Avis, Europcar et Hertz viennent de se faire taper sur les doigts par la Commission européenne. Via leurs sites Internet respectifs, les trois célèbres sociétés de location de voitures pratiquent des tarifs différents selon l’endroit où est situé le consommateur européen, ce qui constitue une différence de traitement injustifiée aux yeux de Bruxelles. Les loueurs ont désormais jusqu’à la fin du mois pour respecter la législation de l’Union.
Face à l’inertie des trois loueurs de voitures concernés, la Commission européenne a décidé de mettre à mal l’image de ces sociétés - pour la plupart bien connues du grand public. Hier, l’institution a en effet publiquement annoncé avoir écrit il y a plusieurs jours à Avis, Europcar et Hertz pour leur demander de modifier leurs pratiques de vente en ligne, en vain. Accusés de discrimination à l’égard des consommateurs européens, les trois géants de la location sont désormais tenus de rentrer dans le rang « au plus tard le 30 août 2014 ».
Un même service, plusieurs tarifs selon la localisation de l'internaute
Et pour cause. Saisie par des particuliers, la Commission a pu constater que ces loueurs offraient des tarifs différents en fonction du pays-membre de résidence de l’internaute. En guise d’exemple, Bruxelles explique que récemment, « un consommateur, après avoir saisi le nom de son pays de résidence (l'Allemagne), a vu doubler le prix annoncé d'une location de voiture au Royaume-Uni ». Les prestations auraient pourtant été les mêmes que si c’était un Britannique qui avait effectué cette réservation.
D’un point de vue technique, les services de la Commission affirment avoir décelé « l'existence de pratiques de réacheminement automatique après identification de l’adresse IP du consommateur ». Parfois, « même sans réacheminement, le consommateur peut se voir imposer un prix différent après avoir saisi le nom de son pays de résidence sur le site Internet de la société de location de voitures concernée ». Selon Bruxelles, il arrive également que l’adresse IP du consommateur soit repérée par le loueur, lequel l’empêcherait alors d'effectuer toute réservation en ligne en raison de son adresse IP.
Une différence de traitement injustifiée au sein du marché unique
Si la Commission européenne fait les gros yeux aux loueurs, c’est parce que « la directive sur les services interdit en particulier aux sociétés d'appliquer des discriminations injustifiées pour l'accès à un service, sur la base de la nationalité ou du lieu de résidence du consommateur ». Autrement dit, il n’est pas autorisé de moduler le tarif de location uniquement d’après le lieu d’où l’internaute, résidant d'un État-membre européen, fait sa réservation.
Il est à noter que trois autres loueurs avaient également reçu ce courrier rendu public hier (Sixt, Goldcar et Enterprise), mais leur réponse jugée « satisfaisante » a conduit la Commission à ne pas leur demander de nouvelles actions.
On se rappellera enfin que la même Commission avait refusé l’année dernière de se pencher sur les pratiques dites d’IP Tracking, qui consistent à repérer l’adresse IP d’un internaute pour moduler ses tarifs de vente (quand on revient voir le prix d’un billet d’avion par exemple). Interpellée par l’eurodéputée Françoise Castex, l’institution s’était défaussée sur les autorités nationales de protection des données personnelles - en France, la CNIL.
Commentaires (75)
#1
si l’europe est un marché unique, expliquez moi pourquoi plein de choses ne sont pas au même prix ??
-impôts-
-fruits et légumes
-clopes
-billets d’avion
-etc etc
#2
Super mais, les 3 sociétés risquent quoi ?
#3
Moi je mettais mon navigateur en anglais pour avoir de meilleurs tarifs… C’est quand même abusé de reprocher à des voleurs de voler alors qu’ils font juste leur métier
" />
#4
#5
#6
#7
#8
#9
#10
#11
#12
#13
#14
Les loueurs paient les mêmes taxes, salaires et frais dans chaque pays ?
" />
#15
#16
#17
#18
#19
Il y a visiblement un problème de compréhension de lecture ce matin
" /> 
" />
#20
a vu doubler le prix annoncé d’une location de voiture au Royaume-Uni ». Les prestations auraient pourtant été les mêmes que si c’était un Britannique qui avait effectué cette réservation.
Les prestations sont les même oui. Mais quid de l’aspect assurance, rapatriement en particulier…
#21
#22
#23
#24
#25
Mode Donne son Avis /ON
Le communisme, le VRAI, c’est à dire pas faussé par les gens au pouvoir, et qui irait jusqu’au bout de son idée, c’est à dire la suppression de l’argent, je ne suis pas si certain que personne n’en voudrait.
Tous égaux, tout le monde travaille pour la communauté. Tout le monde reçoit ce dont il a besoin.
C’est utopique, je suis d’accord, mais est-ce que vraiment personne n’en voudrait ?
#26
Le seul communisme qui marche un peu n’est visible que dans Star Trek.
#27
#28
#29
#30
Sans oublier l’assurance quasi obligatoire lorsque tu récupères la voiture parfois plus chère que le prix de la location elle-même. Dernier épisode en date à Milan avec Hertz: 30€ de location la journée, 40€ d’assurance. En plus c’est pas qu’ils te poussent la main: “si jamais vous ne prenez pas l’assurance et qu’il arrive quoi que ce soit à la voiture, vous devez payer d’office 950€ de ‘frais’”
#31
#32
#33
#34
#35
#36
#37
#38
#39
#40
#41
#42
#43
#44
#45
#46
#47
#48
Le seul moyen de s’affranchir de l’argent (qui n’est qu’une extension du système de troc) est d’avoir des robots capables de faire toutes nos tâches et donc de supprimer le travail…
" />
" />
Le travail ne serait plus qu’un plaisir parmi d’autres, et les chercheurs et scientifiques ne seraient plus contraint pas les idées de budgets…
The utopie in bisounours land
Le communisme n’a jamais servi qu’a une royauté déguisée et n’est en rien une solution valable, sauf dans les ruches ou les fourmilières
#49
#50
#51
#52
#53
#54
#55
Bon, à la limite, moi, ce qui m’intéresse davantage, c’est le prix des transports en commun…
" />
" />
" />
" />
" />
Sinon, quid des billets de train ou d’avion avec ce système de tarification à la tête du client ? J’ai cru comprendre que ça se faisait aussi.
#56
#57
Merci pour l’info ! J’avais trouvé une voiture pas trop cher sur le site d’avis. Ce matin, je sort la CB : 25% plus cher !
Et effectivement, je viens de réessayer : hier, j’avais mis en pays de résidence “Espagne” et non “France”…
Du coup, je me demande ce qu’il se passe si je fait une réservation en marquant que je suis originaire d’Espagne sur le site et qu’une fois arrivé à l’agence je dis “ ah oui, trompé de case !”. Ils changeraient le prix de la location ???
#58
#59
#60
#61
Excellent tout ca.
Un petit exemple tiens:
Une Mercedes Classe E loué pour une semaine a Toulouse coute 1100.- Euros.
La meme voiture louée a Munich ne coute plus que 401.- Euros.
Ca fait quand meme une sacrée différence, non.
Et bien pour faire encore plus délirant, j´ai loué une Mercedes Classe C a Munich pour 7 jours la semaine dernière. Prix tout compris: 277.- Euros avec une upgrade pour le modele Classe E (celle a 401 Euros).
Et dire que pour ce prix la en France je me taperais une Twingo ha ha ha
Par pitié ne changez rien!!!
#62
#63
#64
#65
#66
#67
#68
#69
#70
#71
#72
C’est bien beau, sauf que si les 3 branquignoles de loueurs avait répondu positivement à la lettre de Bruxelles jamais on en aurait entendu parler de cette affaires (6 loueurs ont été ciblé car effectuant cette pratiques, 3 ont déjà modifier leurs truc, les 3 de l’article ayant refusé, Bruxelles à publier la lettre).
#73
#74
#75