Si le Chinois Lenovo a le vent en poupe, et que les Américains Hewlett-Packard et Dell gèrent la crise des PC avec plus ou moins de réussite, pour le Taiwanais Acer, la situation est bien plus complexe et difficile. Ses revenus sombrent en même temps que ses ventes, et la société a bien du mal à diversifier ses activités.
Des années dorées aux années noires
Rien ne va plus pour Acer. La société basée au Nouveau Taipei vient de dévoiler les résultats de son dernier trimestre 2013, et ils ne prêtent pas à l'optimisme. Alors que la société affichait des taux de croissance fabuleux à la fin de la précédente décennie, en concordance de ses excellents niveaux de ventes, depuis quelques années, la situation est totalement opposée. L'entreprise asiatique a ainsi annoncé un chiffre d'affaires trimestriel de 2,89 milliards de dollars, pour des pertes nettes de 254,79 millions de dollars. Son chiffre d'affaires annuel est pour sa part de 12,03 milliards de dollars, en recul de 16,2 % par rapport à 2012, pour des pertes nettes de 687,11 millions de dollars.
Ces résultats n'ont rien d'exceptionnel et sont non seulement inférieurs à 2012, mais aussi aux précédentes années. Même si l'on revient à 2007, nous retrouvons un chiffre d'affaires bien supérieur (plus de 14 milliards de dollars), pour un bénéfice au-delà des 300 millions de dollars. Et en 2008, ses résultats étaient meilleurs encore, avec un chiffre d'affaires de 16,65 milliards de dollars.
Pour Acer, les belles années appartiennent donc bien au passé. Dans son dernier bilan, la société précise d'ailleurs que des réductions salariales pour les cadres ont été mises en place à partir de ce mois-ci, la baisse pouvant atteindre 30 %. Qui plus est, « Acer présentera sa stratégie de produits avec plus de prudence et mettra en œuvre une planification de la production et un contrôle de l'inventaire plus précis ». Notez aussi qu'une restructuration a eu lieu fin 2013 et qu'il est fait état dans son bilan d'une « sous-performance » des ventes et d'une baisse de prix des produits haut de gamme, d'où ses résultats médiocres lors du dernier trimestre.
« Des faux pas dans le passé »
Le bilan est tel que les dirigeants d'Acer reconnaissent eux-mêmes que « des faux pas dans le passé » ont été réalisés, notamment sur ses attentes trop élevées envers les Ultrabook et les ordinateurs portables armés d'un écran tactile. Un trop grand optimisme pour des marchés boudés du fait de leurs tarifs élevés et de la concurrence des portables plus classiques et des tablettes tactiles. Acer concède d'ailleurs que les Ultrabook et les portables à écran tactile « ne remplissaient pas précisément les besoins du marché, » d'où leur échec.
Il est d'ailleurs bon de rappeler que selon le dernier bilan d'IDC, Acer est l'entreprise qui a le plus souffert dans le marché des PC en 2013, avec un recul de ses livraisons de 28,5 %, au point de ne capter que 7,6 % du secteur désormais. Quand on sait qu'il y a encore quelques années, Acer était un challenger sérieux pour Hewlett-Packard, à l'époque le n°1 mondial du marché, on peut se rendre compte du chemin parcouru par l'Asiatique.
Acer peine à se diversifier
Notez de plus que dans le secteur des tablettes tactiles, Acer peine à s'approcher des 3 % du marché, contre près de 30 % pour Apple et plus de 20 % pour Samsung. Et son bilan dans le secteur des smartphones est plus médiocre encore. Ces échecs sont un problème majeur pour la société, qui n'arrive donc pas à se diversifier, alors que tous ses autres concurrents du marché des PC ont d'autres divisions : en sus des ordinateurs, Lenovo dispose des smartphones et des tablettes, HP, lui, est le roi des imprimantes et des serveurs, et sa division de services gagne en importance, Dell, lui, est un acteur majeur chez les professionnels et ses services comme ses logiciels sont en forte croissance, quant à ASUS, ses ventes de cartes mères sont gigantesques, sans parler de ses succès dans les cartes graphiques ou encore les tablettes tactiles.
Acer, pour sa part, reste particulièrement dépendant du marché des ordinateurs, avec pour seule exception ses ventes d'écrans, ce qui reste malgré tout très proche du secteur des PC. Sa seule porte de sortie à l'heure actuelle est donc un rebond de son marché principal. En attendant, il ne lui reste comme solution que de réduire ses coûts pour limiter les dégâts.
Commentaires (64)
#1
Je pense qu’il paye maintenant une image plutôt dévaforable, surtout en France. Je ne sais pas si c’est justifié, n’ayant jamais rien eu à cette marque, mais en tous cas, il est clair qu’ils vont mal.
Et leur positionnement, c’est quoi ? Entre Lenovo plutôt bon niveau qualité et Asus, qui fait des produit sympa. Dur…
#2
Je bosse dans un SAV qui fait aussi du dépannage informatique et les Acer…quelle horreur. On a eu beaucoup d’ordinateurs de mauvaise qualité et peu réactif. Maintenant on va la même chose avec les Toshiba… La série Z930, une hécatombe!
#3
Cette situation n’est pas étonnante :
Suivi des produits plus que limité (cf smartphones android où on attend encore des mises à jour)
Secteur des PC où les stratégies d’antan son toujours appliquées (bios “pour idiots” où on ne peut rien modifier, service client au même niveau…).
Ils ont tenté d’améliorer leur image en faisant des produits un peu plus haut de gamme mais sans améliorer le reste…
Ils devraient copier Asus!
#4
+1 avec Akta…
Enfin, je rajouterai bien qu’à rechercher la croissance par tous les moyens en négligeant sa stabilité économique sur le long terme, toute entreprise finit inévitablement par péricliter un jour ou l’autre, et ce, même en se diversifiant. (Bien qu’effectivement, il n’est pas très bon de mettre tous les œufs dans le même panier.)
Contrairement à ce que tente de faire croire le dogme de la croissance exponentielle sans limite, la manne que représente les consommateurs, elle, est bien limitée, surtout lorsqu’il s’agit de fournir des biens, et non des services, une fois que tout le monde est équipé et semble satisfait de ce qu’il a, c’est terminé, sauf à proposer une évolution technologique majeure, comme par exemple cela a été le cas avec la transition du téléphone commun, vers les smartphones.
#5
En PC portable ça devait être 50% des PC à réparer dans mon ancien atelier.
En plus que ce soit des PC pas très fiable, ceux qui achètent ça pas cher sont très peu soigneux… Donc forcément…
#6
Baisse globale des ventes et image déplorable, sur le marché du PC (au moins portable, sur le fixe je sais pas trop) Acer ne peut s’en prendre qu’à lui-même.
#7
#8
Mon portable acer marche bien depuis 4 ans (sauf disque dur changer a cause d’un membre de la famille), juste la charnière gauche qui à péter il y a une semaine, mais sa l’empêche pas de tourner.
#9
Mon portable acer ferrari m’a lâché au bout de 6 ans, c’était le top du haut de gamme à l’époque ou je l’ai acheté. Il m’avait d’ailleur coûté la bagatelle de 2500€…
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Mais de puis quelques années ils ne font plus que des mauvais produits.
C’est pas pour rien qu’on les surnomme parfois acerpillère packard poubelle…
#10
Je sais pas vraiment ce que ça vaut
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Mais j’ai un Aspire revo avec chipset ION qui me sert d’ HTPC depuis longtemps ( 2010 je crois )
Bon c’est vrai il ne bouge jamais, il a son XBMC et des films c’est tout
il ne fait rien d’autre mais il n’a jamais failli.
#11
Certain ont du mal à comprendre qu’Acer c’est du bas de gamme, et à prix égal, je ne trouve pas que la qualité soit inférieur à du Asus ou du HP. Le problème est que ces derniers font aussi du haut de gamme et donc bénéficie d’une meilleur image dessus
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#14
L’ensemble des commentaires montre bien le problème d’Acer, a vouloir privilégier le rapport performance/prix, ils ont eu le plus gros taux de retour SAV du marché, il me semble bien qu’ils ont dépassé les 20% sur certains ordinateurs portables! J’ai dépanné plusieurs acer et ça ne m’a jamais donné envie d’en acheter…
#15
Qu’est-ce que j’ai pu mettre à la poubelle des Acer, Compaq, PackardBell, Medion &Co…
Seul le rapport prix/rentabilité est privilégié ! Du supermarché quoi.
Heureusement qu’il y a Asus et MSI, entre autres rares à y vendre du matériel moins “jetable”.
PS : De quoi viennent ces écrans que j’ai récupéré ?http://forum.pcinpact.com/topic/167784-brancher-ecran-laptop-sur-tour/?p=2794253
PS bis : j’en ai d’autres de la même origine et médion. Mais je vais les jeter tellement ils sont mauvais.
#16
C’est bien beau de casser du bois sur acer, mais c’est oublié qu’il n’y a plus aucune qualité, tout marque confondue (même mac) : ils se fournissent tous dans les mêmes usines !
La base du problème est aussi et surtout que les gens se ruent sur les portables, alors qu’ils n’en ont pas réellement besoin !
Un fixe reste un bien meilleur investissement à long terme, sans compter qu’à prix égal, un fixe reste toujours plus puissant qu’un portable. Et le mieux, c’est encore d’éviter les marques, et de monter vous mêmes votre machine - au moins vous êtes certains d’avoir des composants standards en cas de panne !
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Au delà de la qualité des produits (il en faut pour toutes les bourses…) , le SAV est un condensé de tout ce qui se fait de pire dans le genre : Délai délirant, refus de prise en charge douteux, opacité, interlocuteurs détestables et souvent incompétents…Bref, leur SAV à lui seul est un argument pour préférer la concurrence.
Une connaissance s’est vu opposer un refus de prise en charge pour un inverter claqué sous garantie, avec en prime une facture de 50€ pour pouvoir récupérer son matériel. 3 mois d’appels et d’AR pour récupérer son bien sans avoir à payer ces fameux 50€, on a fini par acheter l’inverter sur Ebay…
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Vu la qualité de leur produits, ça ne m’étonne pas. Vive Dell, Asus, Lenovo et Toshiba !
Dans les mauvaises marques je mettrais aussi :
-HP
-packard bell
-compaq
-samsung (le seul netbok que j’ai eu certaines touches du clavier ne fonctionnait plus au bout d’un an)
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Je dois reconnaitre qu’acer, quand il s’en donne la peine, sait faire de très bons écrans.
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Fabriquer de la merde pendant une décennie en croyant que les pigeons vont continuer à se ruer sur leurs produits.
Puis un jour le petit commercial sortit d’une obscure école de commerce contemple le résultat.
Je ne serait pas de ceux qui iront poser des fleurs sur la tombe de cette boite.
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A force de produit mal conçu ou en obsolescence programmée on fini par dégouter le consommateur , toutes les gammes pour le particulier sont foutage de gueule un ordi qui vaut moins qu’un smartphone …!? çà ne choque personne ?
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ACER a fabriqué les prix bas pour choper le marché et il est victime de cette politique …
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C’est vrai que acer à une sale réputation pour les pc portables.
J’ai un pote avait acheté un acer à 1400€ donc ce n’était pas du bas de gamme, le graveur dvd était un modèle foireux, donc on entendait parler sur les forums. Mon pote décide donc de l’emmener au SAV, il lui ont gardé deux mois… pour lui remettre le même modèle foireux de graveur (même les dvd verbatim étaient mal gravé). Au bout d’un temps, il à acheté un graveur qu’il à monté. Puis il à eu des problèmes de ventilation, je lui ai remplacé le kit ventillo, puis la carte mère à lâché au bout de 3ans et demi.
Pour le problème des charnières donc j’entends parler, moi j’ai eu un truc a réparer ou les charnières on traversé la plasturgie arrière de l’écran sur un acer (mais qui lui avait plus de 5ans), la seule solution que j’ai trouvé, vue que la pièce n’existait plus à été de fixer une plaque d’acier sur la plasturgie arrière de l’écran, bon ce n’est pas très design, mais ça a eu le mérite de fonctionner.
En pour mon avis sur les ordis portable, je conseille toujours une tour si la personne à de la place ou n’a pas besoin de mobilité car on a un écran plus grand, c’est moins cher à perf égale et c’est plus facile a réparer et les pièces sont moins chères. Même sans avoir besoin de puissance utime, une tour avec un core i3 sera toujours potable dans quelques années pour des trucs basiques, j’ai plus de doutes avec un atom ou un celeron.
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Je pense que dire que telle marque est meilleure qu’une autre, est une grosse erreur, et une belle preuve que beaucoup de gens tombent dans les attrapes nigauds marketings et font de leur expérience une généralité, alors qu’elle concerne généralement un nombre très faible de références.
Toutes les marques ont fait de meilleurs ou pires produits qu’une autre, à un moment donné ou un autre, souvent même sur une génération donné pour chacune d’entre elle, on retrouve de mauvais produits, et de bons produits, le problème d’Acer tiens surtout du fait qu’ils aient mis pendant longtemps en avant un peu partout pour toucher un maximum de gens, des produits toujours moins chers et d’une fiabilité et d’une durabilité douteuse, et que leur SAV n’ait pas été à la hauteur des attentes de ces clients. (Sans compter évidemment, le fait que tout le monde étant suréquipé, le marché se casse la gueule…)
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De mon côté je m etais jure de ne plus acheter d acer apres avoir eu un pda defaillant de cette marque qui avait ete remplace par le meme modele neuf par le magasin en lui… Lui aussi defaillant.
Le pda ne s allumait plus au bout de quelques jours.
J ai tenu 10 ans avant de recraquer il y a quelques mois pour un netbook tactile Windows 8,acer aspire s7 391 solde a 50%… Le haut de gamme de chez acer : resultat 1:30 d autonomie, bruit de turbines des que le processeur est utilisé a plus de 20%. (Il fait plus de bruit que mon fixe equipe d un sli de geforce 560 et d un i7 quand je joue a un jeu gourmand.
Pour continuer coupure wifi recurrentes du au drivers et les fameuses turbines sont en train de lacher en faisant un bruit de boulon devisse depuis quelques semaines.
Donc les problèmes ne touche pas que le bas de gamme de la marque, suffit de voir mes copains de galere sur le forum us d acer. Seul moyen d etre depanne en se refilant des astuces du genre resserer une visse du chassis sur un s3 qui refuse de s allumer.
Les techs d acer se servent de ce forum pour recuperer des infos aux gens qui ont des soucis.
L histoire de la visse dessere qui regle le problème de faux contact sur le s3 est connu comme le loup blanc maintenant.
De plus vendre du netbook haut de gamme inutilisable a cause du bruit et de l autonomie, ca ne peut pas etre fait sans savoir. Suffit de faire tourner la moindre petite appli 3d sur mon s7 pour comprendre qu il y a un souci.
Je suis oblige d eviter les videos en 720p et le surf sur les sites avec de la pub pour que le bruit reste tolerable.
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@ff9098
Vous avez raté le reste du post : tout le monde n’a pas besoin d’un fixe - et beaucoup font l’erreur de prendre un portable qu’ils ne bougent finalement jamais.
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Il faut croire que j’aime bien les compagnies en déficit…AMD
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Perso j’aime bien mon petit Acer et j’aimerais bien voir un autre constructeur proposé un modèle similaire pour 350$ en solde…et je suis quasi sûre qu’il va être encore fonctionnel dans 4-5 ans avec son petit jaguar.
J’ai des amis qui ont eu des Alienware,Hp,Compaq,Dell haut de gamme pour du gaming et après 3-4 ans il y a quasi toujours quelque chose qui lâche…quand on prend de la performance,il y a toujours un risque de surchauffe ou autre a cause du matérielle qui est souvent quasi “surcadancé” pour le petit boitier qui le contient…et si il y a un mauvais entretien du matérielle…
exemple:la/les fan qui ne fournisse plus comme avant et le grand publique se dit que le portable est bon pour la casse.
Que se soit n’importe quelle compagnie on doit s’informer de chaque composant qui est dans notre portable…et si on veut de la performance il fautse dire que même un Alienware qui est hors prix va subir le même destin qu’une console de jeux vidéo après 3-5 ans.
Donc vivre les grosses tour bien ventilé
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Après oui il y a des pros qui ont besoin de mac mais la masse des gens qui achètent des ordinateurs Apple peuvent tout aussi bien travailler sous windows et niveau matériel il est difficile de justifier l’utilisation d’un Apple vu la garantie ridicule pour un produits couteux et l’utilisation souvent ridicule de composants proprio.
Apple mérite un public mais pas aussi gros que celui qu’il a, c’est pas la seul entreprise dont c’est le cas (vive les pubs, les placements de produits et les informations douteuses parfois fournirent) mais je vois pas pourquoi ne pas tapper dessus comme on tape sur Acer, HP ou Lenovo.
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Ces nouvelles me chagrinent. Je n’ai eu que des bonnes expériences avec Acer. Le fixe de la maison est fidèle au poste depuis 2006 et je vais devoir le changer uniquement car il a Windows xp. Je vais le remplacer par un autre fixe Acer sur Windows 7. Le portable sur lequel je joue est également de la même marque et n’est pas un haut de gamme, mais il est solide et en parfait état depuis début 2011, malgré une tasse de thé que ma femme a renversé sur le clavier. Etant toujours en voyage dans le monde entier, j’ai également depuis début 2011 un netbook Aspire One en parfait état de marche. Toutes ces bonnes expériences font que je n’achète que du Acer, eh oui, et que j’espère avoir un téléphone de cette marque (pas encore en vente en Suisse) Liquid S2. Bref, j’adore la marque et lui souhaite un bon redressement.