Fin juin, Virgin Mobile proposait une promotion intéressante : moins de 10 euros par mois pour 3 heures d'appels, SMS et MMS illimités ainsi que 3 Go de « Fair use ». Problème, la commande de certains a été annulée suite à un « incident technique ». De plus, l'offre étant terminée, les clients ne peuvent plus y souscrire.
Offre Excess Days : de la souscription à...
Comme beaucoup d'opérateurs à l'approche des grandes vacances d'été, Virgin Mobile avait mis en place une offre promotionnelle : Excess Days. Du 19 au 25 juin, il était ainsi possible de souscrire à un forfait avec 3 heures de communications, des SMS/MMS illimités ainsi que 3 Go de « Fair use » en 4G pour 9,99 euros par mois. Certains ont alors décidé de franchir le pas.
Problème : tout ne s'est pas passé comme prévu et certains consommateurs nous signalent que leur commande a été tout simplement annulée par l'opérateur. Des cas qui ne semblent pas isolés si l'on en croit les retours sur forum officiel de Virgin Mobile.
Plusieurs d'entre vous ont alors contacté le service client de l'opérateur et les réponses vont dans le même sens : il faut passer dans une boutique physique afin de trouver une solution. Sauf que pour certains, l'annulation a eu lieu après la fin de l'offre Excess Days, et il est donc impossible d'y (re)souscrire.
... l'annulation à cause d'un « incident technique »
Finalement, une réponse officielle a été mise en ligne vendredi dernier par Camille, qui est présentée comme étant un « animateur Virgin Mobile » :
« Bonjour à tous et bienvenue à ceux que je n'ai pas encore croisés sur la communauté.
Je suis navrée pour ceux qui n'ont pu souscrire à l'offre Excess Days. Le problème résulte d'un incident technique et la seule solution que peut vous proposer le service client est de souscrire en boutique, réponse qui vous été apportée par les conseillers que vous avez pu avoir en ligne.
Si l'annulation de la commande est survenue après la fin de l'offre, malheureusement il ne sera plus possible d'y souscrire. Vous pourriez être cependant intéressé par d'autres offres et options Virgin Mobile : http://www.virginmobile.fr/offre-mobile/
Je comprends votre énervement et suis navrée pour cette mauvaise expérience. Je reste cependant disponible pour toutes vos questions.
Très bonne après-midi à vous. »
En clair, il s'agit donc d'un « incident technique »... dont on ne sait rien de plus pour le moment. Le forfait Excess Days étant terminé, il n'est plus possible d'y souscrire et aucune offre commerciale ne semble avoir été mise en place en guise de dédommagement. Seule solution : vous tourner vers une des offres actuellement disponibles, bien qu'aucune ne soit de la même trempe.
Comme toujours, n'hésitez pas à nous faire part de vos retours si vous avez été confrontés à cette situation. De notre côté, nous avons tenté de contacter le service presse de Virgin Mobile, sans succès pour le moment. Nous mettrons cette actualité à jour lorsque cela sera le cas.
Commentaires (36)
#1
Le GROS foutage de gueule quoi
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#2
Tribunal de proximité etc…
C’est souscrit, donc sauf erreur il a été signé un contrat, donc obligation de fournir le service demandé.
Cette pirouette est une excuse bidon probablement lié a la revente de Virgin…
#3
Fail
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#4
C’est vraiment honteux de traiter ainsi ses nouveaux clients.
#5
Tout ne se passe pas comme prévu ? Eh bien comme ça m’étonne.
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Précédente grosse offre, sur Show Room Privée.
L’inscription a buguée, finalisée avec des informations incomplètes.
Dans la minute qui a suivi, j’ai reçu l’email de bienvenue, me demandant de retourner les pièces justificatives… dont un dépôt de plainte pour usurpation d’identité.
Un peu énervé, j’ai voulu les contacter pour annuler la commande. Heureux hasard, toutes les méthodes données et essayées pour annuler sous 15 jours ne fonctionnaient pas…
#6
un incident technique ???
mes fesses oui !!!
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#8
C’est une nouvelle façon de vendre du forfait plus cher. Les commerciaux ne manquent décidément pas d’imagination…
#9
Très bonne bon après-midi à vous.
Hé ho Camille !
#10
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#13
C’est normal ces bugs… Virgin Mobile sous traite son service client à Téléperformance…
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#14
#15
J’imagine que ceux qui ont fait un portage vont perdre leur numéro de téléphone
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#16
J’aime bien, ils savent l’adresse mail des clients que ce sont inscrit avant la fin et pour qui cela c’est mal passé mais ils peuvent pas leur proposer un lien unique pour renouveler leur demande.
" /> on a trop d’inscrits ça va pas être rentable”
Je penche plus pour l’incident “
#17
#18
« Bonjour à tous et bienvenue à ceux que je n’ai pas encore croisés sur la communauté.
Je suis navrée pour ceux qui n’ont pu souscrire à l’offre Excess Days. Le problème résulte d’un incident technique et la seule solution que peut vous proposer le service client est de souscrire en boutique, réponse qui vous été apportée par les conseillers que vous avez pu avoir en ligne.
Si l’annulation de la commande est survenue après la fin de l’offre, malheureusement il ne sera plus possible d’y souscrire. Vous pourriez être cependant intéressé par d’autres offres et options Virgin Mobile :http://www.virginmobile.fr/offre-mobile/
Je comprends votre énervement et suis navrée pour cette mauvaise expérience. Je reste cependant disponible pour toutes vos questions.
Très bonne après-midi à vous. »
Salut, on vous emmerde. Bisou
#19
Tiens la technique du surbooking est arrivée chez les opérateurs téléphoniques !
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#20
#21
j’imagine le rire du mec qui a écrit ça: “niark, niark, niark…”
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#22
“Vous pourriez être cependant intéressé par d’autres offres et options Virgin Mobile :http://www.virginmobile.fr/offre-mobile/”
Ben non.
#23
Quel mépris. Rien que ça fera que je ne regarderai jamais leur offre. Un problème peut arriver, mais la réponse de Camille est juste d’une bêtise confondante.
Ceci étant, les personnes lésées disposent de recours puisqu’elles ont un mail de confirmation de souscription, et que, Virgin, via Camille, reconnaissant le “bug”, le mail d’annulation n’est plus probant… Autrement dit, le contrat est formé, et Virgin ne remplit pas ses obligations…
#24
#25
Comment on dit, déjà ?
Ah oui, «balle dans le pied».
Pourtant, il y a des précédents, j’en suis sûr, et les sociétés se doivent de les connaitres
(c’est pas SFR qui a sorti un forfait illimythics dont les heureux bénéficiaires ont résisté a toutes sortes de propositions pendant longtemps ?)
#26
Dis donc j’ai eu de la chance alors ^^
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Je ne me rappelle plus bien la procédure, mais si on valide le contrat, Virgin le valide aussi en acceptant par email la souscription.
Il est clair que le “bug” n’a aucun poids légalement : obligation de résultat !
#27
J’ai tenté de passer au excess days
Une fois fonctionnel
Bref vu le nombre de galère en quelques jours, j’ai quitté immédiatement !
A fuir pour moi !!
En espérant qu’ils ne s’embrouillent pas dans la facturation pour les 7 jours chez eux…
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#29
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#31
Ils sont un poil trop détendus du mobile, chez Virgin
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#32
#33
Quand je pense que l’offre récente de Free chez vente privée a été prolongée au delà de la date initiale et qu’elle offrait sms, appel illimité, internet avec fair use de 20G. je me dis y a des opérateurs qui “ont tout compris” et d’autres…
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#34
Perso j’ai eu ma carte SIM, j’attends juste ma portabilité.
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#36