Interrogé par BFM Business, Thomas Reynaud, directeur financier d'Iliad (Free), a affirmé que son groupe recruterait encore massivement en 2013. L'occasion pour nous de revenir sur la croissance très forte de l'effectif d'Iliad ces douze dernières années.
Des recrutements rarement médiatisés
Dans le monde économique, comme ailleurs, on remarque plus souvent les trains en retard que ceux qui arrivent à l'heure. L'an passé, les projets de départs volontaires chez SFR et Bouygues Telecom ont donc fait couler beaucoup d'encre. Les recrutements chez Free ont par contre été moins mis en avant, ce qui n'est pas étonnant dès lors que ces embauches sont étalées dans le temps.
Lors de son entrevue accordée à Stéphane Soumier de BFM Business, Thomas Reynaud a notamment répondu au journaliste sur le fait que Free soit un passager clandestin, comme l'ont affirmé Arnaud Montebourg et Fleur Pellerin la semaine dernière : « Est-ce que vous connaissez beaucoup de passagers clandestins qui ont créé 2500 emplois nets, en France, au cours des deux dernières années ? Un passage clandestin qui va créer cette année, en 2013, entre 500 et 700 nouveaux emplois, exclusivement sous forme de CDI, et à destination d'une population jeune qui est durement touchée par le chômage. »
Une multiplication par quasi 30 en 11 ans
En nous basant sur les bilans financiers publiés par Iliad ces dernières années, voici d'ailleurs l'évolution de l'effectif du groupe :
Plusieurs enseignements peuvent être tirés :
- Tout d'abord, exceptée l'exceptionnelle année 2008 ponctuée par l'acquisition d'Alice, Iliad vient bien de vivre les meilleures années de recrutements de toute son histoire, avec plus de 2150 embauches en 2011 et 2012, soit une croissance de 50 % entre fin 2010 et fin 2012.
- Hormis l'année 2009 où Free a dû pousser au départ certains salariés d'Alice, le groupe n'a eu de cesse de recruter, quasi systématiquement avec une croissance à deux chiffres (sauf en 2009/2010) et parfois avec une progression supérieure à 50 %.
- Depuis 2002 et le lancement de son offre ADSL à 29,99 € par mois, Free a tout simplement multiplié son effectif par vingt-cinq (et même par près de trente si l'on remonte à 2001). Il faut dire qu'en dix ans, le nombre d'abonnés de Free a été multiplié dans les mêmes proportions.
- Au rythme de 500 nouvelles embauches par an, Free devrait égaler voire surpasser Bouygues Telecom et SFR avant la fin de la décennie.
Une croissance de l'effectif en corrélation avec celle du nombre d'abonnés
Sans surprise, la croissance de l'effectif de Free concorde avec celle de son nombre d'abonnés. Au 31 décembre 2003, Free comptait seulement 485 000 abonnés ADSL. Un nombre qui a été multiplié par 11 dans le domaine de l'ADSL neuf ans plus tard. Rajoutez les recrutements mobiles, et nous obtenons une croissance de 2100 % entre fin 2003 et fin 2012. Avec une telle progression, il est donc logique que Free adapte son effectif en conséquence.
Il est d'ailleurs bon de noter que près de 85 % de son effectif est directement dédié à la gestion des clients. Selon son dernier bilan clos au 31 décembre 2012, plus de 5 400 employés de Free travaillent dans des centres d'appel et dans le SAV. Quand on sait que Centrapel, la filiale de la relation client chez Iliad, ne comptait que 144 employés au 31 décembre 2002, vous pouvez mesurer le chemin parcouru.
Un effectif jeune
Tranches d'âges des employés d'Iliad.
Enfin, dans son document de référence portant sur l'année 2011, le dernier en date, Iliad nous dévoilait quelques statistiques intéressantes sur son effectif. Nous apprenions ainsi que 79 % des employés étaient âgés de moins de 35 ans, ce qui fait écho aux propos de Thomas Reynaud cette semaine. Une jeunesse essentiellement due au recrutement dans les centres d'appel, postes aux taux de rotation relativement élevés.
Ce même document indiquait aussi qu'Iliad, au 31 décembre 2012, comptait 11,7 % de cadres et donc 88,3 % d'employés non cadres. La proportion des femmes étaient de 31 % à l'époque au sein de l'intégralité de l'effectif, en hausse de deux points en un an. Les femmes représentaient d'ailleurs 30 % du Conseil d'Administration d'Iliad.
Rappelons que Xavier Niel détient près de 60 % d'Iliad et qu'outre les employés d'Iliad, son Conseil d'Administration compte en son sein cinq personnalités travaillant pour d'autres sociétés, à savoir Alain Weill, président de NextRadio TV, Marie-Christine Levet, aussi du groupe NextRadio TV, Pierre Pringuet, DG de Pernod-Ricard, Virginie Calmels, ex-PDG d'Endemol France, et Orla Noonan, Secrétaire Générale du groupe AB et présidente de NT1. Toutes ces personnes détiennent des actions d'Iliad, mais à des niveaux infimes (0,01 % pour Alain Weill, plus gros actionnaire des cinq personnes citées).
Commentaires (66)
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Nan mais Nil, le titre, tu rigoles ? c’est de pire en pire ici.
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CDI pour les jeunes, c’est comme McDo quoi, du taf sous payé et sous qualifié
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Une jeunesse essentiellement due au recrutement dans les centres d’appel, postes aux taux de rotation relativement élevés.
Combien d’employés en interne sur les centres d’appels, par rapport au total avec les offshores ?
Sinon c’est quoi ce “HS stat” avant la tranche 0-20 ans, ils ont fait bossé des femmes enceintes et comptent le foetus ?
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Est ce que vous pouvez précisez que la valeur de l’effectif dans le tableau est en milliers d’abonnés ?
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J’ai eu un peu peur lorsque je l’ai lu la première fois.
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Pur produit du dépeçage des PTT, il n’y a rien d’étonnant dans ces chiffres.
C’est même surprenant qu’il ne soit pas plus élevé.
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Ce que je trouve le plus intéressant dans cet article, c’est ça :
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Il est d’ailleurs bon de noter que près de 85 % de son effectif est directement dédié à la gestion des clients. Selon son dernier bilan clos au 31 décembre 2012, plus de 5 400 employés de Free travaillent dans des centres d’appel et dans le SAV.
Très très peu de techniciens, en ADSL par exemple, il y a des départements sans technicien (ou avec un seul) et très souvent, les techniciens des départements voisins font le déplacement et ont des journées complètes consacrées au département voisin.
Tu m’étonnes qu’ils mettent du temps à dépanner, faut programmer tous les dépannages d’un très gros secteur le même jour ! Si pas assez de dépannages, hop, on attend que d’autres s’ajoutent à la liste pour éviter que le dépanneur vienne pour 2 ou 3.
Je me doute que Free n’est pas le seul à faire ainsi, faut bien être rentable, mais leur radinerie explique leurs grosses lenteurs
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EDIT : d’ailleurs, contrairement à ce qui a été prétendu la Direction fait bien partie de l’effectif de l’entreprise, mais ce n’est pas un effectif salarié : quoique…
Tout dépend du contrat (de travail) de ceux-ci puisque rien ne leurs interdit d’être salariés de leur propre entreprise… ^^
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C’est une plaisanterie?
Combien dans les centres d’appel sur le total et à quel niveau de salaire?
#46
Google est mon ami:
Quels sont les salariés non pris en compte dans le calcul des effectifs ?
Certains salariés ne sont pas comptabilisés dans le calcul des effectifs, sauf pour l’application des dispositions légales relatives à la tarification des risques d’accidents du travail et de maladies professionnelles.
Sont visés par cette disposition les titulaires :
Les dispositions applicables à la procédure de conclusion des CUI (dans leur déclinaison CUI-CIE, CUI-CAE ou CAE) ont été modifiées par la loi du 26 octobre 2012 citée en référence. Afin de permettre la dématérialisation de la prescription de ces contrats aidés, ces textes ont, notamment, supprimé la convention tripartite (employeur, salarié et selon le cas, État ou Conseil général), remplacée par une procédure administrative d’attribution de l’aide à l’insertion professionnelle associée à ces contrats. Ces textes sont entrés en vigueur le 1er novembre 2012 et s’appliquent aux CUI prescrits à compter de cette date ; les CUI prescrits avant cette date continuent d’être régis par les dispositions en vigueur lors de leur conclusion (pour ces contrats, l’exclusion de l’effectif des salariés s’applique pendant la durée de la convention).
A cela s’ajoute tout un tas de salariés ou de prestas qui sont comptés au prorata de leur temps de travail, et qui peut varier au cours de l’année.
Source: Les règles de décompte des effectifs
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Pci de plus en plus pro free ?
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“Ca pourrait être des ‘travailleurs non salariés’ (typiquement le pdg de la boite), des consultants /indépendants à temps plein qui ne font pas officiellement partie des effectifs mais qui contribuent au boulot effectué dans la boite, etc…
La définition d’effectif doit être assez stricte, et une boite cotée en bourse qui communique se doit de respecter certaines règles. Donc je pense que cette catégorie est la part (infime manifestement) de personnes qui bossent pour Free et qui sortent du cadre de la définition d’effectif.
Allez, filtré.
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Et dire qu’hier je lisais l’article au sujet de League of Legends (auquel je ne joue pas), et les critiques envers les joueurs de ce jeux incapable de se modérer, et laissant penser qu’entre INpactiens tout irait bien dans le meilleurs des mondes
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Nil fait écrire son petit neveu ou quoi ? xD
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Nil fait écrire son petit neveu ou quoi ? xD
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