Malgré de nouvelles offres, malgré B&You, malgré les forfaits Sensation, malgré l'approche de la meilleure couverture 4G du pays en octobre, la filiale télécom du groupe Bouygues continue de souffrir. Si cette situation n'est pas si surprenante dans le mobile, il faut surtout noter que l'opérateur ne recrute quasiment plus de clients dans le secteur haut débit fixe.
Bouygues en panne dans le fixe
Il y a encore quelques trimestres, Bouygues Telecom était l'opérateur le plus dynamique dans le marché du haut débit fixe français. Mais depuis le début de l'année, la situation s'est fortement dégradée, au point qu'au deuxième trimestre 2013, l'opérateur à la Bbox n'a recruté que 10 000 nouveaux clients nets. Un bilan catastrophique qui nous rappelle celui de SFR en 2011 et 2012.
L'évolution des recrutements d'abonnés dans le fixe pour Bouygues Telecom entre 2012 et 2013 est ici flagrante :
- 1er trimestre 2012 : 88 000
- 2e trimestre 2012 : 70 000
- 3e trimestre 2012 : 77 000 (hors acquisition de Darty)
- 4e trimestre 2012 : 88 000
- 1er trimestre 2013 : 45 000
- 2e trimestre 2013 : 10 000
Bouygues s'explique assez peu sur cette situation. Tout au plus l'opérateur note-t-il une « concurrence accrue » ainsi qu'une volonté de « se concentrer sur l’optimisation des coûts ». En somme, le fournisseur d'accès est moins agressif et cherche plus à gagner de l'argent sur ses clients existants plutôt que d'en recruter de nouveau, ce qui implique nécessairement des coûts.
Au total, Bouygues compte 1,901 million d'abonnés haut et très haut débit.
Mobile : le prépayé continue sa chute, les forfaits sauvés par B&You
Si depuis le début de l'année, Bouygues peut au moins avoir la satisfaction d'avoir des bilans positifs dans le secteur mobile et de recruter des abonnés, il faut néanmoins donner quelques précisions. Ces bilans sont ainsi moins flatteurs que ceux de la fin de l'année 2012, période où le nombre de clients était en bien plus forte augmentation. La faute aux clients prépayés qui fuient les offres de Bouygues Telecom comme la peste, ce qui est de toute façon aussi le cas chez Orange et SFR, le marché du prépayé connaissant une chute sans précédent depuis l'arrivée de Free Mobile.
Il faut de plus noter que les bons résultats de Bouygues dans les forfaits sont en totalité tirés du succès de B&You. C'est le cas depuis plusieurs trimestres, et cela l'est à nouveau lors du second de 2013. Ainsi, alors que la marque annonce avoir recruté 184 000 nouveaux clients en forfait, B&You, lui, en a attiré... 188 000. Cela signifie donc que hors B&You, l'opérateur perd des abonnés. Néanmoins, la situation tend à se stabiliser, alors qu'au premier trimestre 2013, hors B&You, le bilan de Bouygues était catastrophique avec la perte de 145 000 abonnés.
Au total, B&You a recruté depuis sa création 1,601 million de clients. Un excellent résultat qui permet à Bouygues de compter au 30 juin dernier 11,286 millions de clients, dont 9,802 millions de forfaits. Cela représente 18 000 clients de moins qu'au 31 décembre 2011, mais 692 000 abonnés (forfaits) de plus par rapport à cette période. Néanmoins, quand on sait que B&You a représenté le triple de cette croissance, cela permet de relativiser la performance.
Finances : Bouygues Telecom plombe le groupe
D'un point de vue financier, la filiale télécom continue de peser lourd sur l'intégralité du groupe. Le chiffre d’affaires de Bouygues Telecom n'a ainsi atteint que 2,287 milliards d'euros lors des six premiers mois de l'année, en baisse de 15 % en un an. « La baisse plus forte qu’attendu du chiffre d’affaires s’explique par des performances commerciales modestes ainsi que par la part croissante des ventes sans terminal » note l'opérateur. Résultat, la société a de nouveau revu ses prévisions pour toute l'année 2013 et s'attend désormais à un chiffre d'affaires annuel de 4,6 milliards d'euros, en baisse de 12 % par rapport à 2012.
Le bénéfice net de Bouygues Telecom souffre lui aussi, avec 49 millions d'euros (toujours pour le premier semestre), contre 83 millions en 2012, ce qui représente une chute de 41 %. La seule filiale du groupe Bouygues à afficher un bilan plus négatif encore est TF1, avec un résultat net en baisse de 56 %.
Bonne nouvelle toutefois, Bouygues annonce que son plan d’économies est plus efficace que prévu et que 339 millions d'euros ont déjà été enregistrés dans le secteur mobile depuis fin 2011, avec une forte accélération au premier semestre 2013. Et l'opérateur ne compte pas s'arrêter là, puisqu'il prévoit de continuer son recentrage de la distribution sur ses propres boutiques et son site internet. Cela implique ainsi un abandon de tous ses partenaires distributeurs.
L'accord de mutualisation avec SFR très attendu
L'opérateur voit aussi l'avenir avec sérénité du fait de sa future couverture 4G à partir du 1er octobre prochain (40 % de la population) mais aussi de ses négociations avec SFR. Officialisé fin juillet, le futur accord de mutualisation des réseaux 2G, 3G et 4G entre Bouygues et SFR ouvre « des perspectives de partage des coûts et d’optimisation de la qualité du réseau Mobile » résume l'opérateur. Ce dernier précise néanmoins que ce futur accord aura trois bases (selon ses propres mots) :
- Exclusion des zones denses et des zones blanches
- Mutualisation des infrastructures passives (sites, antennes…) et RAN sharing
- Capacité d’innovation autonome et indépendance commerciale totale conservées
Bouygues et SFR espèrent arriver à un accord avant la fin de cette année. Arnaud Montebourg, le ministre du redressement productif, et Fleur Pellerin, ministre déléguée notamment à l'innovation et de l'économie numérique, ont déjà réagi à ce sujet. Ils ont ainsi annoncé qu'ils seront vigilants à l'investissement individuel de chaque opérateur dans les nouveaux réseaux. Mais pour le gouvernement, la mutualisation des réseaux « apparaît particulièrement adaptée lorsque les niveaux de marge sont plus contraints, comme c'est le cas à l'heure actuelle ». Il ne devrait donc pas y avoir d'opposition de sa part.
Du côté de l'ARCEP, cette dernière a rappelé « que le cadre d’attribution des licences 4G qu’elle a élaboré en 2011 est favorable et incite, sous certaines conditions, à la conclusion d’accords de mutualisation », ce qui là encore laisse entendre que l'autorité ne compte pas utiliser un quelconque véto. Néanmoins, l'ARCEP a noté que l'accord devra lui être transmis « afin qu’elle puisse vérifier sa conformité au cadre législatif et réglementaire des communications électroniques ».
Quant à l'Autorité de la Concurrence, elle n'a pas donné un avis sur cet accord en particulier, mais a toutefois affirmé dans le passé qu'elle n'était en aucun cas opposée à des mutualisations, notamment dans les zones peu denses. Deux réserves ont néanmoins été émises par l'autorité. Tout d'abord, les opérateurs qui souhaiteront mutualiser leurs réseaux devront justifier, notamment au niveau technique, les raisons de ce rapprochement. Enfin, l'autorité s'inquiète des possibles échanges d'informations entre les deux sociétés, ceci pour des raisons évidentes de concurrence faussée. Des précautions sur ce point devront donc être prises. Une entreprise commune pourrait être créée pour l'occasion conseille l'autorité.
Enfin, du côté des concurrents, Orange, sûr de sa force, n'a pas semblé inquiet et ne craint donc pas cette future alliance. « Nous sommes très en avance sur la concurrence en matière de 4G. Mais nous avons toujours pensé que ce type d'accord est légitime » a ainsi déclaré Stéphane Richard, le PDG d'Orange. Il faut dire que si un accord entre Bouygues et SFR venait à être finalisé d'ici la fin de l'année, il ne pourra être réellement exploité qu'après plusieurs années. Quant à Free, il n'a pas commenté la nouvelle.
Commentaires (63)
#1
Vu les problèmes qu’il y avait avec la Bbox sensation, c’est normal qu’il n’ont pas recruté.
Moi j’ai tenu 6 mois, marre de rebouté la box tous les jours (bbox sensation fibre).
#2
Pour la partie fixe, si ils proposaient une vraie box fonctionnelle et intuitive ainsi qu’un SAV de qualité (j’entends pas laisser un abo avec un débit d’escargot pendant 1 mois et demi) ils auraient peut etre un peu plus de clients.
je dis bien peut etre
Il n’y a pas 36 mille façons d’attirer les clients, service de qualité et bonne communication changent tout.
PS : Pis la 4G et leurs détournements d’interview n’incitent pas à aller voir chez eux. bande de @#$% (voleurs)
#3
Normal l’offre n’est pas clair ,de plus c’est le seul qui osent 11 € en + en zone non dégrouper.
#4
Ce n’est pas en ayant abandonné (sans avoir réussi à souffler leur1ère bougie) la carte prépayée illimitée B&You qu’ils vont engranger des clients prépayés. La formule Simyo n’a strictement rien à voir à ce que proposait B&You et pas spécialement attrayante..
#5
Va falloir penser à renforcer les fondations du château, sinon les romanichels vont faire tomber le roi…
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#6
Il est surtout temps de lancer réellement le FTTH chez ByTel.
Pour le moment, seul dégrouptest sait donner l’éligibilité et l’abonnement se fait uniquement par téléphone…
Ça les relancerait peut être un peu :)
#7
Très beau graphique à la première image. Ne pas avoir inclus d’ordonnée permet une lecture plus claire. On voit que ça baisse sans savoir de combien ou avoir un ordre d’idée de la proportion…
Pour le fixe, ils avaient un avantage avec ideo, maintenant, je vois pas de raison d’aller chez eux.
Pour le mobile, ils risquent quand même de se refaire avec la 4G et une couverture qui ne sera pas limitée à 5 quartiers de villes de plus de 500 000 habitants
#8
Quand tu vois la “qualité” de la BBox tu comprends pourquoi ils ont pas de clients.
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Manque la moitié des fonctionnalités d’une Freebox (et encore je suis gentil), a un débit en upload moisi pour de la fibre (bon c’est peut être un cas particulier), etc…
#9
Le retour de bâton quand on fait passer du câble 100Mbps pour de la fibre…
#10
#11
Moi je l’explique leur baisse dans le fixe… leur box moisie !
J’avais une Bbox Sensation Fibre, et bien c’était une horreur ! Il fallait reboot tous les jours ! Le wifi qui d’un seul coup ne fonctionne plus, puis la TV qui ne fonctionne plus, puis ça revient. Je devais tout reboot tous les jours chaque soir en rentrant du boulot car plus de Wifi et plus de TV.
C’est un peu lourdingue. J’ai profité des 4 mois gratuits et me suis barré.
Pour aller chez Numéricable, et ce n’est pas mieux. Débit d’à peine 50M (80M avec Bouygues sur le même réseau) et un ping à 1200 ms sur les jeux (donc injouable). Réponse du service technique : ah ben on comprend pas.
#12
En même temps y’a pas à dire, du côté FAI la qualité laisse franchement à désirer. Et globalement, leurs offres sont illisibles voire mensongères (la “fibre”!) et ils manquent de compétitivité.
Ajoutons à ça leur manque d’aimabilité globale à partir du moment où tu as souscrit et voilà : un beau gateau à la merde!
#13
Arrivé chez BT en décembre 2012 (enfin demande d’abonnement), réellement relié en février à cause de problèmes service BT ..
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3 mois offerts + 100€ chez darty et pas d’engagement, j’ai tenu jusqu’à l’offre de FREE sur vente privée : 2€/mois pendant 1 an ! ce qui revient à moins d’un mois d’abonnement chez BT
#14
Moi, je voit surtout ça :
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Finances : Bouygues Telecom plombe le groupe les dividendes reversé au actionnaires
Si ça ne les intéresse pas et que 2,287 milliards d’euros de bénéfice les plombe, j’accepte de les soulager de ce fardeaux en rachetant bouyges telecom pour 1€ symbolique
Capitalisme quand tu nous tiens … demain on entendra que 10000 poste seront supprimer pour comblé ce manque de bénéfice supposé que l’on appellera déficit et le père Montebourg injectera des capitaux publique pour sauvegardé l’emploi …
#15
#16
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#19
la différence entre bénéfices, chiffre d’affaires,
oui, méa culpa, mais je ne confond pas, je voulais bien sur parler du bénéfice net de 49 millions d’euros, j’ai simplement fait un copié-collé trop rapide.
#20
Pour les abos fixes, déjà s’ils ne se foutaient pas de la tronche du monde en envoyant leur technicien à la date prévue plutôt que de poser des lapins et de reproposer des RDV 3 semaines plus tard, ils auraient peut être des clients en plus … 1 de plus au moins en tout cas …
#21
#22
Dis donc tous vos commentaires sont hyper négatifs! Ils ne risquent pas de remonter la pente avec tout ce que vous avez vécu.
#23
#24
A ce que je lis, il y a pas mal de mécontents ^^
Pour ma part, je n’ai pas trop de soucis.
Bon à part leur média center complètement moisi que je n’utilise plus et que je hais, leur SAV fait de “robots” qui ne cherchent pas à comprendre le problème et qui reboot ta box à distance : il paraît que ça règle tous les problèmes du monde, et leur saleté de box thomson qui me déconnectait des jeux en ligne : pas fait pour ^^.
Me reste encore 6 mois chez eux, je ne sais pas encore quoi faire à terme^^.
#25
#26
La télé, l’adsl et la téléphonie, c’est très différent du béton. Le mélange des genres n’est jamais bon.
J’ai quitté SFR et Bouygues depuis longtemps déjà et je ne retournerai jamais chez ces marchands de soupe.
#27
en meme temps, réseau mobile catastrophique! (j’ai tenu 18 mois chez eux je sais toujours pas comment)
une box qui marche quand elle veut, obliger de la rebooter au moins une fois par semaine…
et service client nul, à part appeler pour proposer des offres ils savent rien faire!
Après faut pas s’étonner que tout le monde parte à la concurrence
#28
Bof tous ces problèmes de réseau, box et hotline sont communs à tous les fournisseurs (il suffit de faire une recherche sur Google). On s’en rend compte quand on doit choisir un FAI et qu’on cherche les retours des utilisateurs.
La cause de leur chute se situe probablement ailleurs.
#29
Bouygues s’explique assez peu sur cette situation. Tout au plus l’opérateur note-t-il une « concurrence accrue » ainsi qu’une volonté de « se concentrer sur l’optimisation des coûts ».
Cet article me fait rappeler que j’ai récemment envoyé chi*r au téléphone une télévendeuse de Bouygues Telecom !
BT : Oui bonjour je suis Micheline de BT, quel est votre opérateur ?
Moi : Free
BT : Satisfait ?
Moi : Faute de mieux oui…
BT : Vous serez ravie d’apprendre dans ce cas qu’on vous propose absolument la même chose que Free mais en moins bien pour quasi le même prix. Trop bien non ?
Moi : Bof, pas intéressé !
BT : On vous offre 2 mois d’abonnement
Moi : Cool mais pas intéressé
BT : Les frais de résiliation
Moi : Super, toujours pas intéressé
BT : … Bon ben désolé du dérangement
Moi : C’est ça !
Les telecom en France ! Le seul marché au monde où des entreprises comme BT peuvent s’imaginer proposer moins bien que le meilleur du secteur pour le même prix et s’imaginer gagner des clients…
Je me demande d’ailleurs comment ils ont fait pour récupérer 10000 clients ce trimestre !
#30
Dans ma résidence les 3⁄4 sont chez NC, quand j’ai emménagé j’ai trouvé ça suspect.
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Je me suis abonné chez BT. Le jour du rendez vous (j’avais posé ma journée quand même) j’attends la matinée et le technicien n’est pas venu, alors j’ai fini par appeler le service client qui me dit que ca fait plusieurs jours qu’ils ont une infos dans le ticket disant que l’installation n’a pas fonctionné à cause d’un problème technique donc que le technicien ne viendrait pas !
Ils auraient pu annuler le rendez vous ? Non.
On m’a proposé un 2ème rendez vous. Je leur ai répondu que j’allais voir chez Numericable.
Au moins avec Numericable, l’installation a été rapide et tout fonctionnait dès le début.
Je suis en zone couverte en DOCSIS 3 et ma ligne n’a pas à rougir face à une vraie fibre (Même si je ne serait pas contre un débit symétrique…
#31
#32
Dans le genre blague d’un FAI au téléphone… C’est du vécu, véridique. Un mec d’une plate forme téléphonique essaye de me vendre son ADSL Alice, en vantant ses mérites par rapport à la concurrence et Free. C’était le jour de l’annonce du rachat de Alice par Free.
Au bout de 10 minutes, je lui indique, d’une voix blasée que cela ne sert à rien de changer pour Alice, car Free vient de racheter son groupe :
(gros blanc du mec qui vient de se dire qu’il risque d’être victime d’un plan social)
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#35
edit:mauvaise manip’
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#37
#38
de la merde en barre la seule antenne relais qui couvre chez moi et ca passe pas
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#39
#40
Je pense que Bouygue vont bientot vendre… (d’ici quelques années). sauf si la “4G” de bouygues et la mutualisation avec SFR arrive.
#41
Très bon article, un des seul sur la toile qui nous permet de suivre trimestre par trimestre l’évolution NET du nombre d’abonnés, et qui montre bien l’importance de Byou dans les résultats.
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Lorsque l’on regarde le communiqué de presse officiel, il est très difficile de dégager les vrais chiffres du 2ème trimestre.
#42
En même temps, en faisant des box (pas Sensation) qui se coupent toutes seules sans raison, parfois plusieurs fois par jour, au bout d’un moment ça énerve.
La box d’OVH ne coupe pas, du coup…
Et puis le décodeur TV est une énorme blague, la meilleure depuis que V-Tech fait des ordinateurs.
#43
Bouygues m’a appelé fin de semaine dernière pour me proposer -10€ sur bbox sensation sans réengagement, première fois qu’on me fait un cadeau comme ça, tout opérateur confondu.
Si j’ai une critique à faire, c’est la “gestion de la bande passante”, c’est-à-dire que l’upload/download au maximum de la possibilité de la ligne entraîne une dégradation de tous les autres services comme rarement vu ailleurs. Un des meilleurs exemples est Teamspeak avec une déconnexion/reconnexion toutes les 1s. Le surf est quasiment également impossible en même temps.
A réserver aux célibataires donc je dirai, sinon bonjour l’ambiance dans la maison dès qu’un télécharge un minimum…
A côté de ça, ça bombarde sur tous les services contrairement à mon ancien FAI si vous voyez ce que je veux dire.
#44
Vous pensez qu’un routeur pour remplacer la box pourrait régler ces problèmes de gestion de bande passante ?
#45
#46
Perso j’ai ideo et pour mes 45€/mois je trouvé que c’est suffisant. Alors bien sur le boite télé est moisi deco et reboot plusieurs fois par jour mais je peux regarder youtube et nolife et jouer en ligne sur ps3 en même temps alors que chez free j ai dû mal à regarder un stream en plus de là télé…
Moralité chacun ses problèmes ! ^^
D’un autre côté les nouvelles offres sont plus chères et moins bien que ce qu’il faisait il y à 3 ans. Pas étonnant qu’il ne recrute plus .
#47
Niel a pris Bouygues en grippe à cause des déclarations de Martin et de sa proximité avec le Président précédent qui, de notoriété publique, déteste l’homme du “peep-sow”.
Je pense que ça pèse fortement sur l’image du groupe mine de rien (les geeks étant réceptifs aux déclarations de Xavier et étant souvent de bon conseil auprès des non-avertis).
J’ai comparé les offres ADSL aujourd’hui. J’ai raillé Bouygues sans même m’informer de leur offre tellement leur image me rebute.
#48
double
#49
#50
Aujourd’hui la norme c’est 20 euros par mois pour un forfait illimité sans mobile ! Les gens refuseront de payer plus pour un forfait sans mobile à moins que la data soit illimité uniquement (sans réduction de débit). Dans le cas contraire, aucun des forfaits actuels chez Bouygues ne vaut la peine d’être payé plus chère !
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Concernant leur box, ça ne risque pas de marcher. Rien que la box fibre optique, c’est à partir de 37 euros par mois. Ils utilisent le réseau de Numéricâble en plus. Et chez Numéricâble, l’offre de base est à… 24,90 euros par mois ! Ca donne vachement envie de souscrire Bouygues !
#51
Me concernant, les bugs de la bbox TV, et une hotline incompétente et qui ne maîtrise rien techniquement font que j’ai résilié mon offre ADSL, mais également mon offre mobile. De nos jours, les offres quadruple play font que les gens résilient tous leurs abonnements chez un opérateur quand ils ne veulent changer qu’un service.
#52
C’est bien fait pour leurs gu*les
“Je dis pas que c’est pas injuste, je dis que ça soulage”!
Les tontons flingueurs
#53
#54
Parce que personne ici ne travaille dans une entreprise qui aspire à gagner de l’argent ?
Ben non, que des fonctionnaires sur PCinpact, les seuls ayant tout le temps de commenter les actus
oh wait qu’est ce que je fou là.. .
#55
Perso ma Livebox 2 me manque depuis que je suis passé en FTTLA chez BT (c’était les moins chers à l’époque).
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J’en ai rien à cirer des machins multifonctions inutiles, je leur demande juste de faire leur taff principal bien (ici : modem/routeur). Et cette Bbox (pas la sensation, la précédente) de merde est incapable de faire ce taff de base correctement. Chaque fois que j’ai voulu paramétrer une règle NAT/PAT, elle fige au bout de deux jours…
Vivement qu’ils aient fini de construire l’immeuble de mon futur appart qui se trouve en zone couverte par la FTTH Orange. En attendant je vais devoir mettre un vrai routeur entre elle mon LAN je pense.
La LB2 me manque réellement à ce niveau, elle était stable et se faisait oublier. Tout ce que je lui demandais.
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Quand je vois tous les commentaires sur les offres fibres (NC ou Bouygues) : je vais rester à l’ADSL
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Boh je suis très content de ma Bbox en cable depuis 3 ans… Ca marche bien, surtout qu’à l’époque, mon immeuble n’étant pas cablé, j’avais ça ou du 2 Mo hors période de pointe chez Orange. En plus, c’est sans engagement.
Bon par contre, j’ai dû leur faire comprendre qu’ils m’ont saoulé à me demander 2 fois en 2 mois si je voulais pas de quadruple play. Le mec insistait tellement que je lui ai dit un peu sèchement que c’est bon tu me laches maintenant ou y aura plus personne chez Bouygues.
#61
L’activité de BT est de nouveau rentable. Impressionnant comment ils ont réussi en si peu de temps à redresser la barre !
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Et maintenant passage à la 4G avec de bons tarifs. Bravo
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