Orange perd 361 000 clients mobiles et recrute seulement 8000 clients ADSL

Orange perd 361 000 clients mobiles et recrute seulement 8000 clients ADSL

Prépayés et ADSL, vous êtes le maillon faible

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Nil Sanyas

Publié dans

Économie

24/04/2013 6 minutes
59

Orange perd 361 000 clients mobiles et recrute seulement 8000 clients ADSL

En attendant les résultats de SFR, Bouygues Télécom et Free dans quelques semaines, l'opérateur historique Orange a dévoilé son bilan du premier trimestre aujourd'hui. Nous apprenons ainsi qu'en France, la société a vu son chiffre d'affaires fortement régresser du fait des baisses de tarifs et des pertes d'abonnés. Ses niveaux de recrutement d'abonnés aux forfaits mobiles sont certes légèrement positifs, mais son nombre de clients prépayés plonge lourdement. Le secteur haut débit fixe (hors fibre) est lui aussi à la peine.

Orange mobile Q1 2013

Orange a signé le pire trimestre de son histoire dans le secteur prépayé.

Adieu les clients prépayés 

Ce premier trimestre pour Orange est bien contrasté. Du côté des bonnes nouvelles, son offre Sosh a réalisé le meilleur trimestre de sa courte histoire, avec 294 000 nouveaux clients supplémentaires, pour un cumul total de 1,088 million d'abonnés. Quant à l'offre quadriplay Open, elle continue de rameuter massivement avec 400 000 nouveaux clients, pour un total de 3,438 millions d'abonnés. Mais ces bons résultats sont plombés par une baisse d'abonnés historique dans le secteur prépayé, ainsi que dans les autres types de forfaits.

 

Résultat, Orange a de nouveau perdu des clients au premier trimestre 2013, après un excellent dernier trimestre 2012. Pire encore, ces données intègrent les nouveaux clients M2M (Machine to Machine). Sans ces derniers, Orange aurait en réalité perdu 86 000 abonnés forfaits. Ce sont d'ailleurs les clients M2M qui permettent à Orange de sortir la tête de l'eau depuis deux ans, avec 431 000 clients supplémentaires uniquement en 2012 par exemple.

 

Orange n'est toutefois pas le seul à souffrir en France. Le nombre de clients MVNO exploitant son réseau est lui aussi en chute libre. Au 31 décembre 2011, avant l'arrivée de Free Mobile, ils étaient ainsi 3,351 millions. Au 31 mars 2013, ils ne sont plus que 1,849 million. Une différence de plus de 1,5 million de clients qui s'explique à la fois par des départs d'abonnés vers les opérateurs disposant d'une licence mobile (notamment l'offre à 2 euros de Free Mobile), mais aussi par les nouvelles politiques des MVNO préférant louer le réseau de SFR, moins exploité.

 

Du côté de la 4G, Orange annonce compter 150 000 clients actifs en France (318 000 au Royaume-Uni), avec plus d'un million de clients abonnés à une offre 4G/H+. Au moins 30 % de la population française sera couverte en 4G promet l'opérateur historique.

L'ARPU mobile s'écroule

Notez que financièrement, l'ARPU, le chiffre d'affaires moyen par abonné, continue de sombrer, avec 323 euros par an, soit moins de 27 euros par mois. Cet ARPU était de 361 euros par an (30 euros par mois) il y a un an, et de 374 euros par an (31 euros par mois) début 2011. Cela représente une chute de l'ARPU de 10,5 % en un an et de 13,6 % en deux ans.

 

Orange précise que l'ARPU des clients prépayés a atteint un plus bas à 92 euros, soit une chute de 23,3 % en un an et de 34,3 % en deux ans. L'agressivité des MVNO en 2011 et l'arrivée de Free Mobile en 2012 ont certainement un poids non négligeable dans ce sombre bilan. Quant aux clients postpayés (aux forfaits), ils ont pour leur part vu leur ARPU atteindre 415 euros, soit une régression de 9,8 % en un an et de 12,8 % en deux ans.

Orange sombre dans l'ADSL mais compense (un peu) avec la fibre 

Orange Q1 2013

 

Si le nombre de clients prépayés perdus sur ce trimestre est impressionnant, que dire de la croissance d'Orange dans le secteur ADSL ? L'opérateur historique, qui réalisait près de 50 % des recrutements ADSL au milieu des années 2000, n'a ainsi attiré dans ses filets que... 8000 nouveaux clients. Un nombre ridicule quand on sait qu'un an auparavant, Orange recrutait 60 000 clients supplémentaires.

L'opérateur précise que sa « part de conquête haut débit fixe est estimée à 15,7 % sur l’ensemble du 1er trimestre 2013, avec une amélioration significative en mars, liée à la commercialisation de la Livebox Play ». Cela signifie donc que sans la dernière box d'Orange, le bilan aurait été plus ridicule encore. Sachant que selon les données d'Orange, il s'agit de l'un des pires trimestres de recrutement pour l'opérateur depuis l'explosion de l'ADSL, hormis le premier trimestre 2010.

 

Heureusement pour lui, du côté de la fibre optique, l'opérateur continue d'écraser ses concurrents avec 30 000 nouveaux clients (soit 3,75 fois plus de clients ADSL), portant sa croissance à près de 100 000 nouveaux clients en un an. Il faut dire que le nombre de foyers raccordés par la fibre d'Orange est en forte progression, avec 198 000 nouveaux foyers ce trimestre, et 796 000 supplémentaires en un an. En quinze mois, Orange a d'ailleurs doublé son nombre de foyers raccordés, preuve de son dynamisme. L'opérateur indique de plus dans ses documents qu'il compte se rapprocher des 300 000 clients FTTH d'ici la fin de l'année.

 

Orange fibre FTTH Q1 2013

 
Au premier trimestre 2013, Orange a donc recruté 41 000 nouveaux clients haut débit fixe, dont 19,5 % en ADSL, 73 % en FTTH, et le reste dans d'autres secteurs (satellite, etc.). Remarquez que le nombre d'abonnés bas débit d'Orange continue de sombrer, pour atteindre 102 000 clients, en baisse de 18 000 lignes en trois mois et de 59 000 abonnés en un an.

 

Enfin, voici quelques chiffres en vrac concernant Orange pour l'année 2012.

  • Clients dans le monde :
  • Réseaux fixes et mobiles : 229,8 millions (+5,9 millions en un an)
  • Mobiles uniquement : 171,8 millions (+6,6 millions en un an)
    • dont 82 millions en Afrique et Moyen-Orient (dont 32,939 millions en Égypte)
    • dont 26,829 millions en France (-361 000 en trois mois)
    • dont 27,563 millions au Royaume-Uni
    • dont 14,886 millions en Pologne
    • dont 12,179 millions en Espagne
    • dont 10,214 millions en Roumanie
  • Haut débit uniquement : 15 millions (+437 000 en un an)
    • dont 9,934 millions en France (+41 000 en trois mois)
    • dont 2,338 millions en Pologne
    • dont 1,475 million en Espagne 
    • dont 301 000 en Égypte
  • FTTH : 265 000 clients
    • dont 206 000 en France (+98 000 en un an)
  • Finances :
  • Chiffre d'affaires au 1er trimestre : 10,280 milliards d'euros (-4,1 %)
    • dont France : 5,068 milliards (-6,1 %, dont -8,1 % dans le mobile)
    • dont Espagne : 989 millions (+0,8 %, dont +16 % dans le fixe)
    • dont Pologne : 786 millions (-7,2 %, dont -9,7 % dans le mobile)
    • dont Afrique et M-O : 990 millions (+3 %)

Écrit par Nil Sanyas

Tiens, en parlant de ça :

Sommaire de l'article

Introduction

Adieu les clients prépayés 

Commentaires (59)


Quand vous dites:



Remarquez que le nombre d’abonnés bas débit d’Orange continue de sombrer, pour atteindre 102 000 clients, en baisse de 18 000 lignes en trois mois et de 59 000 abonnés en un an.



Cela veut dire 102000 lignes fixes ou 102000 abonnements internet bas débit rtc?

Si c’est les abonnements internet rtc, je trouve que c’est encore beaucoup (et je pense que ce sont en majorité des gens qui n’ont pas vraiment le choix).


Pour le coup Orange a bien compris ce qu’il fallait faire : miser sur la fibre la ou la concurrence est à la ramasse…



En tout cas moi j’en suis à un point ou je préfère payer un peu plus cher mes forfaits mais avoir qqc de qualité et qui marche du feu de dieu…


Vous verrez quand Orange va lancer sa nouvelle Box ADSL, ils vont tout exploser question recrutement <img data-src=" />



PS: On m’indique dans l’oreillette que Orange vient justement de sortir une nouvelle box à 100 millions….

PS2: Désolé, elle est facile








rsegismont a écrit :



Pour le coup Orange a bien compris ce qu’il fallait faire : miser sur la fibre la ou la concurrence est à la ramasse…



En tout cas moi j’en suis à un point ou je préfère payer un peu plus cher mes forfaits mais avoir qqc de qualité et qui marche du feu de dieu…





Pareil <img data-src=" />









Anna Lefeuk a écrit :



Vous verrez quand Orange va lancer sa nouvelle Box ADSL, ils vont tout exploser question recrutement <img data-src=" />



PS: On m’indique dans l’oreillette que Orange vient justement de sortir une nouvelle box à 100 millions….

PS2: Désolé, elle est facile





Et il est facile de lire la news aussi non <img data-src=" />









lordnapalm a écrit :



Quand vous dites:



Cela veut dire 102000 lignes fixes ou 102000 abonnements internet bas débit rtc?

Si c’est les abonnements internet rtc, je trouve que c’est encore beaucoup (et je pense que ce sont en majorité des gens qui n’ont pas vraiment le choix).





RTC et RNIS









rsegismont a écrit :



Pour le coup Orange a bien compris ce qu’il fallait faire : miser sur la fibre la ou la concurrence est à la ramasse…



En tout cas moi j’en suis à un point ou je préfère payer un peu plus cher mes forfaits mais avoir qqc de qualité et qui marche du feu de dieu…







Ouai enfin Free ça marche quand même, même si en itinérance c’est un peu moins bien, c’est tout de même largement utilisable.









slasher-fun a écrit :



RTC et RNIS







Merci !



Un joli +3.7 points en bourse tout de même, car le sombre tableau national présenté ici est à relativiser avec les performances d’Orange à l’international.








sebtx a écrit :



Ouai enfin Free ça marche quand même, même si en itinérance c’est un peu moins bien, c’est tout de même largement utilisable.







Ouais mais free et leurs méthodes commerciales plus que douteuses ( huissiers lorsque tu rends ta freebox même avec A/R, M+1 facturé sur freemobile lors de la résiliation) merci bien….



Je dis pas que c’est systématique, mais moi ca m’a bien refroidi ( ca + youtube, le coup des pubs, etc … )



Et ca n’engage que moi, je fais pas une généralité <img data-src=" />



les premiers effets de la loi chatel vont commencer à se faire sentir chez les 3 compères..



tous les gus qui se sont fait engager 24 mois entre octobre et décembre 2011 vont enfin pouvoir changer de crèmerie








rsegismont a écrit :



Ouais mais free et leurs méthodes commerciales plus que douteuses ( huissiers lorsque tu rends ta freebox même avec A/R, M+1 facturé sur freemobile lors de la résiliation) merci bien….



Je dis pas que c’est systématique, mais moi ca m’a bien refroidi ( ca + youtube, le coup des pubs, etc … )



Et ca n’engage que moi, je fais pas une généralité <img data-src=" />







Anéfé ça peut refroidir.



Quant à Youtube, je préfère m’abstenir de tout commentaire, il est clair que c’est clairement abusé, et d’ailleurs si un jour on a les class action en France, je me demande ce que cela va donner <img data-src=" />



et donc les NAO, zéro <img data-src=" />



<img data-src=" />








sebtx a écrit :



même si en itinérance c’est un peu moins bien, c’est tout de même largement utilisable.





Heu… Non.

Je suis dans une zone où je n’ai JAMAIS été sur une antenne Free. Je suis parti de chez eux parce que c’est inutilisable. Mettre 3 plombes pour dl une appli de 800 Ko, c’est fatiguant à la longue. Ma femme étant encore chez eux ( c’est pas faute de lui prendre la tête), je ne peux que constater que le changement n’est pas pour maintenant.









rsegismont a écrit :



Ouais mais free et leurs méthodes commerciales plus que douteuses ( huissiers lorsque tu rends ta freebox même avec A/R, M+1 facturé sur freemobile lors de la résiliation) merci bien….



Je dis pas que c’est systématique, mais moi ca m’a bien refroidi ( ca + youtube, le coup des pubs, etc … )



Et ca n’engage que moi, je fais pas une généralité <img data-src=" />







J’ai résilié mon abo free mobile à cause de la réception et des débits catastrophique.

Pour Internet@home j’attend de voir qui proposera la fibre pour l’instant j’évite d’aller sur youtube <img data-src=" />



Mais c’est clair que je préfère payer plus pour un service de qualité.



@ Lyon, free mobile marche tellement bien que partout dans mon entourage, les gens quittent les opérateurs historiques pour Free. Bref Fallait pas surfacturer <img data-src=" />








rsegismont a écrit :



Pour le coup Orange a bien compris ce qu’il fallait faire : miser sur la fibre la ou la concurrence est à la ramasse…



En tout cas moi j’en suis à un point ou je préfère payer un peu plus cher mes forfaits mais avoir qqc de qualité et qui marche du feu de dieu…





+1<img data-src=" />









Rucan a écrit :



@ Lyon, free mobile marche tellement bien que partout dans mon entourage, les gens quittent les opérateurs historiques pour Free. Bref Fallait pas surfacturer <img data-src=" />







Ben tant mieux tout le monde sur la départemental, ça permettra d’être peinard sur l’autoroute.



C’est sûr que le premier qui me propose la fibre aura ma préférence, que ce n’importe lequel (je suis à 6,5km du DSLAM, tout juste éligible pour l’ADSL et à des débits tout pourris…) : mais bon je ne suis malheureusement pas près de la voir arriver chez moi, snif!



Après pour free mobile, j’ai l’impression que ceux qui se plaignent sont ceux qui ont de la données, pour ma part ayant un téléphone (et pas un mini pc) en poche le forfait à 0€ me va très bien et fonctionne bien (y a eu qqs soucis au tout début avec des communications qui ne voulaient pas se faire mais ça a été résolu assez vite et c’est maintenant loin derrière).


On est nombreux a avoir pris une offre prépayée mobicarte en automne dernier pour profiter du prix canon sur le note 2 qui venait de sortir (449€, imbattable). Ça doit largement faire gonfler le chiffre du Q4 2012…








rsegismont a écrit :



Pour le coup Orange a bien compris ce qu’il fallait faire : miser sur la fibre la ou la concurrence est à la ramasse…







C’est ce que je pense aussi, le fixe cuivre est saturé (commercialement parlant) et les faibles recrutements ADSL le montrent, ça va finir par stagner à coup de clients volatiles et d’ouvertures de lignes à la longue. En fibrant à tour de bras, ils se posent comme futur leader dans le secteur avec en parallèle NC qui dispose de son immense réseau historique (mais pas de la “vraie fibre” non plus). Et qui sait, Orange tente peut-être d’avoir un nouveau simili monopole pour faire raquer ses concurrents sur les locations de réseaux…



Pour ma part, le site de l’immeuble de mon futur appartement est couvert par la fibre d’Orange (d’après leur plan) et j’ai posé la question au promoteur pour le raccordement à la FTTH justement. A ses dires, j’ai pas été le seul à faire la remarque.

NC était bien évidemment prévu (il me semble que c’est obligatoire d’ailleurs dans les zones couvertes, comme pour le tel. Au pire ça passera par le syndic.



D’ailleurs en cherchant de mon côté, je n’ai pas vu si Orange (ou tout autre FAI) accepte de fibrer des immeubles en construction, quelqu’un a-t-il eu cette expérience ici ?



Depuis que je suis parti chez les maçonneux, la batterie de mon N4 me dit merci.

Je tiens 2j1/2 quand je m’en sert raisonnablement. Chez FM, c’était recharge obligatoire tous les soirs.

Le pire c’était en plein Lyon 3eme, sortie de tram, impossible d’accrocher un réseau Frère/orange, j’ai du me taper Gmaps en mode AGps: 2 minutes pour trouver la bonne rue.

Bref FM c’est super cool quand t’as pas besoin de ton phone. Le jour où tu dois vraiment compter dessus, tu trouves que 15.99€, ça fait cher…








JohnCaffey a écrit :



Heu… Non.

Je suis dans une zone où je n’ai JAMAIS été sur une antenne Free. Je suis parti de chez eux parce que c’est inutilisable. Mettre 3 plombes pour dl une appli de 800 Ko, c’est fatiguant à la longue. Ma femme étant encore chez eux ( c’est pas faute de lui prendre la tête), je ne peux que constater que le changement n’est pas pour maintenant.









D’un autre côté je ne d/l jamais d”appli, ayant déjà tout ce qu’il faut, je m’en sers surtout pour relever mes mail et pécher des infos.



C’est vrai que quand j’ai voulu installer iceweasel, j’ai dû relancer plusieurs fois le d/l car il n’avançait plus…



Une news 100% Orange et je vois plus de commentaires sur Free que sur Orange…<img data-src=" />








killer63 a écrit :



les premiers effets de la loi chatel vont commencer à se faire sentir chez les 3 compères..



tous les gus qui se sont fait engager 24 mois entre octobre et décembre 2011 vont enfin pouvoir changer de crèmerie







Ben oui, tout le monde chez Sosh, la qualité au bon prix <img data-src=" />



Et glou! Et glou! Et glou!



Dur de garder ses PDM quand on peut pas débrancher les clients alternatifs et facturer 90€ les créations/ suppressions de ligne sinsi que les tickets d’incident GAMOT.

Reste l’itinérance moisie. C’est de bonne guerre.



Vive la concurrence. Et les

seulement et déjà

6 millions de clients freemobiles.

Et la 10n d’abo que j’ai suscité rien qu’aujourd’hui <img data-src=" />


La stratégie d’Orange est de laisser les forfaits bas de gamme et l’Adsl à la concurrence.

Ils font le pari sur l’avenir avec la fibre et la 4G.








sebtx a écrit :



D’un autre côté je ne d/l jamais d”appli, ayant déjà tout ce qu’il faut, je m’en sers surtout pour relever mes mail et pécher des infos.



C’est vrai que quand j’ai voulu installer iceweasel, j’ai dû relancer plusieurs fois le d/l car il n’avançait plus…





GMaps est un cas concret typique qui m’a donné envie de changer d’opérateur.









jimmy_36 a écrit :



La stratégie d’Orange est de laisser les forfaits bas de gamme et l’Adsl à la concurrence.

Ils font le pari sur l’avenir avec la fibre et la 4G.







Comme j’ai dit dans mon précédent commentaire, je sens qu’ils ont l’intention d’essayer de ravoir une infrastructure dominante comme ils ont eu avec le réseau cuivré afin d’espérer voir les opérateurs tiers louer des accès (que ce soit opérateurs physiques ou virtuels).



Dans un sens, des quatre gros opérateurs physiques du marché, c’est peut-être les seuls à avoir réellement les moyens de déployer plusieurs réseaux en même temps. (les autres se focalisant surtout sur la 4G, et partiellement, voire pas du tout, sur la fibre, préférant soit mutualiser les accès, soit exploiter celui d’un autre).









JohnCaffey a écrit :



GMaps est un cas concret typique qui m’a donné envie de changer d’opérateur.









Disons que tout ce qui est hébergé aux US est bridé par Free…









sebtx a écrit :



Disons que tout ce qui est hébergé aux US est bridé par Free…







Et pas qu’aux USA, j’ai déjà eu de nombreuses surprises avec des serveurs (de tous types) en france et en europe, alors que depuis une autre connexion internet le débit était très élevé.









Etre_Libre a écrit :



Et pas qu’aux USA, j’ai déjà eu de nombreuses surprises avec des serveurs (de tous types) en france et en europe, alors que depuis une autre connexion internet le débit était très élevé.







Oui c’est certain, au boulot on a la fibre SFR, franchement ça change la vie. Rien que les mises à jour d’archlinux, je monte à 10Mo/s en d/l. Et je parle pas des vidéos Youtube…



Parcontre Free ça fonctionne encore bien pour le torrent, les newsgroups (en SSL).





Prépayés et ADSL, vous êtes le maillon faible





En même temps, ça fait un moment que les prix des offres mobiles pour petits consommateurs sont laaaargement descendus, en moyenne, tous opérateurs confondus, entre 2€ et 10€…



A ce tarif, faudrait quand même être c pour conserver sa mobicarte à 35€ valide 3 mois et valable pour 12 minutes d’appels maxi.. <img data-src=" /> (presque du vécu INside ! <img data-src=" />)



Avec un bon vieux Nokia 3310, “s’engager” chez Free et raquer sa facture mensuelle à 2€ n’est pas forcément un mauvais calcul… <img data-src=" />








Zeurf a écrit :



Et glou! Et glou! Et glou!



Dur de garder ses PDM quand on peut pas débrancher les clients alternatifs et facturer 90€ les créations/ suppressions de ligne sinsi que les tickets d’incident GAMOT.

Reste l’itinérance moisie. C’est de bonne guerre.



Vive la concurrence. Et les

seulement et déjà

6 millions de clients freemobiles.

Et la 10n d’abo que j’ai suscité rien qu’aujourd’hui <img data-src=" />







Et quand il n’y aura plus personne pour construire un réseau… Viva <img data-src=" />









Betise a écrit :



Et quand il n’y aura plus personne pour construire un réseau… Viva <img data-src=" />





Il se disait exactement la même chose quand Free a lancé le triple play à 30€ avec à l’époque en plus des locations de lignes téléphoniques à prix exhorbitant à FT (je ne parle même pas des coûts de la collecte IP pour les non-dégroupés).



Entre temps, ils ont réussi à dégager suffisamment de marge pour 1) en vivre normalement ; 2) innover ; 3) construire un réseau mobile en plus. Une paille.





Donc bon, c’est un peu du réchauffé tout droit sorti de la mauvaise foi d’um maçon-châtelain ton argumentaire.




mettre au même niveau la perte de client prépayé et la perte de client forfait



rien à dire, vraiment impartial pcinpact ….








Btbw a écrit :



mettre au même niveau la perte de client prépayé et la perte de client forfait



rien à dire, vraiment impartial pcinpact ….







Moi ce qui me fait rire en lisant ce traitement des chiffres, c’est qu’on a l’impression qu’Orange va fermer boutique demain avec tous les “sombrer”, “chuter”, “s’écrouler”, et les quelques bonnes nouvelles telles que la FTTH qui décolle de plus en plus bien rabaissées comme il le faut pour mettre en avant le fait qu’Orange perd du client mobile et recrute peu en ADSL.



Surtout la comparaison de recrutement ADSL qui me fait sourire… Dans les rappels de chiffres 2012, il est montré qu’Orange a quasi 10 millions de clients ADSL en France sur presque 22 millions de clients xDSL d’après l’ARCEP (soit pas loin de la moitié quand même, pas mal pour une boîte qui va mourir demain).

La population active en France est estimée à moins de 30 millions par l’INSEE pour se baser sur une comparaison de personnes pouvant avoir le revenu nécessaire pour se payer l’accès Internet et le matériel associé. (bon, y’a aussi les retraités, mais d’après le cliché habituel, tous les p’tits vieux sont chez Orange)



Je me demande s’il n’y a pas comme un certain lien de cause à effet, de “clientèle maximale” potentiellement attente, de recrutements/pertes liées aux clients volatiles qui changent de FAI au gré de leurs humeurs et promotions diverses, de création de nouvelles lignes pas forcément fréquentes, de concurrence avec des offres plus intéressantes que l’ADSL telles que le câble, etc.



Lisez le dernier 01 NET et leur test des fournisseurs Internet.



En terme de qualité en ADSL/cable bas débit (30 Mega), le meilleurs c’est Orange et Numéricable. La fibre / cable 100/200mega n’ont pas été testés.



Je suis chez Free, car il ont un box très agréable à utiliser (enregistrement à distance , zap rapide etc..) mais les débits ne sont pas là !!



Impossible de regarder la télé si un enregistrement en cours avec un message qui m’indique que le débit est insuffisant.



Je ne parle pas de Youtube..



Donc je préfère payer 5€ de plus par mois mais avoir une qualité de connexion garantie. Ou bien je vais me connecter via mon iphone @sosh avec lequel j’ai des debits &gt; 20mega <img data-src=" />