Vivendi vient à l'instant de publier les résultats de son dernier trimestre 2013 et de toute son année fiscale, l'occasion pour nous d'analyser le bilan de sa filiale SFR. Et à l'instar de 2012, son chiffre d'affaires a de nouveau régressé l'an dernier (-9,6 %), en grande partie du fait de sa division mobile et de la forte baisse du revenu moyen par abonné.
Son accord de mutualisation avec Bouygues Telecom lui permettra de réduire ses coûts à l'avenir
Les abonnés sont là, a contrario des clients prépayés
Avec désormais 21,354 millions de clients mobiles, SFR a enregistré au dernier trimestre une augmentation de seulement 117 000 clients, et une croissance de 756 000 en douze mois. Il n'est malheureusement pas possible de comparer tous les chiffres de l'opérateur par rapport aux trimestres précédents, dès lors que SFR ne communique que sur ses clients grand public, excluant ainsi les entreprises et certainement les M2M (Machine to Machine). Résultat, l'opérateur au carré rouge indique compter 14,555 millions de clients grand public, en baisse de 409 000 en douze mois. Les abonnés, au nombre de 11,381 millions, affichent toutefois une légère progression (+272 000), tandis que les clients prépayés, au nombre de 3,174 millions fin décembre 2013, sont partis massivement au cours de l'année, puisque 688 000 d'entre eux ont plié bagage.
Si SFR ne livre aucun détail sur ses autres types de clients, nous savons néanmoins qu'en tout et pour tout, l'opérateur compte 17,732 millions d'abonnés et 3,505 millions de clients prépayés. Qui plus est, du côté du grand public, la filiale de Vivendi précise que son ARPU, i.e. le revenu moyen par utilisateur, a été de 24,1 euros par mois en 2013, contre 28,3 euros en 2012. Une baisse non négligeable de 15 % qui démontre la guerre des prix mais aussi le transfert de nombreux clients vers les offres à faible coût, en particulier celles à moins de 20 euros. Son offre RED compte d'ailleurs désormais plus de 1,7 million de clients assure-t-il.
Une croissance nulle dans le haut débit ?
La problématique de comparaison est similaire pour les clients ADSL et fibre de SFR. Le FAI n'indique plus que son nombre de clients grand public, ce qui fausse tout rapprochement avec les données des précédents trimestres. Nous savons ainsi que l'opérateur compte au 31 décembre 5,209 millions de clients internet grand public. Cela représente une croissance de 170 000 en un an.
SFR précise tout de même qu'au total, il compte 5,257 millions de clients haut et très haut débit. Il faut néanmoins noter qu'au 30 septembre 2013, l'opérateur affirmait compter 5,209 millions de clients internet. Cela signifie donc qu'il a enregistré au cours du dernier trimestre une très légère hausse de son nombre d'abonnés. Toutefois, cette progression est à relativiser dès lors que le FAI précisait que ce nombre se rapportait à son « parc des clients résidentiels abonnés à l’Internet haut débit ». Une précision qui laisse entendre qu'en réalité, son nombre de clients internet a stagné au cours du dernier trimestre.
L'évolution de SFR dans l'ADSL doit donc être particulièrement médiocre, d'autant plus que l'opérateur assure avoir noté « une accélération des recrutements sur la fibre optique ». Pour la première fois, nous disposons d'ailleurs de détails sur son nombre de clients FTTH, à savoir 197 000 d'après l'opérateur. Un bon résultat, sachant qu'Orange doit désormais s'approcher des 300 000 abonnés fibre. Free, qui n'a jamais communiqué sur ce sujet, accuse assurément un retard important en la matière, puisque selon l'ARCEP, la France compte 467 000 clients au 30 septembre 2013. Orange et SFR captent certainement près de 90 % de ce marché aujourd'hui.
Le chiffre d'affaires continue de sombrer
Financièrement, ces mauvais recrutements, cumulés aux baisses de prix du secteur mobile, ont un impact gigantesque sur les résultats de SFR. Le deuxième opérateur mobile français déclare ainsi un chiffre d'affaires de 10,199 milliards d'euros, en baisse de 9,6 %.
Si l'on se concentre sur sa division grand public, le bilan est plus dramatique encore, avec seulement 6,873 milliards d'euros sur toute l'année, en chute de 13,8 %. Sans surprise, c'est le mobile qui tire la société vers le bas, avec un CA de 4,741 milliards d'euros (-18,4 %), tandis que le secteur fixe est relativement stable avec un CA de 2,132 milliards d'euros (-1,5 %).
Ces mauvais résultats financiers auront nécessairement des conséquences sur la valeur de SFR. Cela pourrait d'ailleurs pousser Vivendi à céder rapidement sa filiale (à Numericable ?), avant qu'elle ne perde plus de plumes encore lors des prochaines années.
Notez que Bouygues publiera ses résultats financiers demain. Orange et Iliad (Free) devraient en faire de même sous peu. L'occasion de comparer les bilans des grands opérateurs télécoms français, même si SFR, en modifiant sa présentation, nous en empêche en partie.
Commentaires (57)
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faut pas se l’sfr
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Une croissance nulle dans le haut débit ?
Pas de croissance en fait…
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Comme les dinosaures, ça crève à la moindre météorite.
Plutôt que d’avoir des trillions de boutiques, ils auraient peut-être plutôt du se tourner vers un réseau de qualité, d’innovations et de vrai services ?
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C’est vraiment couillon ses histoires avec SFR, c’est certes un opérateur assez banal, mais pour ma part je ne le trouve pas pire que les autres.
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Bon ok, je suis aussi bien content qu’il se soit décidé à fibrer mon immeuble.
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Comment vous avez réussi à avoir les résultats des municipales avant même la journée électorale ?? Vous avez des entrées chez Atos et Sagem ?
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Trop de fragmentation dans les offres de SFR et encore bcp trop d’astérisques à lire à la fin des contrats, et puis je me demande si cet opératuer n’a pas vécu au-dessus de ses moyens pdt des années avec des marges juteuses (entente entre opérateur, peu de concurrence, forfaits très chers etc).
Bref, la concentration sur le secteur télécom en France semble inévitable. Elle se fera sans doute avec un opérateur internet, histoire de grossir la masse critique sur tous les fronts (ADSL, mobile).
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Tant qu’ils n’auront pas viré tous les dirigeants ça ne s’améliorera pas. Il faut baisser les prix pour vendre mieux. Ils n’ont qu’à sortir des forfaits moins cher que Free ils gagneront beaucoup de clients.
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fier d’avoir pris un abo adsl chez SFR !!
et de l’avoir résilié au bout de 10 jours pour migrer chez OVH (problème avec FT qui réclamait 180€ pour construire ma ligne ^^)
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Il faudrait penser à faire des offres logiques pour un plus grand nombre et arrêter de faire des extras bidons (Napster, iCoyote, SFR Presse etc…) dont 80% des gens se foutent, tout ça pour pouvoir justifier le prix de leurs forfaits carrés.
En ce moment, sur l’a page d’accueil de leur site, le premier truc que tu voit, c’est la promo des appels vers la Chine, Maroc, Tunisie et Israël, des trucs qui intéressent 10% de la population et encore…
Enlever quelques euros sur les gros forfait serait plus vendeur.
Leur ADSL… étant donné que les lignes appartiennent à Orange, si elle est pourrie, aller chez SFR, Free etc ne changera rien. Accélérer leur déploiement fibre peut être??
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C’est pas Neuf tous ça.
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Ca semble bien parti pour qu’il n’y est plus que 3 opérateurs à la fin 2014:
Clients: gagnant ou perdant?
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SFR, mon premier abonnement mobile, accroché comme un idiot par un vendeur à l’entrée du supermarché. A l’époque, 15 € pour 30 minutes de communications. Quand j’y repense, j’ai des douleurs au coccyx qui me reviennent.
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Sombrent, sombrent, je connais pas mal d’entreprises qui voudraient bien avoir des finances qui sombrent comme ça
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SFR paie sa mauvaise politique de communication et ses forfaits hors de prix.
Et, le loupage extraordinaire du forfait low cost lancé par Free que seul Bouygues Tel a su proposer (B&You).
Bref, à force de se prendre pour le N°1, SFR en paie la note !
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Pour les magasins il existes plusieurs possibilités :
1/ Société SFD ( Premier distributeur d’SFR ) 400 boutiques en France
2/ Société 5⁄5 ( 2eme Distributeur SFR ) 200 environs
3/ Magasins indépendants franchisés.
SFR détient des parts dans les 2 premiers quand même.
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Passé de bouygues à SFR sur ma ligne mobile il y a quelques mois, ràs.
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Et puis bon je me débarrasse des 0.30€ à payer pour archiver chaque message vocal chez bouygues
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Chouette !
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Dans 4 mois, j’ai trois forfaits mobile à renouveler… qui vais-je prendre ?
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Je viens de Quitter SFR (Red) pour B&You : Pas de 4G à Limoges. Et ça me coute pas plus Cher.
CQFD
A part ça, peut-être les opérateurs devraient-il faire une petite révolution culturelle ou intellectuelle. Pourquoi continuent-ils de s’accrocher à leur forfaits avec engagement. Les forfaits dits low-cost apportent plus de service pour moins cher.
La norme ne peut que devenir le service sans engagement sur le long terme.
Les contrats “black box” incluants un mobile sans la moindre transparence sur le détail tarifaire, c’est fini. Ou presque.
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SFR: 15 ans d’abondamment à 20€ par mois, pour une heure d’appel. Et trois autres abonnements dans le même genre pendant 10, 7 et 5 ans. Maintenant pour les 4 téléphones cela nous coute 6 euros par mois
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Et ils osent me rappeler de temps en temps pour que je retourne chez eux
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