L'ARCEP vient de mettre en ligne les résultats de sa 15e enquête sur la qualité de services des opérateurs de téléphonie mobile avec, pour la première fois, des mesures en 4G. Concernant les points mesurés, Orange arrive largement en tête avec 213 indicateurs sur 258 au-dessus de la moyenne, suivi par Bouygues Telecom, SFR et enfin Free Mobile qui ne dépasse que deux fois la moyenne.
Afin de mesurer la qualité de service proposée par les quatre opérateurs de téléphonie mobile, l'ARCEP a procédé à de nombreux relevés à travers l'Hexagone. Au cours du premier trimestre 2014, ce sont ainsi pas moins de 90 000 mesures qui ont été réalisées sur le terrain, que ce soit en ville, à la campagne, en intérieur ou en extérieur, ou sur les routes. L'autorité de régulation précise que plus de 900 communes font partie du panel de test, dont certaines de moins de 10 000 habitants, ce qui n'était pas le cas auparavant.
Avant d'entrer dans le vif du sujet concernant la 2G/3G, l'ARCEP indique que « pour la première fois, des mesures ont été réalisées en utilisant la 4G, sur des grandes villes réputées couvertes en 4G par les quatre opérateurs [NDLR : Paris, Lyon, Lille, Marseille, Strasbourg, Nantes, Toulouse, Toulon, Saint-Étienne et Montpellier], à l’extérieur des bâtiments ». Néanmoins, ne s'agissant que d'une expérimentation, le détail des opérateurs n'est pas précisé et nous n'avons droit qu'au résultat global, mais nous aurons la répartition lors des prochains résultats :
Les débits moyens passent ainsi de respectivement 7,2 et 1,5 Mb/s en téléchargement et upload à 17,9 et 5,5 Mb/s. Néanmoins, le gendarme note que « de fortes disparités existent entre opérateurs en 4G (comme en 3G) : le débit médian des offres 4G est 6 fois plus important chez le meilleur opérateur que chez le moins bon ». Mais sachez que « les résultats, obtenus avec des offres 4G, peuvent prendre en compte des mesures en 3G, voire en 2G, dès lors que le réseau 4G n’était pas accessible au point de mesure ». Dans tous les cas, il faudra attendre les prochaines mesures pour avoir davantage de détails.
Suite à la publication de ces résultats, Olivier Roussat, PDG de Bouygues Telecom, indiquait via twitter : « Classement Arcep 2014 : #Bouyguestelecom 1er en 4G, 1er en 4G+, 2eme en 2G/3G devant SFR et Free. Merci à nos clients pour leur confiance ». Un point étonnant étant donné que les mesures 4G ne sont pas nominatives, ce qui a d'ailleurs fait régir Jean-François Hernandez, responsable de la communication de l'ARCEP :
@MCCob @ccourselle @OlivierRoussat @DidierCasas @damienjob @4Gmark Rappel : Enquête QS Mobile ARCEP/Résultats 4G ne sont PAS INDIVIDUALISES
— J-Francois Hernandez (@JFrHernandez) 24 Juin 2014
Concernant la 4G+ (ou 4G LTE-Advanced), Bouygues Telecom est forcément premier, puisqu'il est pour l'instant le seul à proposer cette technologie. Néanmoins, aucun terminal grand public n'est actuellement compatible. Le premier devrait être la clé 4G de chez Huawei, mais elle n'est pour le moment qu'en précommande.
Orange largement en tête sur les 258 critères mesurés par l'ARCEP, Bouygues second
Concernant la 2G/3G par contre, on a droit aux résultats détaillés. Cette fois encore, Orange arrive en tête avec 213 indicateurs sur 258 au-dessus de la moyenne. Via un communiqué de presse, l'opérateur indique même qu'il « est 1er ou 1er ex-æquo sur 246 des 258 critères du rapport ».
En seconde position on retrouve Bouygues Telecom qui coiffe SFR sur le poteau « avec un léger avantage » note l'ARCEP. Il s'agit néanmoins d'une victoire pour le groupe de BTP qui parvient donc à prendre la deuxième place à son concurrent.
Interrogé par nos confrères de La Tribune, Alexandre Wauqiez, directeur marketing réseau de SFR, se justifie en invoquant « les travaux de rénovation complète du réseau ». Il précise ensuite : « nous avons choisi de remplacer les équipements des antennes plutôt que d'empiler les technologies. À Paris intra-muros, nous avons quasi terminé, il ne reste plus que 30 sites sur 400 ». Reste que les mesures ne concernent pas que Paris et touchent pas moins de 900 communes.
Téléchargement : de 4,0 Mb/s de moyenne pour Free Mobile à 9,3 Mb/s pour Orange
Si l'on regarde plus en détail les chiffres, on remarque une augmentation des débits descendants pour Orange avec 9,3 Mb/s de moyenne, contre 1,8 Mb/s en upload. Dans les deux cas, il s'agit des meilleurs résultats. Bouygues arrive là encore en seconde position, suivi par SFR et Free Mobile qui sont au coude à coude :
L'ARCEP précise que « Free Mobile se situe de son côté en retrait pour le visionnage de vidéo et la navigation web, même s’il a fortement amélioré ses résultats sur la navigation web ». Pour rappel, il s'agit de points qui étaient souvent remontés par les clients du jeune opérateur. Il faudra maintenant voir si leur ressentis va dans le même sens que les mesures de l'ARCEP.
Le gendarme des télécoms précise que, « à périmètre géographique comparable, les débits offerts en 3G par les opérateurs ont globalement augmenté d'environ 30 % par rapport à l'enquête précédente ». Le graphique ci-dessus nous montre également que tous les opérateurs ont progressé, bien que dans le cas d'Orange et de Bouygues Telecom cela soit largement plus visible que dans celui de Free Mobile et de SFR.
Appels et SMS : Orange encore en tête, Bouygues et Free Mobile parfois en retrait
Concernant les appels voix en 3G : « les résultats sont dans l’ensemble stables. Orange est devant les autres opérateurs. Bouygues Telecom, Free Mobile et SFR ont des résultats comparables, sauf sur les axes de transport, où Bouygues Telecom est en retrait ». Du côté des SMS, Orange arrive encore en tête, suivi par Bouygues et SFR, tandis que Free Mobile ferme la marche en étant « en retrait » par rapport à ses concurrents.
Pour consulter le détail de tous les résultats de l'ARCEP, c'est par ici que ça se passe. Sachez enfin que l'autorité de régulation organisera un chat sur son site internet, jeudi 26 juin à 17h. Le thème sera évidemment la qualité des services mobiles et les questions peuvent d'ores et déjà être déposées par ici.
Commentaires (96)
#1
Ha la bonne blague de l’itinérance Orange chez Free. Les appels/sms ça passe bien, par contre, la data dès qu’on est en itinérance c’est une catastrophe.
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Voilà pourquoi j’ai rejoint sosh pour les débits data par exemple.
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aller M. Bouygues, vendez au romanichel votre réseau et tout le monde sera au niveau
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Je suis chez Free Mobile, j’ai passé une semaine en Italie, et j’avais un débit moyen au moins 3 fois supérieur à ce que j’ai habituellement ici en France via le réseau de l’agrume en itilérance. Et une réactivité bien meilleure également.
#7
Leurs graphiques “nombre d’indicateurs au dessus de la moyenne” est bien mal foutu.
On pourrait croire que même free est dans le vert alors qu’en fait ils ont 256 indicateurs en dessous de la moyenne.
#8
OK avec l’analyse de l’ARCEP concernant Free.
J’ai pu profiter de des données gratuites à l’étranger (en Allemagne), et la différence de qualité (débits et stabilité) avec le réseau free est flagrante.
Ce qui m’inquiète, c’est que même lorsque je suis connecté sur le réseau propre à Free, la qualité est moyenne :/
#9
A Paris c’est clair que la qualité du réseau s’est sacrement détériorée pour SFR ses dernières années !
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Humm on dirait une pub du triumvirat anti free…
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Sinon ,une des raisons pour que Free achète Bouygues (télécom) ?
#11
Mais c’est toujours pas réglé ces histoires de réseaux Free Mobile moisi ?
J’avais tenu 6 mois au-début l’histoire de Free Mobile avant de partir chez SOSH (sans regret aucun tant ça fonctionnait mieux). Mais j’aurais eut tendance à penser que depuis le temps les choses s’étaient arrangées…
Depuis le temps je ne vois pas ce qu’ils peuvent avoir comme excuse encore…
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moui, dommage de se baser que sur les “supérieurs à la moyenne” … les “dans la moyenne” et “très en dessous de la moyenne” sont aussi pertinents, et indiqués dans le rapport .. enfin, les chiffres bruts seraient surtout plus intéressants :p
#14
Sans être méchant, free mobile ca se transforme en opérateur des classes les moins aisées ( j’ai pas envie de dire pauvres, c’est trop péjoratif). Je le constate dans mes amis les moins aisées : tous sont passés chez free mobile pour son forfait a 2€ et la pluspart de ceux qui avaient tentés free mobile avec data sont soit chez sosh ( surtout les frontaliers avec l’offre SMS à l’étranger de sosh) soit b&you…
Moi même grand fan de free auparavant, j’ai tout quitté chez free pour faire un 100% sosh car marre de la qualité de service au rabais … quel dommage quand je pense à cette box qui est un vrai bijou de technologie, mais quel plaisir chez sosh de pouvoir regarder youtube en 320p ( ….) sans ralentissements !
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Les résultats de l’opérateur en mousse et de son réseau en carton !
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Après lecture .. on peut conclure que free a un réseau moins bon que les autres … mais pas qu’il n’est pas excellent quand même, vu les données fournies (et visiblement il a eu un souci pendant les mesures, sur toute la seconde partie il y a des astérisques pour préciser que leurs mesures sont faussées par un souci réseau… )
Allez, maintenant regardons les habituels rageux encenser l’arcep et sa méthodologie, son sérieux :p
edit: ah, gggg, toujours premier pour copier coller son commentaire habituel
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Personnellement, je suis chez Free depuis le 13 janvier 2012 (soit 2 semaines après leur entrée) et je ne pense pas en partir de sitôt.
Certes la qualité du réseau Data n’est pas la meilleure mais pour le peu de choses que je fais (Facebook, la météo, internet de temps en temps, les mails mais jamais de streaming par contre), j’en suis relativement satisfait.
Avant d’aller chez eux, j’étais chez Orange et, bien que j’habitais dans une ville assez importante (CAEN), a beaucoup d’endroits je captais très mal.
Depuis, ça a dû bien évolué mais n’ayant pas testé, le réseau Free me convient. Pour ce qui est des appels, je n’ai presque jamais de coupure (et le peu que j’ai ne me dérange pas, pas plus en tout cas que lorsque ma box décide de redémarrer toute seule ^^)
Après, je ne cache pas aussi que si je reste chez eux, c’est aussi pour le fait que sans eux, personne ne paierait 20 euros (ou moins) pour de l’illimité.
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sur android j’utilise un petit programme nommé “Antenne FreeMobile” qui me donne par un petit logo l’opérateur orange/free” auquel je suis connecté et bien le surf est affreux quand je passe par orange
et tout a fait acceptable quand je suis sur une antenne free (sélection du réseau à la main)
dans mon cas précis l’itinérance orange dégrade la qualité du réseau free alors que l’antenne orange est plus près géobraphiquement que l’antenne free
sachant que les 2 réseaux sont vu comme “free” par mon s3 connaissez vous une manip pour ne se connecteur qu’aux antennes free”? car le telephone ne fait pas la différence
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Pour moi SFR: nickel !
Pas encore la 4G, mais ça ne me dérange pas pour le moment, car je n’ai pas de forfaits 4G.
L’ADSL fonctionne très bien.
P.S.: Monsieur SFR, j’ai 3 forfaits mobiles qui arrivent en fin d’engagements. Pensez à moi…
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Non mais faut pas chercher, Free c’est le meilleur ! Depuis le début tout le monde a des preuves montrant la qualité ( sur tout les points) faible de free, mais non c’est toujours les meilleurs..
Je comprends pas pourquoi les gens vont chez eux, ou chez sfr.
Y a que les * qui changent pas d’avis ;) mais j’avoue qu’il y a pleins de truc que je comprends pas sur la façon dont pense les gens..
C’est bon les gars je suis prêt a me faire incendier.
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Témoignage tout à fait personnel :
à Lille : niveau de réception et débit 3G+ meilleur chez Free (y compris en itinérance) qu’avec SFR mais bon ce ne sont que 2 critères parmi 256
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GG l’Arcep qui fait un super boulot! :)
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Au boulot, j’ai une antenne free à portée de réception… tout va bien, nexus avec 3⁄4 ou 4⁄4 barres, téléchargement 3G confortable : ras.
Chez moi, pourtant pas si loin d’une agglo, même l’agrume est à la limite de réception ; la nuit je passe en avion, il se décharge pour rien tellement il est occupé à “garder l’accroche”.
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Je viens de lire le compte rendu de l arcep il faut savoir lire entre les ligne surtotu quand celle-ci sont impacter comme il est indiquer dans l etude.
Pour l’opérateur Free Mobile, un dysfonctionnement
important a impacté à la baisse les résultats de l’opérateur. Un nombre
important d’échecs de téléchargem
ent a en effet été constaté quand la mesure était réalisée en itinérance avec l’un des deux
terminaux. Ces échecs intempestifs ont été interrompus en cours d’enquête grâce à un reparamétrage du réseau de Free Mobile.
Pour information, les résultats des mes
ures
pour Free Mobile, sur le second modèle de terminal, sont les suivants :
taux de fichiers
reçus = 95.9% (précision statistique 2.2%), débit de données atteint pour 90% des fichiers reçus = 1 098 kbit/s, débit de don
nées
atteint pour 50% des fichiers re
çus = 5 068 kbit/s, débit de données atteint pour 10% des fichiers reçus = 10 430 kbit/s.
et il y en as pas mal comme ca dans le rapport donc ne pas ce fie au donne des tableaux
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Bref, les Freenautes, vous achetez de la merde au prix de la merde majoré de 200%.
Faut vour reconvertir dans l’horticulture.
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Je suis chez Free ADSL depuis des années et chez Free Mobile depuis le début de l’aventure.
Il est vrai que tout n’est pas rose, il y a eu de gros soucis, j’ai même regardé du coté de la concurrence.
Pourtant en regardant les avantages et les défauts, je reste chez Free.
Même si hier soir, le réseau Free Mobile était très instable, alors que j’ai une antenne 3G à 200 mètres de chez moi, et une antenne 4G à moins d’un Km.
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Pour ma part je suis passé chez Free la semaine où ils ont lancé leur service de téléphonie mobile… c’était la cata au départ, mais je suis resté car j’étais dégouté de mes expériences avec Orange et SFR (service client, prix, réseau). Bref j’avais envie d’y croire et remercier Free pour le coup de pied dans la fourmilière.
Finalement j’ai décidé il y a quelques mois de profiter d’une offre à 5€ p/mois chez Joe mobile afin de quitter Free.
Très franchement le réseau Joe (SFR) n’est pas parfait. Mais niveau data c’est le jour et la nuit avec Free. Globalement ça marche très bien. Pas de réseau par contre dans le métro.
Free marche plutôt bien pour les appels et les sms. Mais c’est l’équivalent d’un réseau Edge. Rien que consulter la météo ou lire un article de journal tient de l’impossible (ça prend une plombe ou c’est tout bonnement impossible). En tous cas ceci est mon expérience sur Paris (zone sud de Paris + Issy les Moulineaux + Châtillon)
J’ai été agréablement surpris par Free 2 fois en 2 ans :
Pour ma part, avec mon expérience et les divers efforts fournis pour contourner les problèmes de Free, je dirais qu’à Paris Sud du moins, le forfait à 20€ Free, ne vaut pas son prix. Avec cette qualité ils devraient le faire a 5€ maximum hors promo.
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Free Mobile
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Ralala dommage que Huskie n’est plus parmis nous , on rierai surement bien
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Le seul reproche que je pourrai faire a free c’est d’etre en 2600 pour la 4g. vivant dans un bled, la 4g (que j’ai testé a plusieurs points du chateau d’eau de Mauguio ou est l’antenne) dépote sévère.
La ou le bas blesse, c’est que malgré une carte qui est sensé couvrir ma zone d’habitation, la 4g décroche quelques centaines de metres de chez moi…
Avec une antenne en 1800 ou 800, j’aurai eu de la 4g dans ma brousse plutot que me taper de l’itinérance complètement pourrie avec Orange.
Pour youtube, au besoin, utilisez proxfree, ca marche tres bien !
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En tout cas cette étude nous apprend que Free
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Mobile n’est même pas capable de paramétrer correçtement son réseau mobile vu qu’il a fallu une intervention de l’arcep pour qu’un des mobiles leader du marché puisse fonctionner correctement sur son réseau !
Cet opérateur en mousse tout de même….
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Enfin des vrais mesures, qui vont clouer le bec à certain qui claironnent bien trop haut dans les médias.
Merci FREE d’avoir remis les tarifs à plat, mais maintenant il va falloir travailler plus pour garder ces précieux abonnés.
Avec deux téléphones dans la main, j’avais déjà soupçonné qu’il y avait un problème data chez FREE, maintenant c’est confirmé.
Louis à Nanterre
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lou7592, exactement, l’un des avantages si tu es chez Free Mobile, tu as le droit de partir et ça depuis le début.
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Ah, j’allais oublier ce point:
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Si j’étais PDG d’un énorme société de télécom historique, je demanderais à mes contacts au gouvernement de faire produire un rapport pour casser le petit nouveau qui s’attaque au grisbi, sous couvert de menaces de licenciement, de chiffres du chômage en hausse et de perte de points dans les sondages.
/ complot, complot, complot; … /
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Hey les gars, Free c’est du Low Cost donc il est tout à fait normal qu’ils soient légèrement derrière les 3 autres niveau débit et couverture !
Pour l’itinérance pourrave, je pencherai plus vers un accord entre les 2 parties pour pas que la facture explose pour Free, ce qui serait normal.
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