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Quand un opérateur relance et menace pour une facture de... 0 €

Même pas de quatre fois sans frais

Après avoir résilié son forfait de téléphonie mobile, un ancien abonné aurait reçu une lettre pour le moins particulière : une mise en demeure avant procédure judiciaire pour une facture d'un montant de... 0 €. La situation est cocasse et pourrait prêter à rigoler s'il n'y avait pas derrière une menace d'inscription au fichier Préventel.

Orange Préventel 0 €

Crédit image : Midi Libre

 

À plusieurs reprises, nous nous sommes fait l'écho de clients d'opérateurs de téléphonie mobile recevant des factures pouvant atteindre plusieurs millions de millions d'euros. Des fois une erreur de traitement informatique était à l'origine du problème, tandis que dans d'autres cas une consommation de data incontrôlée était à l'origine de cette somme.

 

Cette fois-ci, la situation remontée par nos confrères de Midi Libre est différente. En effet, au travers d'une lettre de mise en demeure avant procédure judiciaire, Orange réclamerait à un ancien client la somme de... 0 € : « sauf erreur de notre part, vous êtes redevable auprès d'Orange Réunion d'un montant de 0 € ».

 

L'opérateur ajouterait ensuite que, conformément aux termes du contrat, l'opérateur devrait alors inscrire son client au fichier Préventel, une véritable liste noire des clients « défaillants ». Cela aurait pour conséquence une situation compliquée pour cet ancien abonné qui aurait alors bien du mal à ouvrir une ligne de téléphonie mobile ou bien à souscrire à un abonnement internet.

 

Néanmoins, cela ne devrait pas être le cas. En effet, comme la CNIL le rappelle sur son site, « ce fichier centralise les impayés de la téléphonie mobile. Il contient les informations relatives aux impayés de la téléphonie mobile supérieurs ou égaux à 30 €, ainsi que les coordonnées des personnes ayant souscrit un contrat de téléphonie mobile de manière irrégulière ».

 

Bien évidemment, nous avons interrogé Orange sur le sujet afin d'avoir sa version des faits et pour obtenir de plus amples informations sur le déroulement de cette histoire. Nous attendons sa réponse.

Source : Midi Libre
Sébastien Gavois

Journaliste, jamais bien loin d'une connexion internet. Spécialiste du stockage sous toutes ses formes et du décryptage de PDF des opérateurs de téléphonie mobile.

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Publiée le 30/03/2013 à 09:09

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Il y a 99 commentaires

Avatar de TrucBid INpactien
TrucBid Le samedi 30 mars 2013 à 09:13:11
Inscrit le mardi 30 octobre 12 - 28 commentaires
super intéressant...
Avatar de gavroche69 INpactien
gavroche69 Le samedi 30 mars 2013 à 09:14:21
Inscrit le mardi 14 décembre 10 - 3515 commentaires
Ben oui mais c'est la crise !!
Par les temps qui courent 0€ ce n'est pas négligeable tous les pseudos économistes vous le diront...
Avatar de Pr. Thibault INpactien
Pr. Thibault Le samedi 30 mars 2013 à 09:19:28
Inscrit le mardi 23 mars 10 - 1403 commentaires
Vous recevez une lettre de mise en demeure pour une facture de 0€. Que faites-vous ?

Réponse 1 : Je me saisis de mon téléphone et j'appelle la hotline d'Orange qui règlera mon problème en cinq minutes.
Réponse 2 : Je contacte la presse et j'attends.
Avatar de SebGF INpactien
SebGF Le samedi 30 mars 2013 à 09:19:42
Inscrit le mercredi 16 septembre 09 - 4685 commentaires
Ca sent le traitement automatisé sans contrôle de cohérence ça.

Mais dans un sens, si le fichier Préventel ne concerne que les impayés supérieurs ou égaux à 30€, pour 0€ il risque pas d'être fiché longtemps...
Avatar de Mustard INpactien
Mustard Le samedi 30 mars 2013 à 09:19:46
Inscrit le jeudi 28 novembre 02 - 81 commentaires
Y a que Orange pour nous sortir des trucs pareils.

Il y a 99 commentaires

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