Via un message publié sur son forum, Octave Klaba, le fondateur et directeur général d'OVH, vient d'annoncer un « "sold out" sur l'ensemble des offres de serveurs dédiés en France, des filiales en Europe ainsi qu'au Canada et aux USA ». Une coupure totale, nette et sans bavure effectuée à la hache en attendant de trouver un nouveau modèle économique.
Depuis deux semaines, une partie de la gamme des serveurs dédiés d'OVH (Kimsufi et SP) n'était plus disponible à la location, la faute à une forte hausse des commandes que l'hébergeur n'arrivait visiblement plus à traiter dans les temps. Pour rappel, une partie de la gamme est généralement proposée en moins d'une heure, mais suite aux nouvelles offres relativement alléchantes du mois d'août, les délais se sont considérablement allongés, la demande ayant semble-t-il été sous-estimée.
Cela ne touchait par contre que la France puisque des dédiés étaient toujours disponibles à Beauharnois au Canada (voir notre dossier). Mais cette fois-ci, Octave Klaba va bien plus loin puisqu'il annonce qu'il n'est tout simplement plus possible de commander le moindre serveur dédié, quel que soit le datacenter.
OVH fait la chasse au « turn-over », ses serveurs dédiés passent en « sold out »
Dans un long message publié sur son forum, il explique qu'OVH doit faire face à un problème qui prend de plus en plus d'ampleur : le « turn-over ». Cela correspond en fait aux clients qui changent leur serveur pour un modèle plus récent.
Selon lui, cette augmentation est liée à plusieurs éléments : les offres d'OVH sont sans engagement, il n'y a généralement pas de frais d'installation (sauf sur le très haut de gamme) et il est donc possible de changer de serveur dédié quand vous le désirez ou presque. De plus, les nouvelles offres étant généralement bien plus alléchantes, les clients ont logiquement tendance à vouloir en profiter, d'autant plus que la fidélité n'est pas spécialement récompensée chez OVH. En effet, le seul programme du genre qui existe consiste à distribuer des bons d'achat au bout de deux ou trois ans d'ancienneté :
Du coup les clients ont tendance à changer régulièrement afin de bénéficier du meilleur rapport performances / prix du moment. Se pose alors la question de l'ancien modèle puisque « la majorité des livraisons ne servent plus qu'à faire du turn-over ». Celui-ci ne peut en effet pas toujours être rentabilisé correctement.
Le dirigeant en profite alors pour rappeler qu'avec jusqu'à 100 000 serveurs dans ses datacenters, ce modèle économique ne semblait pas poser de problème. Les premières alertes sont visiblement arrivées entre 100 000 et 150 000. Aujourd'hui, avec 170 000 serveurs « le turn-over s'est encore accéléré pour devenir trop important », notamment à cause des nouvelles offres du mois d'août. Une situation finalement logique, plus il y a de clients, plus ils sont susceptibles de changer de machines à chaque nouvelle offre.
OVH contraint de revoir son modèle économique
Visiblement cette situation n'avait pas été suffisamment anticipée, comme ce fût déjà le cas quelques semaines auparavant avec les nouvelles offres Kimsufi qui dépassaient les prévisions. Du coup d'une coupure de location sur l'entrée de gamme (KS et SP), ce sont tous les serveurs dédiés d'OVH qui sont désormais en « sold out », et ce, quel que soit le datacenter. Une décision extrême qui montre tout de même l'urgence pour OVH de réagir ainsi que le manque de vision à long terme sur le sujet.
Une fois une solution trouvée (aucune piste n'est pour le moment précisée), les ventes reprendront... au compte-goutte « par lot de 100 serveurs » pour commencer, autant dire que des bouchons seront à prévoir à ce moment-là. Quoi qu'il en soit, il sera difficile, voire impossible, pour la société roubaisienne de conserver son ancien modèle économique : pas d'engagement, généralement pas de frais d'installation, des tarifs relativement bas et de nouvelles offres régulières.
Quelle stratégie pour la société d'ici à 2014 ?
Il sera alors intéressant de voir ce qui sera proposé, et si ce qui avait fait le succès d'OVH jusqu'à maintenant ne fera pas partie du passé, sous peine de voir de nombreux clients commencer à regarder ailleurs si l'herbe est plus verte. On pourrait en effet imaginer que tout cela n'est qu'une manière assez directe de faire passer la pilule d'un revirement commercial important.
Avec les nombreux soucis relevés ces derniers temps et après ceux de la période HubiC, on ne peut pas dire que tout soit au beau fixe. Mais la société compte sans doute sur son expansion à l'international, ses nouvelles activités (téléphonie, ADSL, paiement par SMS, cloud, etc.) et sa stratégie de communication beaucoup plus directe (via un blog et un magazine notamment) pour redresser les choses à terme. L'OVH Summit qui se tiendra début octobre sera sans doute l'occasion de faire le point.
Quoi qu'il en soit, Octave Klaba termine avec une précision importante : « Si vous avez de nouveaux projets qui vous obligent à louer de nouveaux serveurs, n'hésitez pas à nous contacter pour que l'on vous fasse un bon de commande à la main. Nous avons le stock de serveurs, mais nous ne voulons pas le livrer pour continuer à faire du turn-over ».
Commentaires (115)
#1
Plus cela va plus cette entreprise semble être “gérée” par des amateurs … C’est vraiment dommage …
Ils fonctionnent par effet d’annonces puis arrêtent tout dans la foulée …
Cela ne donne pas envie d’être client chez eux !
#2
Bah, simplement qu’ils baissent le prix des anciens modèles au niveau des nouveaux.
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En changeant pour le dernier kimsufi KS 4G (j’ai un ancien 2G) j’economiserai 4€ HT par mois, soit quasi 1⁄3 du prix. Le fait de le mettre au même prix que le nouveau 4G (disque dur équivalent) je ne changerai pas.
Mais je ne dirai pas non pour qu’il le mette au même prix que le nouveau 2G
#3
ho putain ça craint grave… j’était justement en train de préparer la migration de mon SP :(
fait chier :/
OVH était justement génial pour ça !
et si on a un besoin d’augmenter la capacité de la machine ? car trop d’utilisateurs dessus on fait comment ?
ça va être le cas car on pensait justement prendre la gamme au dessus car notre serveur commence a être un peu limite niveau perf :/
on est dans la merde
#4
Ils se font concurrence à eux même
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#6
Euuuh… C’est une solution en effet : Empêcher les clients d’acheter leur produit et songer à rendre l’offre non attractive par rapport à la concurrence. Assez original mais effectivement comme ça ils auront plus aucun souci de congestion.
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#8
Quelle bande d’amateurs ….
#9
C’est pour sa que sa va faire plusieurs mois que j’ai résilié le serveur pris chez eux. Le Octave change de décision tous les 4 matins concernant la politique de la boite mais aussi les tarifs (frais d’install retiré puis remis puis retiré puis …, prix pour un même serveur qui du jour au lendemain augmente puis diminue puis …). C’est dur de voir sur le long terme avec ses changements fréquents.
Le modèle économique à avoir est simple, comme dans n’importe quel boîte. Ancien matos moins cher que le nouveau. Un mec qui veut juste se faire la main et héberger un petit site prendra de l’ancien matos, le webmaster d’un serveur de Counter Strike and co prendra du nouveau matos.
#10
Rohhh arrêtez de les traiter d’amateurs, ils font ce qu’ils peuvent, hein ^^
Et en plus, je dis ça alors que j’attends mon K2G depuis presque deux mois maintenant xD
#11
Il serait peut-être temps de passer la main : manifestement le PDG n’arrive plus à gérer l’expansion de son entreprise : il faudrait qu’il soit assez humble pour l’admettre et trouver quelqu’un pour gérer le paquebot à sa place (on peut être un super capitaine de frégate et un mauvais capitaine de paquebot, y a pas de honte).
Parce qu’effectivement là ça fait vraiment amateur… et le retour de bâton risque d’être très douloureux.
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Alors là, c’est juste n’importe quoi :o
On sort une offre, mais attention, c’est que pour les nouveaux clients ! On dirait un opérateur mobile … Le phénomène aurait dû être quantifié, et le prix des nouveaux serveurs ajustés pour y pallier.
En même temps, vu que l’annonce de la nouvelle gamme (KS 3€) a été avancée pour masquer/diluer l’annonce du hack de leur base de données dans les médias, ça se comprends un peu.
2 semaines pour programmer la communication sur les 2 sujets, c’était trop faible.
#18
J’espère que ça ce finira bien.
J’ai jamais trop aimé OVH et sa politique dictée plus par les caprices de Klaba sur son forum que par des CGU stables, mais faut avouer qu’ils ont développés un réseau de ouf !
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Pour les perturbations y’a un data center parisien qui a eu un problème électrique, du coup il y a pas mal de soucis réseau ce matin.
source ?
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Sinon, pour des serveurs virtuels, si vous n’avez pas besoin de beaucoup de HDD, j’ai ça sous le coude…
Après, c’est pas le même tarif…
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Génial, je devais changer mon serveur ce mois-ci et je me retrouve coincé avec mon SP de 2007, à payer 80+€ par mois pour une config bien plus faible que la config actuelle à 35€ de moins…
Et comble de l’inacceptable, il y a quelques mois, OVH a décidé de rendre payantes les IP failover comprises avec certains vieux dédiés, ce qu’on peut traduire par un inadmissible “Vous payez déjà 2 fois trop cher pour votre vieux dédié ? Non seulement on ne va pas baisser votre abonnement pour qu’il soit en accord avec les offres actuelles, mais on va aller jusqu’à l’augmenter en faisant payer les IP failover !!!”…
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Sans m’en touche une sans bouger l’autre… tant que je peux renouveler l’abo à mon KS d’ici quelques mois (sans changer de machine, à suffit l’Atom N2800 me suffisant amplement)
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“Si vous avez de nouveaux projets qui vous obligent à louer de nouveaux serveurs, n’hésitez pas à nous contacter pour que l’on vous fasse un bon de commande à la main.”
Le high-tech à la française…
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#32
Putin alors la grosse baisse d’estime pour ovh ….
C’est completement con…. donc en gros il vendent plus rien ….
Suffit de mettre en place un tarif degressif en fonction de l’amortissement du materiel. Comment une boite avec autant de competence peut fermer comme ca son catalogue ?
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#34
Ah bah j’ai bien fait d’annuler mon dédié pour aller voir ailleurs tiens …
Ils passent vraiment pour des guignols du coup (enfin, encore plus que d’habitude quoi …)
Edit : Et si le seul problèmes est le turn-over parce que les mecs veulent un truc pas trop antique. Il suffit simplement de poser une interface permettant d’ajouter des proco/RAM/espace disque facilement et sans devoir changer d’offre.
A se demander s’ils ont vraiment réfléchis à leur modèle avant de le mettre en prod.
#35
Nouveau modèle économique en vue: toutes les offres uniquement par vente privée.
#36
Whow… ils viennent de passer en mode Nokia2011 …
#37
Cela fait des années que les clients d’OVH (y compris moi avant que je bouge mes serveurs ailleurs, ne gardant que des choses mineures chez OVH) ont proposé des solutions pour éviter la valse des serveurs. Jamais entendues par “Shadocktave” (droit à l’humoursans méchanceté) qui rend les méchants utilisateurs responsable de ses malheurs (qu’on se souvienne du massif serrage de vis des offres “Révolution” et diverses autres mesures) et réagit brutalement d’un coup.
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Précisons aussi que OVH n’est pas le seul a offrir des serveurs peu chers sans frais d’installation et sans engagement en France ou pas : donc cela ne peut, seul, expliquer la présente réaction.
Reste une question: OVH n’a pas publié au Greffe du Tribunal de Commerce ses comptes annuels depuis 2001, en fait les seuls comptes publiés sont ceux de la création (fin 1999⁄2000). Source Infogreffe.fr QUID?!
#38
C’était franchement prévisible.
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S’ils veulent éviter le turn over, il faut à tous prix, baisser le prix des anciens, en dessous des nouvelles offres.
Je fais parti de ceux qui ont fait plusieurs fois le turn over. Et pour cause, je ne vais pas payer plus, alors que je peux avoir plus puissant pour moins cher, il ne faut pas être trop fou quand même.
J’ai donc fait des migrations chaque année en gros.
Avec les offres de 2013, je paye 2 fois moins que mon précédent serveur, pour une machine plus puissante (et je fais parti de ceux qui ont en plus le RAID). Donc forcément comme beaucoup je n’ai pas renouvellé et je suis passé sur celle là.
Si mon serveur avait baissé de prix pour passer sous le prix des nouveaux, je serais je pense resté sur le mien. (quoi que ce qui m’a vraiment décidé c’est le RAID)
Le gros soucis provient à chaque fois de là. C’est comme toutes les offres des assurances, quand on est nouveau on a des offres, mais la fidélité n’est pas récompensé, donc on va voir ailleurs et on change quoi. C’est logique…
#39
On peut trouver quoi comment offre dans le meme style chez la concurence ?
#40
Y a Online
avec du vrai serveur et pas des cartes mères et disques durs desktop…
(et apparemment un vrai business model :))
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Le plus proche c’est online.net mais bon…
#42
Il faut noter surtout que ce problème n’est absoluement pas une nouveauté, déjà en 2007⁄2008 ils avait parlé du soucis du Turn-over. Le soucis c’est que rien n’a jamais été fait et Octave s’entête a ne pas vouloir comprendre que au bout de 2 ans quand le serveur est complètement “dépassé” par rapport à la gamme actuel ben ca fait chier de continuer a payé le même prix, donc quand aujourd’hui on sais faire une migration ultra rapidement et sans accro ben on hésite pas.
Suffirais d’avoir les tarifs agressif actuel mais lissé sur 3⁄4 ans en commençant plus cher pour finir moins cher et on serais bon !
#43
Moi je dis Octave il a de gros Corones pour décider de suspendre toute vente.
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Respect!
#44
Passez en Saas + CDN
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#46
A quand un dossier PCI sur les offres serveur dédiés? :)
#47
En tout cas c’est bien Octave qui a les plus gros tuyaux, bien plus que Xavier
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Je viens de changer de FAI de Free vers OVH, c’est comme ci je passais du minitel à Internet: finit les 20% de paquets perdus, les lags en jeu et la bande passante ridicule vers les USA en heure de pointe, et le tout sans avoir perdu mon accès Internet 1 seul journée
#48
D’ailleurs, qu’est-ce que vous conseillez pour du dédié ? C’est quoi le bon rapport qualité-prix ? Parce que c’est pas évident de s’y retrouver.
Je veux concevoir un jeu en ligne, univers persistent. PHP, Ajax, PostgreSQL avec un framework fait maison.
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Haha quelle bande de clowns !
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#56
J’étais grand fan de OVH.
Mais il est vrai qu’il est frustrant de payer son ‘vieux’ serveur dédié au même prix que les nouveaux flambants neufs.
Par ailleurs, la dernière fois que j’ai migré d’un serveur SP à un Kimsufi, c’est justement parce que le disque dur (heureusement en raid) a laché sur mon serveur SP. J’ai du passer en urgence sur un Kimsufi moins cher et qui est aussi puissant que l’ancien serveur à 49€. C’est tout le paradoxe quand on ne fait pas de turn-over de sa machine.
Bah voilà, ce serai plus correct de faire un prix dégressif sur le matériel vieillissant.
A mon avis le problème de turn-over vient des gens qui ont fait comme moi. Passer de la gamme dédié aux Kimsufi (je n’avais pas trop le choix). C’est ça qui est fatal pour OVH.
Faire un turnover sur un serveur de même gamme n’a pas de répercussion financiere directe. Mais faire un turn-over sur une machine moins cher, c’est un manque à gagner. Même un élève de CE1 aurait vu le massacre.
C’est donc une erreur de passer en Sold Out les serveurs dédiés ‘normaux’ puisque le problème viendrait des serveurs dédiés bas de gamme.
Octave, si tu m’entends. Proposer des serveurs à 4 euros, ce n’est pas bien. Ca tue le marché et vous avec…
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Impressionnant le nombre d’expert spécialisés dans les analyses multidisciplinaires sans compétence particulière.
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Si on résume les derniers soucis d’ovh:
-Tout à commencé avec l’offre no box. tarifs agressif, mais on se rend compte qu’au final ça coute trop cher en support.
-Hubic, le fail monumental, toujours pas stabilisé visiblement
-La partie dédiée, qui se votre à cause du turn over. encore une fois c’était prévisible. Nombreux ont fait comme moi à prendre les serveurs moins cher chaque année et plus puissant. Quel est l’intérêt de payer plus cher???
J’ai vraiment l’impression que commercialement parlant OVH (et donc octave) sont dépassé par les évènements. ça manque d’étude de marché, de réflexion.
On veut à tout prix sortir le moins cher possible, sauf qu’au final, ils se canibalisent eux même.
#62
Leur métier étant l’hébergement, je verrais plutôt un modèle ou le client achète le serveur dans son intégralité à un prix négocié par OVH avec le fabricant au début et paye ensuite une mensualité pour l’hébergement. Ça fait un coût important au début et il se lisse naturellement avec le temps et au moins le client achète ce dont il a réellement besoin et il va exploiter sa machine au maximum.
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Et prochainement, ils vont se tirer une balle dans le pied en nous sortant des restrictions à la cons, des frais de migration partout, l’impossibilité de commander un serveur par tranche de moins de 6 mois (perso, moi je renouvelle tous les mois, c’est plus flexible).
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Faudrait changer de PDG là… Je pense que Stephen Elop est l’homme de la situation.
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Non mais oui je sais, je parlais juste du cas identique. Pas global. :o
Il y a toujours des exceptions
C’était un exemple comme un autre pour expliquer que rien n’était fait pour fidéliser.
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kimsufi a l’année maintenant ? c’est la nouvelle politique en relation avec cette news ou j’ai loupé un épisode ?
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La lecture des commentaires est assez intéressante et probablement représentative du business d’OVH.
En (très) gros on a les particuliers qui se plaignent et les pros qui s’en battent les disques durs.
La qualité de service est suffisante pour des sociétés qui ne veulent pas payer le prix des GTI/GTR ultra rapide. Et s’ils sont encore là, ils ont peu de raison de partir. Tout au plus cela pourra être l’occasion de comparer pour un nouveau serveur.
Après, je comprends les particuliers qui ralent, puisque ce sont eux qui on permis le développement d’OVH en prenant du KS à tour de bras. Il semblerait que les banques ne veulent plus financer de seedboxes…
#83
La preuve définitive que cette boite est gérée par des guignols.
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#84
J’ai commandé un KS 4G, mi Aout, je j’ai eu 1 semaine après.
C’est un coup de bol ou les 4G étaient moins demandés??
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#87
Si j’ai bien compris, pourquoi ils ne “bradent” pas les anciens serveurs qui ne sont donc plus en vente au lieu de pas les utiliser du tout. Ca serais toujours mieux que rie. à moins que ça ne vaille même pas le coût d’entretien ?!
les tout petits Via nano fonctionnent parfaitement pour héberger quelques trucs donc je voie pas pourquoi une machine plus véloce mais qui date de quelques années ne pourrait “pas faire” pour le même genre d’utilisation.
#88
HubiC ne leur a rien appris…
#89
Ils ne pourraient pas faire 12 mois d’engagement ? ça leur permettrait de lisser le turn-over, et de faire des tarifs dégressifs après ces 12 premiers mois pour compenser la perte de compétitivité du matériel.
#90
Nouveaux modèle économique: offres uniquement svia ventesprivees.com ou envoi de bons par la poste?
#91
#92
#93
Serveur d’un ami changé en juillet, il a eut de la chance.
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Sinon, le Tumblr kivabien.
De mon coté, je suis 100% auto-hébergé sur ma ligne ADSL, j’avais un serveur hébergé gratuitement là où je travail, mais ayant eut des problèmes matériels avec, j’ai abandonné l’idée. Le serveur me reste sur les bras d’ailleurs, kinenveux ?
#94
Quel baltringue cet Octave Klaba.
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#98
J’aurais ptêt dû turnoverer plus tôt, avec mon kimsufi 750G de mathusalem @ 149€/trimestre …. Q6600/4G/750Go
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#99
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Moi qui voulait prendre un kimsufi pour me faire un petit VPN Pour mes potes et moi…
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Vous connaissez un hébergeur dans les mêmes tarifs (étudiant, pauvreté, toussa ^^“) ?
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#105
Le programme de fidélité est certainement à la source du problème. Il n’a jamais été attractif et surtout il s’est stoppé du jour au lendemain sans être remplacé. Pour ma part j’avais pas mal de points de fidélité jamais remplacés.
Rien n’encourage à ne pas changer de serveur et quand je vois que j’ai certains de mes serveurs ont plus de 3 ans, que j’ai plus de 10 ans de fidélité chez ovh, des centaines de noms de domaine, des dizaines d’hébergement mutu … et rien rien niveau fidélité ! honnêtement seul reste le système de point pitoyable lors de l’achat, mais rien ne récompense effectivement ce qu’on appelle la fidélité, les bons et vieux clients … c’est vraiment dommage et économiquement ça reviendrait beaucoup moins cher à OVH de gérer cela correctement. En même temps leur réussite tient également sur ce turn over puisque la notion de réussite dans le secteur se situe sur le nombre de serveur en prod.
#106
Les signes sont alarmant :
juin 2013 : mystérieuse levée de fonds de plus de 100M€
mai 2013 : facturation sans préavis de la bande passante (apport de cash immédiat via de nombreux pros)
juin 2013 ; nouvelle gamme de serveurs, moins chers (apport de cash immédiat)
juillet 2013 : sortie du serveur à 2€ (apport de cash immédiat)
aout 2013 : Suppression de la possibilité de payer les serveurs à la semaine. Obligé de payer au mois. (apport de cash immédiat via les revendeurs qui “abusaient” de cette possibilité pour lisser la compta).
septembre 2013 : rupture de stock.
Donc ça révèle quoi ? Que depuis 5 mois, la société court après le pognon et qu’aujourd’hui la seule manne qui subsiste (après avoir pressé les clients comme des citrons) c’est de recycler/relouer les anciens stocks. La raison ? L’impossiblité d’acheter du stock neuf aujourd’hui ? Personne ne le sait vraiment !
#107
Mort de rire. Des tweets de Shadocktave ont été retrouvés, où il se moque de la concurrence… on appréciera ses commentaires aujourd’hui
“offre pas dispo” c’est le signe de manque de cash/capital = prix pas assez cher = mauvais business modèle.
https://twitter.com/olesovhcom/status/318086482978029569
afficher les offres et pas les assumer c’est 1 maladie de nos concurrents français. on voit pas ça ailleurs. c’est quoi le but ?
https://twitter.com/olesovhcom/status/318114455974207488
“Shadocktave, ou pourquoi faire simple quand on peut faire mégalo?!”
http://fr.wikipedia.org/wiki/Shadoks#Citations
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(double post)
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