Hier, Pôle Emploi a publié un communiqué indiquant que sa campagne d'actualisation des demandeurs d'emploi avait été en partie faussée par SFR. Selon l'opérateur mobile français, certains SMS et messages vocaux ne sont tout simplement pas arrivés à leurs destinataires, ce qui pourrait avoir fait oublier à certains chômeurs de mettre à jour leur situation.
Un impact très important selon Pôle Emploi
Avec près de 50 000 demandeurs d'emploi de moins en catégorie A lors du mois d'août (et 62 700 toutes catégories confondues), le gouvernement pouvait se vanter d'avoir réalisé l'une des baisses du chômage les plus fortes du siècle en France. Mais ce nombre a été faussé par un dysfonctionnement lié au prestataire de service mobile de Pôle Emploi, à savoir SFR.
« Au regard des comportements d’actualisation observés dans le passé, on peut estimer que l’impact à la baisse de ce dysfonctionnement sur le nombre d’inscrits en catégories ABC est compris dans une fourchette de 32 000 à 41 000, dont 21 000 à 28 000 en catégorie A » explique Pôle Emploi dans son communiqué de presse publié hier soir. Sans ce bug de SFR, la baisse du nombre de demandeurs d'emploi aurait donc été entre 22 000 et 31 000 en tout, et entre 22 000 et 29 000 pour la catégorie A précise-t-on.
Un problème rapidement résolu d'après SFR
Le dysfonctionnement en question de la part de SFR concerne les messages de relance (SMS, messages vocaux, etc.) envoyés aux chômeurs. Ces messages sont généralement diffusés tous les mois, cinq jours avant la clôture de la campagne d’actualisation, ceci à tous les demandeurs d'emploi qui n'ont pas encore mis à jour leur situation.
SFR a pour sa part expliqué « avoir constaté un incident dans la réception par certains demandeurs d’emploi des SMS de relance qui leur sont adressés par Pôle Emploi à partir d’une de ses plates-formes d’envoi ». L'opérateur rajoute que le problème en question appartient déjà au passé et qu'une enquête approfondie a été ouverte avec Pôle Emploi « pour renforcer le contrôle qualité de cette procédure afin que ce type d’incident ne se reproduise pas à l’avenir ».
On se rappellera que les bugs et pannes à Pôle Emploi sont loin d'être une rareté. En 2009, des données personnelles de chômeurs étaient ainsi accessibles pour d'autres demandeurs d'emploi durant un jour et demi environ. L'an passé, une panne a bloqué les systèmes de l'agence durant plus d'une journée, touchant la quasi-totalité de l'effectif. Plus près de nous encore, en juin dernier, un problème de maintenance informatique a empêché les demandeurs d’emploi de consulter les offres d'emploi sur le site officiel de Pôle emploi.
Commentaires (128)
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Ils devrait embaucher des informaticiens.
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Oh mon Dieu mais comment je faisais pour actualiser ma situation tous les mois quand il n’y avait pas ces SMS moi, j’étais un sur-homme !
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Ah en fait non…
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”“Et toujours le réseau ultrafiable SFR “”
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Qu’ils disaient ….
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Non mais franchement…. Ne pas penser tout seul à s’actualiser une fois par mois. Il y a des chômeurs qui sont si occupés que ça pour qu’il faille les prendre par la main et leur rappeler qu’ils ont 3 clics à faire par mois pour s’actualiser ???
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La baisse du nombre de demandeurs d’emploi faussée par SFR
Ca reste un mensonge d’état.
Reporter ça sur le dos d’un prestataire comme SFR, c’est facile…
“C’est la faute à l’informatique”
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sans attaque et rien mais perso en lisant l’actu je vois : environs 30 000 assistés
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Perso, quand j’étais chômeur, je me suis fais radié 2 fois pour non-actualisation.
Je n’allais quasiment jamais sur leur site. Trop peu d’offres dans ma région par rapport aux sites spécialisés.
Et n’étant pas allocataire, c’était vraiment lourd d’avoir à aller chaque mois sur le site pour s’actualiser… et c’était souvent le SMS qui me rappelai de le faire…
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Bizarre il n’est pas question de pénalité , toussa
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L’année dernière la CAF est passé chez SFR aussi, à quand la même pour le RSA ?
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Ça fait quelques mois que j’ai pas eu de relance (en général c’est par sms que je reçoit la relance).
Je suis chez Orange, de là à penser qu’il aurait zappé mes sms de relance…
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On se rappellera que les bugs et pannes à Pôle Emploi sont loin d’être une rareté. En 2009, des données personnelles de chômeurs étaient ainsi accessibles pour d’autres demandeurs d’emploi durant un jour et demi environ. L’an passé, une panne a bloqué les systèmes de l’agence durant plus d’une journée, touchant la quasi-totalité de l’effectif. Plus près de nous encore, en juin dernier, un problème de maintenance informatique a empêché les demandeurs d’emploi de consulter les offres d’emploi sur le site officiel de Pôle emploi.
On peut faire un petit comparatif avec les bugs de la SNCF pour rigoler un coup ?
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Le site pole emploi est toujours et encore une merveille d’optimisation.
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Je m’actualise, puis je clique “retour à mon espace”.
Et là le site me redemande mes identifiants.
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Et encore les chiffres qu’ils donnent c’est les chômeurs catégorie A ou ne bénéficiant pas d’une formation lors des 6 derniers mois etc…
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De toutes façons la solution pour venir à bout du chômage est simple et connue :
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1 - Ne compter dans les chiffres que ceux qui touchent des allocations
2 - Supprimer les allocations
100% de garantie d’avoir zéro chômeurs en un temps record, et en plus ça fait des économies
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Ah, pole emploi et l’informatique
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* La page de login : Sur un site normal, une personne un tant soit peu habituée à remplir des formulaires utilise la touche TAB pour passer au champ suivant.
La , si tu fait Tab dans le nom d’utilisateur, tu n’arrive pas dans le champ suivant mais sur l’image “?”.. Et tu tape tu mdp dans le vide quand tu te rend compte que tu n’est pas dans le bon champ, bref tu le tape deux fois
* Vous avez été déconnectés, en pleine navigation, sans raison.
-> Wtf, j’était pas identifié sur le site, la drogue c’est mal.
-> Et pourquoi? c’est interdit de faire page précédente ? Branleurs !
->passe 15min a remplir un formulaire, valide => Déconnecté. Merci paul.
*Depuis leur dernière panne, la recherche à perdu en précision.
Tu cherchait développeur avant, ca te mettait une page ou tu pouvait choisir entre plusieurs métiers (dont les bons).
Maintenant, tu te retrouve avec toutes les offres qui on le mot développement dedans
Comme je connais peu d’entreprise qui ne veulent pas se développer, ca pourrit les recherches avec des offres qui n’ont mais alors rien à voir.
Que cela soit mal fichu, on avait l’habitude, mais que ca régresse c’est vraiment WTF …
Du coup, maintenant, si même les intermédiaires merdent…. on est pas sortit de l’auberge
http://www.youtube.com/watch?v=jIavr-u9tgM
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Si jouer à des jeux étaient considérés comme du travail le chomage baisserai de 50%
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Par contre sur des taches très répétitives qui ne demandent ni une grosse compréhension fonctionnelle, ni autonomie ils sont efficaces.
Sur de la création de scripts de chargement de BDD par exemple ils sont efficaces.
Mais le problème c’est que c’est très rare en Java et Co qu’il n’y ait pas de complexité fonctionnelle…du coup ça les obliges à avoir de l’initiative…et ils n’en ont simplement aucune( je pense que c’est principalement culturel ).
Edit:
Parce que le client final n’a jamais gagné grand chose avec l’outsourcing( un peu, mais pas grand chose ).
Je voulais dire avec l’offshoring…pardon…
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Un malentendu de plus pour un Président élu sur un malentendu.
Normal.
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Et est-ce que “l’informaticien” de SFR s’est du coup retrouvé à Pôle Emploi ?
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Les chômeurs britanniques de longue durée sommés de se rendre “utiles”
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Ils oublient:
Pour ça, en effet, il faut payer cher des mecs Onshore.
Enfin cher…un jeune( aux dents longues…parce que c’est un boulot qui te rend fou ) sortant d’une( si possible très ) bonne école fera l’affaire.
Ca fait des années que des boites comme ACN font ça. Ca marche pas si mal à condition:
Mais c’est sur que pour se payer ce type de profil faut pas le payer 33K à la sortie d’école. Au final ça se fait…mais c’est pas si simple que sur le papier, en effet.
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je trouve ça trés émouvant que tant de chômeurs préfèrent payer des forfait hors de prix chez SFR tandis que chez free pour 2 euro pas de problème pour recevoir les sms d’actualisation en plus d’économiser un plein de courses au supermarché.
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En vrac (pour ne pas faire de multi-citations
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Donc il n’y a pas qu’Internet
Plus on s’actualise tôt, plus on est payé tôt
Simple, dans la technique, ils la trouveront
Ou une belle école et un beau diplôme (avec mention) suffiront
En fait, une fois passé tous les bogues et rempli X fois le formulaire (à cause du délai), tu peux aller à une agence ou téléphoner pour confirmer ton inscription
En fait tu n’ai pas inscrit tant que tu n’as eu le premier rendez-vous et manger tes 7 jours de carence (ou plus)
Il faut comprendre le site … mais c’est hard
Le login/ password auto-généré ne sert à rien. Il faut carrément mettre ton identifiant et mot de passe Pole Emploi (une fois que tu les as
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