BlackBerry scandalisé par la campagne marketing de T-Mobile

BlackBerry scandalisé par la campagne marketing de T-Mobile

John vs John

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Damien Labourot

Publié dans

Économie

19/02/2014 4 minutes
48

BlackBerry scandalisé par la campagne marketing de T-Mobile

La semaine dernière, T-Mobile, un opérateur de téléphonie, envoyait un email à ses clients américains équipés d'un Blackberry. Le but étant de les faire basculer vers un iPhone 5s d'Apple. Non seulement la campagne a fait un tollé sur les réseaux sociaux, mais elle a provoqué l'ire du fabricant canadien qui se dit scandalisé par la démarche.

Campagne T-Mobile

La campagne de T-Mobile. Crédits : CrackBerry

 

T-Mobile est un opérateur de téléphonie mobile dont le PDG, John Legere, a une politique de communication assez directe. La semaine dernière, la société a envoyé des emails ciblés à ses clients utilisant des BlackBerry. Comme on peut le voir ci-dessus, il était question d'un remplacement de leur BlackBerry par un iPhone 5s avec pour message : « Basculez vers un iPhone 5s et ayez un outil performant de communication et de productivité, avec la facilité d'utilisation pour laquelle Apple est reconnu. » Il faut dire que T-Mobile ne vend aujourd'hui plus de terminaux du fabricant canadien, comme l'indiquent nos confrères de The Verge, si ce n'est des Q10 reconditionnés.

Une campagne qui force le patron de T-Mobile à s'exprimer sur Twitter

Seulement voilà : cette campagne de communication n'a semble-t-il pas eu l'effet escompté puisque les clients de Blackberry sont montés au front pour défendre leur marque. Le patron de T-Mobile s'est exprimé rapidement via son compte Twitter :

 

 

L'homme indique qu'il a très bien entendu les protestations des utilisateurs de BlackBerry et qu'il va retourner au travail avec son équipe avant de revenir vers eux. Sauf qu'entre temps, l'homme n'a pas eu le temps de rattraper sa communication un peu trop directe puisque le nouveau PDG de BlackBerry a pris la parole sur le blog de l'entreprise.

Blackberry scandalisé...

John Chen, qui a repris les rênes de la société depuis le départ de Thorsten Heins en novembre dernier, commence par brosser ses clients dans le sens du poil :  « Je tiens à remercier nos clients fidèles pour leur engagement envers BlackBerry. En exprimant directement votre indignation à T-Mobile via les tweets, appels et commentaires dans les médias et sur les blogs, vous avez envoyé un message puissant à T-Mobile qu'ils ne peuvent ignorer ».

 

Le PDG ajoute un peu plus loin que « nous pouvons vous assurer que nous sommes tous scandalisés. Ce qui m'intrigue le plus est que T-Mobile ne soit pas venu nous en parler avant ou après avoir lancé cette campagne manifestement inappropriée ou mal conçue ».

 

Enfin, l'homme enfonce le clou en s'adressant directement à l'opérateur : « Enfin, pour T-Mobile, je tiens à vous rappeler que notre partenariat de longue date a été productif et profitable pour BlackBerry et T-Mobile. J'espère que nous trouverons une solution qui nous permet de servir nos clients communs une fois de plus. Malgré la situation actuelle, nous restons très enthousiastes sur l'avenir de BlackBerry ».

...T-Mobile s'excuse

Le timing choisi par T-Mobile pour sa politique de communication n'est effectivement pas le meilleur qui soit pour BlackBerry puisque le constructeur est loin d'être en forme, que ce soit en termes de volumes écoulés que de chiffre d'affaires.

 

Notez que l'opérateur s'est fendu d'un communiqué de presse qui tente de calmer le jeu : « Les clients peuvent acheter certains terminaux BlackBerry chez T-Mobile, y compris les Z10 et Q10 que nous distribuons depuis leur lancement [...]. Les clients peuvent même apporter leur BlackBerry pour les faire débloquer pour le réseau de T-Mobile. Nous sommes heureux d'être partenaires de BlackBerry et nous présentons nos excuses pour la confusion occasionnée ».

Écrit par Damien Labourot

Tiens, en parlant de ça :

Sommaire de l'article

Introduction

Une campagne qui force le patron de T-Mobile à s'exprimer sur Twitter

Blackberry scandalisé...

...T-Mobile s'excuse

Commentaires (48)


Quel intérêt de viser uniquement Blackberry ?


Une chanson s’accomoderait très bien avec la news:



“Pouring water on a drowning man” - Elvis Costello


T-mobile n’est pas americain comme le souligne la news, mais allemand.

Il s’agit ni plus ni moins que de la descendance de Deutsche Telekom








abitbool a écrit :



Quel intérêt de viser uniquement Blackberry ?







C’est un peu la question que je me posais. Pourquoi ? et pourquoi uniquement vers un iphone ?




  • Madame ?



    • Oui ?

    • Je vois que vous avez acheté un baril d’Ariel ?

    • Oui ?

    • Si je vous l’échange contre 2 baril à la place ?

    • Oh bah non alors !





      On en est encore là <img data-src=" />









CryoGen a écrit :





  • Madame ?



    • Oui ?

    • Je vois que vous avez acheté un baril d’Ariel ?

    • Oui ?

    • Si je vous l’échange contre 2 baril à la place ?

    • Oh bah non alors !





      On en est encore là <img data-src=" />





      yep, de plus en plus…







      Ewil a écrit :



      C’est un peu la question que je me posais. Pourquoi ? et pourquoi uniquement vers un iphone ?





      parce que c’est Apple qui a allongé les thunes ? (ou proposé un partenariat, c’est tout comme)



      En tout cas, la com’ du john de T-Mobile était pour le moins… <img data-src=" /> légère (yeaaaaaaaaaaaaaah bidubiduuwuuu)




Pas de rapport avec l’actualité, mais quand l’on parle de pratiques commerciales scandaleuses, de désinformations, et d’incompétences, bienvenue chez Bouygues Télécom !



Oui, même les conseillers n’y connaissent rien…



Je sens qu’il y en a qui vont postuler à Pôle Emploi…



<img data-src=" />



<img data-src=" />








CryoGen a écrit :





  • Madame ?



    • Oui ?

    • Je vois que vous avez acheté un baril d’Ariel ?

    • Oui ?

    • Si je vous l’échange contre 2 baril à la place ?

    • Oh bah non alors !





      On en est encore là <img data-src=" />







      les gens ont encore le droit d’apprécier une marque non ?



      Entre un baril d’Ariel et 2 baril Lidl le choix est vite fait.



      Je dis pas que pour moi BlackBerry c’est du Ariel, mais peut-être pour ces gens là…



      Quoiqu’il en soit, ce que je sais c’est que je suis content de voir que ce type de démarche a fait un taulé, et je pense que Blackberry pourrait attaquer T-mobile.










Kenshin83 a écrit :



les gens ont encore le droit d’apprécier une marque non ?



Entre un baril d’Ariel et 2 baril Lidl le choix est vite fait.



Je dis pas que pour moi BlackBerry c’est du Ariel, mais peut-être pour ces gens là…



Quoiqu’il en soit, ce que je sais c’est que je suis content de voir que ce type de démarche a fait un taulé, et je pense que Blackberry pourrait attaquer T-mobile.





je crois que ce qui le choque est que la com n’ait pas évolué depuis la pub qu’il cite (qui doit bien avoir 15 ou 20 ans).

Le produit auquel cette com’ s’applique est non pertinent



Pour ce qui est d’attaquer, il faut voir si le dénigrement (encore faut-il le prouver factuellement) est puni là où la pub a été diffusée… pas forcément évident



C’ est d’ autant plus dommage qu’ il y a quand même moyen de faire ce genre de troll de manière beaucoup plus subtil au USA, je pense par exemple au duo Pepsi/Coca ou Audi/BMW qui ont laissé quelques belles passes d’ arme par pub interposée.








matroska a écrit :



Pas de rapport avec l’actualité, mais quand l’on parle de pratiques commerciales scandaleuses, de désinformations, et d’incompétences, bienvenue chez Bouygues Télécom !



Oui, même les conseillers n’y connaissent rien…



Je sens qu’il y en a qui vont postuler à Pôle Emploi…



<img data-src=" />



<img data-src=" />







C’est marrant la demande du “client” me rappelle un vieux disque qui tourne en boucle sur chaque news ici parlant des forfaits mobiles.



Nan mais ça pue la corruption c’est évident, c’est Apple qui les a payés ça se voit !








WereWindle a écrit :



je crois que ce qui le choque est que la com n’ait pas évolué depuis la pub qu’il cite (qui doit bien avoir 15 ou 20 ans).









Autant pour moi, j’avais mal compris.









Paulo Paulo a écrit :



Nan mais ça pue la corruption c’est évident, c’est Apple qui les a payés ça se voit !







Oui, Apple c’est des méchants, on le sait. Suivant.



je ne comprends pas comment il peut échanger un Black contre un Iphone.

les possesseurs Blacks ont ces engins parce qu’ils rejettent en masse le principe apple.



du coup la pub ne pouvait que se planter.



on achète pas Black parce qu’on ne peut pas acheter autre chose.

alors que l’inverse est vrai.








Paulo Paulo a écrit :



Nan mais ça pue la corruption c’est évident, c’est Apple qui les a payés ça se voit !







non c´est Google qui a paye la pub

elle claque blackberry en premier

puis vu les actus hop c est apple qui en prends plein la tete



facile quoi









legurt a écrit :



on achète pas Black parce qu’on ne peut pas acheter autre chose.

alors que l’inverse est vrai.





l’inverse d’une double négation, c’est un peu hardcore <img data-src=" />









CR_B7 a écrit :



T-mobile n’est pas americain comme le souligne la news, mais allemand.

Il s’agit ni plus ni moins que de la descendance de Deutsche Telekom





Certes mais c’est la division us qui a sorti cette pub la maison mère, la com est gérée par les us pour le territoire us<img data-src=" />









WereWindle a écrit :



l’inverse d’une double négation, c’est un peu hardcore <img data-src=" />





Mais efficace ! <img data-src=" />









Aphelion a écrit :



Oui, Apple c’est des méchants, on le sait. Suivant.





C’est pas une histoire d’être méchant, mais T-Mobile ne va pas te payer

600$ de téléphone pour le plaisir, apple va leur mettre une carotte pour que T-Mobile est envie de les vendre.



Apres la ou c’est gros c’est que pour accepter ca T-Mobile a du accepter de perdre leur relation avec BB, c’est un bon calcul si BB est mort mais c’est pas encore le cas, et je troue qu’au contraire, vu les effort déployés avec le Z10 ils mériteraient de remonter la pente.

Et en face Apple serait plus que ravi de se débarrasser d’un concurrent.









Ewil a écrit :



C’est un peu la question que je me posais. Pourquoi ? et pourquoi uniquement vers un iphone ?







Ben c’est écrit dans la news non ?

Il est le pdg d’une boite qui ne commercialise plus de Blackberry mais qui vend des Iphones ( sur le quel il a surement plus de marge vu que ce sont les plus chers) .

Je ne vois pas trop le problème









CryoGen a écrit :





  • Madame ?



    • Oui ?

    • Je vois que vous avez acheté un baril d’Ariel ?

    • Oui ?

    • Si je vous l’échange contre 2 baril à la place ?

    • Oh bah non alors !





      On en est encore là <img data-src=" />







      C’est clair <img data-src=" />

      Sans vraiment de rapport, ton commentaire m’as rappelé la pub des nuls pour la lessive X




Heureusement qu’on a enfin des smartphones sous Firefox OS, parce “qu’avoir le choix son dictateur, ce n’est pas la liberté” (R.M.S.).








WereWindle a écrit :



je crois que ce qui le choque est que la com n’ait pas évolué depuis la pub qu’il cite (qui doit bien avoir 15 ou 20 ans).

Le produit auquel cette com’ s’applique est non pertinent





Elle date de 72 la pub, donc plus de 40 ans <img data-src=" />

http://www.ina.fr/video/PUB3212575022/ariel-lessive-video.html









CR_B7 a écrit :



C’est pas une histoire d’être méchant, mais T-Mobile ne va pas te payer

600$ de téléphone pour le plaisir, apple va leur mettre une carotte pour que T-Mobile est envie de les vendre.



Apres la ou c’est gros c’est que pour accepter ca T-Mobile a du accepter de perdre leur relation avec BB, c’est un bon calcul si BB est mort mais c’est pas encore le cas, et je troue qu’au contraire, vu les effort déployés avec le Z10 ils mériteraient de remonter la pente.

Et en face Apple serait plus que ravi de se débarrasser d’un concurrent.





C’est compris dans le prix du forfait, c’est tout :indu:





Et il ne faut pas oublier qu’avant c’était payant en sus du forfait les accès aux infra BB, donc ça peut être aussi pour s’en débarrasser cette histoire <img data-src=" />









Kenshin83 a écrit :



les gens ont encore le droit d’apprécier une marque non ?



Entre un baril d’Ariel et 2 baril Lidl le choix est vite fait.



Je dis pas que pour moi BlackBerry c’est du Ariel, mais peut-être pour ces gens là…



Quoiqu’il en soit, ce que je sais c’est que je suis content de voir que ce type de démarche a fait un taulé, et je pense que Blackberry pourrait attaquer T-mobile.







Voilà <img data-src=" />

Je fais parti des quelques extraterrestres qui ont achetés un BB récemment, parce que je voulais un appareil de milieu de gamme, avec clavier et que l’OS m’intéressait.

Du coup si on essayait de me vendre du Apple, je serais obligé d’expliquer au vendeur qu’a moins qu’Apple ai dans ses cartons un iphone avec clavier à moins de 400€ il risque d’avoir beaucoup de mal à me convaincre.









misterB a écrit :



Elle date de 72 la pub, donc plus de 40 ans <img data-src=" />

http://www.ina.fr/video/PUB3212575022/ariel-lessive-video.html





nuff said<img data-src=" />









cerank a écrit :



Voilà <img data-src=" />

Je fais parti des quelques extraterrestres qui ont achetés un BB







Tu as acheté un bébé :fear: ???









hansi a écrit :



Heureusement qu’on a enfin des smartphones sous Firefox OS, parce “qu’avoir le choix son dictateur, ce n’est pas la liberté” (R.M.S.).







Avoir le choix quel qu’il soit n’est pas non plus la liberté <img data-src=" />









CR_B7 a écrit :



C’est pas une histoire d’être méchant, mais T-Mobile ne va pas te payer

600$ de téléphone pour le plaisir, apple va leur mettre une carotte pour que T-Mobile est envie de les vendre.



Apres la ou c’est gros c’est que pour accepter ca T-Mobile a du accepter de perdre leur relation avec BB, c’est un bon calcul si BB est mort mais c’est pas encore le cas, et je troue qu’au contraire, vu les effort déployés avec le Z10 ils mériteraient de remonter la pente.

Et en face Apple serait plus que ravi de se débarrasser d’un concurrent.







Parce que tu crois vraiment que Apple voit Blackberry comme un concurrent ? Franchement, c’est triste à dire mais Blackberry n’inquiète plus personne.









CR_B7 a écrit :



C’est pas une histoire d’être méchant, mais T-Mobile ne va pas te payer

600$ de téléphone pour le plaisir, apple va leur mettre une carotte pour que T-Mobile est envie de les vendre.





Comme si Apple avait besoin de ça pour vendre des téléphones…







CR_B7 a écrit :



Apres la ou c’est gros c’est que pour accepter ca T-Mobile a du accepter de perdre leur relation avec BB, c’est un bon calcul si BB est mort mais c’est pas encore le cas, et je troue qu’au contraire, vu les effort déployés avec le Z10 ils mériteraient de remonter la pente.

Et en face Apple serait plus que ravi de se débarrasser d’un concurrent.





Comme si BlackBerry était encore un concurrent…









Aphelion a écrit :



Parce que tu crois vraiment que Apple voit Blackberry comme un concurrent ? Franchement, c’est triste à dire mais Blackberry n’inquiète plus personne.









Dans la mesure ou Blackberry revendiquait 60 millions d’utilisateurs de bbm….j’ose penser que Apple ou autre à le doit de se dire que ça ferait 60 millions d’iphone vendu en plus.



Donc non je ne vois pas le problème et si tu prenait la peine d’essayé un os 10 à Blackberry tu trouverais sûrement qu’ils ont bien bossé et qu’ils pourraient en inquiéter quelques’un









myk a écrit :



Dans la mesure ou Blackberry revendiquait 60 millions d’utilisateurs de bbm….j’ose penser que Apple ou autre à le doit de se dire que ça ferait 60 millions d’iphone vendu en plus.





Ce sont juste 60 millions de futurs clients pour Apple, pas de quoi s’inquiéter, bien au contraire.





myk a écrit :



Donc non je ne vois pas le problème et si tu prenait la peine d’essayé un os 10 à Blackberry tu trouverais sûrement qu’ils ont bien bossé et qu’ils pourraient en inquiéter quelques’un





C’est bien ça le problème: qui va prendre la peine d’essayer? Si tu ne fais pas de comm’ sur ton produit pour le faire connaître, c’est mort. Les clients se tournent vers ce qu’ils connaissant, que ce soit par la pub, les amis, la famille, les collègues, etc. Personne ne va aller dans une boutique et demander au vendeur de lui faire l’article sur tous les produits qu’il a en stock juste pour essayer.

C’est probablement leur plus gros problème désormais, étant donné qu’ils ont cet OS 10 qui est censé tout changer pour eux (perso je n’en sais rien, je ne me suis pas donné la peine d’essayer justement).



C’est pas mal les commentaires, ça permet de voir a quel point le fanboys apple de base vie dans le monde des bisounours.


mouais, pas bien de tirer sur l’ambulance, mais après on va pas faire les vierges effarouchés. chaque boite veut bouffer le concurrent et/ou aider son partenaire.



Au consommateur de se renseigner : j’ai un q10 je ne le changerais pas pour un samsung, apple ou je ne sais quoi.Mais je comprends que mon usage n’est pas le même qu’un étudiant, d’un non travailleur dans l’IT etc etc Ce qui me gonfle juste c’est de toujour entendre : quoi tu as OMO mais tu sais qu’avec Ariel ultra , je lave tellement mieux blanc… ouais ouais ta gu tu sais même pas de quoi tu parles.








CR_B7 a écrit :



C’est pas mal les commentaires, ça permet de voir a quel point le fanboys apple de base vie dans le monde des bisounours.





Et aussi à quel point les hateboys de tous bords voient des complots partout…









Kenshin83 a écrit :



les gens ont encore le droit d’apprécier une marque non ?



Entre un baril d’Ariel et 2 baril Lidl le choix est vite fait.



Je dis pas que pour moi BlackBerry c’est du Ariel, mais peut-être pour ces gens là…



Quoiqu’il en soit, ce que je sais c’est que je suis content de voir que ce type de démarche a fait un taulé, et je pense que Blackberry pourrait attaquer T-mobile.





Je prends les 2 barils.



même si les barils sont en réalité du wiko… car j’en suis très satisfait ;)



Voilà le genre d’agression commerciale qui n’a pas l’effet escompté et c’est tant mieux.



Parce qu’indirectement, c’est prendre les possesseurs de Blackberry, et ceci aurait été valable pour n’importe quelle marque ou n’importe quel produit, pour des imbéciles.



En stratégie commerciale, il faut être prudent si on veut faire changer de produit à un client, c’est le B.A. BA de la vente.



Mais là il ne s’agit pas d’une stratégie directe de Apple, mais d’un opérateur, et c’est fort maladroit de leur part également, et même contre-productif, plein de gens sont satisfaits de ce qu’ils possèdent sans se soucier de l’état de l’entreprise qui construit leur produit. <img data-src=" />









myk a écrit :



Dans la mesure ou Blackberry revendiquait 60 millions d’utilisateurs de bbm….j’ose penser que Apple ou autre à le doit de se dire que ça ferait 60 millions d’iphone vendu en plus.







Mais ces 60 millions d’utilisateurs ne sont pas tous chez T-Mobile. Il est probable que Apple cherche à en récupérer sa part d’une manière ou d’une autre, mais une politique de reprise du matériel concurrent au travers d’un distributeur, ça ne lui ressemble pas. Apple, c’est quand-même la boîte qui ne baisse pas ses prix pour un autocollant Intel ou une surcouche opérateur.



Morgan 1er le 20/02/2014 à 00:48:49#33

myk a écrit :



Dans la mesure ou Blackberry revendiquait 60 millions d’utilisateurs de bbm….j’ose penser que Apple ou autre à le doit de se dire que ça ferait 60 millions d’iphone vendu en plus.



Ce sont juste 60 millions de futurs clients pour Apple, pas de quoi s’inquiéter, bien au contraire.

myk a écrit :



Donc non je ne vois pas le problème et si tu prenait la peine d’essayé un os 10 à Blackberry tu trouverais sûrement qu’ils ont bien bossé et qu’ils pourraient en inquiéter quelques’un



C’est bien ça le problème: qui va prendre la peine d’essayer? Si tu ne fais pas de comm’ sur ton produit pour le faire connaître, c’est mort. Les clients se tournent vers ce qu’ils connaissant, que ce soit par la pub, les amis, la famille, les collègues, etc. Personne ne va aller dans une boutique et demander au vendeur de lui faire l’article sur tous les produits qu’il a en stock juste pour essayer.

C’est probablement leur plus gros problème désormais, étant donné qu’ils ont cet OS 10 qui est censé tout changer pour eux (perso je n’en sais rien, je ne me suis pas donné la peine d’essayer justement).



C’est bien pour ça qu’on t’en parles, pour que tu sois au courant et que tu puisses choisir ton prochain smartphone en toute connaissance de chose ;)



BlackBerry 10, c’est de la balle.



J’ai tout essayé en OS (sauf MS, et les petits nouveaux Ffox, Ubuntu et co) et franchement, c’est un choix plus que judicieux que de prendre BlackBerry.



D’autant plus maintenant avec l’accès direct à toutes les App Android.


Dès qu’ Apple sort un iPhone avec un clavier physique aussi bien conçu que celui du Q10, me vire la liaison iTunes pour les fichiers, le fait UMS ou USB host, NFC and co avec un iOS aussi réactif que BB10 sur une config ne bouffant pas toute la batterie, un hub central ultra complet, me permet ma propre politique de confidentialité sur les apps que j’ installe, essaie un minimum de faire au moins semblant de respecter le peu de vie privée qui me reste le tout au prix actuel du Q10 actuellement je passe direct chez la pomme… en attendant, le remplaçant de mon Q10 risque quand même d’ être un futur Q30…


Le mec il vend une marque et pas l’autre … donc il propose de capter du marché chez l’autre

Il est ou le problème ?

Je vois mal le revendeur IBM s’interdire de piquer les clients de chez HP



Il n’y a qu’à voir ce que les opérateurs téléphoniques font pour piquer le marché mobile de l’autre en entreprise ( on a changé presque tous les 2 ans rien que pour ça )



Je pense plutot que ce buzz est fait uniquement pour qu’on en parle dans la presse

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Moi, je pense que c’est rien qu’une annonce marketing pour faire de la pub commerciale <img data-src=" />








tic tac a écrit :



Dès qu’ Apple sort un iPhone avec un clavier physique aussi bien conçu que celui du Q10, me vire la liaison iTunes pour les fichiers, le fait UMS ou USB host, NFC and co avec un iOS aussi réactif que BB10 sur une config ne bouffant pas toute la batterie, un hub central ultra complet, me permet ma propre politique de confidentialité sur les apps que j’ installe, essaie un minimum de faire au moins semblant de respecter le peu de vie privée qui me reste le tout au prix actuel du Q10 actuellement je passe direct chez la pomme… en attendant, le remplaçant de mon Q10 risque quand même d’ être un futur Q30…



en gros tu demandes que Apple fasse un BB à clavier sous BBOS10 <img data-src=" />



Ou que Blackberry fasse un iPhone :)








WereWindle a écrit :



l’inverse d’une double négation, c’est un peu hardcore <img data-src=" />







plus tu vends moins de blackberry, moins tu vends moins d’iPhone : c’est pourtant clair <img data-src=" />



un iphone 5S gratuit qui coûte 600$.y a que moi que ça choque ?








Asushen a écrit :



un iphone 5S gratuit qui coûte 600\(.y a que moi que ça choque ?





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0\)
down ça veut dire zero dollar d’avance



C’est bien marqué 25$ x 24 ( en tout petit bien sûr)

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