[Dossier NXi] Changer de FAI et résilier son abonnement : ce qu'il faut savoir

[Dossier NXi] Changer de FAI et résilier son abonnement : ce qu’il faut savoir

Pour tout le reste, il y a LOI

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Sébastien Gavois

Publié dans

Internet

24/06/2014 2 minutes
41

[Dossier NXi] Changer de FAI et résilier son abonnement : ce qu'il faut savoir

Les offres d'accès à internet par ADSL2+/VDSL2, fibre ou câble sont en pleine mutation et le sans engagement est plus ou moins devenu la règle depuis quelque temps maintenant. De nouvelles offres ont ainsi été récemment lancées, alors que d'autres arriveront prochainement. En plus de notre comparateur Les offres internet.fr nous nous sommes intéressés à la procédure à suivre afin de changer de fournisseur d'accès.

Résiliation

 

Il n'y a pas si longtemps, Orange chamboulait ses offres en proposant la Livebox Play ainsi que le VDSL2 sur toute sa gamme. De son côté, Bouygues Telecom dévoilera sa prochaine Bbox le 26 juin prochain et lancera sa fibre à 400 Mb/s le 30 juin. Free n'est pas en reste et une nouvelle box devrait arriver d'ici la fin de l'année et la Freebox V7 l'année prochaine.

 

Tous ces changements vous donneront peut-être envie d'aller voir ailleurs, mais changer de FAI est une opération qui vous inquiète et vous ne savez pas comment vous y prendre ? Nous avons décidé de faire le point sur les procédures mises en place par les différents fournisseurs d'accès, ainsi que sur vos droits, que ce soit du côté des emails ou des services supplémentaires comme le stockage en ligne.

 

«Il y a quelques semaines, deux opérateurs ont complètement chamboulé leurs offres : Orange qui a lancé ses nouvelles formules Livebox, puis Bouygues avec la fin d'Ideo et une Bbox modulaire. Mais ce dernier ne compte pas en rester là et annonce déjà qu'il présentera bientôt une box « beaucoup plus performante, beaucoup plus fluide et beaucoup plus ouverte sur l'extérieur ».

 

Afin de vous permettre d'être paré à toutes les éventualités, nous avons décidé de nous pencher sur la procédure à suivre en cas de changement de fournisseur d'accès à internet. En effet, certains FAI permettent de le faire directement depuis internet, alors que d'autres non. De plus, se pose la question des services annexes comme les emails et/ou le stockage en ligne qui sont parfois proposés inclus dans votre abonnement. »

Écrit par Sébastien Gavois

Tiens, en parlant de ça :

Sommaire de l'article

Introduction

Le brief de ce matin n'est pas encore là

Partez acheter vos croissants
Et faites chauffer votre bouilloire,
Le brief arrive dans un instant,
Tout frais du matin, gardez espoir.

Commentaires (41)


Merci NXi <img data-src=" />




Attention par contre, Alice est l’un des rares FAI à imposer une période d’engagement de 12 mois, si vous résiliez afin la deta fatidique vous devrez quand même payer les mois restants.



certes <img data-src=" />


Nulle part n’est mentionné qu’il est nettement préférable d’annuler l’autorisation de prélèvement pour l’ancien FAI après prélèvement de la dernière facture, certains en profitant pour continuer à se servir malgré la fin du contrat (Orange ou Free par exemple).

Je dis bien annulation d’autorisation de prélèvement et pas opposition, le premier étant gratuit et toutes les banques ont obligation de le faire à demande du client là où le second peut être payant.

Plus d’infos:

http://www.lesclesdelabanque.com/Web/Cdb/Particuliers/Content.nsf/DocumentsByIDW…








MasterDav a écrit :



Nulle part n’est mentionné qu’il est nettement préférable d’annuler l’autorisation de prélèvement pour l’ancien FAI après prélèvement de la dernière facture, certains en profitant pour continuer à se servir malgré la fin du contrat (Orange ou Free par exemple).

Je dis bien annulation d’autorisation de prélèvement et pas opposition, le premier étant gratuit et toutes les banques ont obligation de le faire à demande du client là où le second peut être payant.

Plus d’infos:

http://www.lesclesdelabanque.com/Web/Cdb/Particuliers/Content.nsf/DocumentsByIDW…





<img data-src=" /> Ce site est génial ! merci bien



<img data-src=" />

Juste que je l’ai trouvé en 1min en cherchant de quoi appuyer mon propos et je ne le connaissais pas il y a 14 d’heure <img data-src=" />








Winderly a écrit :



certes <img data-src=" />







Fixed <img data-src=" /> Mais il existe un bouton pour signaler les erreurs <img data-src=" />



En vrai personne ne devrait payer de frais de resiliation pour les FAI :



http://www.legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do?idArticle=LEGIARTI00001804797…




Chez Free comme chez Bouygues Telecom, il n’est pas nécessaire de passer par le service client et il suffit de se connecter à son interface de gestion pour lancer la procédure de résiliation. Il faudra alors imprimer un document et le retourner au FAI, éventuellement accompagné des Freebox, mais cela peut se faire en deux étapes si vous le souhaitez.





Et sans renvoyer le document, cela permet de se faire appeler par le service fidélité. Pratique si vous voulez rester chez Free, mais que vous voulez la nouvelle box, sans forcément payer le max. En plus on économise la communication <img data-src=" />





Pour résilier son abonnement « Livebox + Mobile » (Sosh ne fait pas que Quad Play pour le fixe), il faudra faire appel à un conseiller via le chat en ligne cette fois-ci.





Dommage que « Livebox + Mobile » ce soit uniquement pour de l’ADSL, et pas de la fibre <img data-src=" />



Merci Seb pour le dossier <img data-src=" />


Les opérateurs qui exigent un formulaire papier par courrier (formulaire que l’on récupère sur leur site web) au lieu d’un envoi numérique sont vraiment à gerber.



Ça emmerde tout le monde, ça occasionne des délais et des frais pour l’utilisateur, plus de travail pour l’opérateur (qui devra numériser le document), il est impossible de suivre l’évolution du désabonnement et l’opérateur peut toujours refuser le départ en prétextant ne pas avoir reçu le courrier ou un pseudo-justificatif.



Vu à la vitesse à laquelle on s’abonne chez eux (3 clics), le procédé est vraiment infect !


pour les mails eviter d’utiliser ceux du FAI ca vous evitera de changer regulierement.








GoobY13 a écrit :



pour les mails eviter d’utiliser ceux du FAI ca vous evitera de changer regulierement.







Tu peux dissocier ton e-mail de ton abonnement.



<img data-src=" />



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kwak-kwak a écrit :



Ça emmerde tout le monde, ça occasionne des délais et des frais pour l’utilisateur, plus de travail pour l’opérateur (qui devra numériser le document), il est impossible de suivre l’évolution du désabonnement et l’opérateur peut toujours refuser le départ en prétextant ne pas avoir reçu le courrier ou un pseudo-justificatif.





Ou tout simplement, ils veulent se protéger des connards qui menacent de porter plainte à tout bout de champ, même quand ils sont clairement en tort.



Début 2012, Free n’a pas apprécié que je résilie mon contrat en prenant soin de prévenir que je supprimais mon autorisation de prélèvement automatique dans les jours suivants :



J’ai eu droit à un mail et quelques jours plus tard, un courrier postal m’informant que la Freebox n’était toujours pas reçu par leurs services (mail et courrier auxquels j’avais répondu avec la copie et la photocopie de mon accusé réception du colis contenant la freebox).



Plus tard, La société d’affacturage qui se faisait passer pompeusement pour un cabinet d’huissier, m’a finalement laissé en paix (ça aurait mérité que je les menace de porter plainte pour le harcèlement téléphonique que j’ai subi alors que j’avais tout fait pour démontrer ma bonne foi).








gathor a écrit :



Fixed <img data-src=" /> Mais il existe un bouton pour signaler les erreurs <img data-src=" />





C’est tellement plus jouissif de vous afficher dans les commentaires! <img data-src=" />



Fin 2008, Club- internet m’appelle pour une offre commerciale que je refuse. Pourtant, malgré mon refus et même si j’ai précisé que je ne souhaitais pas changé d’offre et encore moins quitter Club-internet, mon engagement initial a été réduit de 2 mois pour me réengager 12 mois par téléphone (sans rien signer) avec la même offre. Je croyais que l’engagement concernait les 2 parties au contrat <img data-src=" />


Concernant la portabilité des numéros de téléphone, c’est plutôt une blague chez Free.

Si vous avez un numéro Géographique, il vous porte bien le numéro mais vous en donne un second. Vous vous retrouvez donc avec deux numéro : 05 et 09 (impossible de refuser le 09, j’ai essayé car je voulais juste le 05).

Ou est le problème me direz vous ?

Le jour ou vous déménagerez, ils seront incapable de porter votre numéro géographique, il vous porte uniquement votre 09 que vous n’avez peut être jamais utilisé car gardé votre 05.

L’excuse, le numéro géographique appartiendrait à Orange. Et il vous invite à vous démerder avec Orange pour conserver votre numéro géo (comme si HP m’envoyait vers Western Digital pour un problème de disque dur….). D’ailleurs chez Orange ils vous expliqueront que le numéro appartient maintenant à Free. Donc doublement dans la merde.



Bref si vous avez un numéro géographique, que vous passez chez Free et devez un jour déménager, dîtes adieu à votre numéro géo, même si vous déménager à l’autre bout du couloir (comme pour mon cas).

La solution à été de revenir chez Orange pour ensuite faire porter le numéro (heureusement que le nouveau proprio n’avait pas besoin de la ligne tél).



P.S : Je parle de Free, je ne sais pas ce qu’il en ai pour les autres opérateurs.








snowers a écrit :



Ou tout simplement, ils veulent se protéger des connards qui menacent de porter plainte à tout bout de champ, même quand ils sont clairement en tort.



Je ne vois pas en quoi les “connards” pourront moins menacer de porter plainte via l’envoi obligatoire d’un désabonnement par courrier postal.



Vous vous rappelez de Free à l’époque des problèmes énormes de Youtube ?



Personnellement, et j’avais fait le test, j’avais été dans mon interface et cliqué sur résilier, ce qui m’avait amené au formulaire, de là, quelques heures se sont écoulées avant qu’un conseiller Free de Bordeaux me téléphone !



Genre, jamais Free ne m’a téléphoné quoi !



C’était épic, car je lui ai sorti : “C’est très étrange, votre coup de fil correspond parfaitement et coïncide avec le fait que j’ai regardé le formulaire de résiliation !”



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Mais, c’était quelqu’un de très compétant, et il a avoué en plus, donc pour une fois ce n’était pas quelqu’un qui lisait les phrases à l’écran ! J’ai même discuté pendant plus de 45 minutes avec lui…



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Simple : par informatique, c’est deux cases à cocher, pas de bonne trace.



Par courrier : il suffit de ressortir la copie, ça simplifie grandement le bouzin pour l’opérateur.



Et accessoirement, le traitement d’un courrier de résiliation, c’est entre 2 et 3 minutes, courrier/mail de confirmation inclus.








joma74fr a écrit :



Fin 2008, Club- internet m’appelle pour une offre commerciale que je refuse. Pourtant, malgré mon refus et même si j’ai précisé que je ne souhaitais pas changé d’offre et encore moins quitter Club-internet, mon engagement initial a été réduit de 2 mois pour me réengager 12 mois par téléphone (sans rien signer) avec la même offre. Je croyais que l’engagement concernait les 2 parties au contrat <img data-src=" />





Vente forcée.

Pratique très courante qui est faite à tour de bras par des petites boites de commerciaux sous-traitant plusieurs FAI et qui ferment lorsque ça se plaint trop pour rouvrir une nouvelle boite sous un nouveau nom un peu plus tard.

Les commerciaux internes qui s’amuseraient à faire de la vente forcée risquent le licenciement + tribunal de la part de leur FAI employeur.









matroska a écrit :



Vous vous rappelez de Free à l’époque des problèmes énormes de Youtube ?





En ce qui me concerne c’est devenu fonctionnel, sans plus.

Donc le problème est pas entièrement réglé ici.









MasterDav a écrit :



Nulle part n’est mentionné qu’il est nettement préférable d’annuler l’autorisation de prélèvement pour l’ancien FAI après prélèvement de la dernière facture, certains en profitant pour continuer à se servir malgré la fin du contrat (Orange ou Free par exemple).

Je dis bien annulation d’autorisation de prélèvement et pas opposition, le premier étant gratuit et toutes les banques ont obligation de le faire à demande du client là où le second peut être payant.

Plus d’infos:

http://www.lesclesdelabanque.com/Web/Cdb/Particuliers/Content.nsf/DocumentsByIDW…





Oui, et logiquement, pour les prélèvements SEPA récurents, le créancier envoie une séquence FNAL lors du dernier prélèvement, ce qui a pour effet d’éteindre le mandat.



De plus, avec SEPA (le nouveau système depuis 2010) on a maintenant 8 semaines pour contester un prélèvement, avec remboursement immédiat sans justification nécessaire (13 mois si pas de mandat).

Il faut contacter sa banque pour annuler le paiement puis contacter son créancier pour résoudre le litige financier.



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Winderly a écrit :



En ce qui me concerne c’est devenu fonctionnel, sans plus.

Donc le problème est pas entièrement réglé ici.







Tu veux pas tenter un truc ? Va dans ton interface, clique pour obtenir le formulaire de résiliation, ensuite déconnecte ton interface, la même chose que moi j’avais fait quoi, juste pour voir s’ils vont te téléphoner demain ou dans quelques jours…



<img data-src=" />



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Sinon, bah pour les soucis de YouTube, soit ne pas s’en servir, soit utiliser un VPN quand ça ne fonctionne pas ! Pour ma part je n’ai presque plus de soucis…



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On peut même refuser un prélèvement avant qu’il soit effectif, puisque le créancier a l’obligation de nous présenter une pré-notification au moins 14 jours avant le prélèvement. Donc y a le temps de voir venir la facture SFR de trop et de juste dire à sa banque par courrier qu’on refuse le prélèvement qui va arriver.



Tout ça reste théorique, j’ai jamais essayé. <img data-src=" />


Rien à propos d’OVH ? En même temps, qui aurait envie de les quitter <img data-src=" />








matroska a écrit :



Tu veux pas tenter un truc ? Va dans ton interface, clique pour obtenir le formulaire de résiliation, ensuite déconnecte ton interface, la même chose que moi j’avais fait quoi, juste pour voir s’ils vont te téléphoner demain ou dans quelques jours…



<img data-src=" />



<img data-src=" />





Ben le seul autre FAI qui m’intéresse est Numericable, mais ma résidence est pas câblée donc non, je vais pas tenter le truc.

Puis en dehors du JdG et quelques autres, j’utilise pas youtube donc bon…

C’était surtout histoire de râler, je voudrais que le 720 p charge vite (aucun souci sur les résolutions inférieures même aux heures de pointe, c’est un progrès appréciable).









Cicatrice a écrit :



Rien à propos d’OVH ? En même temps, qui aurait envie de les quitter <img data-src=" />





Chez eux par contre, t’as un engagement de 12 mois… (j’avais du payer car je déménageais et que l’offre que j’avais faisait partie de leurs anciennes offres que l’on ne pouvait pas déménager).









joma74fr a écrit :



Début 2012, Free n’a pas apprécié que je résilie mon contrat en prenant soin de prévenir que je supprimais mon autorisation de prélèvement automatique dans les jours suivants :



J’ai eu droit à un mail et quelques jours plus tard, un courrier postal m’informant que la Freebox n’était toujours pas reçu par leurs services (mail et courrier auxquels j’avais répondu avec la copie et la photocopie de mon accusé réception du colis contenant la freebox).



Plus tard, La société d’affacturage qui se faisait passer pompeusement pour un cabinet d’huissier, m’a finalement laissé en paix (ça aurait mérité que je les menace de porter plainte pour le harcèlement téléphonique que j’ai subi alors que j’avais tout fait pour démontrer ma bonne foi).





J’ai à peu près la même expérience en cours.

Comme Free se fout de la fibre et pas Orange, j’ai résilié en annulant l’autorisation de prélèvement.



J’ai envoyé la freebox avec la lettre de résiliation comme ils indiquaient que l’on peut le faire.

Ils n’avaient soit disant pas reçu la box et reçu la résiliation le mois suivant.

J’ai renvoyé preuve qu’ils avaient bien reçu le tout quand je le disais.

Ils ont voulu me faire payer les frais de résiliation en m’appliquant une modification de contrat que je n’ai jamais reçue. L’adresse mail où ils l’ont envoyée n’existait plus à ce moment et ils n’ont bien sûr jamais envoyé par la poste.



J’ai donc eu affaire au cabinet d’huissier Piquet-Molitor qui fait aussi dans le recouvrement amiable et qui a super bien automatisé le processus de relance par appel téléphonique par robot et aussi par mail avec lien personnalisé dans le mail : ça peut peut-être servir de preuve de réception.



Ça continue depuis juillet dernier. Le dernier mail reçu date de vendredi dernier.



Cela ressemble vraiment à du harcèlement.



Pour mettre un peu de gravier dans une mécanique bien huilée, j’ai envoyé tous mes courriers de réclamation à Free et pas au cabinet de recouvrement comme demandé. Comme ils ne veulent pas accepter mon point de vue et n’ont pas d’arguments juridique valables, je fais le mort.



Bientôt la prescription d’1 an va tomber.



Bon, je sais pas trop où mentionner ça mais ce serait possible de rajouter un filtre « Mode bridge » pour lesoffresinternet.fr ? Ce mode est indispensable pour faire de l’auto-hébergement qui se respecte (oui la DMZ, c’est tout pourri), et je ne sais pas qui, à part Free et OVH le propose réellement.








Glandos a écrit :



Bon, je sais pas trop où mentionner ça mais ce serait possible de rajouter un filtre « Mode bridge » pour lesoffresinternet.fr ? Ce mode est indispensable pour faire de l’auto-hébergement qui se respecte (oui la DMZ, c’est tout pourri), et je ne sais pas qui, à part Free et OVH le propose réellement.







SFR aussi propose le mode bridge (enfin par intermittence suivant les mises à jour du firmware <img data-src=" />). Ca fait partie des pistes de réflexion pour LOI, tout comme le fait de pouvoir utiliser un autre modem que celui livré par défaut <img data-src=" />



Pour SFR il faut savoir que le numéro dispo dans votre espace client n’est pas le vrai numéro de ligne. Si vous faîtes une recherche avec ce numéro sur le site d’un FAI concurrent, sa mettra un message d’erreur comme quoi ce numéro n’est pas valide. Donc il faut obligatoirement appeler SFR pour avoir le véritable numéro.

Je ne sais même pas pourquoi ils font sa mais bon.



Toujours concernant SFR, il est très facile d’avoir une remise de 10€ rien qu’en les appelant, encore tester cette aprem.

Bonjour je vous appel pour résilier ma ligne ADSL.

Oui bien sûr pourquoi Mr ?

Je paye tous les mois 32€ alors que Bouygues à la même offre pour 20€.

Très bien monsieur exceptionnellement je suis autoriser à faire une remise de 10€ sur votre abo. pendant 12 mois est-ce que sa vous convient ?



Bon par contre compter bien 30mn d’appel le temps que le conseiller essaye de vous refourguer une offre mobile en +.


Qui dit changement de FAI, dit résiliation.. Et la plupart du temps y a un coût. (80€ chez free. Enfin bon, je connais pas un FAI qui m’a jamais e… leurs techniciens de 1er niveau sont tellement useless :-|


Chez Free ce n’est pas 45 euros plutôt, de mémoire ?


Chez Free il ne fait jamais résilier. Il faut transformer son abonnement en accès libre. C’est gratuit et ça nous permet de conserver les adresses email et le FTP.

J’ai toujours fait cela.








gathor a écrit :



Fixed <img data-src=" /> Mais il existe un bouton pour signaler les erreurs <img data-src=" />







Et puis quand on signale une erreur, un petit mail de retour disant que c’est prit en compte ne serait pas de trop.









taralafifi a écrit :



Chez Free il ne fait jamais résilier. Il faut transformer son abonnement en accès libre. C’est gratuit et ça nous permet de conserver les adresses email et le FTP.

J’ai toujours fait cela.







<img data-src=" /> compris ? Tell us more ! <img data-src=" />



je trouve la procédure de résiliation de l’internet domestique plus contraignante que celle du mobile. en cause le fait de rendre le matériel, le temps de réactivation de la ligne.








Stoane a écrit :



Et puis quand on signale une erreur, un petit mail de retour disant que c’est prit en compte ne serait pas de trop.







Normalement c’est toujours le cas, si cela n’a pas été fait j’en suis désolé <img data-src=" />









Cicatrice a écrit :



Rien à propos d’OVH ? En même temps, qui aurait envie de les quitter <img data-src=" />





Je les ai quitté ya 2 ans (ah, mon regretté noTv!), c’est simple, mais ils ont complètement oublié de m’envoyer un bordereau pour le retour du modem. J’ai fini par les appeler au bout de 3mois, ils avaient zappé. Certes, c’était un Thomson tout lent, mais bon <img data-src=" />