Uber se lance dans le shopping et teste la livraison gratuite de produits

Uber, le spécialiste des VTC, ne transporte plus que des personnes désormais. La start-up californienne a en effet intégré hier dans son application la possibilité de se faire livrer certains produits. Il ne s'agit toutefois que d'une expérimentation.

Des petits produits orientés santé

Uber ne manque pas d'imagination et semble avoir le don pour se créer des ennemis. Si ses services classiques de VTC, UberPop ou encore UberPool ne sont pas du goût des taxis, voilà qu'il s'attaque désormais au marché de la livraison à domicile avec Corner Store. Il ne s'agit pour l'instant que d'une expérimentation, sur quelques semaines, et limitée à certains quartiers de Washington D.C. Les spécialistes du secteur, tels Postmates, WunWun ou encore eBay Now, n'ont donc pas encore à trembler. Néanmoins, il faudra surveiller de près si cela s'arrêtera au simple test ou non.

La société indique pouvoir livrer de nombreux produits tels des médicaments contre le rhume et la toux, des shampoings, des antidouleurs, des dentifrices, des enveloppes, de la mousse à raser, des déodorants, du vernis à ongles, des produits pour bébés (lingettes, huile, poudre, couches...), etc. Pas question donc, pour le moment, de se faire livrer un livre, un CD, une console, une télévision et encore moins un meuble ou une voiture.

Aucun frais de livraison, ni même de pourboire

Une centaine de petits produits sont donc disponibles, du lundi au vendredi entre 9h et 21h. Tout se passe par l'application Uber, que ce soit la commande, le lieu de livraison ou même le paiement. Point important, la livraison est gratuite. Tout du moins, elle est intégrée dans le prix des produits. Commander des lingettes pour bébé ou des bonbons pour 3 dollars reviendra donc à ce tarif, frais de livraison compris. Uber va même jusqu'à préciser qu'aucun pourboire n'est demandé. « Pas besoin de pourboire ! La meilleure façon de remercier votre pilote est avec une note de 5 étoiles. »

Si pour le moment, le service semble donc très limité, que ce soit dans le temps, le nombre de produits ou la zone géographique concernée, Uber ouvre tout de même la porte à des améliorations. Sur son site, le service indique par exemple que « plus vous aimez, et plus cela va durer ». Un peu plus loin, il précise encore qu'il ne manquera pas d'informer ses clients lorsqu'il étendra ses horaires de fonctionnement, avec pourquoi pas une extension la nuit ou encore le week-end. Une remarque similaire est d'ailleurs faite vis-à-vis des territoires touchés par le service. Mieux encore, sur cette page, Uber demande à ses clients quels produits ils aimeraient recevoir. Un bon moyen de connaitre les besoins de ses utilisateurs et de cibler leurs commandes potentielles.

Mais si le service n'est pas avare en détail, il ne précise toutefois pas combien de temps il faut attendre après avoir réalisé sa commande. La durée d'attente doit être variable en fonction de la disponibilité des collaborateurs d'Uber. On se demande surtout comment la société compte réaliser des profits avec un tel service, à moins qu'il ne s'agisse que d'un coup de publicité pour se faire connaitre ou bien de faire des marges gigantesques sur chaque produit (mais qui achètera des lingettes à 20 dollars ?), on se doute qu'Uber a une autre idée en tête et qu'il ne s'arrêtera pas là.