Certaines tablettes Surface Pro 3 de Microsoft, équipées de processeurs Core i7 d’Intel, dégagent une chaleur trop importante. Conséquence, elles passent en mode de sécurité et se verrouillent le temps que la température baisse. Il n’y a pour l’instant pas de solution à ce problème.
Un ventilateur qui se fait entendre
Lors de la présentation de la Surface Pro 3, Microsoft a vanté sa finesse. La firme n’a pas hésité dans ce domaine à comparer son nouveau produit au MacBook Air, tirant ce dernier au rang de référence par la même occasion. Et qui dit finesse dit problématique de refroidissement, mais Microsoft s’était montré rassurante : le système utilisé sur la tablette serait discret au point d’être inaudible. Nous émettions alors des réserves sur ce point, surtout à l’approche de l’été.
Car non seulement la Surface Pro 3 a bien un ventilateur qui se fait entendre, mais elle chauffe de manière sensible. Comme l’a noté par exemple Clubic dans son test du produit, les tâches intensives font grimper la température du processeur, provoquant l’accélération du ventilateur et donc son niveau sonore. Mais jusqu’ici, ceux qui possèdent des Surface Pro 3 (essentiellement aux États-Unis puisque les ventes mondiales ne commenceront que le 31 août) n’avaient que des modèles basés sur des Core i3 et i5.
Certains modèles i7 passent en mode de sécurité et se bloquent
Or, la version i7 est vendue depuis quelques semaines et il semble bien qu’un problème existe sur certaines unités. Dans un sujet créé dans les forums officiels de Microsoft, un nombre croissant de commentaires indique que la tablette chauffe curieusement dans des situations pourtant basiques telles que la navigation simple. En fait, la chaleur est telle que la tablette devient désagréable à tenir et que le ventilateur devient particulièrement bruyant. Dans certains cas, il arrive même que la Surface Pro 3 ferme toutes les tâches en cours et passe en mode de sécurité, le temps qu’elle refroidisse.
Le créateur de ce sujet, Jarem, accompagne le descriptif du souci d’une photo assortie d’un commentaire cinglant : « Après avoir claqué plus de 2 000 dollars dans un produit, ce n’est pas ce que j’espère voir après trois minutes de navigation web légère ». Il a pris plusieurs fois le taureau par les cornes en s’adressant au service client de Microsoft et il en est ainsi à sa quatrième tablette. Malheureusement, le problème continue de se manifester.
D'une simple navigation à l'installation d'un firmware
Il y aurait donc un problème avec une partie des unités équipées de processeurs i7. Une partie seulement, car certains n’ont pas rencontré de comportement semblable : le Core i7 chauffe davantage que la version i5, mais la tablette continue de fonctionner. Ce souci est donc singulier car il se manifeste à des moments aussi inopportuns que dangereux. Jarem indique ainsi que sa quatrième tablette a activé le mode de sécurité lors de l’installation du dernier firmware, apparu le 19 août.
D’autres commentaires sur le même sujet permettant de mieux cerner le problème. Par exemple, MV010 indique que le ventilateur de sa Surface Pro 3 i7 est devenu si bruyant qu’il en devenait gênant pour sa communication Skype. Or, seul le client VoIP et Chrome étaient ouverts, pour un taux d’utilisation CPU d’à peine 7 %. D’autres abondent dans ce sens : des tâches simples, une température anormale (jusqu’à 92°C pour Jarem), un ventilateur déchainé et, dans les cas plus extrêmes, un arrêt pur et simple de la tablette.
Dans une mise à jour, Jarem indique avoir eu vent que Microsoft était au courant de la situation et travaillait à la résolution du souci. Nous avons d’ailleurs contacté la firme à ce sujet pour de plus amples explications. En attendant, certains indiquent avoir obtenu un bon de remboursement et avoir pris un modèle i5 (d’autres signalent que leur version i5 chauffe également, notamment durant la charge, mais sans arrêt de la machine). Mais si cela permet effectivement d’avoir une tablette fonctionnelle, ces incidents envoient un mauvais message : le haut de gamme de la Surface Pro 3 peut se révéler inexploitable.
Microsoft doit donc s’expliquer sur le sujet et indiquer notamment si une solution est prévue. Mais, comme l’indique Jarem dans une note du 16 août, il faut espérer qu'elle ne sera pas « d’attendre la Surface Pro 4 ».
Commentaires (77)
#1
Mes premières impressions sur la surface 3 après le démontage d’ifixit étaient bonnes alors.
La surface 3 est mal concue et fait produit “assemblé à la glue et au scotch”. Typiquement là je sens que c’est le processeur de gestion des batteries (situé au milieu des quatres cellules et maintenu droit par une tonne d’adhésif) qui surchauffe.
#2
C’est vraiment utile un i7 la dedans?
Pour avoir eu une tablette/PC Asus T100 dans les mains ce week-end, j’ai changé mon avis sur ce genre de produit, ça peut vraiment remplir certaines fonctions quand même!
#3
En même temps, mettre un Core i7 dans un châssis de 9mm, faut pas s’attendre à des miracles
" />
#4
Je quitte un forum traitant d’une class action qui se dessinerait autour des MacBook Pro 2011 et leur problèmes d’affichage avec le chipset ATI.
C’est le souci du moment : tout le monde à voulu nous faire bouffer de l’ultaplat et de l’ultra puissant en même temps alors que même aujourd’hui AMD et Intel ne savent pas allier puissance et baisse significative de TDP.
C’est con comme la lune, on le sait de toute éternité mais on y va quand même.
#5
M’étonnerais que MS fasse attendre la sortie d’une SP4 pour ce genre de problème.
Ils vont devoir changer le modèle de i7 qu’ils utilisent, si le soucis est vraiment répandu. Ou bien c’est un problème de pilotes.
#6
#7
#8
Donc:
Il va se vendre encore plus de palettes de MacBook Air.
#9
#10
#11
#12
#13
#14
Ça sent les quality tests réalisés à la va-vite cette histoire (voire pas faits du tout).
Sous prétexte de faire des économies et d’éviter les dépenses “inutiles”, on bâcle le travail de contrôle qualité. On se retrouve alors avec un produit pas fini, présentant plein de problème et un SAV surchargé.
Au final, en voulant faire des économies, MS se retrouve avec des dépenses bien plus importantes que prévues et une image un peu plus écornée.
Ce qui est marrant, c’est que cette histoire est arrivée à tous les constructeurs et, malgré ce, elle se répète encore et toujours (ça a été le cas avec la 360).
#15
#16
#17
#18
Certains parlent des macbook …
Ils ont leur propre problème.
Par contre, j’ai vu le montage de ces surfaces…alors que ce we ,j’ai démonté mon pc asus rog punaise même Alienware est moins bon en montage / optimisation du refroidissement.
Microsoft ont un problème dans leurs ingénieurs de réflexions perf et montage …
Y avait pas grand chose à faire en plus pour un truc soigné et mieux pensé pour le refroidissement…surtout au vu du prix de vente de ces dernières.
#19
#20
#21
C’est dommage, mais je trouve le modèle i5 vraiment intéressant.
Un produit hybride de ce type en vacances peut être vraiment cool. Le port USB permet de transporter un petit DD externe et d’avoir ces films perso pour un long vol.
Il permet donc aussi de brancher une souri si on veut faire un peu de gaming tranquille, genre les titres peut gourmand sur le steam store, ou genre Hearthstone.
J’ai même vu un type jouer à D3 avec une excellente fluidité. Et tout ça avec le store app de windows.
#22
#23
#24
#25
#26
Le probleme etant de proposer 50 versions de leur Surface 3… J’ajouterais aussi le fait de vouloir un appareil ultra plat. Forcement, le coté compact implique de monter le tout d’une certaine manière.
#27
Acheter ce genre de produit pour de la mobilité et des softs connus qui tourneront sur PC et sur cette tablette ainsi que pour la puissance de traitement et le voir s’arrêter de fonctionner alors qu’on est en voyage peut être très frustrant.
C’est dommage, je trouves que ce concept va dans le bon sens dans le cas où l’on souhaite tous les avantages pré-cités pour un minimum d’encombrement.
Il me semble indispensable d’attendre que ce type de produit améliore ses défauts de jeunesse.
Quand ils seront prêt, ils me feront de l’oeil pour mes traitements de tofs en voyages.
#28
lesnumeriques ont également remontés le même problème leur de leur test de la surface 3, je cite :
" />
Voir le test sur lesnumeriques
De plus, lors du test, après une session de jeu de 2h — nous parlons ici d’Hearthstone, pas de Crysis 3 — Windows a cessé de fonctionner. Obligation alors de maintenir le bouton d’arrêt pour éteindre la bête. Au redémarrage, une image de thermomètre nous indique que l’ordinateur a surchauffé. Il aura fallu patienter plus de 3 heures avant de voir le Surface Pro 3 utilisable à nouveau. Même si cela n’est arrivé qu’une fois en plusieurs sessions de jeu, c’est tout de même un peu inquiétant…
Etrangement, ça ne les as pas empêché de lui mettre 4 étoiles.
Pour le coup, ça craint un max.
Plus de 1000€ pour un truc qui plante en surchauffe, c’est juste incroyable.
Et sinon, ils les testent leur tablettes chez MS avant de les vendre ?
#29
Ce genre de problème ça le rappelle les portables qui avaient un Pentium IV a l’époque… Barbecue power
" />
#30
Je propose un CPU arm puis qemu pour émuler du x86
" />
#31
#32
#33
#34
#35
#36
#37
#38
#39
#40
#41
#42
#43
#44
#45
#46
#47
#48
#49
#50
#51
Quel idée aussi de faire des travaux lourds sur une tablette ou un PC portable. Pour ça rien de mieux que les desktops.
#52
#53
Apparemment un début d’explication et de solutions ici
While Microsoft has not offered up any reasoning for this issue – or more importantly a fix, it seems that some users who are experiencing the issue might have found one. According to user Step_001 in the Microsoft Support forums, they say that the problem is being caused by the Windows Installer Module, and the Windows Installer Module Worker. These processes will randomly start running in the background and when they do, they seem to use a huge amount CPU processing power and memory usage. Because of this, it causes the Pro 3 to overheat or have the fans spin up to annoying levels.
Other users in the support thread concur that by killing these processes, the fan and heat issues have gone away. It is not known though if this is a fix for all users who have had devices that run hot, but for some, this is the solution that they have been looking for, although, it is not ideal.
Donc pour le moment on s’éloigne du défaut de conception mais on s’approche d’un problème logiciel.
#54
#55
#56
il me semble être d’une naïveté incommensurable de penser que de mettre un processeur costaud dans un chassis super fin ne va pas amener l’ensemble à chauffer plus que de raison. Avec les mêmes contraintes, les ingénieurs d’un constructeur vont peut-être réussir à faire mieux que ceux d’un autre mais ça va être quoi? 5-10 degrés c’est déjà bien comme gain. Reste à chacun de mettre des protections pour que l’utilisateur ne soit pas impacté par la surchauffe.
Quand on regarde les tests de chauffe, un MBA montre la même chose. Faut être réaliste quant à l’achat de son matos. Un gamer qui achèterait une machine de 2cm d’épaisseur doit s’attendre à ce que ça chauffe plus que le pavé de 4kg.
J’avais acheté un MBP15 Late 2011 avec i7 et 6770m pour jouer de temps en temps et c’est un vrai grille-pain, Civ 5 m’a planté un nombre incroyable de fois à cause de la surchauffe. Alors au moins il n’avait pas un ventilateur latéral pour me chauffer la main, ou la bière, mais quand il fait près de 30° dans une pièce fermée, il contribue tout de même à la chaleur ambiante…
#57
#58
#59
#60
Décidément, chez MS, ça chauffe…
" />
#61
Du coup, le fait que M\( ait osé se comparer au magnifique MacBook Air fait bien rire !
" />
J'espère qu'ils auront à coeur de faire des trucs qui fonctionnent au moins un peu avant de tenter de se comparer aux meilleurs.
Et d'une magnifique réussite de plus de M\) !
#62
#63
L’action de VIA a grimpé de 15%.
" />
#64
#65
#66
#67
#68
#69
#70
#71
#72
#73
#74
#75
Au final, le problème était bien logiciel, et un fix est prévu
http://www.neowin.net/news/microsoft-is-aware-of-the-surface-pro-3-i7-heat-issue…