Apple s'excuse de sa politique d'après-vente auprès de la Chine

Apple s’excuse de sa politique d’après-vente auprès de la Chine

guì dì qiú ráo

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Vincent Hermann

Publié dans

Société numérique

02/04/2013 3 minutes
19

Apple s'excuse de sa politique d'après-vente auprès de la Chine

Depuis plusieurs semaines en Chine, Apple était la cible de critiques virulentes au sujet de sa politique de support techniques. Des attaques, dans les médias, ont forcé Tim Cook, PDG de la firme, à s’excuser de certaines différences de traitement.

Apple iPhone 5

Une différence de traitement et une vague de protestations 

Apple a été la cible d’un feu nourri de critiques. En ligne de mire, la différence de traitement qui peut exister sur certains produits entre les États-Unis et la Chine. Les iPhone 4 et 4S étaient particulièrement visés : remplacés systématiquement outre-Atlantique, il faisaient l’objet de réparations standard en Chine, immobilisant de fait le smartphone pendant un temps plus ou moins long.

 

Tim Cook a donc publié hier une lettre d’excuse sur le site officiel d’Apple Chine. Il reconnaît essentiellement que la communication a été mauvaise, et que la firme aurait dû mieux informer les consommateurs chinois. Plus précisément, il explique que l’iPhone 5 sera presque toujours remplacé en cas de problème, tandis que les modèles 4 et 4S seront plus certainement réparés. Cook n’explique pas exactement pourquoi, mais on peut se douter que la finesse de l’iPhone 5 et son processus complexe de fabrication sont la cause du remplacement.

 

Il n’a cependant pas répondu, comme le souligne The Verge, à une accusation portée par plusieurs médias chinois. Selon ces derniers, Apple éviterait soigneusement les remplacements car la loi chinoise oblige l’entreprise qui procède ainsi à fournir une année complète de support technique. Or, dans le cas d’un remplacement, cette garantie n’est que de 90 jours. Aucun mot évidemment sur une telle assertion. La firme reconnaît toutefois avoir encore beaucoup à apprendre du marché chinois, et elle procèdera à une révision de certaines clauses de garantie. 

Des excuses qui ont fait mouche 

Selon Reuters cependant, les excuses de Tim Cook ont porté leurs fruits. Apple n’est pas une firme qui s’excuse aisément. Le dernier cas connu est d’ailleurs celui de Plans, dont le lancement chaotique pouvait difficilement être ignoré. Les médias chinois ont dans l’ensemble approuvé la démarche. Même le ministère des affaires étrangères a précisé que la réponse avait été « consciencieuse ».

 

Apple, accusée d’ « arrogance sans précédent », voit donc sa côte rehaussée par la déclaration de Tim Cook. Le cabinet chinois d’analyse Control Risks a ainsi indiqué que Cook « a dû se lever et répondre depuis son fauteuil de PDG », ce qui « montre l’importance de la Chine et à quel point il s’agit d’un marché critique, pas uniquement pour Apple mais pour n’importe quelle société multinationale ».

 

On notera évidemment qu’aucune entreprise souhaitant conquérir la Chine ne peut se permettre de se mettre à ce point les consommateurs sur le dos. Selon le cabinet de consultation technologique RedTech, Apple a d’ailleurs appris à se montrer plus « proactive ». Il ajoute qu’en cas de futur problème, la société aura plus de facilité à se remettre sur pieds.

Écrit par Vincent Hermann

Tiens, en parlant de ça :

Sommaire de l'article

Introduction

Une différence de traitement et une vague de protestations 

Commentaires (19)


90 jours de garantie … C’est de la folie quand même … <img data-src=" /> Au fait la loi Euro oblige toujours la garantie de deux ans sur les produits ? parce que plus ça va plus j’ai l’impression que ça revient à 1 ans <img data-src=" />


Le 02/04/2013 à 16h 33



Apple éviterait soigneusement les remplacements car la loi chinoise oblige l’entreprise qui procède ainsi à fournir une année complète de support technique. Or, dans le cas d’un remplacement, cette garantie n’est que de 90 jours



Je comprends pas bien.




Apple s’excuse





2ème fois… dis donc, Apple change !









lincruste a écrit :



Je comprends pas bien.







Il doit y avoir une erreur. Réparation = 90 jours, remplacement = 1 an de garantie.



C’est marrant, en chine ce qui choque les media ce sont les clauses de la garantie des iPhones.



Les conditions de travail des gens qui les fabriquent par contre, pas de soucis.








Kiroha a écrit :



90 jours de garantie … C’est de la folie quand même … <img data-src=" /> Au fait la loi Euro oblige toujours la garantie de deux ans sur les produits ? parce que plus ça va plus j’ai l’impression que ça revient à 1 ans <img data-src=" />







c’est toujours le même débat qui va recommencer la garantie de 2 ans c’est contre les vices cachés.









befa31 a écrit :



c’est toujours le même débat qui va recommencer la garantie de 2 ans c’est contre les vices cachés.





Pas chez les opérateurs, chez Orange (et chez sfr et bouygues je pense) par exemple c’est première année échange 48h et à partir du 13 ème mois c’est réparation, cela inclus tous les disfonctionnements et pas que les vices cachés.









ExoDarkness a écrit :



Pas chez les opérateurs, chez Orange (et chez sfr et bouygues je pense) par exemple c’est première année échange 48h et à partir du 13 ème mois c’est réparation, cela inclus tous les disfonctionnements et pas que les vices cachés.







Il parle de la garantie légale. Après chacun fait ce qu’il veut en plus.









zogG a écrit :



C’est marrant, en chine ce qui choque les media ce sont les clauses de la garantie des iPhones.



Les conditions de travail des gens qui les fabriquent par contre, pas de soucis.







Bah comme en France quoi, ou dans n’importe quel pays en fait. On se fout de savoir que les fringues qu’on porte sont fait par des gamins et des gamines, mais on gueule si jamais on pas le choix de la couleur de notre nouveau gadget.



Rien de nouveau.



Il faut voir aussi la source de l’attaque (en règle ?), avec le fameux #postaround820 qui a lancé bien des questions derrière <img data-src=" />


Je veux des news exclu pcinpact sur le nexus 5 :coeur:








ArhK a écrit :



Bah comme en France quoi, ou dans n’importe quel pays en fait. On se fout de savoir que les fringues qu’on porte sont fait par des gamins et des gamines, mais on gueule si jamais on pas le choix de la couleur de notre nouveau gadget.



Rien de nouveau.







Ouais c’est sûr, la presse Française fait les gros titres sur le manque de choix au niveau de la couleur de l’iPhone.



Alors que les conditions de travail, ça personne n’en parle.



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La Chine un marché porteur pour la high-tech occidentale, c’est l’info qui me paraît la plus importante dans tout cela !



Personne n’aurait osé imaginé cela il y a seulement 2025 ans !


Steve leur aurait fait un grand F….: les temps changent <img data-src=" />


Tiens, Apple qui s’excuse… IL a bien appris les coutumes chinoises, le Tim…









zogG a écrit :



Alors que les conditions de travail, ça personne n’en parle.

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Faut voir de quel point de vue on regarde.

Pour nous occidentaux c’est honteux leur facon de bosser (et encore, quasi tout le monde s’en tape tant que ca lui pemet d’avoir son electronique et ses fringues à pas cher).



Du point de vue d’un chinois, c’est plus simple : c’est soit crever la dalle en campagne et avoir une vie pourrie, soit venir trimer dans les centres industriels en ayant une vie un peu moins merdique (du moins, le croient-ils) et en gagnant un peu mieux, ce qui leur permet d’envoyer de quoi subvenir à la famille restée à la campagne.



Ca s’est passé exactement comme ca chez nous lors de la période d’industrialisation, et comme chez nous dans le temps, c’est en train de changer avec l’émergence d’une classe moyenne forte.



Et là, c’est clairement la classe moyenne chinoise que ca dérange, eux qui peuvent se payer maintenant des iPhones, et qui sont bien contents qu’il y ait des exploités, pour pouvoir se définir eux-mêmes en tant que “moins exploités”…

Le bonheur est très relatif…



ué enfin les chinois ca leur fera les pieds, la prochaine fois il nous vendrons des trucs qui tombent pas en panne 1 jour après la garantie


La cupidité conduit à tout : avec 300 millions de $/an on peut s’agenouiller devant n’importe qui, même si votre entreprise fait travailler des millions de personnes dans le pays en question…








befa31 a écrit :



c’est toujours le même débat qui va recommencer la garantie de 2 ans c’est contre les vices cachés.





Comme une batterie non-amovible ? 12 <img data-src=" />









canard_jaune a écrit :



Comme une batterie non-amovible ? 12 <img data-src=" />





… ou l’absence de port µSD ? 22 <img data-src=" />

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abitbool a écrit :



Il doit y avoir une erreur. Réparation = 90 jours, remplacement = 1 an de garantie.





Non non, lors d’un remplacement d’un iDevice, Apple ne fournit qu’une garantie de 90j dès réception. Par contre la loi chinoise impose 1 an en cas de remplacement. Donc Apple répare…