Combustion du châssis des Vaio Fit 11 : les réponses du service client de Sony

Sony vient de lancer une alerte sur sa gamme de portables Vaio Fit 11A : un problème avec la batterie peut provoquer une surchauffe et le constructeur demande donc à ses clients d'éteindre leur portable, de le débrancher et de ne plus l'utiliser. Mais qu'en est-il des modèles encore en vente ?

Les batteries des ordinateurs portables sont des éléments fragiles et sensibles. Les problèmes liés à ces dernières sont nombreux et des campagnes de rappel arrivent de temps en temps, la dernière en date étant celle de Lenovo sur des machines vendues entre 2010 et 2011.

L'alerte de Sony en trois actes : éteindre, débrancher et cesser de l'utiliser 

Cette fois-ci, c'est Sony qui est dans la tourmente sur sa gamme Vaio Tap 11A. En effet, le constructeur indique : « nous avons constaté que la batterie non amovible d'un fournisseur tiers, dont votre appareil est peut-être équipé, peut avoir des dysfonctionnements et provoquer une surchauffe de l'appareil. Cela entraîne une combustion partielle du châssis du PC ». Il ajoute ensuite que « pour votre sécurité, si vous êtes en possession de l'un des modèles ci-dessus, veuillez immédiatement éteindre l'ordinateur, le débrancher de son adaptateur secteur et cesser de l'utiliser ».

Pour l'Europe, les modèles touchés étaient commercialisés en février 2014 et portaient une des références suivantes. Vous pouvez vérifier précisément ce qu'il en est pour votre modèle via ce lien.

Aucun détail n'est par contre donné sur la suite des opérations : la marque procèdera-elle à un remboursement complet ou à un échange de la machine par un modèle neuf n'étant pas touché ? En effet, le site précise que cela sera au cas par cas uniquement : « Une fois que vous aurez saisi les numéros demandés, nous vous dirons si votre modèle peut être concerné. Si c'est le cas, suivez simplement les étapes indiquées et nous vous contacterons pour vous guider parmi les options qui s'offrent à vous. » Nous tenterons néanmoins d'en savoir plus assez rapidement.

Quid des machines en stock chez les revendeurs ?

Quoi qu'il en soit, comme nous avons pu le constater par ici par exemple, plusieurs revendeurs proposent toujours à la vente des Vaio Fit 11A. Nous avons donc voulu en savoir plus sur la procédure à suivre et si ces modèles étaient concernés. Le service presse n'étant pas joignable, nous avons contacté le service client via la ligne téléphonique mise en place et indiquée dans le bulletin d'alerte : 01 55 90 34 34.

Et la réponse obtenue n'était pas franchement celle à laquelle nous nous attendions. En effet, il nous a été conseillé de demander au revendeur le numéro de série de la machine, qui semble donc toujours pouvoir être en stock malgré l'alerte. On nous a même indiqué que l'une des solutions envisageable était de commander le portable, de vérifier son numéro de série, et de le renvoyer à Sony si jamais il était concerné.

Bref, pour le moment, évitez de commander cette machine, sauf si vous vous êtes assurés de son numéro de série. Nous tenterons de faire rapidement le point auprès de plusieurs revendeurs afin de savoir si les stocks présents en France sont touchés ou non, et nous mettrons alors cette actualité à jour en fonction des retours.