Virgin Mobile a vu ses revenus et son nombre de clients reculer en 2013

Virgin Mobile a vu ses revenus et son nombre de clients reculer en 2013

2014 : Un nouvel espoir

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Nil Sanyas

Publié dans

Économie

22/01/2014 3 minutes
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Virgin Mobile a vu ses revenus et son nombre de clients reculer en 2013

Après avoir plutôt bien résisté en 2012, le Full-MVNO Virgin Mobile a souffert en 2013. La faute à une concurrence acharnée entre Orange, SFR, Bouygues et Free, laissant bien peu de place aux MVNO, y compris le plus important d'entre eux.

Virgin Mobile

Des pertes de clients, y compris en forfait

Le groupe Omea Telecom, maison-mère de Virgin Mobile France, n'était pas peu fier d'avoir résisté en 2012, affichant une croissance de son chiffre d'affaires de 8 %, pour un ARPU de 24,4 euros par mois et un résultat opérationnel de 14,8 millions d'euros. Ceci malgré une perte de clients, principalement en prépayé. L'année 2013 est toutefois un peu différente. Si Virgin Mobile, sa locomotive, a tenté de se renouveler, de prouver qu'elle existe, ceci grâce à ses multiples partenariats (Orange et SFR), rien n'a pu empêcher le phénomène qui a touché la plupart des opérateurs hormis Free Mobile.

 

Comme il l'avait déjà prévu eu milieu d'année, Virgin Mobile a donc régressé l'an passé. Son chiffre d'affaires a ainsi chuté de 13 %, tombant à 420 millions d'euros, ceci du fait des baisses de prix, mais aussi du recul de son nombre de clients. 111 000 d'entre eux ont ainsi quitté le navire, et pas uniquement des clients prépayés (44 000), puisque les abonnés (forfaits) ont été 67 000 à partir sous d'autres cieux.

Des revenus en baisse quasi constante depuis deux ans

Concernant le chiffre d'affaires du Full MVNO, la tendance est plutôt inquiétante. En effet, il ne cesse de diminuer depuis deux ans, avec pour exception le dernier trimestre 2012. De 125 millions d'euros au premier trimestre 2012, il a ainsi atteint 101 millions d'euros fin 2013, soit son pire résultat depuis plusieurs années. Il s'agit surtout d'une performance médiocre pour le cinquième opérateur français, même si son nombre de clients tend à se stabiliser ces derniers mois.

 

Cette baisse continue du chiffre d'affaires n'est cependant pas sans conséquence sur ses bénéfices, qui ont fondu au soleil selon BFM Business. De 12 millions d'euros lors du semestre allant d'octobre 2011 à mars 2012, l'opérateur n'a ainsi affiché qu'un résultat après impôt de 1,2 million d'euros entre avril et septembre 2013. Et il est à craindre que le semestre suivant ne soit pas supérieur.

Le très haut débit mobile pour ce printemps en sauveur ?

Pour Virgin Mobile, la lueur d'espoir se nomme 4G. Fort de ses partenariats signés avec SFR et Bouygues Telecom, le Full-MVNO espère proposer des offres LTE lors du printemps 2014. Nous ne savons néanmoins pas si les réseaux de SFR et Bouygues pourront être exploités dès l'ouverture du service chez Virgin. Qui plus est, l'opérateur n'a pas non plus précisé s'il sera possible de privilégier l'un des deux réseaux,  comme c'est le cas pour les anciens clients VIP pour la 3G.

 

Rappelons que depuis novembre dernier, ses forfaits VIP 5 Go à partir de 19,99 euros disposent de la H+ et même de la 4G dès lors qu'elle sera activée, tout du moins si l'abonné en fait la demande. Il en est de même depuis décembre pour ses forfaits Idol 3 Go, qui comprennent les appels illimités.

Écrit par Nil Sanyas

Tiens, en parlant de ça :

Sommaire de l'article

Introduction

Des pertes de clients, y compris en forfait

Des revenus en baisse quasi constante depuis deux ans

Le très haut débit mobile pour ce printemps en sauveur ?

Commentaires (23)


MVNOs must die!



Dans tous les cas ils n’apportaient rien plus que l’illusion de la compétition…<img data-src=" />


Tu es allé voir les forfaits de Virgin avant de dire ça ? Ils proposent une alternative intéressante..


Moi le premier et sans regrets.

La qualité de service et d’assistance y est vraiment très médiocre je trouve.

Je ne parle pas non plus du bridage en débit de la 3G …



Bref pour ma part je suis passé chez Sosh, alors effectivement je paye plus cher en définitive mais pour un confort très satisfaisant et des restrictions moindres.


Normal, quand la soi-disant 3G+ ne dépasse jamais les 6 Mbps, et est très souvent sous les 3 Mbps, faut pas s’étonner de voir les clients partir ailleurs, où pour le même prix le débit est multiplié par 3 voire 4…


@Alucard63 : C’est un full MVNO, c’est à dire qu’il participe aux infrastructure. Ce n’est pas qu’un coucou, donc.



Idem, après le bridage à 40ko/s en H+, j’en ai eu marre et je suis parti.

Pour le même prix j’ai de la 4G chez SFR…




Virgin Mobile a vu ses revenus et son nombre de clients reculer en 2013





Les revenus et le nombre d’abonnés se mettent au niveau du débit <img data-src=" />


Les avis divergent, c’est comme partout, mais personnellement ça doit faire… 5 ans que je suis chez eux?



Et rien à dire, le service client est des fois un peu à chier mais ça reste rare dans mon cas, je suis toujours tombé sur des gens sympathiques et mes soucis ont été réglés sans chichi.



De même que les tarifs et les forfaits intéressants, bon okay je ne demande pas beaucoup, je n’ai pas de smartphone et n’ai pas besoin de 3/4G, modem truc muche, donc mon avis ne doit pas être des plus importants vu que la mode c’est la 4G et je t’en passe des meilleures.

Je paye 3.99 par mois et ne suis pas engagé depuis 4 ans.



Je sais que pour un peu moins cher je pourrai avoir aussi bien (au niveau des spéc de forfait) chez Free, mais rien ne me donne envie d’en partir pour l’instant.








AlexEC a écrit :



Tu es allé voir les forfaits de Virgin avant de dire ça ? Ils proposent une alternative intéressante..







ah bon ?

quelle légitimité ont t’ils par rapport à free, red, b and you ou sosh ?



ils n’ont plus aucun point fort pour eux et ils vont mourir à petit feu maintenant. ils ne peuvent plus rien faire depuis que free est là









killer63 a écrit :



ah bon ?

quelle légitimité ont t’ils par rapport à free, red, b and you ou sosh ?







1 Go en Europe sans limite de jour 20 Euros en attendant cet été









killer63 a écrit :



ah bon ?

quelle légitimité ont t’ils par rapport à free, red, b and you ou sosh ?



ils n’ont plus aucun point fort pour eux et ils vont mourir à petit feu maintenant. ils ne peuvent plus rien faire depuis que free est là







Les MVNOs sont une obligation légale, et Free a obligation de par sa licence a en accueillir sur son réseau. Donc si tous les MVNOs meurent, l’ARCEP devrait en théorie intervenir.









killer63 a écrit :



ah bon ?

quelle légitimité ont t’ils par rapport à free, red, b and you ou sosh ?



ils n’ont plus aucun point fort pour eux et ils vont mourir à petit feu maintenant. ils ne peuvent plus rien faire depuis que free est là







Leur forfait 10€ avec 1 go de data ou encore celui à 20€ avec 4h d’appels et 5 go de data.. personnellement je ne suis jamais allé chez eux donc je peux pas juger la qualité de service mais avant de cracher sur un MVNO ( qui plus est Virgin ) il faut se renseigner un peu sur ce qu’ils proposent et les éventuels services en plus.



Quitte à souhaiter la mort d’un MVNO autant parler de NRJ Mobile, là je t’aurais suivi à 200% mais mettre Virgin au même rang que les autres est un peu injuste, ils essayent de sortir des offres “intermédiaires” plutôt correctes.









AlexEC a écrit :



Leur forfait 10€ avec 1 go de data ou encore celui à 20€ avec 4h d’appels et 5 go de data.. personnellement je ne suis jamais allé chez eux donc je peux pas juger la qualité de service mais avant de cracher sur un MVNO ( qui plus est Virgin ) il faut se renseigner un peu sur ce qu’ils proposent et les éventuels services en plus.







virgin a le réseau le plus pourri. une 3G archi bridée



J’ai le forfait a 10e 2h SMS/MMS 1GO sur réseau Orange et franchement aucune différence de debit 3G comparé a Sosh ou je payais 15E.



Donc perso, c’est du good. Virgin. <img data-src=" />



(Pour le SAV sur twitter ils sont également bon )


Moi j’ai toujours le forfait 4h 3go en 3g+ avec sms et mms pour 10€



Et c’est vrai que je pèse régulièrement le pour et le contre car perdre ce forfait pour pas gagner grand chose je ne sais pas si ca vaux le coup.



A voir si j’arrive a négocier la 4g dans le même prix.



Mais par contre en ce moment ils ont énormément de souci réseau. Plusieurs panne en quelque mois. Un coup les sms un autre coût la data…


Quel intérêt d’avoir Virgin ?

C’était il y a quelques années et même maintenant l’un des rares opérateurs à proposer une offre intermédiaire :

4h/Sms illimité/3Go 3H+ (actif depuis quelques temps déjà, il fallait appeler le SAV pour activer) pour 10€.

Pour le moment je suis satisfait de mon forfait, je ne changerais que si l’un des concurrents propose quelquechose d’intéressant.

*Il n’y a pas que du bon, depuis le passage à SFR, je perds le réseau 3G plus souvent…..








killer63 a écrit :



virgin a le réseau le plus pourri. une 3G archi bridée









tu sais comment que le 4G est bridée chez Sosh ?







killer63 a écrit :



ben comment orange va faire pour justifier la différence de prix entre orange et sosh alors ?

enfin, c’est le cas pour orange, sfr et bouygues











killer63 a écrit :



ca sera de la 4G bridée chez sosh toute façon

la vraie 4G sera sur le forfait à 40€ de orange







Ok le mec, à part dire que le réseau est bridé quand l’offre est même pas encore dispo, ça argumente pas beaucoup.



C’est pour ça que Virgin n’arrête pas de faire du recrutement par téléphone !!



3 appels depuis le début du mois, à chaque fois la même chose :



“Bonjour, vous êtes chez quel opérateur, on peut vous propose un forfait à 19,99 € ….bla bla bla”



Bon, par rapport à mon forfait Free, il me propose un smartphone pour 1 € (bon, c’est un Galaxy Ace <img data-src=" />)


C’est clair que la qualité de leur 3G est vraiment merdique.

10€ pour 1Go ça peut paraître attractif, mais ensuite le débit “ajusté” n’est que de 64 kbps (3ko/s réels). Bref, je suis resté 3 mois chez eux et suis parti chez JOE, où le débit en H+ est très bon, avec la possibilité de rajouter de la data si besoin.

Bref, VM doit comprendre que pour faire du low cost il faut aussi que la qualité suive.


du coup ils ont combien de client Virgin ? Parceque la news parle de l’évolution (-111 000) mais donne pas le chiffre… -100 000 sur 1 million c’est quand même pas pareil que -100 000 sur 10 millions… (je crois qu’ils sont entre 1 et 2 millions mais je trouve la news un peu incomplète sans cette info :( )








killer63 a écrit :



ils n’ont plus aucun point fort pour eux et ils vont mourir à petit feu maintenant. ils ne peuvent plus rien faire depuis que free est là





Si….. se débattre pour suvivre…….. encore un petit peu… <img data-src=" />









ojbis a écrit :



du coup ils ont combien de client Virgin ? Parceque la news parle de l’évolution (-111 000) mais donne pas le chiffre… -100 000 sur 1 million c’est quand même pas pareil que -100 000 sur 10 millions… (je crois qu’ils sont entre 1 et 2 millions mais je trouve la news un peu incomplète sans cette info :( )







L’article BFM TV en lien dans la news parle de 1.7 millions en juin 2013.