de plus étonnant ?



Au choix, “Miséricable : le retour” ou en Netflixien “Miséricable saison 3” <img data-src=" />








leT_freeride43 a écrit :



Une communication à l’image de cette entreprise.. J’ai eu leur box, passé un temps car pas le choix et c’était buggé a souhait etc, sans parler de leur vendeur..





pareil, j’ai NC (en 100mb) car pas de fibre optique et je suis à 1km du DSLAM pour l’ADSL.









neointhematrix a écrit :



Sans oublier la pub sur le ping des joueurs “moi j’ai la fibre donc je gagne, toi t’as l’ADSL pourri (qu’ont 90% de nos clients quand même, enfin le débit de l’ADSL…), tu perds”, c’est logique, la fibre améliore le ping et c’est ça qui fait gagner dans les jeux en ligne… <img data-src=" />



Bref, la communication chez NC c’est juste bon à ramasser les pigeons.





Allô, on se réveille, c’est pas que Numericable, c’est la pub en général.



Dans la vrai vie, c’est pas parce que tu mets tel déodorant que tu choperas plus de meufs, et tu n’auras pas un orgasme des poils en conduisant la dernière bagnole à la mode.



Tomber sur le dos d’une marque pour un excès de pub, c’est oublier que tout le monde fait pareil.









Nathan1138 a écrit :



Allô, on se réveille, c’est pas que Numericable, c’est la pub en général.



Dans la vrai vie, c’est pas parce que tu mets tel déodorant que tu choperas plus de meufs, et tu n’auras pas un orgasme des poils en conduisant la dernière bagnole à la mode.







Sauf que Numericable joue sur la méconnaissances des français en services de vidéo à la demande.

Tout un chacun sait faire la part des choses et voir la dérision qu’il s’agisse d’une pub Orangina ou Axe.

Donc non c’est pas la pub en général.









Chloroplaste a écrit :



Sauf que Numericable joue sur la méconnaissances des français en services de vidéo à la demande.

Tout un chacun sait faire la part des choses et voir la dérision qu’il s’agisse d’une pub Orangina ou Axe.

Donc non c’est pas la pub en général.





Je parlais pas de la VOD, mais de la pub visée par le commentaire que je citais.









neointhematrix a écrit :



Ah ah, Numéricable… Leur communication est vraiment naze…



Entre ça et la pub “je télécharge un film en 5 secondes” (le mec ne précise pas “légalement” parce que bon, même fibré, télécharger un film HD/FHD en 5 secondes… A moins que ce soit un DivX de chez ThePirateBey à 700Mo…)



Sans oublier la pub sur le ping des joueurs “moi j’ai la fibre donc je gagne, toi t’as l’ADSL pourri (qu’ont 90% de nos clients quand même, enfin le débit de l’ADSL…), tu perds”, c’est logique, la fibre améliore le ping et c’est ça qui fait gagner dans les jeux en ligne… <img data-src=" />



Bref, la communication chez NC c’est juste bon à ramasser les pigeons.





Même dans la pire zone on a 30/2Mbps et un débit réel donc a 3,5Mo/s/256Ko/s …



Alors ouai c’est proche de l’ADSL, mais bon en moyenne en ADSL c’est plutôt a 1Mo/s / 100ko/s voir largement moins.



Non seulement le communiqué de presse est trompeur, mais meme avec les corrections, le service restant (dans “mes series”) est défaillant… Voir mon test :

http://www.televore.com/spip.php?article433&var_mode=calcul



Un beau ratage!


Fail…