Certains clients de Free font face à une douloureuse régularisation de facture

Selon 60 Millions de consommateurs, certains clients Free sont dans une position difficile suite à un cafouillage dans les factures. Depuis plus d'un an, les appels passés via le service payant Téléplanète n'auraient pas été facturés, un rattrapage a donc été mis en place, mais il semblerait que cela se fasse parfois de manière assez brutale.

Dans le petit monde des fournisseurs d'accès à internet et autres opérateurs, il arrive de temps en temps que des factures astronomiques remontent à la surface, parfois suite à un bug informatique (716 millions d'euros par là), d'autres fois à cause de frais de roaming mal maîtrisés (9 975 euros en une minute). Depuis environ un mois, certains clients Free se retrouvent dans une situation parfois compliquée suite à une régularisation opérée par leur FAI, et une méthode de recouvrement qui passe dans certains cas par une coupure des services faute de paiement.

En effet, il semblerait qu'entre début 2013 et mi-avril, les communications passées via Téléplanète (un service d'appels vers l'étranger via des numéros spéciaux) n'aient pas été correctement facturées. 60 Millions de consommateurs relate ainsi l'histoire de Sandra qui devrait plus de 1 500 euros à Free. Si elle ne nie visiblement pas devoir une telle somme sur le fond, elle remet néanmoins en cause la forme. « La facture de 1 200 € de Sandra se transforme, quinze jours plus tard, en facture de 1 539 € alors même que Free lui affirme que celle-ci se limite désormais aux appels passés depuis octobre 2013, et non plus janvier 2013, comme annoncé au départ » relate ainsi le magazine. Dans son cas, comme dans d'autres, Free aurait plus ou moins rapidement coupé la ligne, ce qui implique, entre autres, de devoir payer directement la somme pour retrouver l'accès à ses services.

Toujours selon 60 Millions de consommateurs, le service client de Free aurait parfois tendance à mettre en cause Téléplanète, ce que la société dément : « Nous n’avons appris que récemment l’existence des régularisations actuellement opérées par Free auprès de ses abonnés pour notre trafic Téléplanète, sans d’ailleurs que Free nous en ait elle-même informés. Notre société n’a aucune responsabilité dans cette situation. Bien au contraire, nous subissons un grave préjudice commercial et d’image ». Le magazine ajoute enfin que « interrogé, Free n’a pas pu nous apporter d’explications ni préciser le nombre d’abonnés concernés, malgré nos relances… » Nous tenterons d'en savoir plus de notre côté.

Quoi qu'il en soit, il faut tout de même rappeler que, comme indiqué dans le Code des postes et des communications électroniques, l'opérateur dispose d'un an pour réclamer les prestations de communications électroniques. Attention donc à ne pas trop vous attendre à ne jamais devoir passer à la caisse si de tels oublis sont constatés. Les clients devront donc trouver une solution pour payer ce qu'ils ont réellement consommé, bien que l'on s'attende tout de même à ce qu'un FAI soit plus compréhensif lorsqu'il se rend compte d'un tel oubli afin d'éviter de telles situations.

Comme toujours, n'hésitez pas à nous indiquer si vous avez été concerné par un tel cas au sein de nos commentaires.