Darty tenait ce matin une conférence de presse afin de dévoiler « une première mondiale » : un bouton connecté de 7x7 cm. Son principe de fonctionnement est simple : lorsque vous appuyez dessus, le service client de l'enseigne vous rappelle dans la minute. Il faut compter 25 euros pour le bouton, plus un abonnement mensuel de 3 euros.
Comme nous avons déjà eu l'occasion de l'évoquer à de nombreuses reprises, les objets connectés envahissent de plus en plus notre quotidien. Si on connaît bien les montres, bracelets et autres stations météo, on a également découvert les raquettes de tennis, les caves à vin et les pots de fleurs, voici maintenant... un bouton connecté signé Darty.
Darty : un bouton connecté pour être rappelé en moins d'une minute
Le principe est des plus simple : vous l'installez chez vous, sur votre frigo par exemple puisqu'il est aimanté, et en cas de problème, de doute ou bien simplement pour poser une question au service client, il vous suffit d'appuyer dessus. Un conseiller vous rappellera alors en « moins d'une minute ». Darty précise que cette assistance est valable pour tous les appareils achetés ou non chez Darty, et qu'ils soient sous garantie ou non.
.@Darty_Officiel redonne la main à ses clients ac #lebouton, une 1ère mondiale: rappel en moins d'1 min. #innovation pic.twitter.com/cKHvxtCZtU
— Jessica Gauzi (@jessicagauzi) 5 Juin 2014
Darty met en avant le fait que les conseillers seront informés des appareils qui équipent votre foyer au moment de vous appeler, ce qui permet de gagner en efficacité d'après le revendeur. De plus, il sera possible de lancer une vidéoconférence avec votre smartphone afin de mettre simplement en avant un point particulier. Dans tous les cas, il restera un problème que le bouton connecté de Darty ne pourra pas résoudre facilement : une panne de votre réseau Wi-Fi puisque dans ce cas le bouton ne fonctionnera pas.
Un service client premium et payant : 25 € le bouton, plus un abonnement mensuel
Ce service est présenté comme « une première mondiale », et le bouton dispose d'une autonomie de deux ans, au-delà il faudra changer ses piles. Il n'est évidemment pas gratuit et coûtera 25 euros à l'achat, auxquels il faudra ajouter 36 euros par an (3 euros par mois), mais un tarif promotionnel à 2 euros sera proposé pendant six mois. Si ce service vous intéresse, mais pas le bouton, sachez qu'une offre dématérialisée sera également de la partie. L'envoi d'une demande d'assistance au service client se fera alors depuis un ordinateur ou un terminal mobile. Dans tous les cas, l'offre ne sera pas disponible tout de suite et il faudra attendre le 15 octobre pour passer commande.
Le bouton connecté de Darty permet donc d'avoir accès à un service client « premium » en évitant les temps d'attente et il n'est pas sans rappeler l'assistance téléphonique qui était proposée en option aux clients de feu son offre DartyBox. L'enseigne veut avec cette annonce montrer qu'elle innove aussi hors de ses magasins tout en capitalisant sur son image « contrat de confiance », encore ancré dans toutes les têtes.
Reste maintenant à voir si les clients sont prêts à payer pour ce genre de service ce qui n'est pas forcément gagné d'avance. Est-ce que le bouton permettra de vendre plus facilement ce qui n'est finalement qu'un accès prioritaire à un service client dédié ? L'avenir nous le dira.
Commentaires (61)
#1
C’est pas une mauvaise idée, si les conseillers sont bien formés, c’est pas mal.
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3€ par mois c’est trop chère mais j’aime bien le principe.
Après faut être full darty
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En gros pour 3 euro par mois on peut laisser ses gamins jouer avec le bouton autant qu’ils veulent ?
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Mouais …. c’est concept ,mais j’ai du mal à imaginer son usage au jour le jour
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A mon avis il sera plus utilisé de manière accidentelle qu’autre chose … ou le petit de 5 ans qui fait mumuse avec le bouton
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https://www.youtube.com/watch?v=En9XVbn74L4&feature=kp
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En gros c’est le service “on vous rappelle” de nombreux sites, qu’il font payer parce qu’ils fournissent un gadget ?
Leur SAV par téléphone coûte 19 cts/mn. A 59 euros par an, c’est l’équivalent de plus de 8h de hotline. Ca fait cher pour éviter le temps d’attente…
Et puis comment ils font pour dépanner sur tous les équipements, même si ça ne vient pas de chez eux ? Si j’ai un voyant qui clignote sur mon lave-vaisselle qui a 25 ans, ils sauront me dire ce que cela signifie ?
Darty met en avant le fait que les conseillers seront informés des appareils qui équipent votre foyer au moment de vous appeler, ce qui permet de gagner en efficacité d’après le revendeur.
Comment ça se passe concrêtement ? Le bouton scanne tous les environs pour connaître les appareils ? Il faut forcément qu’ils soient connectés ? Parce que “au moment de vous appeler”, ça veut dire que ce n’est pas le client qui maintient une liste à jour.
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C’est pour les gens qui passe leur vie a appeler le service client
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C’est moche et ringard. A par les vieux, je ne vois pas qui va utiliser ça.
Le meilleur help desk c’est internet. Et à défaut le constructeur.
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Au delà du concept plutôt bancal, pourquoi ne pas avoir équipé l’appareil d’une connectivité GSM: à 2€ par mois, on a des forfaits de base avec SMS qui permettent à l’appareil de fonctionner même en cas de coupure de courant.
Je vois mal l’intérêt de payer autant pour un service aussi basique alors qu’il suffit d’appeler une hotline à 35c/min. Avant de dépasser 61€ (25€ + 36€/an), il faut avoir beaucoup de soucis avec son électroménager…
Edit: légèrement barbecued….
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Je suis content de voir qu’il s’est déjà reconverti Jean François Copé
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Franchement pour ma mère c’est clairement un bouton génial. A voir les retours :)
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mouais la partie : ils seront informés de tous les appareils que vous avez…. ça sent le gros “dis donc, ça fait 3 ans que vous avez un lave vaisselle : regardez notre nouveau modèle il est hachement plus beaucoup mieux, achetez-le!”
pas du tout convaincu par le truc…
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J’ai cru que c’était une blague.
Perso je trouve ça vraiment trop con !
Miam cette innov.
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Concept étrange… mais bon ca permettra des petites blagues genre “Coucou, devine avec quoi j’ai appuyé sur le bouton ?
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Ce qui est sûr c’est que l’abonnement de 3 euros par mois, pour les fous des hotlines, ça va faire plaisir.
Des appels pour changer une ampoule, pour décongeler le poulet etc.
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Une bonne pigeonnerie de plus.
Mais comment faisait-on avant ? ….. on lisait la notice. Sauf que pour 25 + 3€ , un hotliner marocain va vous la lire en Français avec l’accent.
En même temps devant un frigo, ma principale question c’est “qu’est ce que je vais bouffer”, pas “euhhh. comment çà marche?
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Intéressant mais :
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Parce que le problème avec les hotline, c’est que c’est généralement pas des emplois très qualifiés. Ils prennent n’importe qui, leur font apprendre quelques bases et une procédure et c’est tout.
Alors que justement ça devrait être des gens très qualifiés, il faudrait genre une double formation psychologie / technique, et aussi des salaires plus élevés pour que des gens qualifiés aient envie d’y bosser.
Là si on décide d’en faire un vrai service premium, c’est l’occasion de le faire bien.
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et faut appuyer où quand son bouton est HS ?
#31
J’imagine le concept, le mec à son four en panne, il appuie sur le bouton, tout de suite après la hotline appelle, après deux trois tests «Monsieur votre four est en panne, un tech passera la semaine prochaine.
Bref, le client paye plein pot pour être dépanné comme les autres…
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ne pas offrir le bouton Darty au président il risque de se tromper et de faire péter la planète.
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Ça a le mérite de l’originalité, et dans l’absolu on a vu plus con.
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Le SAV de Darty est basé sur Kaidera, une base de donnée qui est alimenté par ses employés et les clients “pigeons”
" /> qui avec cette offre payent en plus pour les enrichir.
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Ainsi n’importe quel âne peut être transformé en “technicien certifié” Darty !
Les consommateurs sont vraiment de plus en plus des “mouton a tondre” !
Quand ils ont un directeur de magasin qui était responsable du Village des Technicien chez Surcouf et qu’il a contribué a couler la boite, pas étonnant qu’on nous sorte de telles trouvailles !
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L’idée est saugrenue mais pas idiote du tout, je trouve.
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Prochain service aidez les personnes qui ne savent pas faire cuire des œufs à l’eau ou de simple pâtes (je cours vite déposer l’idée).
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Je ne comprends pas bien l’intérêt d’appuyer sur un bouton pour être rappelé.
Alors qu’au fond, il suffit de décrocher son téléphone pour les avoir tout de suite, ce qui est à la fois moins cher, plus simple et plus rapide.
Mais bon, les marketeux auront toujours des idées géniales pour faire de la communication. Tout le monde en parle et c’est bien le but.
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comment tenter de fidéliser en faisant payer …
" /> pfouuuuuuu j’adore 
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Darty lance un service client premium… via un bouton connecté payant
Super vlà le bouton Darty, on attend le carrefour, le Leclerc, le FNAC, le Amazon, etc…Chérie, y a plus de place sur le frigo.
on a également découvert les raquettes de tennis,
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Le PS va faire pareil avec la tête de HOLLANDE ou de Valls au choix
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Les objectifs sont multiples, avec internet les consommateurs sont de plus en plus volage. Pour les maintenir psychologiquement en captivité, il faut rentrer chez eux afin de savoir ce qu’ils possèdent et dans quel état. Et en temps réel !
De manière à négocier les meilleurs prix avec les fournisseurs et refourguer des produits bien déterminé aux clients.
En faisant payer aux pigeons ce cheval de Trois, ça le rend “impliqué” et son opinion devient biaisé.
Exemple :
Mr Robert à ses potes du boulot : “Moi j ‘ suis chez Darty et frenchement y sont top, mon lave vaisselle après 4 ans de dur labeur est tombé en rade. D’un simple click Darty m’a livré UN samsung (?) pas cher et au top”
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