Internet fixe : délais de raccordement, taux de panne des box et service client

Internet fixe : délais de raccordement, taux de panne des box et service client

Free et Bouygues exemptés pour la fibre...

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Sébastien Gavois

Publié dans

Internet

03/07/2014 6 minutes
53

Internet fixe : délais de raccordement, taux de panne des box et service client

Alors que nous avons récemment mis en ligne un dossier sur la résiliation et le changement de FAI, l'ARCEP vient de publier son observatoire relatif à la qualité de service dans le fixe. Cela va du délai de raccordement de la ligne au temps de réponse moyen du service client. C'est également l'occasion de voir que, contrairement à SFR et Orange, Free et Bouygues Telecom ne dépassent toujours pas les 100 000 clients en FTTH (fibre optique).

Depuis maintenant près de quatre ans, l'ARCEP publie chaque trimestre un observatoire de la qualité de service dans le fixe. Il est du même acabit que celui pour les mobiles, mais en s'intéressant aux fournisseurs d'accès à internet, que ce soit via le xDSL, le câble ou la fibre. On regrette par contre qu'il n'est pas fait mention des débits moyens pour chacun d'entre eux.

Bouygues et Free aux abonnés absents sur la fibre optique

La première information qui brille par son absence concerne les relevés de Free et de Bouygues Telecom dans la fibre optique. Mais l'ARCEP rappelle dans son introduction que « l’obligation de publication d’indicateurs de qualité de service fixe s’applique aux offres résidentielles (i.e. non professionnelles) des seuls opérateurs ayant plus de 100 000 abonnés sur une même configuration d’accès fixe ». L'explication est donc simple : tous les deux sont en dessous de ce seuil.

 

Il est d'ailleurs intéressant de voir que Bouygues Telecom propose sa Bbox fibre à 25,99 euros uniquement sur le FTTH et pas sur le FTTLA où il est toujours question de 37,99 €. Chez Free, la fibre est un sujet tabou. Lors de son dernier bilan, le FAI se contentait de rappeler qu'il souhaite « connecter directement les habitations de ses abonnés présents dans les Zones Très Denses (4 millions de foyers) ». À l'heure actuelle, il dispose donc toujours de moins de 100 000 clients.

Délai de raccordement : Orange arrive en tête s'il n'y a pas d'intervention au domicile

Quoi qu'il en soit, sur le 1er trimestre de l'année, on remarque des variations importantes concernant les délais de raccordement à l'ADSL lorsqu'il n'y a pas d'intervention de technicien au domicile. Chez Orange, cela dure moins de 5 jours dans 50 % des cas, tandis que l'on passe à moins de 10 jours pour Free et SFR et plus de 10 pour Bouygues Telecom qui est bon dernier. Le plus rapide étant sans aucun doute le câble de Numericable :

 

ARCEP observatoire fixe 1er trimestre 2014

Lorsqu'un technicien doit passer au domicile, la situation est bien différente puisque, pour 50 % des interventions, Bouygues, Orange et SFR sont au coude à coude, tandis que Free se laisse un peu distancer. Néanmoins, si l'on prend le 95 centiles (c'est-à-dire que 95 % des raccordements sont plus rapides que le chiffre donné), Orange est bon dernier avec plus de 50 jours. Suivent Free et Bouygues Telecom, tandis que SFR termine largement premier.

Les Livebox tombent plus souvent en panne au cours des 30 premiers jours

Mais une fois raccordé, encore faut-il avoir une box fonctionnelle. Dans 16 % des cas, la Livebox pose problème au cours des 30 premiers jours, tandis que la Bbox est deuxième avec 12 %, suivi par la Box de SFR et la Freebox. On remarque par contre que les problèmes sont largement moins courants sur le câble et la fibre.

 

Lorsqu'une panne en ADSL est remontée au service client, dans 95 % des cas elle est réparée en moins de 10 jours chez Orange, ce qui est le meilleur résultat. Suivent ensuite Bouygues et Free avec moins de 15 jours, puis SFR avec presque 20 jours. 

 

ARCEP observatoire fixe 1er trimestre 2014ARCEP observatoire fixe 1er trimestre 2014

Quid du service client ?

Concernant le temps de réponse du service client, voici les valeurs moyennes avant qu'un opérateur humain ne décroche : 

  • SFR : 31 secondes
  • Numericable : 1 minute
  • Bouygues : 1 minute et 26 secondes
  • Free : 1 minute et 41 secondes
  • Orange : 2 minutes et 29 secondes

SFR est donc largement en tête, suivie par Numéricable, Bouygues et Free. Le temps moyen chez Orange est largement plus important avec près de 2 minutes et 30 secondes.

 

Dans leurs diverses publications, les opérateurs indiquent également le pourcentage de réclamation résolue avec un seul appel. Par contre, ils précisent tous que « cette définition de la notion de réclamation varie énormément entre les opérateurs. Cette notion est définie par la politique de groupe de chacun et ne peut être comparée. De plus, la classification plus ou moins détaillée des appels ne permet pas toujours de vérifier si le client n’a pas déjà appelé pour un motif similaire ».

 

L'ensemble des résultats de chaque opérateur est disponible en suivant les liens ci-dessous :

Des relevés sur la qualité d’accès à internet et de la téléphonie, mais pas de résultats

L'ARCEP précise enfin que « les opérateurs ont réalisé pour la première fois au 1er semestre 2014 des mesures de  qualité des services fixes d’accès à l’internet et de téléphonie prévues par la décision n° 2013-0004 qui repose sur un dispositif de mesures conjoint : déploiement de sondes de mesures pour la téléphonie fixe et pour les services fixes d’accès à l’internet ». Néanmoins, les résultats des mesures ne sont pas donnés et « les premières mesures des indicateurs pour la téléphonie fixe prévues par ce nouveau dispositif seront publiées début octobre 2014 ».

 

Pour sa part, Free indique qu'il proposera « prochainement des informations plus riches (« Qualité des services fixes d’accès à l’Internet », en plus de la « Qualité des services de téléphonie ») à partir d’un panel de lignes plus large (environ 80 % de lignes en plus) ». Il est question de taux de détaillances des appels, de la durée d'établissement de la communication et de la qualité de la parole.

 

Il faudra attendre le trimestre prochain pour en savoir davantage sur ce sujet, mais cela risque d'être très intéressant à comparer entre les différents FAI.

Écrit par Sébastien Gavois

Tiens, en parlant de ça :

Sommaire de l'article

Introduction

Bouygues et Free aux abonnés absents sur la fibre optique

Délai de raccordement : Orange arrive en tête s'il n'y a pas d'intervention au domicile

Les Livebox tombent plus souvent en panne au cours des 30 premiers jours

Quid du service client ?

Des relevés sur la qualité d’accès à internet et de la téléphonie, mais pas de résultats

Commentaires (53)


Numericable <img data-src=" />


Un article qui va mettre tout le monde d’accord….









…. ou pas.


La livebox tombe plus souvent en panne ? Ah je doit être une exception alors car en 10 ans je ne l’ai changée qu’une fois (au bout de 5 ans, problème de synchro).


anecdote : SFR, une personne X demande le raccordement à internet dans son nouveau domicile dans un village (qui a un DSLAM tout opérateur)



apres 3 mois d’attente et d’appel, la personne X a finalement su ce qu’il se passait de la part d’un employé SFR : le FAI attendait qu’un villageois déménage pour pouvoir remplacer le slot de connexion vers un nouvel abonné.

autant dire que la personne X aurait pu attendre longtemps.



la personne X a demandé une connexion internet via Orange, en 3 jours c’était fait.


Travaillant au Service Client (Pro R+P) Orange, je peux dire qu’on fait clairement le mieux que l’on peut et qu’on nous donne (à peu près) les moyen de le faire



On a des outils (très) puissants à dispo’ et tout, le seul truc qui est “chiant” c’est que l’infra’ interne est un peu une machine à gaz, mais ça roule quand même.



Quand à la Livebox, d’expérience, le taux de retour sur les LB3 Play & Pro s’éffondre.

Il y a encore du travail à faire, mais le matos est de bonne qualité.








renaud07 a écrit :



La livebox tombe plus souvent en panne ? Ah je doit être une exception alors car en 10 ans je ne l’ai changée qu’une fois (au bout de 5 ans, problème de synchro).





Je confirme que tu es une exception :) les livebox ont une reputation d’etre pas tres tres fiable comme appareil. (surtout les toutes premieres livebox)









Keizo a écrit :



Je confirme que tu es une exception :) les livebox ont une reputation d’etre pas tres tres fiable comme appareil. (surtout les toutes premieres livebox)







Je suis aussi une exception alors, j’ai eu 2 Livebox en +8ans et je n’ai jamais eu aucun problème. <img data-src=" />









Texas Ranger a écrit :



anecdote : SFR, une personne X demande le raccordement à internet dans son nouveau domicile dans un village (qui a un DSLAM tout opérateur)



apres 3 mois d’attente et d’appel, la personne X a finalement su ce qu’il se passait de la part d’un employé SFR : le FAI attendait qu’un villageois déménage pour pouvoir remplacer le slot de connexion vers un nouvel abonné.

autant dire que la personne X aurait pu attendre longtemps.



la personne X a demandé une connexion internet via Orange, en 3 jours c’était fait.





Une pareille histoire s’invente pas.

<img data-src=" /> SFR









philanthropos a écrit :



Travaillant au Service Client (Pro R+P) Orange, je peux dire qu’on fait clairement le mieux que l’on peut et qu’on nous donne (à peu près) les moyen de le faire



On a des outils (très) puissants à dispo’ et tout, le seul truc qui est “chiant” c’est que l’infra’ interne est un peu une machine à gaz, mais ça roule quand même.



Quand à la Livebox, d’expérience, le taux de retour sur les LB3 Play & Pro s’éffondre.

Il y a encore du travail à faire, mais le matos est de bonne qualité.





Je compatis <img data-src=" />









Winderly a écrit :



Une pareille histoire s’invente pas.

<img data-src=" /> SFR





Ce n’est pas directement de la faute à SFR, il faut nuancer.

80 % de la hotline est externalisée, et quand bien même tu forme bien tes salariés, tu n’est jamais à l’abri d’éléments qui vont, pour une raison ou une autre, foutre la merde.



Et, en passant, nos logiciels de gestion en service client sont tellement complets (et complexes) qu’il est facile de faire une erreur ^^’ …









renaud07 a écrit :



La livebox tombe plus souvent en panne ? Ah je doit être une exception alors car en 10 ans je ne l’ai changée qu’une fois (au bout de 5 ans, problème de synchro).







Sondage effectué sur 1 personne <img data-src=" />









renaud07 a écrit :



La livebox tombe plus souvent en panne ? Ah je doit être une exception alors car en 10 ans je ne l’ai changée qu’une fois (au bout de 5 ans, problème de synchro).









Keizo a écrit :



Je confirme que tu es une exception :) les livebox ont une reputation d’etre pas tres tres fiable comme appareil. (surtout les toutes premieres livebox)









MoonRa a écrit :



Je suis aussi une exception alors, j’ai eu 2 Livebox en +8ans et je n’ai jamais eu aucun problème. <img data-src=" />







J’ai eu la toute première livebox inventel(2004 donc si je ne me trompe pas), jamais eu de problème(enfin pas niveau box en tout cas)alors qu’elle a bien souffert(disons qu’elle était ouverte et que les leds étaient même plus en face de leur endroit habituel)sachant que je l’ai rendu lors d’un changement de FAI pour OVH(janvier 2013 donc).



Bon après personnelelment je ne connais personne qui à eu un problème et ce quel que soit la box(seule exception c’est le changement de mon modem OVH mais en fait c’était un soucis sur la ligne donc c’est différent).



perso j’ai eu avec des livebox + Tv sur 10 ans



1 fois le décodeur Tv qui c’est suicider (un jour comme les autre le l’allume et lui à jamais voulut dépasser la mise en préparation)



1 livebox v1 qui ne voulait plus allez en configuration

1 livebox v1 qui elle ne s’allumait plus

1 livebox v2 qui elle est hs au déballage

1 livebox v2 qui ne remarquer pas que le décodeur étais en veille et garder la bp pour lui au détriment du con qui veut surfer sur le web, jusqu’à ce que je coupe carrément le décodeur (arrêt total sauf que bon 5mn de remise en service chaque jour ça énerve)



j’en suis a ma cinquième livebox (encore une v2) coupler à un décodeur livebox play plus pour des raison de grosse flemme (reconfiguré le firewall)


De mon coté, expérience mitigée …



Je dois en être a ma 7ème livebox depuis ma souscription il y a 10~15 ans, pour la simple et unique raison qu’une MàJ faisait foirer tout le système à chaque connexion : 5 livebox y sont passés.



En soi, le matériel d’Orange est plutôt de bonne qualité (je parle que de la box, pas du décodeur TNT hein :p) mais le plus gros problème, c’est la gestion du parc logiciel.

Je suis toujours sur une vieille version du micrologiciel alors que j’aurai dû migrer sur le nouveau, unifiant tous les µL (conçu par Soft@Home il me semble).

De plus, les nouveautés mettent des années à arriver (le wi-fi partagé, entre le premier opérateur qui l’offre et Orange : 5 ans).








philanthropos a écrit :



Travaillant au Service Client (Pro R+P) Orange, je peux dire qu’on fait clairement le mieux que l’on peut et qu’on nous donne (à peu près) les moyen de le faire



On a des outils (très) puissants à dispo’ et tout, le seul truc qui est “chiant” c’est que l’infra’ interne est un peu une machine à gaz, mais ça roule quand même.



Quand à la Livebox, d’expérience, le taux de retour sur les LB3 Play & Pro s’éffondre.

Il y a encore du travail à faire, mais le matos est de bonne qualité.





T’essaye d’auto-persuader ?

Non parce que j’ai souvent eu à faire au SC Pro d’Orange. La dernière en date : 3 semaines pour activer une ligne adsl.

Je pense que vous aviez oublié de cliquer sur le bouton <img data-src=" />



Concernant les LB, je les ai toutes brûlé…c’est vraiment de la merde, la moitié des fonctions fonctionnent pas ou mal ou très mal.

Et hainance max quand la LB n’acceptait que du classe C comme réseau, super pratique quand t’as un réseau en classe A.









philanthropos a écrit :



Travaillant au Service Client (Pro R+P) Orange, je peux dire qu’on fait clairement le mieux que l’on peut et qu’on nous donne (à peu près) les moyen de le faire



On a des outils (très) puissants à dispo’ et tout, le seul truc qui est “chiant” c’est que l’infra’ interne est un peu une machine à gaz, mais ça roule quand même.



Quand à la Livebox, d’expérience, le taux de retour sur les LB3 Play & Pro s’éffondre.

Il y a encore du travail à faire, mais le matos est de bonne qualité.







Orange/FT a des bons outils pour tester les lignes, et le support pro est clairement au dessus de SFR. L’ouverture de signalisation est d’ailleurs moins galère. Bref je préfère nettement travailler avec FT et avec des liens en dégroupage partiel, si c’est la ligne FT qui est HS je suis content car je sais que ça sera résolu rapidement. Le seul inconvénient de FT c’est qu’ils ont tendance à résoudre le problème et à te coller quand même une STT…



EDIT : Concernant les LiveBox, les V1/V2 étaient clairement de la daube, pour la dernière je ne peux pas encore me prononcer. Le seul truc c’est qu’elles ont tendance à bloquer l’UDP (SIP précisément) au bout d’un certain temps, ce qui oblige à rebooter la box.





Free et Bouygues exemptés pour la fibre…





La Fibre Free ? Où ça ?



<img data-src=" />



<img data-src=" />


Vu que Free a arrêté de poser sa fibre, ils risquent pas de recruter de nouveaux clients. <img data-src=" />



En espérant qu’ils généralisent leurs offres sur les réseaux DSP, sinon ils vont perdre un paquet de clients (comme Orange et les autres, d’ailleurs).









sebtx a écrit :



Orange/FT a des bons outils pour tester les lignes, et le support pro est clairement au dessus de SFR. L’ouverture de signalisation est d’ailleurs moins galère. Bref je préfère nettement travailler avec FT et avec des liens en dégroupage partiel, si c’est la ligne FT qui est HS je suis content car je sais que ça sera résolu rapidement. Le seul inconvénient de FT c’est qu’ils ont tendance à résoudre le problème et à te coller quand même une STT…





C’est pas moins bordélique avec du dégroupage total ? Vu que tout passe par le même ?









philanthropos a écrit :



Ce n’est pas directement de la faute à SFR, il faut nuancer.

80 % de la hotline est externalisée, et quand bien même tu forme bien tes salariés, tu n’est jamais à l’abri d’éléments qui vont, pour une raison ou une autre, foutre la merde.



Et, en passant, nos logiciels de gestion en service client sont tellement complets (et complexes) qu’il est facile de faire une erreur ^^’ …





<img data-src=" /> N’essaie pas de te justifier, on sait d’expérience que vous êtes tous des burnes! <img data-src=" />







Laskov a écrit :



perso j’ai eu avec des livebox + Tv sur 10 ans



1 fois le décodeur Tv qui c’est suicider (un jour comme les autre le l’allume et lui à jamais voulut dépasser la mise en préparation)



1 livebox v1 qui ne voulait plus allez en configuration

1 livebox v1 qui elle ne s’allumait plus

1 livebox v2 qui elle est hs au déballage

1 livebox v2 qui ne remarquer pas que le décodeur étais en veille et garder la bp pour lui au détriment du con qui veut surfer sur le web, jusqu’à ce que je coupe carrément le décodeur (arrêt total sauf que bon 5mn de remise en service chaque jour ça énerve)



j’en suis a ma cinquième livebox (encore une v2) coupler à un décodeur livebox play plus pour des raison de grosse flemme (reconfiguré le firewall)





<img data-src=" /> J’applaudis la performance. Tant de pugnacité mériterait une médaille. <img data-src=" /><img data-src=" /><img data-src=" />









Neocray a écrit :



Vu que Free a arrêté de poser sa fibre, ils risquent pas de recruter de nouveaux clients. <img data-src=" />



En espérant qu’ils généralisent leurs offres sur les réseaux DSP, sinon ils vont perdre un paquet de clients (comme Orange et les autres, d’ailleurs).





C’est pas moins bordélique avec du dégroupage total ? Vu que tout passe par le même ?







Non justement on a moins de visibilité sur la ligne, et pas de moyen simple de la tester. Quand y’a pas de synchro sur du partial on peut faire un test d’echométrie, demander au client de brancher un téléphone analogique sur la ligne pour voir si y’a la tonalité, etc etc. En total c’est moins évident et dans tous les cas on ne peut pas ouvrir directement d’incident chez FT.









sebtx a écrit :



Bref je préfère nettement travailler avec FT et avec des liens en dégroupage partiel, si c’est la ligne FT qui est HS je suis content car je sais que ça sera résolu rapidement.







Ou pas… Le problème, c’est pas vraiment Orange (qui fait le boulot correctement), c’est leurs prestataires qui gèrent les interventions.

Entre les désalignements, défauts de connexion, etc… je dois dire que j’ai vu de tout…



La palme revient au technicien venu installer une ligne chez un client, qui ai reparti “chercher un outil dans son camion” et qu’on a plus jamais revu… (avec une ligne non raccordé, cela va de soi…)









Texas Ranger a écrit :



anecdote : SFR, une personne X demande le raccordement à internet dans son nouveau domicile dans un village (qui a un DSLAM tout opérateur)



apres 3 mois d’attente et d’appel, la personne X a finalement su ce qu’il se passait de la part d’un employé SFR : le FAI attendait qu’un villageois déménage pour pouvoir remplacer le slot de connexion vers un nouvel abonné.

autant dire que la personne X aurait pu attendre longtemps.



la personne X a demandé une connexion internet via Orange, en 3 jours c’était fait.







SFR/FREE/Bouygue ne font pas de raccordement en adsl mais c’est Orange et ses sous-traitant qui câblent toutes les lignes adsl.



les FAI affectent un plot qu’orange va raccorder au transport, la responsabilité de SFR (ou autre opérateur tiers) fini maximum 30m apres le dslam et ne recommence qu’a partir de la prise finale chez le client (DTI ou prise telephonique).



Tout ce qui ce passe entre le DSLAM et la prise chez le client est de la responsabilité de l’opérateur historique!!



pour info les DSLAM dispose de plus de plots qu’il n’y aura d’abonnés! (entre 64 et 128 plots par carte)



Seul orange peut donc sortir l’excuse qu’il n’y a plus assez plot disponible sur le dernier point de concentration et forcement les opérateur tiers sont bien obligé de croire ce qu’Orange leur dit!




” Fibre coaxiale “ <img data-src=" />








SamY_42 a écrit :



Ou pas… Le problème, c’est pas vraiment Orange (qui fait le boulot correctement), c’est leurs prestataires qui gèrent les interventions.

Entre les désalignements, défauts de connexion, etc… je dois dire que j’ai vu de tout…



La palme revient au technicien venu installer une ligne chez un client, qui ai reparti “chercher un outil dans son camion” et qu’on a plus jamais revu… (avec une ligne non raccordé, cela va de soi…)







Ou juste le tech qui doit intervenir dans in datacenter et qui ne prend pas un seul papier d’identité et donc se fait refouler à l’entrée. Ou encore le tech qui installe la ligne mais n’installe pas de prise au bout.










matroska a écrit :



La Fibre Free ? Où ça ?



<img data-src=" />



<img data-src=" />







Hum … D … C’est pour ça qu’on ne la trouve pas. <img data-src=" />



Désolé, je n’ai pas pu m’en empêcher. <img data-src=" />









Adelio a écrit :



Hum … D … C’est pour ça qu’on ne la trouve pas. <img data-src=" />



Désolé, je n’ai pas pu m’en empêcher. <img data-src=" />







Je l’imagine, la tentation était trop florissante, trop grande…



Enfin, bon Free FTTH c’est quoi ? 65.000 abonnés ? Normalement c’est ça, ils refusent de publier le chiffre exact d’ailleurs, ils en ont honte je pense…



<img data-src=" />



<img data-src=" />



Pour le fruit, je note qu’à ce jour, ce sont les seuls à proposer la fibre dans mon immeuble. Ça va faire trois ans que je suis client FTTH chez eux, et ça risque fort de durer encore plus longtemps vu le peu de réactivité de SFR (Free, ça compte pas, ils savent pas ce que c’est la fibre)



Ma box : la V2 fibre qui fonctionnait bien, la V3 une en retour SAV impossible à paramétrer, la seconde qui part en couille sans crier gare et nécessite un reboot complet, mais ça a l’air de s’être arrangé ces derniers temps…


Boygues qui mettrait plus de temps à raccorder en ADSL sans intervention qu’avec intervention <img data-src=" />








philanthropos a écrit :



Quand à la Livebox, d’expérience, le taux de retour sur les LB3 Play & Pro s’éffondre.

Il y a encore du travail à faire, mais le matos est de bonne qualité.







Comme on disait dans une autre actu, l’interface de la Play et la Pro sont buggés, pour la première, c’est déconnexion quand tu change de page, et pour la seconde, sous Firefox impossible de se connecter, il affiche un message comme quoi la session est expirée, sans oublier que la mienne n’arrive même pas à rechercher les mises à jour, et encore je parle pas de toutes les fonctions buggés ou qui fonctionne pas …

Je rigole à chaque fois que ma Livebox 3 Pro m’indique que cela fait 43000 jours qu’elle est allumée <img data-src=" />



Après le hardware c’est pas mieux, chez mes parents avec une V2 j’ai une synchro de 2200 kbps, et avec la Play c’est soit 1700 kps au maximum, mais souvent 1400 kbps, sans oublier que la Play a pleins d’erreurs HEC/CRC, alors que la V2 aucune ou presque <img data-src=" />









Commentaire_supprime a écrit :



Pour le fruit, je note qu’à ce jour, ce sont les seuls à proposer la fibre dans mon immeuble. Ça va faire trois ans que je suis client FTTH chez eux, et ça risque fort de durer encore plus longtemps vu le peu de réactivité de SFR (Free, ça compte pas, ils savent pas ce que c’est la fibre)



Ma box : la V2 fibre qui fonctionnait bien, la V3 une en retour SAV impossible à paramétrer, la seconde qui part en couille sans crier gare et nécessite un reboot complet, mais ça a l’air de s’être arrangé ces derniers temps…







Bien, en plus ton débit va augmenter à 500 Mbit/s… Enfin selon l’offre Orange que tu as…



Zen = 100 Mbit/s, Play = 200 Mbit/s, Jet = 500 Mbit/s.



<img data-src=" />









sebtx a écrit :



Non justement on a moins de visibilité sur la ligne, et pas de moyen simple de la tester. Quand y’a pas de synchro sur du partial on peut faire un test d’echométrie, demander au client de brancher un téléphone analogique sur la ligne pour voir si y’a la tonalité, etc etc. En total c’est moins évident et dans tous les cas on ne peut pas ouvrir directement d’incident chez FT.





Donc d’un point de vue robustesse, il vaut mieux rester en DT, en tout cas quand on est pro ?









befa31 a écrit :



SFR/FREE/Bouygue ne font pas de raccordement en adsl mais c’est Orange et ses sous-traitant qui câblent toutes les lignes adsl.



les FAI affectent un plot qu’orange va raccorder au transport, la responsabilité de SFR (ou autre opérateur tiers) fini maximum 30m apres le dslam et ne recommence qu’a partir de la prise finale chez le client (DTI ou prise telephonique).



Tout ce qui ce passe entre le DSLAM et la prise chez le client est de la responsabilité de l’opérateur historique!!



pour info les DSLAM dispose de plus de plots qu’il n’y aura d’abonnés! (entre 64 et 128 plots par carte)



Seul orange peut donc sortir l’excuse qu’il n’y a plus assez plot disponible sur le dernier point de concentration et forcement les opérateur tiers sont bien obligé de croire ce qu’Orange leur dit!









je comprends ce que tu essaies de me dire, mais moi j’ai envie de dire :

je m’en cogne complètement : si SFR voit que ça traine trop longtemps,

ils ont juste à chercher pourquoi. on fait pas attendre 3 mois pour une connexion internet (dois-je signaler que le téléphone passe par là)



c’est à SFR de se débrouiller, et c’est SFR le responsable.

ils avaient qu’à demander à Orange.

de plus je me demande vraiment si ce que tu dis est vrai dans le cas d’une borne dégroupé.



bref, t’as mon point de vue.









sebtx a écrit :



Orange/FT a des bons outils pour tester les lignes





Non, leur bot est juste valable pour de la RTC.







sebtx a écrit :



ils ont tendance à résoudre le problème et à te coller quand même une STT…





C’est pour se dégager de la responsabilité et surtout facturer l’opérateur tiers.







sebtx a écrit :



Concernant les LiveBox, les V1/V2 étaient clairement de la daube, pour la dernière je ne peux pas encore me prononcer





Je préfère nettement une sagem de l’époque à une mini thomson.









sebtx a écrit :



En total c’est moins évident et dans tous les cas on ne peut pas ouvrir directement d’incident chez FT.





Ça c’est juste aux FAI de se bouger le cul et d’intégrer les outils de diag qui vont bien à leurs DSLAMs.

Des outils du genre il en existe des portables qu’on branche à la RO/RCO et qui diagnostiquent la ligne en 1min, avec en plus un test de synchro du modem client.

Quand aux SIG FT en DT, les opérateurs tiers n’ont qu’à avoir plus de techs itinérants et prendre soin d’eux.







Texas Ranger a écrit :



de plus je me demande vraiment si ce que tu dis est vrai dans le cas d’une borne dégroupé.





Dans le cas du dégroupage total, du modem client à la salle de transport la topologie est identique à un client en dégroupage partiel.

La différence intervient après la réglette de transport qui, pour du DP s’en va sur la réglette RO/RCO dans un local dédié aux opérateurs tiers.

Quant à l’histoire du slot non libre, ça sent surtout le sous-provisionnage de l’opérateur tiers: cartes DSLAM pleines.









Texas Ranger a écrit :



anecdote : SFR, une personne X demande le raccordement à internet dans son nouveau domicile dans un village (qui a un DSLAM tout opérateur)



apres 3 mois d’attente et d’appel, la personne X a finalement su ce qu’il se passait de la part d’un employé SFR : le FAI attendait qu’un villageois déménage pour pouvoir remplacer le slot de connexion vers un nouvel abonné.

autant dire que la personne X aurait pu attendre longtemps.



la personne X a demandé une connexion internet via Orange, en 3 jours c’était fait.



Attention aux effets de bord.



Dans un immeuble où j’habitais, une nouvelle voisine arrive, fait établir une ligne par FT (encore, à l’époque) qui prend ma ligne (Free dégroupé total) pour lui affecter puisque la ligne était libre d’un point de vue FT (c’est le technicien Free qui a tiré une nouvelle ligne ou plutôt rajouté une paire de fils dans l’armoire de brassage). <img data-src=" />

Cette voisine décide de passer en dégroupage total (Neuf Télécom), quelques mois plus tard, nouvel arrivant dans l’immeuble, FT trouve une ligne dispo : celle de la voisine -&gt; coupure. <img data-src=" />









matroska a écrit :



Bien, en plus ton débit va augmenter à 500 Mbit/s… Enfin selon l’offre Orange que tu as…



Zen = 100 Mbit/s, Play = 200 Mbit/s, Jet = 500 Mbit/s.



<img data-src=" />







Je suis en play et, franchement, il n’y a que les plantages de la box qui m’emmerdent, je suis content du reste.



Et encore, les plantages, je n’en ai qu’un par mois, voire moins ces derniers temps, mon zinzin n’a plus planté depuis mai.



ça fait deux ans que j’ai la LiveBoxPLAY, et pas un seul plantage. j’ai une des toute premières LIVEBOX3.



En plus, par rapport a la livebox 2 (TOMSHON) le debit est passé de 13000 à 16500 bits/s…



c’est vrai que moi je n’ai rien modifie dedans, mais elle ne plante jamais… Elle reboot seulement quand il y des oranges, car j ai des coupures électriques sur le réseau dans notre région.



<img data-src=" />








sebtx a écrit :



je préfère nettement travailler avec FT et avec des liens en dégroupage partiel, si c’est la ligne FT qui est HS je suis content car je sais que ça sera résolu rapidement.





Mon expérience avec FT, c’est 4 mois pour ouvrir une ligne (sur une connexion préexistante de l’ancien locataire), le tout sans donner aucune info. 4 mois de noir total.

Puis, un an plus tard, perte de connexion : un technicien a intervenu dans le local, a débranché un câble au pif (le mien), et est reparti comme ça. 4 mois pour corriger, à nouveau.

8 mois sans accès sur moins de 2 ans, autant dire que j’ai “quelque peu” perdu confiance dans les capacités de leurs services <img data-src=" />

L’employé en agence qui me dis de contacter un numéro non attribué pour avoir plus d’info, ça aurait du me mettre la puce à l’oreille…



http://www.freenews.fr/spip.php?article12446



pour le patron de free la fibre est un “investissement dégueulasse” (pas assez rentable en clair)



chers futurs ex-freenautes (comme mo),, vous savez ce qui vous reste à faire, car vous n’êtes pas prêts de la voir débarquer cette fibre, du moins tant que free ne verra son nombre d’abonnés chuter au point qu’il lui faudra revoir sa fiche de calcul sur cet “investissement dégueulasse”








Neocray a écrit :



Donc d’un point de vue robustesse, il vaut mieux rester en DT, en tout cas quand on est pro ?







Ca dépend ton réel besoin en débit. Et puis bon après dans tous les cas si tu es pro, vaut mieux avoir deux accès chez deux FAI différents, ainsi si un est en panne l’autre sera théoriquement toujours ok pour peu qu’il passe par des équipements différents.









alexjo74 a écrit :



ça fait deux ans que j’ai la LiveBoxPLAY, et pas un seul plantage. j’ai une des toute premières LIVEBOX3.



En plus, par rapport a la livebox 2 (TOMSHON) le debit est passé de 13000 à 16500 bits/s…



c’est vrai que moi je n’ai rien modifie dedans, mais elle ne plante jamais… Elle reboot seulement quand il y des oranges, car j ai des coupures électriques sur le réseau dans notre région.



<img data-src=" />







T’as du bol, ou pas un serveur au cul de ta box. La mienne plantait en moyenne une fois toutes les trois semaines.



Et je n’ai fait AUCUNE modif dedans, même pas une redirection de ports (commutateur Netgear administrable au cul).



EDIT : ah oui, je suis en FTTH avec leur bricolage immonde offert en prime pour empêcher qu’on s’achète un routeur dans le commerce, ça doit y faire.







concept a écrit :



http://www.freenews.fr/spip.php?article12446



pour le patron de free la fibre est un “investissement dégueulasse” (pas assez rentable en clair)



chers futurs ex-freenautes (comme mo),, vous savez ce qui vous reste à faire, car vous n’êtes pas prêts de la voir débarquer cette fibre, du moins tant que free ne verra son nombre d’abonnés chuter au point qu’il lui faudra revoir sa fiche de calcul sur cet “investissement dégueulasse”







+1.



Je suis plus client chez eux depuis qu’Orange a posé la fibre chez moi. Et ils peuvent se brosser pour me revoir.









typhoon006 a écrit :



Numericable <img data-src=" />





“Labox” par contre une grosse merde, plantage de la connexion ~1/semaine (obliger de rebooter à la main sinon la connexion ne revient pas), interface lente et pas du tout ergonomique, la télécommande est pas mal avec le clavier complet à l’arrière et le changement de chaine est assez rapide.



et puis leur SAV, la bonne blague surtout le chat, les conseillers sont moins au courant des offres et options que le client et ils t’affirment des infos fausses <img data-src=" />





ajams a écrit :



“ Fibre coaxiale ” <img data-src=" />





faudrait renommer l’ADSL en “fibre cuivrée” pendant qu’ils y sont <img data-src=" />









ajams a écrit :



“ Fibre coaxiale ” <img data-src=" />





Au sens propre de coaxial, la fibre est bien du coaxial, mais pas en cuivre <img data-src=" />









typhoon006 a écrit :



Numericable <img data-src=" />







+1



Sans compter qu’ils appellent régulièrement pour proposer des ristournes.

Du coup j’ai 100 Mega pour 22.90€, et surtout une des seules offres sans box/service TV <img data-src=" />









Grumlyz a écrit :



+1



Sans compter qu’ils appellent régulièrement pour proposer des ristournes.

Du coup j’ai 100 Mega pour 22.90€, et surtout une des seules offres sans box/service TV <img data-src=" />





j’ai eu 5€ de réduc cette année

l’année dernière c’était 3€ <img data-src=" />



J’ai le forfait iStart <img data-src=" />









typhoon006 a écrit :



j’ai eu 5€ de réduc cette année

l’année dernière c’était 3€ <img data-src=" />



J’ai le forfait iStart <img data-src=" />







Pareil 5€ / mois pour m’engager pendant 1 an.

La dernière fois qu’ils m’avaient appelé c’était pour une réduction de 6€ / mois pour un engagement de 6 mois.

J’ai aussi parrainé un ami = 50€ cadeau pour lui et 50€ pour moi, c’est loin d’être négligeable.

Je ne suis pourtant pas un client facile, mais là, rien à redire.









Grumlyz a écrit :



Pareil 5€ / mois pour m’engager pendant 1 an.

La dernière fois qu’ils m’avaient appelé c’était pour une réduction de 6€ / mois pour un engagement de 6 mois.

J’ai aussi parrainé un ami = 50€ cadeau pour lui et 50€ pour moi, c’est loin d’être négligeable.

Je ne suis pourtant pas un client facile, mais là, rien à redire.





ah oui je compte plus les parrainages la 1ere année j’ai payé 6mois/12 <img data-src=" />









Strimy a écrit :



Au sens propre de coaxial, la fibre est bien du coaxial, mais pas en cuivre <img data-src=" />







C’est sûr m’enfin là c’est pour faire un amalgame entre fibre vrai FTTH et fibre dernier noeud + coaxiale cuivre TV/SAT/Réseau



Après c’est sûr on peut débattre sur les termes, mais même là y a pas beaucoup de fibre avec des matériaux et des noyaux différents comme peut l’être un câble coaxial, et même si selon que ce soit de la fibre multimode ou monomode la fibre ressemble plus à un tube qu’à un fil plein.



J’trouve ça risible de mélanger les termes techniques,

surtout que ça ajoute à la confusion pour les clients ou publiques “non initié”!









ajams a écrit :



C’est sûr m’enfin là c’est pour faire un amalgame entre fibre vrai FTTH et fibre dernier noeud + coaxiale cuivre TV/SAT/Réseau



Après c’est sûr on peut débattre sur les termes, mais même là y a pas beaucoup de fibre avec des matériaux et des noyaux différents comme peut l’être un câble coaxial, et même si selon que ce soit de la fibre multimode ou monomode la fibre ressemble plus à un tube qu’à un fil plein.



J’trouve ça risible de mélanger les termes techniques,

surtout que ça ajoute à la confusion pour les clients ou publiques “non initié”!





dénomination technique versus dénomination commerciale <img data-src=" />











spidy a écrit :



faudrait renommer l’ADSL en “fibre cuivrée” pendant qu’ils y sont <img data-src=" />







<img data-src=" />



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Le nouveau Très Haut Débit ! Donc là, on peut dire que 100 % du territoire et de la Population Française est couvert par la fibre cuivrée !



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Abonné chez Orange depuis plus de 10 ans, je n’ai pas eu de gros problème avec la Box.

Seulement un problème de raccordement suite à un déménagement. Le câble été coupé dans une gaine technique à l’extérieur de mon appartement. A en croire le service technique, je n’avais rien à régler. Mais le technicien a tenu à venir vérifier chez moi que tout fonctionnait bien.

Cela m’a coûté 69 euros de plus sur ma facture.

Bande d’arnaqueurs !








typhoon006 a écrit :



Numerifibre <img data-src=" />







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alexjo74 a écrit :



ça fait deux ans que j’ai la LiveBoxPLAY, et pas un seul plantage. j’ai une des toute premières LIVEBOX3.



En plus, par rapport a la livebox 2 (TOMSHON) le debit est passé de 13000 à 16500 bits/s…



c’est vrai que moi je n’ai rien modifie dedans, mais elle ne plante jamais… Elle reboot seulement quand il y des oranges, car j ai des coupures électriques sur le réseau dans notre région.



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Pourquoi ne pas investir dans un onduleur ? Sa coûte pas très cher et au - tu n’a pas à croiser les doigts que ta box ne grille pas au 1er orage venu.







nodem88 a écrit :



Abonné chez Orange depuis plus de 10 ans, je n’ai pas eu de gros problème avec la Box.

Seulement un problème de raccordement suite à un déménagement. Le câble été coupé dans une gaine technique à l’extérieur de mon appartement. A en croire le service technique, je n’avais rien à régler. Mais le technicien a tenu à venir vérifier chez moi que tout fonctionnait bien.

Cela m’a coûté 69 euros de plus sur ma facture.

Bande d’arnaqueurs !







Là tu t’es fait avoir comme un bleu. Les 69€ tu les règle seulement si le problème venait de chez toi (genre un condensateur non enlever, ou problème réseau électrique interne, en gros tous les test que l’opérateur téléphonique est censé te faire faire) pour une simple verif. d’un tech. tu n’aurais jamais dû payer quoi que ce soit.