La Corée du Sud est le premier pays à imposer une importante mesure à Apple et Google : l’obligation de rembourser les applications quand elles ont été achetées par erreur. Une décision qui pourrait bien faire tache d’huile et se répéter dans d’autres marchés.
Actuellement, quand une application est achetée par erreur, par un adulte ou l’un de ses enfants par exemple, le remboursement peut se révéler être un parcours du combattant, y compris pour les achats in-app. On trouve d’ailleurs des cas représentatifs du problème avec le fameux Village des Schtroumpfs. Si l’on veut se faire rembourser, il faut contacter Apple ou Google et expliquer son cas. Coté Apple en tout cas, l’opération se fait sans trop de problème si des arguments ont été donnés.
Mais la Corée du Sud souhaitait aller plus loin. Sa Federal Trade Commission a décidé hier d’imposer aux deux entreprises une mesure radicale : ces procédures de remboursement doivent être prises en charge de manière globale et générale, pour tous les utilisateurs. On ne sait pas encore si cela implique par exemple une durée pendant laquelle l’application peut être réellement remboursée ou si l’opération dépendra d’autres critères.
Selon le Korea Herald qui rapporte l’information, la KFTC espère clairement que cette décision inspirera d’autres pays : « Nous nous attendons à ce que cette mesure, destinée à protéger les consommateurs, aura un effet boule de neige sur des affaires similaires à travers le monde ». L’affaire avait été portée devant la Commission par l’association Citizens’ Coalition for Economic Justice pour plusieurs entreprises locales et étrangères en mars dernier. Sur place, LG avait déjà dû réviser certaines pratiques.
La mesure ne sera toutefois pas appliquée tout à fait de la même manière par les deux firmes américaines. L’un des responsables de la Commission, Hwang Won-chul, a ainsi indiqué que Google allait se contenter d’appliquer le changement sur le marché coréen. Apple cependant a répondu qu’elle allait étudier un élargissement de cette modification à l’ensemble des autres marchés.
Commentaires (24)
#1
comment on définit un achat “ par erreur” ??
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ca va être assez simple de contourner ce système pour faire un truc du genre satisfait ou remboursé
#2
Le problème c’est comment vont t’ils s’y prendre pour supprimer l’application du téléphone
Car actuellement l’application reste sur le téléphone mais il n’est pas possible de la réinstaller
#3
C’est une très bonne chose, reste à savoir ce qui définira un achat par erreur pour pas que ça ne devienne la foire aux abus, non pas que ça me dérangerais mais… La durée est presque la plus simple.
#4
Clairement une bonne idée ca. Si ca pouvait effectivement faire tache d’huile…
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Moi la chose que j’ai retenue de l’article, c’est que Vincent ne sait pas écrire schtroumpf. Je suis tellement déçu de NextInpact, c’est pourtant simple l’orthographe, non?
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Et le reste du monde ?
Et Microsoft ? Après tout ils sont trois à le faire
Si en pratique ça peut être difficile à mettre en place, sauf peut-être sur les applis en “mode démo” de WP (l’annulation du paiement pourrait juste baculer l’appli de la version payée à la version démo), légalement ça me semblait évident.
On a la possibilité de se faire rembourser tout achat réalisé sur Internet pendant 14 jours*, pourquoi cela ne s’appliquerait-il pas aux applications ?
* de mémoire
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Qwoiii ? Les Schtroumpfs seraient en fait des arnaqueurs ?
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Je ne comprends pas, on peux télécharger une appli par erreur ? Il y a bien une validation lors du téléchargement de celle ci.
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Ce serait déjà bien qu’ils remboursent les applis retirées du store…
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C’est surtout déjà le cas sous Android depuis pas mal de temps…
Y’a une procédure pour se faire rembourser 15 minutes après achat et téléchargement. Ce qui permet de vérifier qu’une application fonctionne sur son mobile et se faire rembourser dans le cas contraire.
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par erreur j’ai acheté et terminé votre jeu, remboursez moi !
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C’est sur que ça manque, il faut pas s’arrêter sur l’aspect droit à l’erreur, mais plutôt sur le fait que comme tout achat de produit, on a droit à un délai de rétractation.
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